Głos Bazaru

Firmy zajmujące się handlem społecznościowym są koniecznością w dzisiejszym krajobrazie handlu, ponieważ społeczności są tam, gdzie są kupujący. Pomyśl o tym: ile czasu spędzasz w mediach społecznościowych? Bądź szczery. Jeśli jesteś jak większość mnie (i większość innych ludzi), to prawdopodobnie około trzech godzin dziennie. Może nawet więcej w niektóre dni.

Oprócz polubienia zdjęć znajomych z wakacji i zwierzaków oraz sprawdzania, co robił twój były, te sesje przewijania prawdopodobnie obejmują nadążanie za najnowszymi trendami i odkrywanie nowych produktów. 69% kupujących twierdzi, że media społecznościowe zainspirowały ich do zakupu, a 54% prawdopodobnie kupiłoby produkt, gdyby mogli kliknąć post i szybko uzyskać informacje na jego temat, wynika z naszego własnego Indeksu Doświadczeń Kupujących 2022.

To, co tutaj opisujemy, to handel społecznościowy. A ponieważ ludzie spędzają coraz więcej czasu w mediach społecznościowych, będą spędzać więcej czasu na zakupach, gdy tam będą. Dlatego tak ważne jest, aby marki przyjęły handel społecznościowy.

Ale które firmy z branży mediów społecznościowych najlepiej sprawdzają się w handlu społecznościowym? Mamy odpowiedzi, które pomogą Twojej marce wyróżnić się w e-commerce.

Definicja handlu społecznościowego

Handel społecznościowy odnosi się do kupowania i sprzedawania produktów i usług za pomocą treści, które można kupować w mediach społecznościowych. Jest to potężny element krajobrazu e-commerce, ponieważ w dzisiejszych czasach podróże zakupowe często rozpoczynają się w mediach społecznościowych.

Oczekuje się, że w 2022 roku sprzedaż w handlu społecznościowym w USA osiągnie 45,7 miliarda dolarów i prawie 80 miliardów dolarów do 2025 roku, według eMarketer.

Podczas przewijania zdjęć i filmów produktów oraz innych treści związanych z marką, kupujący mogą dotknąć elementu, dodać go do koszyka i dokonać płatności bez opuszczania Instagrama, TikToka lub jakiejkolwiek firmy mediów społecznościowych, z której korzystają.

Media społecznościowe inspirują ludzi do zakupów. Mogą zauważyć nowy strój lub element wystroju domu, który ma znajomy (lub osoba wpływowa w mediach społecznościowych) i też chcą go kupić. Ta koncepcja społecznego dowodu słuszności sprawia, że ​​handel społecznościowy działa. Każdy chce czuć się częścią trendu i nikt nie chce zostać pominięty.

Kupujący również chcą dowiedzieć się o Twoich produktach, zanim je kupią. Musisz więc upewnić się, że są łatwo kierowani na stronę produktu lub zachęcani do zakupu za pomocą tagów umożliwiających zakupy.

Kolejna zaleta handlu społecznościowego: umożliwia kontakt marek z nowymi konsumentami i pomaga im łączyć się w swobodnym, interaktywnym środowisku. Kupujący mogą odkryć coś nowego, nawet jeśli niekoniecznie szukają. Szczególnie przydatne, biorąc pod uwagę fakt, że 76% konsumentów lubi odkrywać nowe produkty.

Dlaczego firmy zajmujące się handlem społecznościowym są ważne

Firmy zajmujące się handlem społecznościowym to miejsca, w których marki mogą sprzedawać produkty i usługi za pomocą narzędzi firmy społecznościowej i treści publikowanych na tych platformach. Pomyśl: nadające się do zakupów posty na Instagramie lub filmy na YouTube, które zawierają linki do produktów.

Nasze badania pokazują, że kupujący korzystają z mediów społecznościowych do robienia zakupów na różne sposoby. Większość korzysta z firm, aby znaleźć inspirację. Inni lubią natknąć się na coś w swoich kanałach lub relacjach, zobaczyć treści marki lub otrzymać rekomendację od znajomego, członka rodziny lub osoby wpływowej.

Firmy zajmujące się handlem społecznościowym są również idealnym miejscem do gromadzenia i wyświetlania treści generowanych przez użytkowników (UGC) oraz wykorzystywania wzajemnej siły kupujących. 53% konsumentów twierdzi, że UGC, w tym zdjęcia klientów w mediach społecznościowych, sprawiają, że czują się bardziej pewni zakupu — bardziej niż profesjonalna fotografia.

Kolejne 40% twierdzi, że UGC, podobnie jak zdjęcia kupujących i recenzje, zwiększa prawdopodobieństwo, że kupią coś z reklamy w mediach społecznościowych.

Influencerzy i twórcy również odgrywają kluczową rolę w handlu społecznościowym. 69% konsumentów przynajmniej czasami robi zakupy u influencerów w mediach społecznościowych. Największy wpływ mają na nich influencerzy, którzy są ekspertami w danej dziedzinie, rodzina i przyjaciele oraz gwiazdy mediów społecznościowych.

Media społecznościowe oferują również możliwości zapewnienia kupującym nowych i wyjątkowych doświadczeń, którymi są bardzo zainteresowani. Transmisje na żywo z wydarzeń zakupowych, rzeczywistość rozszerzona (AR) i rzeczywistość wirtualna (VR) to nowe funkcje, które chcą wypróbować.

8 najlepszych firm zajmujących się handlem społecznościowym

Handel społecznościowy jest napędzany przez doświadczenia, treści i interakcje. Różne firmy oferują różne narzędzia dla marek, różne korzyści i mogą docierać do różnych odbiorców. Oto przegląd najlepszych firm zajmujących się handlem społecznościowym.

(Jeśli oczekiwanie jest dla ciebie zbyt duże, zawsze możesz po prostu przejść od razu do # 1).

8. Świergot

Możesz myśleć o Twitterze bardziej jako o miejscu do publikowania wiadomości i sporów politycznych niż do robienia zakupów. Ale platforma wskakuje na trend handlu społecznościowego.

Twitter pracuje nad kilkoma funkcjami zakupowymi, w tym Shop Spotlight, w którym użytkownicy mogą kupować z profili biznesowych na platformie, przyciskiem Shop połączonym z tweetami dotyczącymi produktów, Menedżerem zakupów i Zakupami na żywo. Walmart był pierwszym sprzedawcą detalicznym lub marką, który przetestował platformę zakupów na żywo na Twitterze w zeszłym roku.

Niedawno uruchomiono Twitter Shops, umożliwiając markom wybór do 50 produktów do zaprezentowania kupującym na platformie. Użytkownicy mogą przeglądać i kupować produkty z profili swoich ulubionych marek.

7. Pinterest

Pinterest jest od jakiegoś czasu popularną witryną do inspiracji i odkrywania produktów, a użytkownicy przypinają pomysły na stroje, ozdoby świąteczne i nowe przepisy do wypróbowania. Platforma umożliwia markom tworzenie przypinek do zakupów i przesyłanie katalogów produktów, które można połączyć z witrynami handlu elektronicznego.

Według platformy marki, które korzystają z katalogów Pinterest, często uzyskują 5 razy więcej wyświetleń. Reklamy produktowe na Pintereście umożliwiają markom dodawanie szczegółów, takich jak ceny i recenzje.

Pinterest zadebiutował w zeszłym roku nową funkcją handlu społecznościowego o nazwie Listy zakupów. Dzięki temu użytkownicy mogą zapisywać Piny produktów w jednym miejscu i otrzymywać powiadomienia o aktualizacjach tych produktów, na przykład o wyprzedaży. Według Pinteresta Pinnerzy są 7 razy bardziej skłonni do kupowania produktów, które oszczędzają.

6. Snapchat

To, co jest wyjątkowe w Snapchacie, to wykorzystanie AR. Użytkownicy lubią dodawać rozbudowane filtry i soczewki do swoich zdjęć, na przykład nadając zdjęciu wygląd starego polaroidu lub zamieniając się w postacie w stylu Disneya. Użytkownicy Snapchata korzystają z AR ponad 6 miliardów razy dziennie, a większość z nich chce włączyć AR do zakupów.

Z naszych badań wynika, że ​​35% konsumentów chce robić zakupy za pomocą AR lub VR, ale tylko 1% sprzedawców detalicznych korzysta z tych technologii. Dzięki Snapchatowi marki mają możliwość tworzenia niestandardowych markowych soczewek i filtrów, aby zwabić kupujących. Na przykład firma American Eagle uruchomiła aplikację społecznościową AR za pomocą Snapchata, aby umożliwić użytkownikom wirtualne przymierzenie par dżinsów.

Firma została stworzona z myślą o markach, aby projektować doświadczenia związane z przymierzaniem i wizualizacją produktów. Marki mogą tworzyć katalogi produktów, modele 3D i obrazy AR. Możesz także skonfigurować sekcję Sklep w swoim profilu, aby przesyłać produkty na sprzedaż.

Snapchat niedawno wprowadził nową soczewkę zakupową, która pozwala kupującym przeglądać wiele produktów w jednym miejscu. Konsumenci mogą znaleźć szczegóły produktu, takie jak kolory, rozmiary i ceny, a także zobaczyć podobne produkty. Ulta Beauty i MAC Cosmetics używają teraz nowych soczewek zakupowych, a kolejne marki pojawią się w ciągu najbliższych kilku miesięcy.

5. TIK Tok

TikTok może być najbardziej znany ze swojego zestawu zabawnych filmów tanecznych i głupkowatych treści. Ale jest to również jedna z najpopularniejszych firm zajmujących się odkrywaniem produktów i robieniem zakupów dla konsumentów w wieku 18-24 lat. Przyciąga nawet młodszych odbiorców, ponieważ dzieci i nastolatki spędzają na platformie około 90 minut dziennie.

Podczas przewijania TikTok użytkownicy napotykają ludzi gotujących, malujących się i po prostu żyjących. Tak więc prawdopodobnie napotkają produkty po drodze. Hashtag #TikTokMadeMeBuyIt nie bez powodu zgromadził miliardy wyświetleń — platforma zyskała reputację dzięki zakupom i zyskuje na popularności jako jedna z najskuteczniejszych firm zajmujących się handlem społecznościowym.

TikTok niedawno ogłosił reklamę produktową, umożliwiając markom przekształcanie produktów w doświadczenia TikTok, przyciąganie uwagi kupujących i zwiększanie sprzedaży. Marki mogą tworzyć reklamy wideo, reklamy z listy katalogów i reklamy zakupów na żywo.

TikTok był również gospodarzem wydarzeń związanych z zakupami na żywo. Na przykład Walmart w zeszłym roku nawiązał współpracę z twórcą TikTok, Gabbym Morrisonem, który ma miliony obserwujących. Wydarzenie przyciągnęło 7 razy więcej wyświetleń niż oczekiwano i pomogło sprzedawcy zwiększyć liczbę obserwujących TikTok o 25%.

Nie zdziw się, jeśli TikTok awansuje w rankingach najlepszych firm zajmujących się handlem społecznościowym w najbliższej przyszłości.

4. Youtube

Oferując ponad 2 miliardy aktywnych użytkowników, YouTube jest najpopularniejszą platformą do oglądania filmów. Marki mogą korzystać z platformy do tworzenia filmów o produktach i współpracować z influencerami, aby pokazywać produkty w akcji i oferować rekomendacje.

Nasze badania pokazują, że konsumenci oglądają YouTube specjalnie po to, aby znaleźć inspirację do zakupów, wyszukać produkty i zobaczyć rekomendacje płatnych influencerów. 89% widzów YouTube uważa, że ​​twórcy platformy oferują rekomendacje, którym mogą zaufać.

YouTube niedawno ogłosił partnerstwo z platformą e-commerce Shopify w celu debiutu zintegrowanych zakupów na żywo. Marki i twórcy YouTube mogą łączyć swoje sklepy Shopify ze swoimi profilami na platformie wideo, co zsynchronizuje zapasy i umożliwi zakupy na miejscu.

3. Instagram

Instagram to popularna wśród kupujących firma zajmująca się handlem społecznościowym, która szuka inspiracji na temat trendów i produktów, zbiera informacje o produktach i natyka się na coś kuszącego w swoich kanałach. Może się również pochwalić ponad 2 miliardami użytkowników miesięcznie, więc korzystanie z platformy zdecydowanie pomaga markom wykorzystać społeczny dowód słuszności.

Wysoce wizualna platforma oferuje szereg funkcji zachęcających do zakupów. Na przykład Instagram Shopping pozwala markom stworzyć witrynę sklepową, w której będą sprzedawać produkty i opowiadać swoją historię. Strony ze szczegółowymi informacjami o produkcie umożliwiają umieszczanie opisów i cen oraz kierowanie konsumentów do Twojej witryny w celu zakupu produktu. Możesz też zezwolić kupującym na dokonanie zakupu bezpośrednio na Twojej stronie na Instagramie.

Dodaj tagi produktów, aby wyróżnić produkty na zdjęciach i filmach w swoim kanale na Instagramie, rolkach, relacjach, relacjach na żywo i wzmiankach o produktach. Ułatwia to kupującym zakupy. Muszą tylko dotknąć tagu.

2. Facebook

Facebook nie bez powodu jest jedną z najlepszych firm zajmujących się handlem społecznościowym. Według eMarketer, 22,3% internautów w USA, czyli około 56 milionów ludzi, dokonało przynajmniej jednego zakupu za pośrednictwem Facebooka w zeszłym roku.

Konsumenci korzystają z platformy, aby inspirować się zakupami oraz uzyskiwać rekomendacje od znajomych i rodziny. Często kupują coś, na co natrafiają w swoich aktualnościach.

Sklepy na Facebooku umożliwiają markom przesyłanie katalogów produktów i tworzenie witryn sklepowych online na Facebooku i Instagramie. Możesz także zsynchronizować swój sklep Shopify z Facebookiem. Odwiedzający zobaczą kartę Sklep i będą mogli kupować produkty bezpośrednio z Twojej strony na Facebooku oraz grup i kanałów informacyjnych na Facebooku.

Niedawno Meta, firma macierzysta Facebooka, dodała funkcję recenzji produktów, dzięki której recenzje z witryn e-commerce są dodawane do sklepów na Facebooku i Instagramie. Daje to kupującym szansę przeczytania recenzji i obejrzenia zdjęć klientów na Facebooku, co może zwiększyć sprzedaż i wykorzystać społeczny dowód słuszności.

1. Bazarowy głos

Oczywiście postawiliśmy się na pierwszym miejscu. Po części dlatego, że zaufanie jest kluczowe. Ale głównie dlatego, że w Bazaarvoice naprawdę mamy najlepszą w swojej klasie platformę handlu społecznościowego, która może pomóc Ci wykorzystać UGC i aktywować influencerów w nowy i ekscytujący sposób. Wystarczy zapytać markę Bemz, która wdrożyła narzędzia Bazaarvoice Social Commerce i odnotowała już wzrost przychodów o 1,65 miliona dolarów.

Nasz pakiet produktów może pomóc Ci zmienić Twoje kanały społecznościowe w witryny sklepowe, w których można robić zakupy, pomagając Ci dotrzeć do 42% kupujących online, którzy korzystają z mediów społecznościowych w celu wyszukiwania nowych produktów.

Salon wystawowy to kolejne narzędzie, które wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby pomóc markom zamienić zdjęcia lub filmy z mediów społecznościowych w sklep, w którym można kupować. Konsumenci odkrywają 60 razy więcej produktów w Showroom, a współczynniki odrzuceń spadają o ponad 50%.

Możesz także zamienić dowolne zdjęcie w interaktywną i przydatną do robienia zakupów aplikację Ujawnić . Marki mogą zwiększać ruch i sprzedaż dzięki elementom wizualnym na Twoim blogu, w witrynie e-commerce i witrynach partnerskich.

Marka modowa River Island odnotowała wzrost handlu społecznościowego po nawiązaniu współpracy z Bazaarvoice. Współczynniki konwersji marki wzrosły o 184%, gdy użytkownicy korzystali z wizualnych treści UGC, a średnie wartości zamówień były o 45% wyższe.

Jak wykorzystać firmy zajmujące się handlem społecznościowym

Niezależnie od tego, z jaką firmą współpracujesz, jeśli jeszcze nie wykorzystujesz potęgi handlu społecznościowego, nadszedł czas, aby zacząć. A Bazaarvoice może pomóc Ci zacząć i poprowadzić Twoją podróż w zakresie handlu społecznościowego.

Nowe badanie przeprowadzone przez Forrester Consulting pokazuje, że detaliści i marki, które z nami współpracują, osiągają zwrot z inwestycji na poziomie 400% i okres zwrotu poniżej trzech miesięcy. Masz również potencjał, aby współczynniki konwersji wzrosły 4x, ruch w witrynie wzrósł 3x, a dystrybucja treści podskoczyła 10x.

Chcesz rozpocząć optymalizację treści społecznościowych? Sprawdź naszą stronę handlu społecznościowego, aby dowiedzieć się więcej. Lub skontaktuj się z nami poniżej, aby rozpocząć.

WYRÓŻNIONY ZASOB

Masterclass: Jak zbierać wysokiej jakości treści, aby napędzać strategię handlu społecznościowego

Obejrzyj tutaj