Głos Bazaru
Opublikowany: 2024-04-10To, co kiedyś było weekendowymi wycieczkami do centrów handlowych, teraz jest opisywane w mediach społecznościowych. Dzięki Facebookowi, Instagramowi, TikTokowi i innym tytanom społecznościowym wdrażającym praktyki zakupów społecznościowych, dreszczyk emocji związany z odkrywaniem i radość z zakupów mogą odbywać się w ramach jednej platformy. Wszędzie z obsługą telefoniczną, o każdej porze.
To całkiem miłe dla klientów. Ale to także ogromna szansa dla Twojej marki. Przeciętny użytkownik mediów społecznościowych spędza na platformach społecznościowych 2 godziny i 23 minuty dziennie, co stanowi ponad jedną trzecią każdej minuty spędzonej w Internecie. Ponieważ masz teraz szansę na bardziej znaczący i bezpośredni kontakt z odbiorcami, możesz dosłownie każdą z tych minut zamienić w potencjalny moment konwersji.
Rozdziały:
- Dlaczego zakupy społecznościowe są ważne dla marek?
- Jak marki z różnych branż wygrywają dzięki zakupom społecznościowym
- Uzyskaj dostęp do pełnych korzyści płynących z zakupów społecznościowych
Dlaczego zakupy społecznościowe są ważne dla marek?
Zakupy społecznościowe rozwiązują problem klientów, ułatwiając im nawiązanie kontaktu z tym, co chcą kupić. Tam, gdzie handel społecznościowy koncentruje się bardziej na sprzedaży, zakupy społecznościowe skupiają się na badaniach i zakupach oraz poprawie całego doświadczenia zakupowego.
Nasz Indeks Doświadczenia Shopper, coroczny raport na temat zachowań konsumentów, pokazuje nam, że nie ma już debaty na temat znaczenia mediów społecznościowych i treści, które można kupić. Dlatego:
- Media społecznościowe to nowa wyszukiwarka. Ogółem 58% ludzi odkrywa produkty na platformach społecznościowych. A przed naciśnięciem przycisku „kup” 50% kupujących szuka głębiej, korzystając z mediów społecznościowych do wyszukiwania swoich znalezisk
- Grupą przewodnią są młodzi dorośli. Prawie trzy czwarte (73%) osób w wieku od 18 do 24 lat dokonuje kolejnego zakupu za pośrednictwem mediów społecznościowych. To ich centrum handlowe, ich katalog i ich lista życzeń, wszystko w jednym
- Kupowanie to nowa miłość. Ponieważ w zeszłym roku 50% konsumentów dokonywało zakupów bezpośrednio za pośrednictwem mediów społecznościowych, „podwójne dotknięcie” nabrało zupełnie nowego znaczenia
- Głos klienta jest kluczowy . 78% konsumentów czuje się pewniej podczas zakupu, oglądając treści od kupujących – obejmujące treści tworzone przez twórców, osoby wpływowe i użytkowników
Krótko mówiąc, zakupy społecznościowe pozwalają spotykać klientów tam, gdzie się znajdują i gdzie coraz częściej wolą znajdować, badać i kupować produkty.
Jak marki z różnych branż wygrywają dzięki zakupom społecznościowym
W Bazaarvoice mamy przyjemność współpracować z markami z każdej branży pod słońcem. Pomogliśmy firmom z branży kosmetycznej, CPG i sprzętu komputerowego wykorzystać magię zakupów społecznościowych i treści generowanych przez użytkowników (UGC), podnieść współczynniki konwersji i zwiększyć średnią wartość zamówienia.
Wiele się nauczyliśmy, pomagając naszym klientom. Tutaj przedstawiamy najważniejsze lekcje i fascynujące studia przypadków, które mogą Ci pomóc.
Zdrowie i uroda
Branża zdrowia i urody rozwija się dzięki atrakcyjności wizualnej. Platformy mediów społecznościowych są idealną sceną dla marek należących do tych kategorii. Mogą zaprezentować swoje produkty w akcji za pomocą żywych zdjęć i filmów, które nie tylko sprzedają – opowiadają historię.
UGC odgrywa tutaj główną rolę. Bogate treści wizualne od klientów oferują autentyczny wgląd w rzeczywiste rezultaty i zastosowania (np. czy cień do powiek jest niejednolity? Czy ten podkład dobrze wygląda na cerze takiej jak moja? Czy ten szampon jest kluczem do zostania gwiazdą remake'u Tangled na żywo? ).
Ta autentyczność jest kluczowa w branży, w której zaufanie i przejrzystość są równie ważne jak same produkty. A jeśli ludziom spodoba się to, co widzą, posty z możliwością zakupu ułatwiają klikanie i kupowanie na miejscu, zamieniając inspirację w działanie w ciągu zaledwie kilku sekund.
Sklep z ciałami
The Body Shop, działający od kilkudziesięciu lat gracz w branży kosmetycznej, chciał poprawić jakość obsługi klientów online. Jak mówi Indar Chanicka, wiceprezes marki ds. handlu elektronicznego, „postanowiliśmy w pełni wykorzystać nasze treści społecznościowe do zwiększenia zaangażowania i wykorzystania ich jako narzędzia do edukowania klientów na podstawie decyzji zakupowych. Chcemy, aby klienci (…) zobaczyli rzeczywiste produkty i ich zalety poprzez doświadczenia prawdziwych klientów.”
Aby osiągnąć ten cel, The Body Shop zintegrował UGC z mediów społecznościowych bezpośrednio ze stronami produktów. Wyniki? Konwersja na stronach produktowych na poziomie 28% i wzrost średniej wartości zamówienia o 13%.
Kultowy Londyn
Iconic London to świetny przykład tego, jak marki mogą wypełnić lukę pomiędzy inspiracją w mediach społecznościowych a działaniami w zakresie handlu elektronicznego. Po pierwsze, zauważyli rozbieżności między platformami społecznościowymi a ich witryną internetową. Następnie postanowili stworzyć płynną podróż, która zachowa autentyczność i zaangażowanie mediów społecznościowych, jednocześnie płynnie prowadząc klientów do strony kasy.
Iconic London wdrożyło Like2Buy, narzędzie, które zamienia Twoje zdjęcia i filmy na Instagramie w posty informacyjne, kierunkowe lub zachęcające do zakupów. Takie podejście pozwala klientom przejść z mediów społecznościowych na stronę internetową bez poczucia rozłączenia.
Łącząc UGC, Instagram i Like2Buy, firmie Iconic London udało się zwiększyć współczynniki konwersji o 126% i średnią wartość zamówienia o 11% w ciągu zaledwie 12 miesięcy.
Odzież i akcesoria
Przymierzanie ubrań jest bardzo ważną częścią zakupów. Po czym poznasz, że ta para dżinsów pasuje idealnie ? W kontekście e-commerce marki odzieży i akcesoriów znalazły sprytny sposób na przybliżenie odbiorcom przymierzalni bezpośrednio za pośrednictwem ekranów.
Media społecznościowe pokazują pokazy mody na każdym kanale. Każdy zwój jest okazją do zaprezentowania najnowszych i najlepszych trendów, elementów i stylów w akcji.
Po raz kolejny UGC okazuje się cennym sojusznikiem. Podobnie jak w przypadku produktów kosmetycznych, oferuje miejsce w pierwszym rzędzie dla prawdziwych demonstracji produktów. Autentyczne, różnorodne i niezwykle fascynujące treści tego typu sprawiają, że zwykli klienci stają się gwiazdami Twojego programu, modelując ubrania w ich własnych, niepowtarzalnych stylach i ustawieniach.
Isabella Oliver i Baukjen
Isabella Oliver i Baukjen uznają wartość pokazywania swoich ubrań na różnych ciałach. Marka wykorzystuje wizualne treści UGC, aby wzbogacić wirtualne doświadczenie przymierzania i sprawić, że zakupy online będą tak osobiste i wciągające, jak wizyta w sklepie.
Ich strategia jest prosta, ale skuteczna: comiesięczny konkurs hasztagowy zachęca klientów do dzielenia się swoim #BaukjenStyle, zamieniając konkurs w wyselekcjonowany pokaz mody z prawdziwego świata.
Bazaarvoice Galleries następnie pobiera te fragmenty i umieszcza je na stronach produktów, aby stworzyć cyfrową wystawę wystawową, która jest zarówno piękna, jak i łatwa do utożsamienia. Opinie mówią same za siebie, a klienci wyrażają nowo nabyte zaufanie do swoich zakupów, zainspirowani widokiem ubrań na ciałach podobnych do nich. Ta pewność przekłada się na wymierne rezultaty: wzrost współczynnika konwersji o 120% i wzrost średniej wartości zamówienia o 10%.
Uwielbiamy podejście Isabelli Oliver i Baukjen, ponieważ udowadnia ono, że w internetowym świecie mody najlepszym sposobem, aby sprawdzić, czy te dżinsy będą dobrze pasować, jest obejrzenie ich w akcji.
Majsterkowanie w domu
W sferze remontów zjawisko zakupów społecznościowych wprowadza dynamikę, w której aspiracje są natychmiast osiągalne. Zamiast być jedynie źródłami pomysłów na dekoracje, platformy takie jak Instagram i Pinterest stają się rynkiem, na którym inspiracja płynnie prowadzi do transakcji.
Przy niewielkiej pomocy UGC ułatwienie tego przejścia staje się łatwiejsze. Kupujący nie muszą się wahać przed zakupem, bo nie wiedzą, czy szezlong będzie dobrze wyglądał w ich domu. Masz już bibliotekę powiązanych treści, która pokazuje , że tak będzie.
Sny
Dreams wzniosło swój sukces na nowy poziom dzięki UGC. Marka skupia się na ramach łóżek, rozkładanych sof i mebli przez pryzmat domów prawdziwych klientów. Kampania w mediach społecznościowych #mydreamsbed (wyczuwasz tutaj #motyw?) prezentuje sypialnie inspirowane potrzebami klientów, ale służy także jako świadectwo siły społeczności w kształtowaniu postrzegania marki.
Dzięki wysokiej jakości obrazom zatrzymującym przewijanie na stronie głównej Dreams stworzyło atrakcyjne pierwsze wrażenie, które wciąga klientów głębiej w asortyment produktów. Strategiczne wykorzystanie UGC doprowadziło do wzrostu współczynnika konwersji o 200% i średniej wartości zamówienia o 62%.
Ale być może bardziej interesujące jest to, jak napływ zdjęć klientów wpłynął na twórczy kierunek Dreams. Octavia Benham, dyrektor ds. handlu elektronicznego w Dreams, wyjaśnia, w jaki sposób UGC inspiruje zespół i pomaga mu tworzyć własne treści. „Wcześniej zdjęcia naszych produktów nie wyglądały zbyt żywo, ale zmieniliśmy to w oparciu o otrzymywane treści UGC” – mówi.
Elektroniki użytkowej
Nie oszukujmy się: im droższy zakup, tym bardziej zdajemy się na opinie innych osób i tym dłużej zastanawiamy się nad oddaniem pieniędzy. Często dzieje się tak w przypadku elektroniki użytkowej, gdzie metki z cenami są zwykle wyższe, a zakupy są rzadsze.
Biorąc pod uwagę rolę mediów społecznościowych jako najgorętszej wschodzącej gwiazdy w badaniach konsumenckich i zakupach, marki z tej branży mają szansę na udostępnienie dowodów społecznych i nakłonienie ludzi do zakupów za jednym zamachem.
Radia Midland
Midland Radio, lider w dziedzinie urządzeń do komunikacji dwukierunkowej, dostrzegł niewykorzystany potencjał prezentacji UGC w celu zwiększenia ich obecności cyfrowej i zwiększenia zaangażowania klientów. Marka z powodzeniem wybrała treści UGC z Instagrama, Facebooka i innych kanałów społecznościowych, aby wzbogacić zawartość swojej witryny i uczynić ją bardziej spójną.
Wyniki mówią same za siebie: wzrost współczynnika konwersji o 143% i wzrost średniej wartości zamówienia o 27%. Jednak podejście Midland Radio nie ograniczało się do gromadzenia i wyświetlania treści UGC. Dzięki narzędziom takim jak Reveal, Showroom i Like2Buy ulepszyli także swoją strategię na Instagramie, ułatwiając obserwującym przejście od przeglądania do kupowania.
Jedzenie i napoje
Możliwość skosztowania produktu w mediach społecznościowych może być nieco późniejsza. Na szczęście ludzie mają inne zmysły, do których marki żywności i napojów mogą się odwołać. Poprawnie wykonane elementy wizualne mogą niemal oddać smaki, aromaty i tekstury (wypij, jeśli nigdy nie „jadłeś” oczami!).
Media społecznościowe to idealne miejsce na opowiadanie historii. Marki z branży spożywczej mogą wykazać się kreatywnością, zamieszczając posty z możliwością zakupu, udostępniając przepisy zawierające ich produkty lub współpracując z wpływowymi osobami zajmującymi się żywnością i twórcami UGC, którzy pokazują produkty w akcji (tak, obejmuje to również jedzenie wspomnianych towarów. Jest powód, dla którego mukbangi są nadal popularne rodzaj treści – niektórzy po prostu lubią patrzeć, jak inni jedzą. Tak właśnie jest).
Herbata T2
T2 zdecydowało się wzbogacić swoją strategię zakupów w mediach społecznościowych za pomocą treści UGC i postów z możliwością zakupu. Nawiązali współpracę z Bazaarvoice, aby wzmocnić obecność marki i kultywować środowisko cyfrowe, które odzwierciedla wspólnotowy i zmysłowy charakter delektowania się filiżanką parującej herbaty.
„Naszym celem jest stworzenie społeczności miłośników herbaty” – powiedziała Sally Lennox, dyrektor ds. technologii cyfrowej w T2. „UGC to dla nas sposób na dotarcie do naszych klientów poprzez wysłuchanie ich wyjątkowego punktu widzenia i wyświetlanie tych ustnie przekazywanych treści na naszych cyfrowych ekranach. Zapewnia to potężny dowód społeczny, gdy klienci mogą zobaczyć, że inni kochają nasze produkty”.
T2 świętuje swoich fanów, przechwytując i publikując treści UGC w mediach społecznościowych na swoich stronach głównych i stronach produktów w Bazaarvoice Galleries. Marka wdrożyła także posty Like2Buy i możliwość zakupów na Instagramie, dzięki czemu przeglądarki mogą natychmiast uzyskać dostęp do produktów, które przyciągną ich uwagę.
Towary pakowane konsumenckie
Krajobraz towarów pakowanych konsumenckich (CPG) jest konkurencyjny, a firmy zajmujące się sprzedażą bezpośrednią (DTC) w coraz większym stopniu przejmują część rynku. Budowanie zaufania i bezpieczeństwo sygnalizowania staje się zatem coraz bardziej istotne.
Wiele marek CPG zwraca się do mediów społecznościowych, aby publikować treści edukacyjne podkreślające, w jaki sposób prawdziwi ludzie korzystają z ich produktów, aby uczynić swoje życie lepszym/łatwiejszym/bardziej fantastycznym. A jeśli istnieje bezpośrednia ścieżka zakupu bezpośrednio w postach? To wisienka na szczycie.
MAM
Rozumiejąc obawy i pragnienia rodziców, którzy chcą jak najlepiej dla swoich pociech, MAM UK wykorzystała siłę dowodu społecznego. Marka wykorzystała więc rzeczywiste doświadczenia i rekomendacje zadowolonych rodziców, aby uspokoić potencjalnych klientów.
Aby wzmocnić swoją strategię UGC, firma MAM wdrożyła rozwiązania z zakresu handlu społecznościowego, skutecznie uzupełniając swoje podejście do marketingu obejmującego całą ścieżkę. Bazaarvoice Galleries umożliwiły MAM selekcjonowanie i wyświetlanie autentycznych zdjęć i filmów społecznościowych od zwolenników, tworząc piękne galerie produktów na swojej stronie internetowej.
Dzięki tej strategii ich produkty stały się bardziej rozpoznawalne, co przełożyło się na zaangażowanie i zysk – a dokładniej: wzrost czasu spędzonego na stronie o 258%, wzrost konwersji o 108% i wzrost średniej wartości zamówienia o 58%.
Uzyskaj dostęp do pełnych korzyści płynących z zakupów społecznościowych
Zakupy społecznościowe to nie chwilowa moda – to nowa normalność. A jeśli masz odpowiednie narzędzia i właściwych partnerów, nie ma powodu, dla którego nie będziesz w stanie dostosować się i prosperować.
Zanurz się w świecie zakupów społecznościowych dzięki najlepszemu przewodnikowi po konwersji w mediach społecznościowych, aby uzyskać więcej praktycznych wskazówek, jak tworzyć urzekające doświadczenia zakupowe, które wpływają na Twoje zyski.
