Wskazówki dotyczące marketingu tekstowego od najszybciej rozwijających się marek w Australii

Marketing SMS to podstawa w dzisiejszym zestawie narzędzi skierowanych bezpośrednio do konsumenta, otwierająca nowe możliwości zaangażowania, utrzymania i wzrostu przychodów klientów. Zasięg i popularność kanału rozszerzyły się na wszystkie zakątki świata, w tym w Australii, gdzie coraz więcej marek i konsumentów korzysta z urządzeń mobilnych, aby nie tylko komunikować się, ale także robić zakupy.

Ponad 74% kupujących w Australii jest już zapisanych do otrzymywania marketingowych wiadomości SMS od marek, a ponad połowa (51%) twierdzi, że zapisałaby się na SMS-y, aby od razu wiedzieć o promocjach, ofertach i aktualizacjach. Ponieważ SMS wciąż ewoluuje, oferując konsumentom jeszcze wygodniejsze, szybsze i spersonalizowane sposoby kupowania produktów pozornie z dowolnego miejsca, możemy oczekiwać, że te liczby będą rosły.

Te australijskie marki zwróciły uwagę. Powiedzieli nam dokładnie, co skłoniło ich do dodania SMS-ów do swojej strategii marketingowej, a także jakie taktyki SMS-owe sprawdziły się do tej pory najlepiej, aby inne marki eCommerce mogły osiągnąć podobny sukces dzięki SMS-om.

VRG GRL

Założona pod koniec 2000 roku przez australijskie siostry Daniellę i Natalię, VRG GRL jest międzynarodowym liderem w dziedzinie mody eCommerce, reprezentującym wolność i indywidualność poprzez styl. Poza sprzedażą odzieży, VRG GRL inspiruje kobiety na całym świecie, aby miały pewność, że są najbardziej kreatywne, szczęśliwe i celebrują swoją indywidualność.

Co zainspirowało ich do rozpoczęcia marketingu SMS-owego:

„Dodanie wiadomości SMS do naszego marketingu mix pozwoliło nam dotrzeć do naszych odbiorców na osobistym i wygodnym poziomie” – mówi Hannah Wood, specjalista ds. marketingu e-mailowego i CRM w VRG GRL. „Szukaliśmy platformy, na której moglibyśmy bezpośrednio angażować naszych klientów bez zakłócania innych treści i komunikatów. Umożliwiło nam to przekazywanie wiadomości za pomocą bardziej bezpośredniego, konkretnego medium i rozszerzyło naszą ogólną strategię komunikacji. Korzystając z SMS-ów, mieliśmy nadzieję skrócić czas zakupu i zwiększyć współczynnik konwersji, który udało nam się osiągnąć dzięki funkcjonalności Yotpo SMSBump.”

Topowa strategia marketingowa SMS, którą polecają innym markom:

„Prowadzenie wprowadzania na rynek naszych produktów i kolekcji za pomocą kampanii SMS było bardzo skuteczną strategią dla naszej marki” – mówi Wood. „Dzięki tworzeniu poczucia pilności i bezpośredniemu dotarciu do klientów zaobserwowaliśmy znaczny wzrost początkowego współczynnika sprzedaży naszych produktów. Segmentacja dała nam również dużą elastyczność w zakresie częstszego wysyłania treści kampanii i do właściwych odbiorców, przy jednoczesnym zachowaniu zdrowej, nieagresywnej strategii wysyłania”.

JSHealth Witaminy

JSHealth to wiodąca marka wellness i lifestylowa, założona w 2012 roku przez Jessicę Sepel, trzykrotnie najlepiej sprzedającą się autorkę artykułów poświęconych zdrowiu. Zrodzony jako naturalne rozszerzenie tej filozofii, JSHealth Vitamins zapewnia unikalne suplementy i preparaty do pielęgnacji skóry oparte na witaminach, oparte na składnikach popartych tradycyjnym zastosowaniem i dowodami naukowymi, aby pomóc ludziom czuć się jak najlepiej. Posiadanie własnych receptur pozwoliło firmie Sepel na użycie starannie dobranych składników w określonych dawkach, stworzonych z myślą o odżywieniu dobrego samopoczucia i pewności siebie od wewnątrz.

Co zainspirowało ich do rozpoczęcia marketingu SMS-owego:

„Chcieliśmy dotrzeć do naszych klientów i nawiązać z nimi kontakt w sposób, który jest dla nich najłatwiejszy”, mówi Megan Wearing, menedżer ds. marketingu cyfrowego w JSHealth. „SMS umożliwił nam szybkie informowanie naszych klientów o nowych produktach, promocjach i wszelkich ekscytujących wydarzeniach. Pozwala nam również pielęgnować nasze relacje z naszymi lojalnymi członkami”.

Topowa strategia marketingowa SMS, którą polecają innym markom:

„Personalizacja poprzez segmentację jest naszą kluczową strategią”, mówi Wearing. „Dzięki zastosowaniu segmentów Yotpo SMSBump byliśmy w stanie jeszcze bardziej ulepszyć nasze kampanie SMS. Na przykład możemy wysłać kampanię do wszystkich klientów. Następnie, gdy promocja dobiega końca, możemy wysłać przypomnienie do mniejszego segmentu zaangażowanych klientów. Przepływy lojalnościowe, w szczególności „przypomnienia o punktach”, również były dla nas bardzo udane”.

Ciało Bangn

Bangn Body jest liderem w ujędrniającej, wielozadaniowej i przeciwstarzeniowej pielęgnacji skóry. Czysta i świadoma marka produktów do pielęgnacji skóry skupia się na australijskich, naturalnych składnikach aktywnych, które zapewniają udowodnione korzyści i widoczne rezultaty.

Co zainspirowało ich do rozpoczęcia marketingu SMS-owego:

„Świat eCommerce stał się bardziej spersonalizowany. Sposób, w jaki wchodzisz w interakcję z klientami, musi być mierzony i dobrze opracowany pod kątem tego, w jaki sposób otrzymają punkt kontaktu z Twoją marką” – mówi Priscilla Hajiantoni, dyrektor generalna i założycielka Bangn Body. „Zdecydowaliśmy, że marketing SMS to doskonała okazja, aby zapewnić klientom bardziej spersonalizowaną obsługę, a także sprawić, by poczuli się jak prawdziwy VIP. Klienci mogą zapisać się do naszej listy marketingowej SMS, aby otrzymywać oferty VIP, dostęp do nowych produktów przed innymi, a także otrzymywać przypomnienia, że ​​zostawili coś w koszyku, co z kolei skłania ich do podjęcia decyzji o zakupie. Ważne jest, aby marketing SMS-owy był traktowany zupełnie inaczej niż każda inna platforma, ponieważ jest bardzo intymny i przyjazny dla klienta”.

Topowa strategia marketingowa SMS, którą polecają innym markom:

„Zintegrowanie naszego marketingu SMS z naszymi przepływami e-maili Klaviyo zdziałało cuda”, mówi Hajiantoni. „Jeśli ktoś otrzyma e-mail, ale nie dokona zakupu, kilka godzin później otrzyma SMS-a, który mu przypomina, podpowiada i zachęca do podjęcia decyzji o zakupie. Odkryliśmy również, że wysyłanie SMS-ów do naszych klientów VIP o wszelkich nowych ofertach, produktach lub promocjach działa bardzo dobrze, ponieważ czują, że są traktowani jak VIP. Nasze listy SMS są podzielone na segmenty i strategicznie rozmieszczone w oparciu o nasze comiesięczne kampanie promocyjne, wprowadzanie nowych produktów i ekskluzywne oferty”.

Czujesz się już zainspirowany? Umów się na rozmowę z jednym z naszych ekspertów i dowiedz się, jak najlepiej wykorzystać marketing SMS, gdziekolwiek jesteś.