Jako agencja musisz mierzyć swoje kampanie, aby upewnić się, że jesteś na dobrej drodze.

Nasłuchiwanie społecznościowe zapewnia dodatkowe informacje potrzebne do zwiększenia dokładności pomiarów kampanii. Oto jak:

Dlaczego agencje potrzebują dokładnych pomiarów kampanii?

Agencje zarabiają na życie, zapewniając klientom najwyższej klasy występy. Aby udowodnić swoje wyniki, muszą w jakiś sposób pokazać swoje wyniki. 99% agencji korzysta w tym celu z raportów. Ale niektórzy używają również wskaźników, takich jak wzrost firmy lub dane dotyczące sprzedaży, aby informować klientów.

Niezależnie od tego, czego używasz, będziesz potrzebować dokładnych danych, aby zaprezentować swoje wyniki. Załóżmy, że chcesz przedstawić klientowi raport w mediach społecznościowych. Do wypełnienia raportu potrzebne będą co najmniej te dane:

• Wydatki na reklamy społecznościowe
• Społeczny zwrot z inwestycji
• Statystyki zaangażowania

… i tak dalej.

Jeśli nie masz odpowiednich danych na poparcie tych wskaźników, nie możesz zaprezentować swoich wyników, co wpływa na relacje z klientami. Twoi klienci będą myśleć, że nie wydają pieniędzy na nic, mimo że osiągnąłeś wyniki. Jeśli Twoje raporty nie pasują do tego, co klienci widzą w swoich pulpitach nawigacyjnych, pomyślą, że fałszujesz dane, co jeszcze bardziej szkodzi Twoim relacjom.

Dlatego Twoja agencja potrzebuje dokładnych pomiarów kampanii. Oto, jak możesz to zrobić za pomocą narzędzia do nasłuchiwania społecznościowego.

Jak agencje mogą wykorzystać Social Listening do mierzenia skuteczności kampanii

1. Sprawdź zaangażowanie i reputację marki swoich klientów w mediach społecznościowych

Narzędzie społecznościowe, takie jak Lucidya, pozwala ocenić zaangażowanie klientów w markę w mediach społecznościowych. Innymi słowy, możesz go użyć, aby zobaczyć:

• Jak użytkownicy reagują na aktywność w mediach społecznościowych Twoich klientów?
• Jak aktywni są użytkownicy angażujący się w markę Twoich klientów (np. czy często udostępniają lub retweetują?)
• Na czym stoją Twoi klienci pod względem udziału głosu?

To tylko niektóre spostrzeżenia, które możesz uzyskać dzięki social listeningowi. Dzięki tym danym możesz pokazać klientom, w jaki sposób Twoja agencja poprawiła swoje zaangażowanie lub reputację w mediach społecznościowych. Możesz także porównać swoje wyniki z konkurencją swoich klientów, aby lepiej zrozumieć dane.

2. Przeanalizuj, jak ludzie reagują na treści Twoich klientów

Jak wspomniano wcześniej, social listening pozwala ocenić, jak użytkownicy reagują na działania klientów. Działa to niesamowicie dobrze w przypadku content marketingu. Problem z treścią polega na tym, że firmy nie wiedzą, czy są skuteczne. Możesz publikować interesujące posty na blogu, ile chcesz. Ale czy znasz jego wpływ na Twoją markę?

W tym momencie pojawia się social listening. Możesz go użyć do monitorowania reakcji użytkowników w mediach społecznościowych. Czy uważają, że Twoje treści są interesujące? Czy generuje dużo polubień i retweetów? Czy generuje negatywne wzmianki? Na wszystkie te pytania można łatwo znaleźć odpowiedź za pomocą narzędzia społecznościowego, takiego jak Lucidya.

Gdy zrozumiesz reakcje swoich odbiorców, możesz wykorzystać te statystyki, aby dostosować swoją strategię dotyczącą treści. Dzięki temu możesz tworzyć lepsze treści, które się sprzedają, co sprawi, że Twoi klienci i ich klienci będą zadowoleni.

3. Odkryj negatywne lub krytyczne wzmianki o marce dla swoich klientów

Zarządzanie reputacją jest istotnym elementem usług agencyjnych. Klienci nie chcą przechodzić przez kłopoty z zarządzaniem negatywnymi wzmiankami o marce w mediach społecznościowych. Trudno jednak śledzić każdy negatywny komentarz w mediach społecznościowych. Niektórzy użytkownicy nie tagują Twoich klientów, podczas gdy inni w ogóle o nich nie wspominają!

Możesz rozwiązać ten problem poprzez social listening. Możesz wprowadzić słowa kluczowe swoich klientów w Lucidya, aby rozpocząć śledzenie wzmianek o marce. Dobrymi przykładami słów kluczowych może być nazwa marki klienta, branżowe słowa kluczowe (np. marketing cyfrowy, sprzedaż, SaaS) lub ważne dane w firmie, takie jak dyrektor generalny. Po zdefiniowaniu słów kluczowych Lucidya będzie śledzić wzmianki zawierające te słowa kluczowe na każdej platformie mediów społecznościowych.

Na przykład 42% klientów oczekuje odpowiedzi w ciągu 60 minut w mediach społecznościowych. Lucidya stawia czoła temu wyzwaniu, wysyłając alerty za każdym razem, gdy pojawia się negatywna wzmianka o marce. Zespół obsługi klienta klienta jest natychmiast powiadamiany, co pozwala mu szybko rozwiązywać skargi klientów. Nie tylko oszczędzasz czas, ale także rejestrujesz każdą wzmiankę o marce, co bardzo pomaga w zadowoleniu klientów.

4. Uzyskaj informacje zwrotne i pomysły na kampanie dla docelowych odbiorców

Problem z badaniami rynku polega na tym, że nie wiesz, od czego zacząć. Nawet jeśli wykonałeś swoje badania, skąd wiesz, czy dane są prawidłowe? Social listening pozwala rozwiązać ten problem.

Możesz użyć Lucidya do zbierania i analizowania informacji o odbiorcach z mediów społecznościowych. To jest świetne z dwóch powodów. Po pierwsze, zbierasz informacje bezpośrednio od docelowych użytkowników, dzięki czemu dane są bardziej dostosowane do ich potrzeb. Ponadto nie musisz pytać użytkowników, czego chcą, co oszczędza czas i pieniądze.

Możesz to zrobić w Lucidyi z łatwością. Wszystko, co musisz zrobić, to wpisać słowa kluczowe i pozwolić Lucidyi wykonać pracę za Ciebie. Niektóre dane, które możesz analizować, obejmują wypowiedzi docelowych użytkowników Twoich klientów, najnowsze trendy i ważne wydarzenia. Te spostrzeżenia zdziałają cuda w prowadzeniu skutecznych strategii treści i marketingu w przyszłości.

Jak Lucidya pomaga agencjom mierzyć ich wyniki

Narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego Lucidya pozwala agencjom łatwo i dokładnie mierzyć ich wydajność. Powyższe wskazówki pomogą Twojej agencji tworzyć bardziej przekonujące raporty dla klientów, a tym samym zwiększyć przychody i wskaźniki utrzymania.

O Lucidya

Lucidya to oparte na sztucznej inteligencji narzędzie do słuchania w mediach społecznościowych, które zapewnia firmom dogłębne, niespotykane wcześniej informacje o klientach. Najlepszy w swojej klasie silnik analizy tekstu Lucidya zapewnia również potężną analizę sentymentu dla konwersacji w języku angielskim i wszystkich dialektach arabskich, w tym nadżdi, hijazi, lewantyńskim i wielu innych.

Dzięki Lucidya firmy mogą tworzyć dochodowe produkty, zwiększać satysfakcję klientów, przeprowadzać udane kampanie i zwiększać sprzedaż dzięki naszej obszernej liście funkcji odsłuchu w mediach społecznościowych.

Gotowy do słuchania swoich najbardziej cenionych klientów?