4 trendy w handlu społecznościowym do opanowania w tym roku

Słowo klienta jest dziś najsilniejszym słowem w marketingu internetowym. Oczywiście opanowanie handlu społecznościowego w 2018 r. będzie polegać na stworzeniu bardziej angażującego doświadczenia zakupów online w mediach społecznościowych za pomocą głosu klienta.

Kanały społecznościowe zostały pierwotnie zaprojektowane do interakcji, ekspresji i, co najważniejsze, do tworzenia połączeń. Dzisiejsze, odnoszące największe sukcesy marki eCommerce nie starają się tylko zwrócić na siebie uwagi w mediach społecznościowych, ale chcą dołączyć do rozmowy.

Aby zrozumieć stan rzeczy, oto kilka statystyk, które ilustrują siłę dzisiejszego marketingu społecznościowego:

Teraz, gdy obserwujemy wykładniczy wzrost zaangażowania w sieciach społecznościowych, poruszanie się po arenie staje się coraz trudniejsze. Aby zbudować lojalność wobec marki i ulepszyć istniejące strategie utrzymania klientów, marki muszą zidentyfikować nowe możliwości odizolowania swojego rynku od społeczności, twórczo przekształcać odwiedzających w kupujących i wymyślać strategie zaangażowania klientów, które należy wdrożyć po pierwszym zakupie.

Dlaczego trendy w handlu społecznościowym mają znaczenie

Kiedy spojrzysz na najnowsze trendy w handlu społecznościowym, możesz zobaczyć, w jakim stopniu wpływają one na proces podejmowania decyzji przez klientów. Weźmy na przykład Shoppable Instagram, który nabrał rozpędu w 2017 roku. Instagram zmienił sposób odkrywania produktów i radykalnie skrócił ścieżkę zakupu, ponieważ marki zaczęły tworzyć sklepy na Instagramie, zamiast walczyć o przyciągnięcie potencjalnych klientów do swojej witryny. Nagle kupujący zaczęli naciskać za spust, ponieważ zobaczyli post przedstawiający produkt, który wyglądał fajnie w swoim „naturalnym środowisku”.

W miarę jak relacje online stają się bardziej osobiste, a kupujący zaczynają łączyć się bardziej bezpośrednio z markami za pośrednictwem treści, takich jak posty na Instagramie, pojawia się duża szansa na to, by aspirujące, inteligentne brandingi odegrały znaczącą rolę w tym, jak klienci postrzegają markę. Kluczem do tego, aby zrobić to dobrze, jest zrozumienie potrzeb kupujących i powodów, dla których korzystają z każdego kanału społecznościowego. Firmy odnoszące największe sukcesy wykorzystują to zrozumienie, aby wywoływać prawdziwe poczucie więzi i bliskości między kupującym a marką jako strategię zwiększania sprzedaży poprzez handel społecznościowy.

Twój zestaw narzędzi do handlu społecznościowego na rok 2018

Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci wyjść poza zwykłą obecność na kanałach społecznościowych i dać Ci techniki, które pozwolą Ci zostać liderami social commerce.

Oto zestawienie trendów, które będą na bieżąco w tym roku:

1) Zostań marką Insta

Dzięki skalowaniu Instagrama do 800 milionów użytkowników pod koniec 2017 r. jasne jest, że Twoi klienci zwrócili uwagę na treści wizualne.

Bycie kierowanym wizualnie, identyfikowalnym i autentycznie „na marce” to Twoja przełomowa strategia, aby stać się marką, która eksploduje na Instagramie.

Cyfrowi tubylcy MVMT wzbili się w popularność Insta, utrzymując swoją ostrość lasera na wrażeniach klientów związanych z ich marką. MVMT przysięga, że ​​utrzymuje wysokie standardy, jeśli chodzi o to, co publikuje na swojej stronie głównej na Instagramie, od ujednoliconych schematów kolorów po tworzenie ogólnego, wyselekcjonowanego wyglądu, który kupujący łatwo identyfikują z ich marką. Treści, które zbierają od fanów i wpływowych osób, również płynnie wpasowują się w ich kanał, dzięki naciskowi, jaki kładą na ich unikalny język wizualny. Mając blisko milion fanów, z których większość tworzy i publikuje treści online, kupujący prawdopodobnie dowiedzą się o MVMT na Instagramie, zanim jeszcze odwiedzą ich witrynę. I tak narodziła się marka Instagram.

Obecnie najlepsze marki nie dążą tylko do liczb — dążą również do zaangażowania klientów, którzy będą napędzać ich markę poprzez marketing szeptany. Rozumieją, że mniej zaangażowanych obserwujących jest więcej wartych niż tona pasywnych. W końcu zaangażowani klienci najprawdopodobniej utożsamiają się z Twoją marką i żyją jej stylem życia.

2) Znajdź swoich mikroinfluencerów

Poświęćmy chwilę, aby pochwalić fakt, że rzesze kupujących online przeszły poza szum wokół celebrytów i zamieniły się w celebrację wszystkiego, co autentyczne.

*Oklaski*

W efekcie reklama celebrytów nie różni się dziś od reklamy markowej. Wzorce zachowań konsumenckich wykazują wyraźną preferencję dla „prawdziwych ludzi” żyjących „prawdziwym życiem” i robiących „naprawdę fajne rzeczy” niż w przypadku innego postu promocyjnego o tematyce Kardashian.

Wskaż mikro-influencer.

Uważani przez konsumentów za bardziej autentycznych niż celebryci, mikroinfluencerzy są szybko rosnącym trendem na Instagramie z bardzo dobrego powodu: mają bardziej ukierunkowaną grupę odbiorców, wysokie wskaźniki zaangażowania i już realizują ideały Twojej marki. Pomyśl o fotografach, sportowcach, artystycznych wędrowcach po świecie, a nawet o codziennej osobie, która autentycznie przekazuje wszystkie rzeczy, które przemawiają do Twojej marki.

Chociaż mają mniej obserwujących niż przeciętne konto celebrytów, jakość odbiorców mikro-influencerów jest zwykle lepsza, z większym potencjałem dla podobnie myślących, zwartej społeczności kupujących, którzy chętnie przyjmują od siebie rekomendacje.

Wybierając mikroinfluencerów, wybierz tych, którzy mogą wnieść autentyczny styl życia Twojej marki do swoich odbiorców. Spróbuj przeszukać społeczności internetowe odpowiednie dla Twojej branży i zobacz, czyje zdjęcia są już publikowane. Po ich wybraniu stwórz sytuacje, które sprawią, że Twoi mikroinfluencerzy będą chcieli podzielić się swoimi doświadczeniami z Twoją marką ze swoimi obserwatorami. Wysyłaj je na wycieczki do ekscytujących miejsc lub na odpowiednie i ekskluzywne wydarzenia branżowe, aby generować świetne treści dla Twojej marki.

3) Zwróć większą uwagę na Pinterest

Być może w przeszłości odszedłeś od Pinteresta lub założyłeś, że nie jest to opłacalny kanał dla Twojej branży. Ale jako najszybciej rozwijająca się obecnie sieć społecznościowa, Pinterest staje się dominującą siłą w świecie social commerce i z pewnością miejscem, w którym powinny znajdować się wszystkie marki.

Pinterest jest postrzegany przez ekspertów eCommerce jako kolejna granica wyszukiwarek. To więcej niż tylko miejsce do zbierania pomysłów na rękodzieło; jest to raczej maszyna marketingowa, w której wszystko można przypiąć, zebrać i kupić. Marki, które są dziś w grze, wiedzą, jak wykorzystać Pinterest do jego funkcji wyszukiwania kontekstowego, tworząc płynne i trafne odkrywanie produktów.

Ponieważ 88% osób, które oszczędzają piny, robiąc to w poszukiwaniu zakupu, przegapienie tej możliwości oznaczałoby utratę części najbardziej zamierzonego ruchu społecznościowego.

Przenieś możliwości wizualnego odkrywania produktów na Pintereście na wyższy poziom, umieszczając zdjęcia klientów na swoich tablicach, aby zwiększyć ruch w Twojej witrynie nawet o 50%.

4) Korzystaj z reklam stworzonych przez klientów na Facebooku

Jeśli w przeszłości wyróżniały się najlepsze reklamy, najlepszym sposobem na wyróżnienie się dzisiaj jest wtopienie się w nie.

Twórz reklamy, które bezproblemowo pasują do kanałów informacyjnych Twoich klientów, dzięki czemu uzyskują więcej czasu na ekranie podczas popołudniowego przeglądania Facebooka niż typowa reklama marki. Sztuka polega na tym, aby wyglądać jak najbardziej natywna ich pasza. Możesz to zrobić, korzystając z recenzji i zdjęć klientów zamiast profesjonalnej kreacji reklamowej.

Używając treści klientów w swoich kampaniach reklamowych na Facebooku, pokazujesz potencjalnym klientom, którzy tak jak oni, cieszą się Twoimi produktami. Nie tylko to, ale ta strategia sprawia również, że Twoje reklamy są proste, powiązane i całkowicie skalowalne.

Blenders Eyewear wykorzystuje tę taktykę, aby ponownie skierować użytkowników do swojej witryny, łącząc produkt, który przeglądali, z odpowiednią opinią poprzedniego kupującego, aby zmotywować kupujących do sfinalizowania zakupu. Korzystając z opinii klientów na Facebooku Dynamic Product Ads, firma Blenders odnotowała 38% spadek kosztu pozyskania i dwukrotny wzrost współczynnika klikalności.

Najlepsze dania na wynos

Social commerce to nowy, wspaniały świat zakupów online i wierzymy, że dzięki odpowiednim narzędziom możesz nie tylko dołączyć do rozmowy, ale także ją opanować.

Upewnij się, że używasz 2018 do:

• Stwórz społeczność zabójczych marek na Instagramie
• Wykorzystaj odpowiednich mikroinfluencerów dla swojej marki
• Skorzystaj z odkrywania produktów na Pintereście
• Wykorzystaj treści klientów do tworzenia skutecznych reklam