Trendy telekomunikacyjne 2024: Rosną nowe możliwości

Czy toczący się kamień telekomunikacji może zwalniać, a nawet porastać mchem? Być może nie w skali globalnej, ale biorąc pod uwagę tempo rozwoju, które do niedawna charakteryzowało tę branżę, można spodziewać się, że trendy telekomunikacyjne w 2024 r. przyniosą pewne zwroty akcji.

Sam sektor telekomunikacyjny jest dojrzały i oferuje podstawowe usługi niezbędne zarówno dla przedsiębiorstw, jak i osób prywatnych. Jednak chociaż dostęp do Internetu jest w coraz większym stopniu utowarowiony (a zatem konkurencyjny cenowo), koszty utrzymania i ulepszania infrastruktury niezbędnej do zapewnienia szybkiego, niezawodnego zasięgu mobilnego i szerokopasmowego Internetu będą nadal rosły.

Według prognozy Global Telecom Outlook firmy PwC przewiduje się, że w 2027 r. firmy telekomunikacyjne zainwestują w swoje sieci 342 miliardy dolarów. Do tego czasu globalne zużycie danych w sieciach telekomunikacyjnych wzrośnie prawie trzykrotnie, z 3,4 miliona petabajtów (PB) w 2022 r. do 9,7 miliona PB w 2027 r.

Trendy telekomunikacyjne, które warto obserwować w 2024 roku

W miarę gwałtownego wzrostu zużycia danych i ciągłego wzrostu kosztów kapitałowych firmy telekomunikacyjne będą musiały skupić się na wydajności, szukając nowych sposobów na rozwój działalności i zwiększanie przychodów.

Oto pięć trendów telekomunikacyjnych, które zobaczymy w 2024 roku:

1. Dywersyfikacja
2. Udowodnienie wartości 5G
3. Łączność satelitarna z telefonem
4. Poprawa obsługi klienta dzięki AI
5. Zrównoważony rozwój

1. Branching out: Trend dywersyfikacji telekomunikacyjnej

Samo zapewnienie łączności nie wystarczy, aby utrzymać działalność telekomunikacyjną. W 2024 r. operatorzy telekomunikacyjni przyspieszą ewolucję od dostawców usług komunikacyjnych do dostawców usług cyfrowych. Tendencja ta umożliwia firmom telekomunikacyjnym zapewnianie wartości dodanej wykraczającej poza usługi podstawowe i zwiększanie zaangażowania klientów, zwłaszcza młodszych pokoleń, które oczekują cyfrowych doświadczeń.

Duzi gracze w USA jak dotąd unikali sąsiadujących ze sobą źródeł przychodów, takich jak aplikacje Internetu rzeczy (IoT) i subskrypcje treści. Inaczej jest w Azji, gdzie południowokoreańska spółka telekomunikacyjna SKT uruchomiła pakiet pakietów subskrypcyjnych, obejmujący partnerstwa handlowe i usługowe z globalnymi markami, takimi jak Google, Starbucks, Amazon i Xbox.

W miarę jak Internet Rzeczy staje się coraz bardziej powszechny, możliwości dla prywatnych sieci B2B w różnych sektorach – takich jak produkcja, opieka zdrowotna, bezpieczeństwo i nie tylko – stają się ekscytujące.

„Biorąc pod uwagę rosnące zapotrzebowanie na sieci o dużej szybkości i małych opóźnieniach w coraz szerszej gamie branż, sieci muszą być tak wydajne i skalowalne, jak to tylko możliwe” – stwierdziła firma PwC w swojej prognozie telekomunikacyjnej. „Firmy telekomunikacyjne chcą zwiększyć swoją zdolność do osiągnięcia tych cech, współpracując ze specjalistami w swoich ekosystemach”.

2. Udowodnienie wartości 5G

Wieloletni szum wokół 5G został zastąpiony zbiorowym westchnieniem, gdy dostawcy usług telekomunikacyjnych zmagają się z wprowadzeniem samodzielnej sieci 5G (5G SA), która w przeciwieństwie do bardziej powszechnej, niezależnej sieci 5G (5G NSA) nie opiera się na istniejących Sieć 4G.

5G SA jest tym, czym zawsze miało być 5G: znacznie wyższymi prędkościami, bardziej niezawodną łącznością i lepszym zasięgiem, ale nie zostało to powszechnie przyjęte.

W 2024 r. widać oznaki wzrostu popularności SA 5G – PwC szacuje, że liczba globalnych połączeń wzrośnie z 1,5 miliarda w 2023 r. do 2 miliardów w tym roku. Jednak koszt usług 5G, zarówno dla operatorów sieci, jak i klienta, nadal jest odstraszający. Podobnie jest z wyzwaniem zarabiania pieniędzy.

Jeśli 5G ma wywrzeć większy wpływ w 2024 r., operatorzy sieci muszą znaleźć nowe sposoby, aby uczynić tę usługę bardziej atrakcyjną dla klientów, wykazując jej przewagę nad 5G NSA, a nawet 4G.

3. Trend telekomunikacyjny: łączność satelitarna z telefonem

Przy najniższej sprzedaży smartfonów od prawie dekady – z wysokiego poziomu 1,5 miliarda w 2017 r. do 1,2 miliarda w 2023 r. – zarówno producenci, jak i operatorzy telekomunikacyjni szukają funkcji, które sprawią, że zakup nowego urządzenia będzie bardziej atrakcyjny. Jedną z tych funkcji jest łączność satelitarna.

Nie jest to właściwie nowy trend – telefony satelitarne istnieją już od dziesięcioleci – ale nowością jest dodanie do telefonów kompatybilności satelitarnej i wystrzeliwanie w tym celu satelitów.

Nie tylko daje klientom powód do zakupu, ale pozwala firmom telekomunikacyjnym oferować nowe usługi, które nie są ograniczone geograficznie i potrzebą budowy infrastruktury. Ogromny potencjał mają także usługi komercyjne i rządowe, takie jak zastosowania awaryjne i aplikacje IoT, które nie wymagają regularnego przesyłania dużych ilości danych.

Wielkie marki, takie jak Apple i T-Mobile, nawiązały współpracę z takimi firmami jak Globalstar i SpaceX w celu opracowania nowych usług i satelitów do ich świadczenia.

W przyszłości tego rynku może nastąpić połączenie usług naziemnych i satelitarnych w celu zapewnienia zasięgu na całym obszarze, co może być kolejnym atutem telefonów nowej generacji.

Produkty i usługi stały się towarami w wielu branżach, takich jak telekomunikacja, ubezpieczenia i usługi użyteczności publicznej.

W jaki sposób firmy mogą się wyróżnić, wchodząc w nowe modele biznesowe lub poszerzając swoje portfolio? Rozwiązania znajdziesz w tym podcaście:

4. W 2024 roku AI usprawni obsługę klientów telekomunikacyjnych

Obsługa klienta jest niezbędna w każdym biznesie, ale jest szczególnie istotna, gdy głównym produktem jest towar. Jeśli klient telekomunikacyjny musi długo czekać na połączenie telefoniczne, zostanie przeniesiony do wielu agentów lub zmuszony do wykonania kilku połączeń w celu rozwiązania problemu, prawdopodobnie zniesmaczy się marką i przejdzie do konkurencji.

Według badań przeprowadzonych przez firmę McKinsey & Company, które pokazują silną korelację między doświadczeniem klienta a utrzymaniem klienta, stawka, jaką jest zapewnienie właściwej usługi telekomunikacyjnej, jest wysoka.

Generatywna sztuczna inteligencja może pomóc agentom serwisowym szybciej znajdować odpowiedzi i odpowiadać na prośby klientów. Sprzyja także postępowi w dziedzinie chatbotów, które mogą prowadzić klientów do potrzebnych informacji, a także do opcji samoobsługi w celu rozwiązania ich problemów. Przyspiesza to obsługę i odpowiada oczekiwaniom natywnym użytkownikom cyfrowym.

Duże modele językowe, takie, na jakich oparty jest Chat GPT, można wykorzystać do stworzenia mówiących asystentów klienta, a operatorzy SK Telecom i Deutsche Telekom zbudowali własne LLM. Ich asystent rozpoznawania głosu, dostępny za pośrednictwem telefonu, działa od jesieni 2023 r.

5. Zrównoważony rozwój staje się głównym trendem telekomunikacyjnym

Według Boston Consulting Group rosnące zapotrzebowanie na łączność spowodowało wzrost zużycia energii w branży telekomunikacyjnej do tego stopnia, że ​​obecnie odpowiada ona za 1,6% całkowitej globalnej emisji CO2.

Zapotrzebowanie konsumentów na zrównoważony rozwój i wymogi regulacyjne sprawiają, że zrównoważony rozwój znajduje się na pierwszym miejscu w programach firm telekomunikacyjnych. Główni dostawcy usług, tacy jak Telefonica, uwzględnili w swoich strategiach zrównoważony rozwój.

Według grupy branżowej operatorów telefonii komórkowej GSMA wielu operatorów zobowiązało się do osiągnięcia zerowych celów netto do 2050 r. lub wcześniej i odpowiadają za prawie 30% globalnych połączeń komórkowych.

Poprawa efektywności energetycznej sieci, zwiększone inwestycje w energię odnawialną oraz rozwój gospodarki o obiegu zamkniętym poprzez ponowne wykorzystanie i recykling telefonów i innego sprzętu to priorytety branży, stwierdziło GSMA.

Większość emisji telekomunikacyjnych (90%) pochodzi z działań na wyższym i niższym szczeblu łańcucha dostaw, takich jak zużycie energii przez dostawców. To skłania coraz więcej firm telekomunikacyjnych do żądania przejrzystości w zakresie zasięgu swoich dostawców i nawiązywania z nimi kontaktu w sprawie sposobów ulepszeń, napisali dyrektorzy BCG.

Deloitte przewiduje, że wysiłki na rzecz zrównoważonego rozwoju w branży telekomunikacyjnej zmniejszą ślad węglowy branży o 2%, czyli o 12 milionów ton ekwiwalentu dwutlenku węgla.

Przygotowanie na przyszłość telekomunikacji

Koncentrując się na zrównoważonym rozwoju, wydajności i nowych usługach, operatorzy telekomunikacyjni również będą planować wprowadzenie 6G.

Choć wciąż czekamy, aż 5G spełni oczekiwania, rozpoczęto prace nad stworzeniem technologii mobilnej nowej generacji. Chociaż oczekuje się, że sama sieć nie zostanie uruchomiona najwcześniej w 2030 r., rok 2024 będzie obfitował w sympozja, konferencje i dyskusje na temat 6G.

W grudniu 2023 r. 3GPP, organizacja opracowująca specyfikacje dla wszystkich systemów mobilnych zaangażowanych w technologię 6G, oraz Międzynarodowy Związek Telekomunikacyjny opublikowały ramy rozwoju 6G. W szczególności Indie pozycjonują się na pioniera 6G w 2024 r., a premier Narendra Modi twierdzi, że jego kraj stanie się „liderem w dziedzinie 6G”.

Ustawa o inwestycjach infrastrukturalnych i zatrudnieniu (IIJA) przewiduje znaczne inwestycje publiczne w amerykańskie sieci transportowe, łącza szerokopasmowe i projekty robót publicznych. Dowiedz się, jak wykorzystać szansę dla swojej organizacji TUTAJ .