Sekrety najlepszego marketingu SMS-owego według kupujących

Opublikowany: 2022-06-04

Świetny marketing SMS-owy umożliwia markom docieranie do odbiorców mobilnych, angażowanie ich i zwiększanie ich jak nigdy dotąd. Ale aby to zrobić, musisz najpierw zrozumieć, w jaki sposób Twoi klienci wolą wysyłać SMS-y — możesz więc zagwarantować, że będziesz ich podekscytować każdą wysłaną wiadomością. Dlatego zapytaliśmy kupujących bezpośrednio o ich preferencje dotyczące SMS-ów, aby Twoja marka nie musiała tracić czasu na zgadywanie.

W lipcu 2021 r. przeprowadziliśmy ankietę w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Australii, aby w końcu odkryć, czego kupujący chcą od programu marketingowego SMS marki (a czego nie chcą) . W ankiecie wzięło udział 2000 konsumentów w sześciu grupach wiekowych (16-17, 18-24, 25-34, 35-44, 45-54 i 54+), z których wszyscy co najmniej raz robili zakupy online w ciągu ostatniego roku .

Po przeanalizowaniu wszystkich danych zawęziliśmy kilka kluczowych wniosków dla marek, które chcą stworzyć najlepsze wrażenia mobilne:

Kupujący są selektywni, jeśli chodzi o SMS-y

Prawie wszyscy kupujący są już zarejestrowani, aby otrzymywać wiadomości tekstowe od marek, ale większość z nich jest zarejestrowanych tylko dla nielicznych. Dane, które zebraliśmy ze wszystkich trzech lokalizacji, sugerują, że kupujący wybierają marki, z którymi decydują się wysyłać SMS-y, co sprawia, że kluczowe znaczenie dla marek ma wykazanie wartości ich programu SMS.

Ponad 80% kupujących jest zapisanych do otrzymywania wiadomości tekstowych od co najmniej jednej marki . Niecałe 20% nie jest jeszcze zarejestrowanych.
Spośród kupujących, którzy są już zarejestrowani, 41% otrzymuje tylko SMS-y od 1-4 marek .
Niecałe 18% SMS-ów zawiera 5-8 marek, 8% SMS-ów 9-12 marek i 4% SMS-ów 13-16 marek. Tylko 6% wysyła SMS-y do 17 lub więcej marek, a 4% nie wie dokładnie ile.

Droga do SMS-ów jest inna dla każdego

Czas, w którym kupujący decydują się na przystąpienie do programu SMS marki, jest różny. Marki, które chcą skutecznie powiększać swoją listę subskrybentów , muszą zatem angażować kupujących na każdym etapie podróży klienta, dając im wiele możliwości skorzystania z wielokanałowych narzędzi do zbierania subskrybentów.

Ponad 23% kupujących zdecyduje się na SMS-y przed pierwszym zakupem .
Ponad 32% zgłosi się po pierwszym zakupie — większość odpowiada z niewielkim marginesem.
Ponad 18% zgłosi się po kilku zakupach .

Mówiąc o zapisaniu się…

Kupujący podadzą Ci swój numer (jeśli dasz im coś w zamian)

Kupujący biorą pod uwagę kilka kwestii, decydując, czy zapisać się do wiadomości tekstowych, ale szczególnie przyciągają ich zachęty — zarówno krótkoterminowe (jednorazowe rabaty) , jak i długoterminowe (doświadczenie klienta i korzyści związane z relacjami) .

Ponad 50% kupujących bierze pod uwagę rodzaje zachęt (np. rabaty), jakie oferuje marka podczas rejestracji, a prawie 41% zastanawia się, czy należy do programu lojalnościowego marki.
Ponad 54% kupujących stwierdziło, że odblokowanie jednorazowego kodu rabatowego (np. 15% zniżki na pierwszy zakup) sprawiłoby, że chcieliby się zapisać, podczas gdy 49% ceni sobie wcześniejszy dostęp do wyprzedaży lub nowych wydań, a ponad 37% chciałoby zdecyduj się na otrzymywanie zwykłych ofert tekstowych.
Dokładnie 33% kupujących zapisałoby się na SMS-y, aby uzyskać szybsze odpowiedzi na zapytania obsługi klienta.
Niecałe 26% wysłałoby SMS-a do marek, aby uzyskać od nich wskazówki i spersonalizowane rekomendacje produktów.
Ponad 23% kupujących przyciąga możliwość bycia częścią ekskluzywnej społeczności SMS.

Kupujący potrzebują szybkości, a SMS-y dostarczają

Kupujący chcą otrzymywać aktualizacje w czasie rzeczywistym, a wysyłanie SMS-ów zapewnia szybkość i wygodę, której inne kanały marketingowe po prostu nie mogą dorównać. Ponieważ SMS daje im możliwość otrzymywania i działania na podstawie odpowiednich informacji dokładnie w momencie, gdy stają się one dostępne, marki powinny uzupełniać inne kanały (takie jak poczta e-mail) o SMS, aby skutecznie rozpowszechniać informacje i maksymalizować zaangażowanie.

Dokładnie 44% kupujących twierdzi , że woli SMS-y od innych kanałów, ponieważ są one natychmiastowe, wygodne i umożliwiają szybkie otrzymywanie aktualizacji .
Prawie 53% kupujących zapisałoby się na SMS-y od marki oprócz e-maili , ponieważ chcą od razu wiedzieć o promocjach, ofertach i aktualizacjach.
Ponad 36% twierdzi, że ich skrzynki e-mail są przepełnione i są bardziej skłonni zobaczyć wiadomość marki, jeśli jest ona sms-em.
Prawie 32% chce mieć możliwość szybkiego komunikowania się z markami jeden na jednego za pomocą wiadomości tekstowych.

Dobrze jest mieć kontrolę — i to się opłaca

Kupujący chcą mieć kontrolę nad tym, kto może do nich wysyłać SMS-y, ale także z czego składają się te wiadomości tekstowe, aby widzieli tylko treści, które są dla nich ważne. Marki mogą zaspokoić to pragnienie, pytając subskrybentów bezpośrednio o ich preferencje dotyczące tekstu lub zainteresowania produktami. Dzięki temu uzyskasz niezbędne dane o klientach, których możesz użyć do umiejętnego dostosowania przekazu , co pomoże zwiększyć współczynniki konwersji i długoterminową wartość klienta.

Ponad 44% kupujących woli SMS-y od innych kanałów, ponieważ mogą z łatwością zrezygnować, jeśli zajdzie taka potrzeba, chociaż rzadko to robią — SMS ma współczynnik rezygnacji poniżej 5% .
Ponad 50% kupujących chce mieć możliwość dostosowywania rodzajów komunikatów, które otrzymują od marek (takich jak oferty wyprzedażowe, bonusy lojalnościowe czy ogłoszenia o nowych produktach).
Prawie 30% chce mieć kontrolę nad częstotliwością wysyłania SMS-ów, a 20% chce, aby marki wysyłały do nich SMS-y na podstawie ich określonych preferencji produktowych (takich jak odzież męska lub damska).

Im bardziej wciągający i ekskluzywny tekst, tym lepiej

Kupujący są najbardziej podekscytowani doświadczeniami SMS, które są zarówno wciągające, jak i ekskluzywne. Program SMS marki musi dostarczać odpowiednie, przydatne i spersonalizowane treści (i oferty), których nie dostaną nigdzie indziej.

Ponad 56% kupujących byłoby zachęconych do dokonania zakupu, gdyby otrzymali sms-ową spersonalizowaną ofertę (np. 10% zniżki lub bezpłatna dostawa).
Ponad 47% kupujących chciałoby otrzymywać zdjęcia produktów od prawdziwych klientów, a także ekskluzywne zapowiedzi i treści zza kulis za pośrednictwem tekstu. Ponad 39% chciałoby również oglądać profesjonalne zdjęcia, które są widoczne w marce, a 38% chciałoby włączyć humorystyczne memy, GIF-y i inne popularne treści.
Ponad 45% woli, gdy marki podają w wiadomości tekstowej bezpośrednie linki do swojej witryny, aby mogli wygodnie klikać bez konieczności wyszukiwania.
Dokładnie 43% twierdzi, że byliby bardziej skłonni do zakupu, gdy marka powie im, jakie punkty lub nagrody zdobędą jako członek lojalnościowy.
Ponad 36% kupujących chce, aby marka witała ich po imieniu.

Powiedz nie spamowi, bo inaczej

Marketing SMS-owy to nie telemarketing, ale nadal istnieją zastrzeżenia konsumentów, co sprawia, że dla marek szczególnie ważne jest wysyłanie właściwej wiadomości do właściwego kupującego we właściwym czasie. Marki mogą zwalczać piętno spamu, zachowując przejrzystość w zakresie zgodności z akceptacją i rezygnacją z SMS-ów, wysyłając SMS-y tylko wtedy, gdy są najmniej uciążliwe i wykorzystując dane klientów, aby każda wiadomość była znacząca.

Ponad 55% kupujących obawia się, że marki będą do nich pisać zbyt często, a 45% obawia się, że marki udostępnią ich numer telefonu osobom trzecim.
Ponad 65% respondentów zrezygnowałoby z otrzymywania wiadomości tekstowych, gdyby otrzymali zbyt wiele SMS-ów, a 54% twierdzi, że zrezygnowałoby, gdyby teksty nie były dla nich istotne lub pomocne.
Prawie 56% kupujących chętniej zainteresuje się tekstami, które zawierają informacje dotyczące ich osobistych zainteresowań lub wcześniejszych zakupów, a prawie 35% lubi być pytanym bezpośrednio o ich potrzeby lub zainteresowania.
45% kupujących woli otrzymywać SMS-y od marek w godzinach 12:00-18:00. Nieco ponad 22% kupujących woli rano niż wczesne popołudnie (9:00-12:00), podczas gdy tylko 15% chce otrzymywać SMS-y po 18:00, a 18% nie ma preferencji.

Chcieć wiedzieć więcej?

Aby uzyskać głębszy wgląd w prezentowane tutaj dane (oraz kilka naszych najlepszych strategii na sukces SMS-ów), zapoznaj się z naszymi pełnymi raportami z badań konsumenckich w Stanach Zjednoczonych , Wielkiej Brytanii i Australii . Powiedzą Ci wszystko, co musisz wiedzieć o tym, jak zbudować program SMS, który naprawdę zaangażuje każdego kupującego, dzięki czemu możesz przyspieszyć rozwój swojej firmy.

Aby dowiedzieć się więcej o Yotpo SMSBump i zacząć tworzyć najlepszą strategię SMS, kliknij tutaj .