Obsesja: przyszłość marek

Żyjemy w jednym z najbardziej ekscytujących czasów jako konsumenci — jesteśmy świadkami renesansu marek. Widzimy, co marki mogą zrobić dla nas jako konsumentów i jak mogą zmienić nasze życie.

Na początku ludzie myśleli, że ten ruch dotyczy tylko cyfrowych rodzimych marek, tych, które rozpoczęły działalność online — Aways, Allbirds, MVMT, UNTUCKits świata . Ale staje się jasne, że chodzi tu również o przyszłościowe, bardziej ugruntowane marki, takie jak Steve Madden i Bob's Discount Furniture. Wszyscy robią fenomenalne rzeczy.

Wzrost obsesji klientów i renesans marek

Kiedy myślimy o tym, dlaczego następuje ten renesans, głównym powodem jest to, że te marki mają dziś obsesję na punkcie swoich klientów.

Marki, które dziś odnoszą sukces, mają obsesję na punkcie zapewniania swoim klientom lepszych doświadczeń, a to stworzyło świat, w którym konsumenci mają obsesję na punkcie ich powrotu. Widzimy to w kolejkach przed wyskakującymi sklepami, w wyprzedających się produktach i na listach oczekujących, w paczkach piętrzących się w biurze Yotpo.

Podejście bezpośrednio do konsumenta

Wszystko sprowadza się do tego, że marki stosują podejście bezpośrednio do konsumenta, które umożliwia im dostarczanie magicznych doświadczeń klientów.

W rezultacie marki stały się celem: konsumenci są przyciągani do sprawdzania tych fajnych marek online i offline, aby zobaczyć, co robią. Chcą zostać i cieszyć się doświadczeniami z marką. I tak im się to podoba, że ​​chcą wrócić.

Jedną z ważnych rzeczy, które widzimy na podstawie naszych danych, jest to, że kiedy konsumenci mają obsesję na punkcie marek, od których kupują, chcą kupować coraz więcej. Chcą kupować różne rodzaje produktów, niekoniecznie podstawową branżę.

„Tak cholernie trudno jest odnieść sukces”

Wydaje się, że to świetna formuła, ale w rzeczywistości bardzo trudno jest odnieść sukces jako marce.

Kluczowe wyzwania polegają na tym, że w przypadku marek każdej wielkości — od start-upów po duże przedsiębiorstwa — zespoły D2C są zazwyczaj małe. Używają zbyt wielu technologii, które nie komunikują się ze sobą dobrze. Zarządzają zbyt wieloma kanałami, mają wyciszone dane i wyciszone widoki klienta. Wszystkie te wyzwania łączą się ze sobą, co bardzo utrudnia tworzenie doświadczeń, które sprawiają, że klienci mają obsesję na punkcie Twojej marki.

Dlatego wyznaczyliśmy sobie misję rozwiązania tych problemów: dostarczenie technologii, która umożliwia markom tworzenie magicznych doświadczeń klientów — takich, które przewyższają ich własne oczekiwania. W ten sposób marki mogą skupić się na swoich produktach, aby klienci czuli się dobrze, a nie na nudnym codziennym utrzymywaniu technologii.

Jak Yotpo stawia czoła wyzwaniom stojącym przed markami

Kolejne 12-18 miesięcy (i dłużej) to czas dla Yotpo, ponieważ przesuwamy granice technologii, aby umożliwić markom magię. Oto przedsmak tego, nad czym pracujemy:

Wiemy, jak trudno jest wyróżnić się w zaśmieconych skrzynkach pocztowych, dlatego chcemy spersonalizować proces zbierania treści recenzji. „Inteligentna informacja zwrotna” umożliwi markom wysyłanie próśb o opinię, które rozumieją profil klienta i jego historię zakupów, a następnie dostosowywanie wiadomości e-mail na podstawie tych danych.

Oto przykład: Picture Jane, lojalna klientka Love Wellness, która pięć razy kupiła tabletki #Mood Pills i pozostawiła dwie pięciogwiazdkowe recenzje. Zamiast otrzymać standardową prośbę o sprawdzenie, otrzymywałaby taką, która potwierdza jej wcześniejsze zakupy i sentyment oraz prosi o nowe rodzaje treści.

Dzisiejsi konsumenci uwielbiają wyrażać siebie za pomocą obrazów (zdjęć i filmów), dlatego chcieliśmy pomóc Ci ożywić tę wizualną ekspresję w witrynach eCommerce. Jedną z rzeczy, które najbardziej mnie ekscytują w przyszłości, jest „Visual IQ”. Zdjęcia i filmy świetnie się wyświetlają, ale są również doskonałym źródłem danych na temat zaangażowania i samych użytkowników. Łącząc te dane z wizją komputerową, Yotpo może pomóc Ci dynamicznie prezentować najbardziej odpowiednie obrazy w Twoich galeriach na stronie. Gdybym więc zajrzał do galerii na stronie głównej marki, mógłbym zobaczyć coś innego niż na przykład moja żona.

Nie mówiliśmy zbyt wiele publicznie o tym, dlaczego przeszliśmy na retencję. Obecnie publikowanie reklam w mediach społecznościowych staje się droższe niż otwieranie sklepu na Piątej Alei. Koszt pozyskania klienta rośnie i pytanie brzmi, co z tym zrobić? Odpowiedzią jest retencja.

Rok po zdobyciu Swell Rewards, z dumą mogę się podzielić, że jesteśmy teraz kręgosłupem niektórych z najbardziej kreatywnych programów lojalnościowych, takich jak Hooked ThirdLove i Soko Rewards Soko Glam. Robiąc krok do przodu, pracujemy nad zastosowaniem uczenia maszynowego do segmentacji różnych typów lojalnych klientów, aby otrzymywali oni dostosowane do nich doświadczenia w programie lojalnościowym.

„Segmenty Plus” umożliwią markom dostarczanie właściwych komunikatów we właściwym czasie, w bardziej efektywny sposób. W bardzo prosty sposób marketerzy będą mogli oddzielić najlepszych 5% swoich VIP-ów najwyższego poziomu i zachwycić ich prezentem-niespodzianką. Lub naprawić sprawy z klientami lojalnościowymi, którzy wystawili jednogwiazdkową recenzję, gdy tylko to się stanie.

Przedstawiamy Atlas: przełomową infrastrukturę dla marek z obsesją na punkcie klientów

Ostatni rok był bardzo trudny z punktu widzenia produktu i inżynierii, ponieważ wciąż wracaliśmy do naszej misji pomagania markom w tworzeniu magicznych doświadczeń klientów, i natknęliśmy się na ogromną blokadę, która bardzo im to utrudnia. Przeciętna marka używa do 15 różnych aplikacji do marketingu, więc tworzenie magicznych doświadczeń klientów jest w zasadzie niemożliwe.

Najbardziej cieszę się, że mogę ogłosić Atlas, infrastrukturę, którą budujemy, aby pomóc markom cieszyć się nowymi synergiami produktów i inteligentnymi doświadczeniami we wszystkich naszych rozwiązaniach. Po raz pierwszy rozwiązania zintegrowane z Atlasem będą współdzielić dane, zawartość i silnik analityczny.

Praca nad tym była ogromnym wysiłkiem w zakresie produktu i inżynierii, ale kiedy marki będą w stanie z niego korzystać, będzie to inny świat. Będą oszczędzać czas, energię i pieniądze, jednocześnie tworząc hiperspersonalizowane doświadczenia dla klientów.

Na przykład, jeśli Jane jest klientką Beautycounter z suchą skórą w średnim odcieniu i jest zaawansowaną użytkownikiem Instagrama, widziałaby tylko produkty i treści dostosowane do niej. Na stronie produktu recenzje byłyby automatycznie filtrowane, aby pokazać opinie innych klientów, którzy mają średni odcień lub suchą skórę. To będzie ten sam scenariusz z obrazami, które zostaną pokazane Jane. Atlas wiedziałby również, że Jane jest lojalnym klientem i poprosiłby ją o polecenie po wspaniałym doświadczeniu.

Więcej w przyszłości!

Bądź na bieżąco w ciągu najbliższych kilku miesięcy, gdy zaczniemy wprowadzać nowe funkcje obsługiwane przez Atlas. Dążymy do urzeczywistnienia tych marzeń, abyś mógł skupić się na tym, co robisz najlepiej: dostarczaniu magicznych doświadczeń klientom.