Przyszłość handlu: 3 trendy kształtujące to, jak kupujemy i sprzedajemy

Przyszłość handlu to stale ewoluujący krajobraz w dziedzinie, w której marki, firmy i bystre umysły zawsze starają się wyprzedzić konkurencję o dziesięć kroków. Dzisiejszy handel wymaga planowania świątecznych wyprzedaży w lipcu i promocji powrotu do szkoły w lutym. Przedstawiciele branży wykorzystują prognozy i przewidywania do tworzenia strategii i zabezpieczania budżetów, wiedząc, że w naszym całodobowym, zawsze połączonym świecie, wcześnie jest na czas, a na czas jest późno.

Lub, ujmując to inaczej: w przyszłości handlu nie możesz sobie pozwolić na nadrabianie zaległości.

Aby wyprzedzić konkurencję, potrzebujesz czegoś więcej niż tylko prognoz i przewidywań – musisz być na bieżąco z aktualnymi trendami i innowacjami, które zmieniają sposób, w jaki konsumenci sprzedają produkty i marki, a także starać się zapanować nad nadchodzącą przyszłością- również ruchy.

Stan handlu dzisiaj

Krajobraz handlu staje się coraz bardziej konkurencyjny — zwłaszcza w Internecie. Napędzany zamówieniami stacjonarnymi, rok 2020 przyniósł rekordową sprzedaż e-commerce (wzrost o 45% w porównaniu z 2019 rokiem).

Oczekuje się, że w tym roku światowa sprzedaż e-commerce po raz pierwszy w historii przekroczy 5 bilionów dolarów. I choć tempo wzrostu ustabilizowało się, nie zatrzymało się.

W rezultacie ceny reklam internetowych rosną. To w połączeniu z bardziej nasyconym rynkiem oznacza, że ​​koszty pozyskania klientów są niebotyczne. Dlatego marki skupiają się na obsłudze klienta, zaangażowaniu i utrzymaniu.

Zapewniając znakomite, zorientowane na klienta doświadczenia handlowe, firmy mogą zwiększyć wartość życiową i zrównoważyć koszty nabycia.

Przyszłość handlu: 3 trendy, które wpływają na to, jak jutro kupujemy i sprzedajemy

Doświadczenie klienta (CX) ma dziś kluczowe znaczenie dla marek handlowych. Na zatłoczonym, konkurencyjnym rynku Twoje doświadczenie jest tym, co Cię wyróżnia. W rzeczywistości CX wyprzedził cenę i produkt jako główny wyróżnik marki.

Aby wygrywać – zarówno teraz, jak i w przyszłości – firmy muszą przede wszystkim priorytetowo traktować swoich klientów.

1. Handel, handel wszędzie
2. Personalizacja z zachowaniem prywatności
3. Od produktu do celu

Handel, handel wszędzie: Żegnajcie kanały, witajcie klienci!

Popyt na bezproblemowe doświadczenia omnichannel był wysoki jeszcze przed 2020 rokiem. Nagłe zakłócenia związane z COVID-19 tylko go wzmocniły. W miarę jak coraz więcej marek wchodzi do przestrzeni e-commerce, standardy klientów wzrosły.

Klienci nie myślą w kategoriach kanałów. Oczekują płynnych, wysokiej jakości doświadczeń bez względu na to, gdzie, kiedy i jak robią zakupy. Doprowadziło to do kilku głównych trendów handlowych.

Handel mobilny Zakupy przez urządzenia mobilne zyskują na popularności, stanowiąc już ponad połowę sprzedaży e-commerce. Ludzie zwracają się do swoich telefonów, aby uzyskać wszystko, od rozrywki po zdrowie i dobre samopoczucie, a zakupy nie różnią się od siebie. W 2021 r. sprzedaż mobilna osiągnęła 362 miliardy dolarów, co stanowi 16% wzrost w porównaniu z 2020 r. I chociaż wiele firm umożliwiło handel mobilny, nie jest to płynne doświadczenie. Marki, które opanują handel mobilny, będą nagradzane w przyszłości.

Handel społecznościowy Sprzedaż bezpośrednio przez kanały mediów społecznościowych to świetny sposób na poznanie klientów tam, gdzie już są. Konsumenci to lubią, ponieważ nie przerywa ich doświadczenia przez wyciągnięcie ich z platform społecznościowych. Mogą również skorzystać z funkcji takich jak automatyczne wypełnianie, aby przyspieszyć proces. Firmom się to podoba, ponieważ daje im dostęp do przydatnych informacji o klientach i buduje dowody społeczne za pomocą komentarzy i recenzji. Nic więc dziwnego, że 74% detalistów już korzysta z social commerce. Oczekuje się, że do 2025 r. sprzedaż w mediach społecznościowych prawie się potroi, ten trend nigdzie się nie zmienia.

Handel bez głowy Handel bez głowy zapewnia firmom większą elastyczność dzięki ich sklepom internetowym. Dzieje się tak, ponieważ po rozdzieleniu frontu i back-endu znacznie łatwiej jest stworzyć niemal modułowe, konfigurowalne środowisko. Marki mogą szybko projektować dla nowych i wschodzących kanałów lub tworzyć aktualne wydarzenia i promocje bez ryzyka „zepsucia” swojej witryny.

Głos, wideo i ułatwienia dostępu Oprócz tego, gdzie ludzie robią zakupy, musisz również wziąć pod uwagę , jak ludzie chcą robić zakupy. Podczas gdy handel elektroniczny ma wiele zalet, konsumenci często tracą część doświadczenia w sklepie. Niektóre marki badają handel na żywo za pośrednictwem transmisji strumieniowej wideo, dzięki czemu klienci mogą zobaczyć, jak ktoś wchodzi w interakcję z produktem i zadawać pytania w czasie rzeczywistym. A ponieważ asystenci głosowi i urządzenia IoT zyskują popularność, niektórzy mogą zacząć całkowicie pomijać witrynę sklepową.

Ludzie bardziej zwracają uwagę na głos i wideo dzięki zwiększonemu naciskowi na dostęp do CX. Ułatwienie wszystkim klientom zakupów u Ciebie przyniesie korzyści tylko w perspektywie długoterminowej.

Aby zdobywać klientów teraz i w przyszłości, musisz zaprojektować środowiska handlowe, które będą tak łatwe, wygodne i przyjemne, jak to tylko możliwe. A to oznacza bezproblemowe, wielokanałowe doświadczenie. Ponieważ pamiętaj, kiedy mówisz „kanały silosowe”, Twoi klienci mówią:

Personalizacja z zachowaniem prywatności: pokaż mi, ile warte są moje dane

Drugim wielkim trendem napędzającym przyszłość handlu jest dążenie do personalizacji. Oczywiście personalizacja od dawna ma kluczowe znaczenie dla doświadczenia handlowego. To się nie zmieniło. To, co się zmieniło, to łatwość pozyskiwania danych klientów.

Jednocześnie konsumenci coraz bardziej martwią się o prywatność, na co reagują liderzy branży (czyli Google i Apple). W zeszłym roku Apple dał użytkownikom większe możliwości ograniczania udostępniania ich danych, a w przyszłym roku Google zrezygnuje z plików cookie stron trzecich, które dostarczały firmom cennych informacji. Ale personalizacja i apetyt klientów na nią nigdzie się nie wybiera.

Przez ostatni rok marki dostosowywały swoje strategie cyfrowe, aby umożliwić personalizację bez danych osób trzecich. Choć może się to wydawać zniechęcające, nie jest to zadanie niemożliwe. Klienci chętnie dzielą się swoimi danymi osobowymi, o ile widzą, co w nich jest dla nich .

W nadchodzących latach można spodziewać się większej liczby strategii danych własnych i zerowych. Marki, które są w stanie wykazać wyraźną wartość w zamian za dane klientów, wejdą w prawidłowy cykl CX:

Dobre doświadczenia ️ Dane klientów ️ Lepsze, bardziej spersonalizowane doświadczenia

Na przykład klienci mogą wypełniać krótkie ankiety, aby odblokować zabawne, wartościowe doświadczenia, takie jak ekskluzywne rabaty, spersonalizowane produkty i usługi lub interaktywne zaangażowanie. Kluczem jest tutaj przejrzystość. Bądź szczery i szczery w stosunku do klientów, w jaki sposób i dlaczego zbierasz ich informacje, i nie naruszaj ich zaufania.

Od produktu do celu

52% kupujących woli kupować od firm, które podzielają ich wartości, a 66% preferuje marki, które są etyczne i autentyczne. Konsumenci coraz częściej chcą wspierać marki, które oznaczają coś poza oferowanymi przez nich towarami i usługami. W szczególności milenialsi i pokolenie Z chętnie „głosują swoimi portfelami”.

Dla marek konsumenckich oznacza to, że nadszedł czas, aby Twoje wartości znalazły się na pierwszym planie. To musi być autentyczne; lip service nigdzie cię nie zaprowadzi. Według niedawnego raportu Mintel na temat trendów konsumenckich: „Konsumenci wykroczyli poza zwykłe dążenie do tego, aby marki były „etyczne” i domagają się mierzalnych, przejrzystych i spójnych działań marek, które zdecydują się wspierać”.

• Oferuj bardziej przyjazne dla środowiska opcje wysyłki w kasie
• Prezentuj szeroką gamę modeli na zdjęciach produktów
• Zainwestuj, aby całe Twoje doświadczenie było bardziej dostępne, w tym obsługa klienta i opieka posprzedażowa

ASOS, marka fast-fashion, ogłosiła w zeszłym roku, że przyszłe zarobki ich kadry kierowniczej będą bezpośrednio powiązane z tym, czy do 2030 r. osiągną określone kamienie milowe ESG (środowiskowe, społeczne i dotyczące zarządzania). w ich dolnej linii.

Przyszłość handlu jest już teraz

Aby utrzymać przewagę w stale zmieniającym się środowisku handlowym, marki muszą teraz skoncentrować się na zapewnianiu klientom wyjątkowych doświadczeń . Oznacza to dostosowanie strategii handlowej tak, aby była bardziej elastyczna, zwinna i reagowała na potrzeby klientów.

Im lepiej będziesz przygotowany do przystosowania się do zmian w przyszłości, tym lepsza będzie Twoja firma w perspektywie długoterminowej.