Trendy telekomunikacyjne 2023: 5G w zasięgu wzroku, ale telekomunikacja pod presją

Kluczowe trendy telekomunikacyjne w 2023 roku łączą indywidualne doświadczenia konsumentów z szerzej rozwijającą się gospodarką opartą na urządzeniach.

Kluczowy paradygmat CX dla telekomunikacji obracał się wokół możliwości połączenia klienta z usługodawcą, eliminując rolę odgrywaną przez sklepy, centra obsługi telefonicznej, a nawet strony internetowe, co oznacza, że ​​doświadczenie klienta jest całkowicie cyfrowe – wszystko możliwe dzięki urządzeniu.

Ale podobnie jak większość innych branż, sektor telekomunikacyjny będzie kształtowany przez zmiany geopolityczne i gospodarcze, które będą miały większy wpływ na nas jako obywateli niż klientów w izolacji.

Trendy telekomunikacyjne w 2023 r. zmieniające branżę

Jako podstawa do łączenia ludzi i firm, branża telekomunikacyjna odgrywa kluczową rolę w prawie wszystkim, co robimy. Jednak stoi przed ogromnymi wyzwaniami, które zmuszają firmy do ponownego przemyślenia starych sposobów prowadzenia działalności i transformacji, jak nigdy dotąd.

Trendy w telekomunikacji na rok 2023 odzwierciedlają bieżące siły ekonomiczne i geopolityczne, ponieważ firmy próbują zrównoważyć elastyczność, budżety i konkurencję ze strony dostawców usług przesyłania wiadomości:

1. Wyzwania kapitałowe
2. 5G staje się rzeczywistością
3. Neutralność sieci i nowe możliwości
4. Zwiększenie trwałości
5. Pojawiają się ekosystemy
6. Nadążanie za klientem
7. Satelity szerokopasmowe, sztuczna inteligencja, cyberbezpieczeństwo

1. Telekomunikacja w 2023 r.: wyzwania kapitałowe i presja na marże

Sektor telekomunikacyjny jest kapitałochłonny i jest to kluczowy czynnik we wszystkim, od wprowadzenia łączy szerokopasmowych, nabywania widma, po wdrożenia 5G. W połączeniu z globalną inflacją, te wyzwania kapitałowe będą głównym trendem telekomunikacyjnym, utrudniając przerzucanie kosztów na klientów.

Bain & Company szacuje, że inflacja obniży marże EBIDTA o trzy do pięciu punktów procentowych w ciągu najbliższego roku. W czasach rosnących stóp procentowych i inflacji sektor ten jest jednym z najbardziej lewarowanych z wysokimi wskaźnikami zadłużenia do kapitału własnego.

Według Bain and Company, wyższe koszty operacyjne, dodatkowa presja na nakłady inwestycyjne i rosnące stopy procentowe sprawiają, że operatorzy telekomunikacyjni są narażeni na przechodzenie klientów na produkty o niższej marży:

„Jeśli wzrost cen jest zbyt gwałtowny lub doświadczenie klienta cierpi z powodu cięć kosztów lub niedoborów siły roboczej, lojalność klientów może ulec erozji i przyczynić się do dalszej rezygnacji”.

Jednak wrażliwość cenowa konsumentów różni się w całej Europie, co pozwoli operatorom telekomunikacyjnym na rynkach północnych na częstsze podnoszenie cen niż na rynkach południowych.

Zaawansowane rozwiązania mogą zapewnić usługodawcom wgląd w przychody, marże i koszty całej ich działalności w celu zarządzania zmiennością gospodarczą i dążenia do rentowności.

2. Trendy telekomunikacyjne: dotrzymanie obietnicy 5G

Obietnica 5G dotycząca wysokich opóźnień, dużej przepustowości i niskiego poziomu naładowania baterii była kluczowymi składnikami gospodarki przemysłowej opartej na urządzeniach i superpołączeniu.

Deloitte Global spodziewa się, że liczba operatorów sieci komórkowych inwestujących w autonomiczne sieci 5G – w tym testy i rzeczywiste wdrożenia – podwoi się z ponad 100 operatorów w zeszłym roku do co najmniej 200 do końca 2023 roku.

„Ci operatorzy MNO są w czołówce, pomagając odblokować długo zapowiadane korzyści 5G, otwierając drzwi do przełomowych przypadków użycia, które mogą zwiększyć produktywność, poprawić efektywność operacyjną, zwiększyć optymalizację kosztów i stworzyć możliwości uzyskania przychodów zarówno dla MNO, jak i ich klientów korporacyjnych, – oceniają eksperci Deloitte.

Wiele branż, od motoryzacyjnej po wytwórczą, opracowuje przypadki użycia, aby wykorzystać moc 5G. Przypadki użycia obejmują połączone samochody, inteligentne miasta i wysoką przepustowość dla konsumentów.

Od 2023 r. przypadki użycia w produkcji nie zostały jeszcze wdrożone, podczas gdy możemy spodziewać się, że niektóre przypadki użycia w branży motoryzacyjnej pojawią się w przyjaznych dla użytkownika środowiskach próbnych. Na przykład Halo, start-up zajmujący się autonomiczną jazdą z siedzibą w Las Vegas, współpracuje z T-Mobile nad siecią bez kierowcy opartą na 5G.

3. Neutralność sieci i nowe możliwości

Wiele przepisów sektora telekomunikacyjnego dotyczy suwerenności danych, miejsca zamieszkania i prywatności. Jeśli chodzi o wpływ, neutralność sieci przeniosła największą wartość sektora na dostawców mediów OTT. W 2023 r. organy regulacyjne Unii Europejskiej będą nadal badać ten wpływ i ważyć zmiany, czyniąc z niego główny trend telekomunikacyjny.

Juniper Research wykazał, że operatorzy telefonii komórkowej stracą w tym roku 2,5 miliarda dolarów na rzecz dostawców wiadomości biznesowych OTT, takich jak WeChat i WhatsApp, co stanowi wzrost o ponad 20% w porównaniu z 2022 r.

Według raportu GSMA i Kearney na temat łańcucha wartości w Internecie, neutralność sieci, która miała zapewnić poręcze zapewniające swobodne i sprawiedliwe traktowanie ruchu, stworzyła monopolistyczną dominację firm z efektem sieciowym wynikającym z przewagi pierwszego gracza.

W obecnej sytuacji regulacyjnej nie ma związku między tymi, którzy czerpią zyski z inwestycji w sektorze, a tymi, którzy inwestują w sektor, który jest katastrofą dla konsumentów.

Dobrą wiadomością jest to, że zasady te nie będą miały zastosowania do 5G, gdzie podział sieci może być wykorzystywany do obsługi partycjonowanych aplikacji i usług o zróżnicowanych cenach.

Według firmy Deloitte podział sieci może umożliwić operatorom przejście od prostych rozwiązań łączności do bardziej zaawansowanych usług o wartości dodanej, takich jak sieci prywatne, zarządzane operacje sieciowe oraz dostosowane rozwiązania w zakresie prywatności i bezpieczeństwa.

W niedawnym rozwoju organy regulacyjne w Indiach podobno przygotowują zmiany regulacyjne, które zastąpią neutralność sieci dla 5G.

W ramach nowego jednolitego rynku cyfrowego UE (DSA) można stworzyć więcej możliwości telekomunikacyjnych. Spowoduje to zburzenie chińskich murów istniejących sklepów z Androidem i Apple.

Operatorzy telekomunikacyjni muszą oferować zróżnicowane treści cyfrowe, wykorzystując dane o dużych opóźnieniach i lokalizacji, na przykład do gier i sportu.

Rozwiązania platformy danych klientów mogą pomóc operatorom telekomunikacyjnym odgrywać kluczową rolę w łańcuchu wartości jako właściciel profilu klienta, zgodnie z przepisami.

4. Telekomunikacja zwiększa zrównoważony rozwój w 2023 r

Holistyczne spojrzenie na zrównoważony rozwój branży telekomunikacyjnej łączy wkład sektora w odpady z tworzyw sztucznych i emisje CO2 z branżą działającą jako czynnik umożliwiający zrównoważony rozwój przez wszystkie inne branże.

Według IEEE operatorzy telekomunikacyjni odpowiadają za 4% światowego zużycia energii elektrycznej. W przyszłości energia elektryczna zużywana przez sieci dostępu radiowego 5G będzie stanowić ponad 2,1% całkowitej produkcji energii elektrycznej.

Zgodnie z artykułem Kearneya, wiele firm telekomunikacyjnych uczyniło zrównoważony rozwój strategicznym priorytetem i realizuje swoje słowa czynami.

„Firmy telekomunikacyjne zaczynają teraz podejmować bardziej konkretne zobowiązania dotyczące wysyłania zerowej ilości odpadów na wysypiska i dążenia do pełnego obiegu e-odpadów, źródeł ich zielonej energii – podpisywania umów na zakup energii, które napędzają ekspansję odnawialnych źródeł energii poprzez finansowanie nowe projekty – lub przejście na e-floty dla samochodów służbowych i serwisowych” – napisał Kearney.

Ponieważ telefony są głównym źródłem marnotrawstwa tworzyw sztucznych — każdego roku wyrzuca się około 350 000 telefonów — firmy telekomunikacyjne robią więcej, aby zachęcić do zwrotu starych telefonów i akcesoriów w celu zmniejszenia ilości odpadów.

5. Telekomunikacja 2023: ekosystemy i partnerstwa

Aby w pełni wykorzystać wartość 5G, dostawcy usług telekomunikacyjnych muszą połączyć swoje rozproszone sieci B2B i B2C z ekosystemami.

Muszą przekształcić się w dostawców usług, współpracujących z firmami, konsumentami, a nawet konkurentami, aby tworzyć unikalne oferty 5G, które wyróżnią ich na rynku. Te przypadki użycia muszą obejmować wiele gałęzi przemysłu przy użyciu zautomatyzowanych procesów.

Według Accenture transformacja przedsiębiorstwa, często napędzana nowym podejściem do partnerstwa, może pomóc usługodawcom radzić sobie z presją utowarowienia i hiperkonkurencyjnym rynkiem.

„Nowe ekosystemy wprowadzane na rynek będą napędzać wzrost wykraczający poza łączność, napędzany przez partnerstwo, wraz z przejściem od integracji pionowej do otwartych ekosystemów” – stwierdziła firma w raporcie z badań.

Ważnym aspektem tego jest tworzenie produktów o globalnej skali. SAP wraz z IBM, ServiceNow i Deutsche Telekom pokazuje w ramach weryfikacji koncepcji, w jaki sposób można kupić razem wiele sieci dostępowych z komponentami nakładkowymi, aby stworzyć globalną ofertę łączności, od sieci 5G po sieci definiowane programowo.

Rozwiązania tego rodzaju zapewniłyby gospodarce przemysłowej globalne rozwiązanie w zakresie łączności.

6. Dostosowanie do zmieniających się potrzeb klientów

Przekształcając swoje modele biznesowe w stale zmieniającym się środowisku, operatorzy telekomunikacyjni muszą również nadążać za szybko zmieniającymi się potrzebami klientów.

„Podczas gdy łączność nigdy nie była ważniejsza, rynki i modele biznesowe uległy zmianie, podobnie jak oczekiwania klientów – dotyczące zrównoważonego rozwoju, dostępności, wszechstronności – niezależnie od tego, czy są to użytkownicy indywidualni, SMB czy korporacyjni” – powiedział Accenture.

Pojawienie się cyfrowych tubylców zwiększyło oczekiwania konsumentów w zakresie łączności o wysokiej wydajności. Według raportu BCG, w szczególności pokolenie Z wystawi na próbę telekomunikację.

„Pokolenie Z generalnie preferuje doświadczenia cyfrowe i wygodę na żądanie, a także wysokiej jakości autentyczność w grach, zakupach i treściach. I są gotowi zapłacić za tego typu doświadczenia” – powiedział BCG.

„To radykalna szansa dla operatorów telekomunikacyjnych, którzy celują w preferencje pokolenia Z, a jednocześnie ryzyko, że startupy technologiczne i innowatorzy wypchną operatorów telekomunikacyjnych, zanim wejdą na rynek z tymi nowymi klientami”.

7. Satelity szerokopasmowe, sztuczna inteligencja i cyberbezpieczeństwo

Zgodnie z raportem Deloitte Global Technology, Media & Telecommunications (TMT) 2023 Predictions, gwałtowny wzrost liczby satelitów szerokopasmowych będzie w tym roku głównym trendem telekomunikacyjnym. Wysiłki mające na celu zapewnienie szybkiego internetu we wszystkich częściach świata doprowadzą do zatłoczonego nieba, powiedziała firma.

Zgodnie z raportem, do końca tego roku na niskiej orbicie okołoziemskiej (LEO) może znajdować się ponad 5000 satelitów szerokopasmowych ze względu na wzrost liczby komercyjnych satelitów do przesyłania danych.

„Jeśli każda organizacja planująca obecnie budowę konstelacji LEO odniesie sukces, do 2030 r. może działać od siedmiu do dziesięciu konkurencyjnych sieci, z łącznie od 40 000 do 50 000 satelitów obsługujących ponad 10 milionów użytkowników końcowych”.

Sztuczna inteligencja to kolejny trend, którego firmy telekomunikacyjne będą coraz częściej obserwować w 2023 r. Wiodący dostawcy usług już teraz wykorzystują sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe w celu zwiększenia wydajności operacyjnej, w tym usprawnienia obsługi klienta i obsługi terenowej.

Przypadki użycia cytowane przez McKinsey & Company obejmują „samoleczenie” w celu automatycznego rozwiązywania problemów klientów, inteligentne planowanie i prognozowanie w call center. oraz coaching oparty na sztucznej inteligencji dla pracowników pierwszej linii.

Sztuczna inteligencja może również pomóc w poprawie bezpieczeństwa cybernetycznego, co jest kolejnym obszarem, któremu firmy telekomunikacyjne muszą nadać priorytet w 2023 r. Jako dostawcy infrastruktury krytycznej operatorzy telekomunikacyjni są dużym celem dla cyberprzestępców próbujących infiltrować sieci w celu kradzieży danych klientów lub prowadzenia tajnej inwigilacji.

„Biorąc pod uwagę, że firmy telekomunikacyjne kontrolują infrastrukturę krytyczną, wpływ ataku może być bardzo poważny i dalekosiężny” — powiedział Deloitte w raporcie badawczym.

Trendy telekomunikacyjne: przemysł idzie naprzód

Podsumowując, sektor telekomunikacyjny będzie musiał stawić czoła poważnym wyzwaniom, ale popyt na pracę zdalną, a także produkty i rozwiązania oparte na chmurze i Internecie będzie nadal stymulował popyt w 2023 r.

Długoterminowy sukces wymaga wewnętrznego przeprojektowania rentowności, a na poziomie rynkowym nowych ram regulacyjnych, które wyrównują szanse.