Tendances du commerce electronicique w 2023 r.: 15 głównych statystyk i aspektów qui faconnent les achats en ligne
Opublikowany: 2022-12-01Apres plus de deux ans de croissance astronomique, quelles sont les tendances du commerce electronicique auxquelles les detaillants en ligne peuvent s'attendre en 2023?
Si les acheteurs reviennent aux magasins, leurs habitudes en matiere de commerce electronicique sont bien etablies. Les experts prevoient que les ventes mondiales de commerce electronicique du retail passeront d'environ 5 000 miliardów dolarów amerykańskich a un peu plus de 8 000 miliardów dolarów d'ici 2026.
Grace aux donnees connectees sur le commerce , le marketing, les ventes et les services, vous pouvez optimiser votre experience client, de la demande a la Supply Chain, en passant par la livraison.
Tendances du commerce electronicique en 2023 : Les 15 incontournables de la vente en ligne
Alors, que faut-il faire pour que le commerce electronicique (e-commerce) soit un succes en 2023?
Du crossing aux achats en magasin aux craintes financieres, voici le top 15 des tendances et influences du commerce electronicique en 2023 :
- wielokanałowa
- telefony komórkowe Achats
- Handel społecznościowy
- klient usługi
- Le probleme de l'inflation
- Wytrzymałość
- Re-commerce
- Personalizacja
- Paragraf handlowy
- BOPIS
- Opcje płatności
- De nouveaux consommateurs entrent sur le marche
- Realite augmentee, IA, Metaverse
- Livraison
- UGC: rodzaj treści dla użytkownika
1. Alors que les achats reviennent dans l'espace physique, 2023 est l'annee ou les marques doivent optimiser l'omnicanal
Apres deux annees d'achats essentiellement en ligne, les consommateurs sont prets a vivre des experience en magasin. Avec l'assouplissement des ograniczenia COVID et le desir d'interactions en personne, les magasins of the brick-and-mortar sont en train de rebondir.
„Les ventes en ligne reprezentant toujours une part plus Importante des ventes au detail qu'avant la pandemie. Mais elles ont regulamin diminue depuis leur pic du printemps 2020”, wyjaśnia Nathaniel Meyersohn z CNN Business.
Bien que le boom du commerce electronicique puisse ralentir, les attentes des customer restent elevees.
Pres de 75% des acheteurs utilisent plusieurs canaux avant d'acheter, et 73% des consommateurs de commerce electronicique deklarant utiliser differents canaux au cours de leur parcours client.
Les parcours d'achat ne se terminent pas – ou souvent ne beginnt pas – sur le site web d'une entreprise ou d'une marque. Les clients fideles suivront vos pages de medias sociaux, s'engageront avec votre marque, agiront en tant que defenseurs de la marque (ou detracteurs – eek), et ils Compareront egalement les prix entre differentes marques et plateformes.Autrement dit, ne negligez pas vos experience en ligne. Au contraire, cherchez a concevoir et a proponer des experience d'achat omnicanales fluides. Les marques disposant de sites numeriques et physiques doivent s'efforcer d'eliminer les tarcia, car les acheteurs naviguent entre les canaux et les plateformes.
Les tendances du commerce electronicique en 2023 en matiere d'omnicanalite comprennent les elementy suivants:
- Fournir des options flexibles d'execution et de retour (nous y reviendrons plus tard).
- Permettre aux associes en magasin d'acceder aux details du compte client pour fournir un meilleur service.
- S'assurer que l'inventaire en magasin est reflete en temps reel en ligne
- Investir dans la realite cnota et d'autres technology immersives pour creer une experience d'achat plus naturelle en ligne.
Pour surees entreprises, lesclients peuvent avoir des attentes differentes en ligne et en magasin. Apprenez komentować klientów vos aiment faire leurs achats chez vous, et optimisez l'experience pour repondre au mieux a leurs besoins.
Les Marques qui Prosperer des Experience d'achat omnicanales efficaces continueront de prosperer en 2023.
Co jest w e-commerce? Definicja, zalety, przykłady
Co jest w e-commerce? Le commerce electronicique est l'achat et la vente de biens ou de services via l'internet, ainsi que le transfert d'argent et de donnees pour realiser les ventes. Il est egalement connu sous le nom de commerce electronicique ou commerce sur Internet.
2. Pouvez-vous m'entendre? Bien sur que non, on ne parle plus au phone : Le mobile sera un moteur de vente massif pour le commerce electronicique (e-commerce) en 2023
Avez-vous deja remarque que plus nos appareils sont petits, plus nos attentes a leur egard sont grandes ? De nos jours, nous passons un temps record en ligne, et une grande partie de ce temps est consacree au shopping. Mais en ligne ne signifie plus „devant un orderur”. (Je peux sentir la Generation Z rouler kolektyw les yeux au moment ou je taśma ces lignes).
Il est desormais normal pour les consommateurs – meme pour la generation Alpha – d'avoir un phone portable a portee de main a tout moment – et de l'utiliser pour naviguer bien plus que pour envoyer des SMS et passer des appels telephoniques.
Przeciętny Amerykanin sprawdza telefon raz na 10 minut.
— Świat statystyki (@stats_feed) 24 sierpnia 2022 r
(Un americain consulting en moyenne chaque 10 minut synu telefon.)
Permettre aux client de faire leurs achats via leurs appareils mobiles n'est plus une wyjątek, c'est une attente.
Selon Statista, les appareils mobiles reprezentują 71% du trafic de detail et generent 61% des commandes d'achat en ligne.
Les consommateurs choisissent encore et toujours le m-commerce comme leur canal d'achat prefere. D'ici 2024, les ventes mondiales de m-commerce devraient atteindre pres de 4 500 miliardów dolarów et reprezentatywne 69,9 % des ventes totales de commerce electronicique de detail.Les Marques qui veulent rester dans la oczywiście doivent adopter cette mentalite mobile. Cela signifie qu'il faut concevoir des experience mobiles d'abord (et non pas simplement reduire votre experience de biuro a un ecran plus petit). Il faut egalement proponer des options de paiement adaptees aux phones (comme Apple Pay et Google Pay) et faire en sorte que le paiement mobile soit un jeu d'enfant.
3. Le commerce social joue un role massif dans les tendances du commerce electronicique (e-commerce) en 2023
De plus en plus de marques utilisent le commerce social pour rencontrer – et vendre a – leurs customer la ou ils se trouvent.
Les consommateurs se fient enormement a leurs flux sociaux pour faire des achats, recevoir des sugestie et realiser de simples ventes de commerce electronicique. Selon un rapport, 48% des consommateurs sont desormais podatnych na dyspozycję sur TikTok.
Pokolenie Z w szczególności wykorzystuje TikTok do wyszukiwania i rekomendacji produktów – oraz przez Google.
Les ventes mondiales via les plateformes de medias sociaux etaient estimees a 992 miliardów dolarów amerykańskich w 2022 r., et les previsions suggerent que les ventes de commerce social atteindront environ 2,9 bilionów dolarów amerykańskich d'ici 2026.
Que vous decidiez ou non de vendre directement sur les reseaux sociaux, ne faites pas l'impasse sur ces canaux dans votre strategy de commerce electronicique.
Le commerce social est essentiel pour que les marques atteignent leurs publics cibles, et devrait generer 30,73 miliardów dolarów de ventes en 2023, ce qui reprezentować 20% des ventes mondiales de commerce electronicique de detail.
4. Le Service Client: Un pivot pour les marques et le commerce electronicique en 2023
Le service client etant souvent le seul point de contact d'un acheteur avec une entreprise en ligne, les detaillants doivent en faire une priorite.
Lorsque les customer ont une question sur le choix d'une taille, le suivi d'une ekspedycja ou une demande de remboursement, ils veulent de l'aide – Rapidement. Il faut donc faire en sorte qu'ils puissent trouver facilement de l'aide sur leur canal prefere, qu'il s'agisse du phone, des medias sociaux ou du chat en direct.
87% des consommateurs depensent moins ou quittent completement les marques qui n'offrent pas un doskonała obsługa klienta.
La technology des chatbots progresse rapidement, a niektórzy eksperci les voient jouer un role encore plus ważne dans l'experience d'achat en ligne avec un service plus personalise et des recommandations de produits.
Le commerce electronicique ne dort jamais, alors surez-vous que votre service clientele est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Odkryj na nowo, uprość i skonsoliduj swój e-commerce.
początkujący ici .
5. L'inflation et les budgets serres ont un impact sur les depenses en ligne
L'Impact de l'inflation sur les depenses de consommation durera probablement jusqu'en 2023. Les budgets sont serres et les acheteurs font note a leurs achats.
Vos deux meilleurs outils pour apaiser leurs angoisses ?
Des retours flexibles et des options adaptees au budget.
Vous pensez qu'une politique de retour flexible est mauvaise pour les romanes? Detrompez-vous. Oui, les retours peuvent etre couteux, mais les acheteurs retourneront les produits, que vous leur facilitiez la tache ou non. Une procedure stricte ou compliquee ne les empechera pas de retourner leurs produits, mais elle les empechera de revenir vers vous.
67 % des acheteurs verifient la politique de retour avant d'acheter en ligne, ce qui signifie qu'une mauvaise politique peut les empecher d'acheter.
D'un autre cote, 92 % des consommateurs acheteront a nouveau aupres d'une marque si la procedure de retour a ete facile.Lorsque l'anxiete financiere est elevee, les acheteurs ont besoin d'une Assurance Supplementaire.
Un autre moyen de maintenir la stabilite des resultats dans un contexte d'insecurite financiere składa się z proponującego opcje adaptees au budget. Les formules d'abonnement de base (comme les services de streaming avec publicite) permettent aux client de continuer a s'engager alors qu'ils auraient peut-etre completement arrete. Cela permet egalement de creer une bonne volonte qui renforcera la fidelite a long terme.
6. Le developmentpement trwałe południowe sprawy
Le commerce vert a le vent en poupe. Meme dans un contexte de craintes financieres, les consommateurs sont prets a depenser davantage pour acheter aupres de marques trwałego użytku.
52% des consommateurs afirment que la pandemie leur a fait prendre sumienie de l'importance de la durabilite.
Les sites, comme Thrive, qui propozycjant des Experiences d'achat plus respektueuses de l'environnement (de leurs produits a leurs pratiques d'execution) gagnent en popularite, ce qui rend une strategy de circularite essentielle pour les entreprises qui veulent reussir. Qu'est-ce que cela signifie pour le commerce electronic en 2023?
Attendez-vous a voir plus de marques embrasser leurs cotes plus verts. Przykład par:
- Vendre des produits fabriques avec des materiaux plus Durables
- Investir dans des materiaux d'emballage plus respektu de l'environnement
- Permettre aux utilisateurs de choisir des options d'expedition plus Durables (par exemple, „expedier tous les Articles Ensemble dans un seul paquet, plutot que de les envoyer au fur et a mesure qu'ils sont disponibles”).
- Faciliter le recyclage des Articles ou l'achat d'articles d'occasion directement sur votre site
7. Le recommercialisation fait un tour sur le podium des tendances du commerce electronicique 2023
D'ici 2025, le secteur de la mode et de l'habillement devrait depasser les 1 000 miliardów dolarów.
L'industrie de la mode et de l'habillement comprend :
- Les vetements
- Sacs a main i sacs
- Chaussures
- Les accessoires, comme les bijoux
Alors que la durabilite devient un element critique dans la decision d'acheter aupres d'une marque – et que l'on recherche des options d'achat plus abordables – le recommerce jouera un role beaucoup plus ważne dans les tendances du commerce electronicique en 2023 .
65% de tous les acheteurs utilisent un service de revente ou de recommerce.
Les pionniers du mouvement du recommerce etaient des entreprises qui revendaient des produits de marque (ThredUp, Poshmark, ebay itp.), mais il ne s'agit plus seulement de detaillants tier.
Les grandes marques comme Patagonia, Levi's et REI se concentrent sur la durabilite et les starania revente. Apres tout, les generations futures veulent faire des achats motyws, et le fait qu'il reste un monde dans lequel vivre est un facteur de motywacji ważne dla elles.
8. La personnalization devient un facteur decisif pour la fidelite a la marque
La plupart des consommateurs ont envie d'une marque qui les connait suffisamment bien pour leur offrir des experience d'achat personnalisees, a tel point qu'une majorite d'entre eux sont prets a payer davantage pour les entreprises qui propozycjant des touches staffles qui leur plaisent.
60% des consommateurs potwierdza qu'ils deviendront des customer reguliers apres une experience d'achat personnalisee.
Lorsque les vendeurs en ligne exploitent les donnees que les klienci partagent volontiers pour offrir une experience plus personalnalisee, l'engagement et la fidelite des customer, ainsi que leurs resultats, augmentent de maniere exponentielle.
Si vous ne personnalisez pas le contenu pour vos clients sur tous les canaux, vous allez les perdre au profit des marques qui Investissent pour connaitre leurs klientom. Cela signifie les annger sur les canaux qu'ils preferent et les accompagner tout au long de leur parcours klient avec des offres personnalisees.
9. Commerce par abonnement: Fideliser les clients et augmenter les revenus
La conquete de nouveaux clients peut etre couteuse et demander beaucoup de temps – l'objectif de toute entreprise est d'avoir des relations avec les qui resistance a l'epreuve du temps. Les tendances du commerce electronicique en 2023 indiquent que le commerce par abonnement deviendra un type de commerce electronicique encore plus ważne. Les vendeurs numeriques et les place de marche en ligne stimulent la fidelisation et les revenus avec des modele d'abonnement.
Pres de 35% des acheteurs hebdomadaires en ligne utilisent des abonnements.
Avec les bons modele commerciaux et d'execution integres dans une strategy de commerce par abonnement, ces chiffres vont sureement augmenter.
Apres tout, les clients continueront de s'attendre a ce que leurs achats soient simples et pratiques. Vous avez un produit ou un service que vous preferez et que vous utilisez regulierement ? Le commerce par abonnement elimine les commandes et les livraisons manuelles, rendant vos achats transparents et disponibles quand vous en avez besoin.
10. BOPIS: la gestion flexible des commandes fait fureur dans les tendances du commerce electronicique en 2023
L'achat en ligne et le retrait en magasin (BOPIS) sont devenus tres populaires pendant les lockdowns du COVID-19, et les acheteurs ne sont pas prets ay renoncer a la reouverture des societes.
Le BOPIS permet aux consommateurs d'acheter en ligne et de programmer le retrait de leurs article dans un magasin physique.
À l'echelle mondiale, le BOPIS devrait reprezentant un marche de 703 miliardów dolarów d'ici 2027.
La gestion flexible des commandes est loin d'etre une nouveaute – les grands detaillants comme Target investissent massment dans cet aspekt de la gestion des commandes et de l'experience client depuis plus de sept ans, en utilisant les options de livraison en magasin, d „wyprawa a partir du magasin et de BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin).
Le BOPIS rend l'execution pratique pour les customer, contribuant a accroitre la fidelite et, par consequent, les ventes – Attendez-vous a ce qu'il gagne en important en 2023, car les consommateurs cherchent des moyens de continuer a acheter les produits qu'ils aiment lorsque les budgets sont serres.
11. Les options de paiement changent ou tuent la donne pour le commerce electronicique en 2023
L'une des Principales raisons de l'abandon du panier d'achat est un processus de paiement ou de weryfikacja difficile. S'il n'est pas simple pour un client de completeer son achat numerique, il n'a aucun skrupule a laisser des article dans le panier et a trouver un vendeur en ligne qui facilite l'achat.
Selon Statista, les portefeuilles numeriques et mobiles ont reprezentować environ la moitie des transakcje de paiement du commerce electronicique dans le monde, faisant des portefeuilles numeriques le mode de paiement en ligne le plus populaire – et de loin.
PayPal est la Principale passerelle de paiement en ligne, avec une part de marche znaczny de 60%.
PayPal Compte plus 426 milionów działań użytkowników i uprawnień użytkowników upraszcza dans de nombreuses devises.
Les Principales options de paiement en ce qui caree les tendances du commerce electronicique en 2023:
- Les portefeuilles mobiles continuent de revolutionner les paiements aux points de vente. W 2020 roku plus d'un milliard d'acheteurs ont effectue un paiement numerique ou par portefeuille mobile.
- À mesure que les jeunes generations entrent sur le marche, elles veulent des options de paiement differentes. Par exemple, les detaillants utilisent la vente directe via les medias sociaux pour suivre leurs preferencje et les faire revenir.
- Des options de financement flexible s facilitent l'achat et l'accessibilite des biens dont les consommateurs ont envie.
12. Generation Alpha et generation Z : la prochaine generation d'acheteurs entre sur le marche
En 2023, de nouveaux consommateurs feront leur entree dans le paysage des achats en ligne, et le moins que l'on puisse dire, c'est qu'il ne s'agit pas de la generation de votre grand-pere.
En ce qui koncern le pouvoir d'achat, les jeunes generations prevoient de faire le gros du travail pour maintenir les detaillants en activite, 32 % des membres de la generation Z deklarant qu'ils depenseront davantage pendant les fetes de fin d'annee 2022 – un contrat valid par rapport aux 46 % de consommateurs qui prevoient de se serrer la ceinture en matiere de depenses.
Les detaillants doivent s'adapter a ces generations puissantes et a leurs preferencje d'achat.
Les jeunes ont une connaissance numerique sans precedent grace au COVID-19, lorsque les ecoles du monde entier ont ete fermees, et ils Attendent des marques qu'elles soient aussi Intelligentes qu'eux lorsqu'il s'agit d'acheter des biens ou usługi w Internecie.
- 55% des membres de la generation Z utilisent un smartphone plus de cinq heures par jour, et 26% sont sur leur phone plus de dix heures par jour
- Plus de 40 % des membres de la generation Z preferent perdre leur porte-monnaie plutot que leur smartphone
- Pres de deux enfants sur troisages de 8 a 11 ans ont access a un smartphone
97% des membres de la generation Z utilisent les medias sociaux comme Principale source d'inspiration pour leurs achats.
Ces generations s'attendent a des experience d'achat connectees – je le repete: l'omnicanal est un MUST-HAVE. Ils n'envisagent pas d'acheter sans avoir fait de recherches prealables, et leurs recherches ne sont pas effectuees de la meme maniere que celles des generations precedentes.
Handel społecznościowy i aplikacje społecznościowe, takie jak Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify i Twitter, oferują autentyczne sugestie i fiable części wpływowych, a także te opcje, które są łatwe w obsłudze.
(Si vous pensez que ces jeunes ne vont pas changer le monde des Affairs, vous devriez peut-etre savoir que Google n'est pas leur moteur de recherche de predilection: TikTok detient desormais cet honneur).
Ces generations ne sont pas les plus cierpliwy d'entre nous, donc si elles ne peuvent pas obtenir ce qu'elles veulent rapidement et facilement, elles feront romans avec des detaillants en ligne qui peuvent les livrer.
13. Realite augmentee, IA, Metaverse
Depuis un some temps, la video et la realite augmentee jouent un role central dans le commerce electronicique.
Filmy demonstracyjne permettent aux potentiels de mieux comprendre vos produits, tandis que la realite augmentee donne aux consommateurs la possibilite de visualiser les produits en 3D. Et puis… il ya le Metaverse, ou la realite physique, augmentee et cnota se mele, creant un environnement genere par ordinateur ou les utilisateurs peuvent interagir, acheter des article, jouer et vivre des experience comme ils le feraient dans le monde reel.
Les acheteurs s'interessent aux images 3D des produits presque 50% plus que les images statiques.
À l'heure actuelle, les cas d'utilisation du metavers dans le retail sont essentiellement Experimentaux, mais les marques s'empressent d'acceder a la prochaine frontiere du commerce. E-marketer identyfikuje tryb, la beaute et les article pour la maison comme les les Principales kategorie de vente au detail a fort potentiel dans le metavers.
14. Livraison: Tenez vos promesses de livraison
La livraison dans les delais est desormais une priorite absolue pour les vendeurs en ligne. L'epoque ou l'on emballait un produit et l'envoyait en esperant qu'il przybywaj do miejsca docelowego dans une semaine ou deux est revolue.
Dans un monde ou regne la gratification instantanee, la livraison ne fait pas wyjątek. Amazon jest etabli la norme en matiere de livraison lorsqu'il a begin a proponer des livraisons le lendemain et le jour meme.
93% klientów deklaruje que la transparence des commandes est tres valide pour leur experience client globale.
Les veulent savoir si leur commande a etetricee, ou elle en est a chaque etape et quand elle arrivalra. C'est pourquoi la rapidite, la communication et la personnalization sont des facteurs cles pour repondre aux attentes des consommateurs modernes en matiere de livraison.
Si un produit come en retard ou casse, le consommateur rejette la faute sur votre marque. Les strategie d'execution des commandes permettent de tenir TOUTES les promesses de votre marque, y compris la livraison.
15. Le contenu genere par l'utilisateur
Le contenu genere par les utilisateurs (CGU) est un contenu sur une marque qui est cree par ses utilisateurs, plutot que par la marque elle-meme. Il s'agit d'une technology de marketing de contenu puissante, en particulier avec la laste montee en puissance du shopping cnota.
Sur TikTok, les video CGU sont 22% plus efficaces que les videos de marque.
Konfitura konf. Et lorsqu'il est question de confiance dans le commerce electronicique, les consommateurs font davantage confiance au contenu organique des utilisateurs qu'au contenu de marque. Ainsi, le contenu genere par les utilisateurs (CGU), comme les photos, les videos et les avis des customer, constitue une preuve sociale fantastique et renforce la credibilite des marques qui cherchent a vendre en ligne.
Le contenu genere par les utilisateurs peut aider les marques a gagner la confiance, tout en suscitant un zaangażowania kołowrotek. Comme il s'agit de deux elements cles du commerce electronica aujourd'hui, il n'est pas etonnant que l'UGC ait fait son entree dans la liste des tendances du commerce electronicique pour 2023.
L'experience client est une tendance continuous du commerce electronicique en 2023
Lorsque vous elaborez votre strategy de commerce electronicique pour 2023, n'oubliez pas que l'experience centere sur le client est une tendance qui ne se dement jamais. En cas de doute, demandez-vous „Que voudrait mon client?”. Et vous resistanceerez a l'epreuve du temps.