Przyszłość sportu: cyfrowe doświadczenia dla zwycięstwa

Sport i rozrywka zawsze będą dotyczyć publiczności, ale przyszłość sportu wymaga zastanowienia się, jak połączyć sferę fizyczną i cyfrową.

Lata braku możliwości zapełnienia stadionów czy teatrów zmieniły widownię. Wielu z nas czuje się komfortowo, ciesząc się rzeczami z domu. Nie musimy się przebierać, prowadzić niezręcznych pogawędek ani tracić cennego czasu na dojazdy tam i z powrotem do fizycznej lokalizacji, ponieważ wiele miejsc i atrakcji jest teraz dostępnych za jednym kliknięciem.

Te zmiany społeczne sprawiły, że drużyny lekkoatletyczne odkrywają na nowo sztukę oglądania – muszą ustalić, jak spotykać się i angażować fanów tam, gdzie chcą.

Jak odtworzyć emocje i intensywność występu na żywo lub gry na świeżym powietrzu? Odpowiedź może brzmieć, że nie możesz, ale możesz otworzyć zupełnie nową sferę fandomu poprzez cyfrową aktywację i personalizację.

Przyszłość sportu: zdobywanie punktów z asystą techniczną

Branża technologiczna znana jest z podejmowania ryzyka, przekraczania granic i wprowadzania innowacji w celu tworzenia lepszych produktów i doświadczeń dla konsumentów. Kiedy Jonathan Becher dołączył do Sharks Sports and Entertainment – ​​firmy będącej właścicielem drużyny San Jose Sharks należącej do National Hockey League – wykorzystał swoje doświadczenie techniczne do rozwoju organizacji. Opłaciło się, wielki czas.

The Sharks nie mieli Twitcha, popularnej usługi przesyłania strumieniowego na żywo z interaktywnymi treściami do gier, sportu, muzyki i nie tylko. Podczas pandemii poprowadził organizację przez przyjęcie platformy, stosując sposób myślenia: „Zróbmy to w 60% dobrze, a następnie dostosujmy w locie”.

Wdrożenie Twitcha pozwoliło zespołowi przenieść grę, jej graczy i fanów do domów i telefonów. Oprócz oglądania gier ludzie znajdowali społeczność, a fandom rósł.

Przełamując przepaść cyfrową, usunęli bariery uczestnictwa.

Becher omawiał przyszłość sportu i rozrywki podczas fantastycznego odcinka podcastu – jeśli identyfikujesz się jako pokolenie X, pokochasz otwierający riff:

Myślenie najpierw cyfrowo, a nie cyfrowo później, jest koniecznością, jeśli chodzi o przyszłość sportu

Jeśli nie pochodzisz z sportowej rodziny, możesz nie mieć sympatii do drużyny, a nawet sportu.

Tworzenie nowych fanów należy do zespołów — ale od czego zacząć? Ułatwienie angażowania się i humanizacja sportu to początek.

Próbuję wyjaśnić zasady gry w hokeja po angielsku osobie, która mówi po niemiecku #SJsharks #NHLeurope

(Thx @nathanwpyle za komiks) pic.twitter.com/xZAYKVaMgZ

— Jonathan Becher (@jbecher) 2 października 2022 r

Elementy przyszłości sportu to m.in.

1. Streaming wydarzeń to konieczność
2. Włączenie platform mediów społecznościowych do interakcji z fanami w czasie rzeczywistym
3. Tworzenie podstaw przychodów, które są przede wszystkim cyfrowe, a nie polegają na fizycznej skłonności

W jaki sposób marka, która jest zakorzeniona w świecie fizycznym, rozszerza się na dochodowy świat cyfrowy? Becher mówi, że nazywają ten proces „myśleniem poza lodowiskiem, ponieważ lodowisko jest fizycznym ograniczeniem”.

Wykazując się kreatywnością, rozpoczęli największy internetowy turniej e-gamingowy trzy na trzy – na którym celowo nie zarabiają. Biorąc pod uwagę 180 drużyn uczestniczących w ostatnim turnieju (transmitowanym na Twitchu, z komentarzem na Discordzie), przyciągają one fanów, którzy prawdopodobnie w dłuższej perspektywie wydadzą pieniądze, ponieważ cieszą się doświadczeniami tam, gdzie ich nie ma prośba o wydanie pieniędzy.

Becher powiedział również: „Nie powiem słowa metaverse…”, ale nie trzeba wielkiej wyobraźni, aby dokładnie zobaczyć, jak metaverse może odgrywać dużą rolę w przyszłości sportu.

Połączenie omnichannel, gotowości do podejmowania ryzyka i talentu do bycia pierwszym stwarza doskonałe warunki do rozwoju. Sekretem tego jest skierowanie części przyciągania marki do innego doświadczenia, które jest łatwiejsze dla konsumentów.

Załóżmy, że zdajesz sobie sprawę, że istnieje grupa odbiorców dla określonych rodzajów treningów lub planów posiłków; jest duża szansa, że ​​zawodowy sportowiec ma jedną lub dwie sztuczki. Znalezienie sposobów na połączenie życia zawodowego sportowca z celami konsumenta w mediach społecznościowych tworzy połączenie po prostu przez bliskość – stamtąd może zajść wszędzie.

Fani na całe życie, AKA: Opowieść o tym, jak tatuaże dla zagorzałych fanów stały się ważną lekcją, jak (nie) rozwijać swoją markę

Przez większość czasu marki próbują zamienić klientów w fanów, ale w sporcie sztuką jest zamienić fanów w klientów.

Aktywacje cyfrowe zapewniają fanom spersonalizowane działania, dostarczając treści i oferty, które umożliwiają fanom interakcję z drużyną i tworzenie trwałych połączeń.

Z badania Event Track Study przeprowadzonego przez Event Marketing Institute wynika, że ​​blisko 98% użytkowników czuje się bardziej skłonnych do zakupu po doświadczeniu aktywacji.

Becher ma na celu zmniejszenie luki między tym, co robią ludzie, a tym, co organizacja uważa za ważne. Dla niektórych logo może być nietykalne, ale jego zdaniem modyfikacja go w granicach rozsądku poszerzyła profil osób, które czują więź, warto to zrobić.

Jedną z metod, których użył, było wykorzystanie marki Sharks i dostosowanie jej do różnych odbiorców. Odważne naciągnięcie marki w celu stworzenia znaczących możliwości dla konsumentów doprowadziło do silnych relacji ze społecznością latynoską Bay Area.

Becher podzielił się także lekcją, jak nie rozwijać marki związanej z tatuażami.

Podczas jego pierwszego roku w Sharks, zespół wszedł głęboko w play-offy, co jeszcze bardziej pobudziło ich fanów. The Sharks uchwycili etos marki zwrotem „Rekiny na całe życie”.

Jako długoletni przedsiębiorca technologiczny i ekspert ds. marketingu, Becher był bardzo podekscytowany możliwością kierowania marką z niezwykle entuzjastyczną rzeszą fanów — w środowisku B2B tak naprawdę nie ma się takiego powinowactwa. Wpadł na „szalony pomysł” oferowania fanom darmowych tatuaży przed rozpoczęciem play-offów.

The Sharks zawarli umowę z 3 lokalnymi salonami tatuażu w San Jose, z których każdy zgodził się zrobić tatuaże pierwszym 50 fanom, którzy się pojawili. W ciągu nocy ustawiło się 150 osób, a rano zjawiło się około 800 osób.

Becher zauważył: „Przez całe moje życie związane z myśleniem o wzroście opartym na produktach, nigdy nie przyszło mi do głowy, że ktoś oznaczy się – dosłownie – naszym logo na ciele.

Okazuje się jednak, że tego rodzaju przywiązanie do marki może mieć również swoje wady.

Po sadze o tatuażach (która była prezentowana w serwisach informacyjnych na całym świecie), Sharks zorganizowali panel klientów z fanami składającymi się z zapalonych lojalistów oraz umiarkowanych fanów. Kiedy przywołali historię tatuażu – która miała zaangażować panelistów – kilku fanów powiedziało, że tak naprawdę to im się nie podoba, a także nie dbają o etos „Rekin na całe życie”, ponieważ nie byli w stanie wyobrazić sobie bycie częścią bazy, która „faktycznie wypaliłaby atrament na skórze”, jeśli tego wymagało bycie uznanym za prawdziwego fana Rekinów.

Tak więc w rzeczywistości Rekiny nieświadomie odpychały ludzi od swojej marki za pomocą zagorzałej mentalności.

Skończyło się na zmianie etosu marki, ponieważ, jak powiedział Becher, „jest w tym miejsce dla każdego, niezależnie od tego, czy jesteś fanem po raz pierwszy, czy fanem RA, jeśli mieszkasz w Dolinie Krzemowej przez całe życie, odkąd Apple „sad”, a nie firma, albo właśnie wysiadłeś z samolotu, kiedy tu jedziesz. Nie obchodzi nas twoje pochodzenie, pochodzenie etniczne itp. – jest dla ciebie miejsce i postaramy się traktować cię autentycznie, abyś czuł się, jakbyś był częścią gry, środowiska i rozrywki, którą kochamy”.

Branże mogą zyskać na sobie nawzajem

Przyszłość sportu i rozrywki może wyglądać zupełnie inaczej niż przyszłość marketingu business-to-business, ale uczenie się najlepszych praktyk cyfrowych i przetrwanie w hybrydowym świecie to coś, co mają ze sobą wspólnego.

Jeśli podoba Ci się pomysł wzięcia trochę tego z jednej branży i trochę z innej, nie przegap odcinka Breakout Growth Podcast z udziałem Bechera. Niezależnie od tego, czy zmieniasz branżę, czy szukasz inspiracji do zmiany i przyspieszenia rozwoju, czat bez ograniczeń jest dla Ciebie.