Głos Bazaru
Opublikowany: 2023-07-04W dzisiejszym klimacie ekonomicznym życie zespołów handlowych i marketingowych nie jest łatwe. Są zmuszeni robić więcej za mniej i udowadniać, że każda taktyka docierania do klientów zapewnia wysoki zwrot z inwestycji. Napięte budżety utrudniają również uzyskanie zasobów potrzebnych do angażujących kampanii, w tym tworzenia treści wizualnych do mediów społecznościowych, filmów o produktach i recenzji użytkowników.
Aby spełnić wymagania interesariuszy dotyczące wydajności i rentowności — przy jednoczesnym generowaniu treści potrzebnych do dostarczania promocji, które klienci naprawdę chcą zobaczyć — sprytne marki i sprzedawcy detaliczni inwestują w kampanie treści generowane przez użytkowników (UGC). Wiedzą, że zdjęcia, recenzje produktów i filmy utworzone przez prawdziwych klientów (a nie ich markę) mogą pomóc zwiększyć autentyczność, dotrzeć do nowych odbiorców i sprowadzić większą liczbę klientów.
Konsumenci są znacznie bardziej skłonni do angażowania się i klikania kupna w przypadku taktyk marketingowych wykorzystujących UGC — marki mogą odnotować nawet o 136% wzrost konwersji, gdy umieszczają recenzje na stronach produktów, oraz 90% wzrost czasu, jaki konsumenci spędzają w witrynie, gdy zawiera wizualne UGC, takie jak zdjęcia klientów, zgodnie z własnymi danymi sieciowymi Bazaarvoice.
Kampanie UGC pomagają zespołom osiągnąć cele na dole ścieżki, w tym najważniejszy: zakupy.
Potęga tworzenia treści wizualnych
Oprócz bogatych i pomocnych recenzji użytkowników, nasze badania wykazały, że recenzje ze zdjęciami i filmami klientów mają jeszcze większy wpływ na zaufanie do marki i zainteresowanie nią.
- 62% konsumentów twierdzi, że jest bardziej skłonnych do klikania treści zawierających zdjęcia klientów niż obrazy firmowe
- 85% konsumentów twierdzi, że przy podejmowaniu decyzji o zakupie korzysta z wizualnych UGC zamiast treści związanych z marką
- Trzech na pięciu kupujących wolałoby kupić produkt z 10 recenzjami zawierającymi zdjęcia niż produkt z 200 recenzjami, ale bez zdjęć użytkowników
Z naszych badań wynika, że istnieje również bezpośrednia korelacja między przedziałem wiekowym a popytem na wizualne treści generowane przez użytkowników. Młodsze pokolenia, takie jak Pokolenie Z – których dochód do dyspozycji wynosi 360 miliardów dolarów – które wychowały się na zakupach online, mają znacznie większe zapotrzebowanie na treści wizualne.
Aby pomóc Ci tworzyć treści wizualne, których potrzebujesz, aby napędzać rozwój, bronić udziału w rynku i zwiększać zwrot z inwestycji, stworzyliśmy wiele społeczności, które są gotowe służyć jako silnik UGC. Sieci te zostały zaprojektowane, aby pomóc markom i sprzedawcom detalicznym w generowaniu zróżnicowanych, wysokiej jakości recenzji generowanych przez klientów i treści wizualnych z najwyższą szybkością i prostotą.
Oprócz Influenster, naszej różnorodnej społeczności liczącej ponad 7,5 miliona globalnych, codziennych klientów, my również:
- Współpracuj z twórcami społecznościowymi, którzy mają aktywnych i zaangażowanych obserwatorów
- Twórz programy lojalnościowe należące do klientów
- I oferuj niestandardowe kampanie próbkowania, aby zwiększyć świadomość i zaangażowanie
Zasady 3C: umożliwienie konsumentom tworzenia autentycznych zdjęć wysokiej jakości
Członkowie naszej społeczności i twórcy są cholernie dobrzy w tym, co robią. Typowa kampania Bazaarvoice UGC już generuje ponadprzeciętne wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych — nasze kampanie osiągają średni wskaźnik zaangażowania na Instagramie na poziomie 5% w porównaniu do 1-3% dla zwykłych użytkowników. Ale jeśli chodzi o treści wizualne, nie każdy jest ekspertem w fotografowaniu — i bądźmy szczerzy, niektóre produkty są trudniejsze do uchwycenia niż inne.
Dlatego uruchomiliśmy serię samouczków dotyczących całej podróży Influenster, pokazując członkom, jak tworzyć mocne, wciągające zdjęcia i recenzje. Lekcje koncentrują się na tym, co nazywamy „3Cs” fotografii produktowej:
1. Przejrzystość — Zadbaj o dobre światło i ostrość. Czy obraz jest jasny, czysty i wyraźny?
2. Centrum uwagi — Pokaż przód i środek produktu. Czy produkty są ostre, zrobione pod dobrym kątem i pozbawione rozpraszających elementów?
3. Kontekst — Podziel się, jak go używasz. Czy produkt jest włączony do czynności lub rutyny z właściwą intencją i we właściwym środowisku?
Gdy członek przesyła multimedia po raz pierwszy, otrzymuje wskazówki, jak zintegrować 3K ze swoimi zdjęciami i pokazuje przykłady tworzenia wysokiej jakości treści wizualnych. Uruchomiliśmy również wiele kampanii społecznościowych dotyczących 3C, stworzyliśmy codzienne wyzwania, aby uczyć się z grywalizacją, a także opracowaliśmy łatwe do zrozumienia artykuły i treści społecznościowe, aby pomóc wszystkim stać się lepszymi fotografami produktów.
W zamian nasza społeczność tworzy treści UGC o wyższej jakości, w tym dogłębne recenzje, atrakcyjne wizualnie zdjęcia i bardziej angażujące posty w mediach społecznościowych — a wszystko to przy zachowaniu wierności indywidualnemu stylowi twórcy i odbiorcom.
Wykorzystujemy również sztuczną inteligencję do oceniania zdjęć członków, dzięki czemu możemy identyfikować i wybierać najlepszych członków do kampanii z obrazami. W rezultacie marki i detaliści odnieśli następujące korzyści:
- 3 razy więcej recenzji z mediami niż testy sieciowe
- 2x dłuższe recenzje niż w branżowym teście porównawczym
- Średnie zaangażowanie społeczne 5% uczestników próbkowania
- 3x niższy wskaźnik odrzuceń niż konkurencja
Celem jest pomoc większej liczbie zespołów zajmujących się handlem i marketingiem w maksymalizowaniu zwrotu z inwestycji, przy jednoczesnym oszczędzaniu czasu i pieniędzy na tworzenie treści związanych z marką na rzecz wysokiej jakości UGC, które ich idealni klienci naprawdę chcą oglądać.
Jak 3C pomogły czterem markom zwiększyć ROI
Przyjrzyjmy się czterem markom, które dokładnie to zrobiły. Wszystkie te przykłady marek mają jedną wspólną cechę: rozumieją wartość tworzenia dobrych treści wizualnych. Nie tylko to, ale wiedzą, jak wykorzystać je w swoich kampaniach marketingowych, na stronach internetowych i nie tylko.
1. Zwiększenie konwersji dla Clorox
Firma Clorox zajmująca się czyszczeniem zszywek zwróciła się do nas z prośbą o pomoc w generowaniu odpowiednich społecznościowych treści UGC i wykorzystaniu ich do zwiększania sprzedaży w firmie Target. Wysłaliśmy próbki środków czyszczących w kampanii pobierania próbek VoxBox, aby wybrać członków Influenster, o których wiedzieliśmy, że mogą tworzyć wysokiej jakości treści UGC, treści wizualne i autentyczne recenzje, których Clorox potrzebował, aby wzbudzić większe zainteresowanie ich produktami.
Dzięki szkoleniu 3Cs docelowa grupa 200 twórców i pięciu wpływowych osób była w stanie stworzyć godne opublikowania w czasopiśmie zdjęcia ich nowych zestawów do czyszczenia w piance do łazienki w akcji. Następnie zespół moderatorów Targetu opublikował te treści w swojej kategorii i PDP. Kampania wygenerowała ponad 215 recenzji i ponad 150 postów w mediach społecznościowych, co ponad dwukrotnie zwiększyło wypracowaną przez Clorox wartość medialną. Marka odnotowała również 6,4-krotny wzrost konwersji na docelowych PDP zawierających treści społecznościowe z ich kampanii sampli.
2. Szum napędowy dla Kraft Heinz
Kiedy globalna firma z branży spożywczej Kraft Heinz wprowadziła na rynek osiem nowych sosów do sałatek, jej zespoły ds. marketingu i handlu elektronicznego wiedziały, że wywołanie szumu będzie pierwszym krokiem do udanej premiery. Aby pomóc im zachęcić ludzi do mówienia, zidentyfikowaliśmy podzbiór naszej społeczności Influenster, aby spróbować nowych winegretów i sosów Kraft. Pomogliśmy również członkom robić ciekawe zdjęcia ich rodzin w kuchni z wykorzystaniem nowych sosów, a także przygotowywanych przez nich posiłków.
Jeśli chodzi o wzbudzanie szumu, kampanie z samplami i treści wizualne były więcej niż dostarczone. Nasza społeczność stworzyła 98 000 elementów UGC tylko na stronie Influenster. Kraft otrzymał również 20 000 autentycznych recenzji nowych opatrunków oraz 369 000 postów w mediach społecznościowych, udostępnień, polubień i komentarzy, które wygenerowały 39 milionów wyświetleń.
3. Pomaganie córce Carol w dotarciu do nowych klientów
Urodzona na Brooklynie Carol's Daughter jest zaangażowana w tworzenie naturalnych produktów do pielęgnacji włosów. Ich wolne od siarczanów linie Wash Day Delight nie są wyjątkiem. Aby pomóc im dotrzeć do większej liczby Afroamerykanek i Afro-Latynosów z typami loków od 4B do 4C, stworzyliśmy wysoce ukierunkowany program pobierania próbek i zachęciliśmy członków do udostępniania zdjęć produktów wraz z recenzjami.
Program próbkowania i szkolenie 3Cs pomogły Carol's Daughter zdobyć ponad 4500 recenzji i stworzyć autentyczne treści wizualne, które wygenerowały prawie 13 milionów wyświetleń w mediach społecznościowych. Otrzymali również nowy zestaw fanów: prawie 80% osób, które spróbowały linii Wash Day Delight, powiedziało, że prawdopodobnie kupią ją w przyszłości.
4. Wspieranie markowych linii produktów Petco
Firma Petco zajmująca się zdrowiem i dobrym samopoczuciem zwierząt współpracuje z Bazaarvoice od ponad 15 lat przy różnych projektach UGC, w tym ocenach i recenzjach oraz pytaniach i odpowiedziach.
Kiedy więc firma Petco chciała zwiększyć świadomość, ruch SEO i konwersje dla swoich marek Wholehearted i Reddy, dokładnie wiedziała, do kogo się zwrócić. Opracowaliśmy nowy program Spotted Sampling, aby dostarczać klientom produkty marek własnych Petco w celu generowania rzetelnych, pomocnych recenzji na Petco.com.
Nasze szkolenie 3Cs zachęciło kupujących do dzielenia się atrakcyjnymi treściami wizualnymi wraz z recenzjami. Sezonowe programy pobierania próbek podczas wakacji zaowocowały zachwycającymi zdjęciami psów w kostiumach. Nasza społeczność stworzyła również atrakcyjne zdjęcia zwierząt domowych w markowych czapkach i akcesoriach Petco.
Dzięki kampaniom UGC firma Petco odnotowała 48-procentowy wzrost przychodów z jednej wizyty w przypadku wypróbowanych produktów. Marka odnotowała również 28% wzrost konwersji i 15% wzrost średniej wartości zamówienia. Oprócz imponującego wzrostu liczby recenzji o 405%, Petco odnotowało również znaczny wzrost organicznych rankingów wyszukiwania i ruchu.
Twoje kompleksowe rozwiązanie do tworzenia treści wizualnych
Bazaarvoice pomaga docierać do największej społeczności codziennych konsumentów i wykwalifikowanych twórców, aby generować najwyższej jakości UGC — recenzje, treści wizualne, filmy i nie tylko.
Oprócz wspierania tworzenia treści wizualnych, generowane przez nasze kampanie treści generowane przez użytkownika mogą pomóc zwiększyć zwrot z inwestycji poprzez zmianę przeznaczenia treści wizualnych tworzonych przez klientów i opinii zwrotnych na całej ścieżce zakupowej. Używaj ich w kreacjach reklamowych, kampaniach wychowawczych i postach w mediach społecznościowych, żeby wymienić tylko kilka.
Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z nami poniżej i zobacz, jak Bazaarvoice może pomóc Ci ulepszyć strategię marketingową i zwiększyć zwrot z inwestycji dzięki treściom wizualnym.
Poproś o demoTen artykuł jest oparty na krótkim kursie mistrzowskim prowadzonym przez Bazaarvoice Summit na temat tego, jak uzyskać odpowiednie treści, których potrzebujesz, aby wszystkie zakupy były wciągające i powodowały wysoką konwersję. Możesz obejrzeć pełną klasę mistrzowską poniżej.
