Wdrażanie Programu Lojalnościowego

Pierwszym krokiem we wdrażaniu programu lojalnościowego jest zbudowanie szczegółowego, wykonalnego harmonogramu. Czemu? Ponieważ sposób , w jaki uruchomisz swój program, wpłynie bezpośrednio na jego frekwencję i ogólne nastroje klientów. W zależności od wielkości Twojego zespołu, jak najwcześniej podejdź do różnych działów, aby Twój program był spójny i skuteczny.

• Określ datę zakończenia programu : zbudowanie programu lojalnościowego wymaga czasu, aby zdecydować, jaka struktura, nagrody i korzyści najlepiej pasują do Twojej marki. Dlatego przed wybraniem daty uruchomienia uzgodnij ze swoim zespołem dokładną datę zakończenia programu.
• Wybierz datę uruchomienia : będziesz potrzebować dużo czasu, aby wzbudzić zainteresowanie programem, ponieważ przekształcenie kupujących w członków na całe życie jest najważniejszym krokiem. Gdy znasz datę zakończenia kompilacji programu, wybierz datę uruchomienia kilka tygodni później. Pozwala to na efektywne planowanie kampanii promocyjnych i strategii.
• Przejdź do CX : upewnij się, że myślisz o wrażeniach klientów i ułatwianiu kupującym poznania programu i dołączenia do niego. Warto również pomyśleć o bieżącej strategii promocyjnej, aby zaangażować nowych kupujących.
  • Motywacja: w jaki sposób zwiększamy świadomość i widoczność programu w sposób zachęcający kupujących do przyłączenia się?
  • Edukacja: Jak skutecznie objaśnić program?
  • Zaangażowanie: W jaki sposób dbamy o to, aby program był dla klientów priorytetem i jak go wykorzystać do wzbudzenia podekscytowania i lojalności wobec Twojej marki?
• Stwórz strategię miękkiego startu : kilka tygodni przed premierą to idealna okazja do wywołania szumu. Zacznij przedstawiać program za pośrednictwem stron zwiastunów na miejscu, kampanii społecznościowych, e-maili i SMS-ów — i upewnij się, że istnieje spójność we wszystkich kanałach promocyjnych.

Mierząc sukces programu, zawsze zwracaj uwagę na określone cele i strukturę użytą do stworzenia programu. Oczywiście ważne są podstawowe wskaźniki, takie jak zdobyte punkty , wydane punkty , dokonane polecenia i AOV . Sprawdź jednak, jak Twój program wpływa na zachowanie klientów w czasie i jak radzisz sobie z testami porównawczymi specyficznymi dla firmy .

Cele programu mogą obejmować:

Możesz zbudować program lojalnościowy w oparciu o jeden lub dwa cele lub wszystkie z powyższych — ale konieczne jest określenie, w jaki sposób będziesz mierzyć sukces . Dzięki jasnym testom porównawczym będziesz wiedzieć, co działa bardziej konkretnie — i możesz szybko wskazać i dostosować to, co nie działa.

Revolution Piękno i Definiowanie Sukcesu Specyficznego Marki

Tworząc swój program lojalnościowy, firma Revolution Beauty wiedziała, że ​​chce zachęcić klientów do robienia zakupów bezpośrednio z ich witryny. A ponieważ ponad 75% kupujących online dokonało tylko jednego zakupu, marka musiała również zwiększyć wskaźniki retencji.

Wykorzystując specyficzne zachowania klientów, które chcieli nagradzać, napędzać i zmieniać, firma Revolution Beauty opracowała strategię i zbudowała udany program. W rezultacie dostarczyli angażujące doświadczenia lojalnościowe, które odwoływały się do motywacji ich kupujących. Przed premierą firma Revolution Beauty skontaktowała się z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych, aby dokładnie zrozumieć co kupujący chcieli zobaczyć w swoim programie. Teraz ich klienci mają powód, by robić zakupy w D2C i dokonywać powtórnych zakupów .

Marka zwiększyła swój średni wskaźnik zakupów o 234%, co dowodzi, w jaki sposób dostarczanie właściwych doświadczeń klientom zmienia wysiłki związane z utrzymaniem. A członkowie lojalności szybko stali się ich najlepszymi klientami — marka odnotowała 378% wzrost dochodu na członka w całym okresie życia i 44% wzrost średniej wartości zamówienia (AOV) .

Kiedy mówimy o wprowadzeniu Twojego programu na rynek, mamy do czynienia z dwoma podstawowymi elementami: stworzeniem wciągającego programu i ustaleniem wokół niego odpowiedniej strategii komunikacyjnej .

Najpierw utwórz strukturę programu, która przemawia do kupujących, a jednocześnie jest ukierunkowana na większe cele marki. To nie musi być skomplikowane. Wybierz od 4 do 6 kampanii, które są zgodne z Twoimi celami: nagroda za zarejestrowanie się, pozostawienie recenzji, dodanie swoich urodzin. W tym miejscu musisz przypisać wartość tym kampaniom — jaką wartość otrzymują kupujący w zamian za te działania.

Twoja struktura nagród w programie powinna być dostępna i łatwa do zrozumienia. Klienci muszą zrozumieć mechanikę programu i opcje nagród, gdy trafią na Twoją stronę z nagrodami. Czemu? Prostota przełamuje wahania klientów i napędza zaangażowanie w program . Ale zawsze możesz zoptymalizować i dostosować program po uruchomieniu. Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia strategicznego programu lojalnościowego od podstaw, przeczytaj nasz przewodnik Szybki start po programach lojalnościowych.

Teraz zastanów się, jak utworzone przez Ciebie elementy programu będą oddziaływać na kupujących, gdy zaczniesz planować promocję.

Rozważ te pytania:

• Jakie nagrody i korzyści przyciągną różne grupy kupujących?
• Jak zamierzasz zaangażować różne segmenty klientów w uruchomienie programu?
• Czy nazwy poziomów VIP rezonują z odbiorcami docelowymi?
• Jak zachęcisz kupujących do „podniesienia” poziomu VIP?
• Którą nagrodę lub profit najlepiej drażnić podczas etapów przedpremierowych?
• Jak po początkowym uruchomieniu rozpocząć terminowe kampanie, aby zachęcić nowych kupujących do rejestracji?

Wysyłanie na czas, angażujących e-maili promujących Twój program jest integralną częścią Twojej strategii komunikacji. Poniższe e-maile są niezbędne do skonfigurowania przed uruchomieniem programu nagród.

E-mail z ogłoszeniem programu

Najpierw utwórz wiadomość e-mail z ogłoszeniem programu na dzień premiery. Ta wiadomość e-mail to Twoja najważniejsza okazja do świętowania uruchomienia programu, wzbudzenia zainteresowania i, co najważniejsze, zachęcenia klientów do utworzenia kont lojalnościowych .

Wyślij e-mail do wszystkich subskrybentów e-maili promujących uruchomienie. Pamiętaj, to Twoja pierwsza szansa na ogłoszenie programu, więc pamiętaj, aby uwzględnić:

• Chwytliwy wiersz tematu zapewniający klientom otwarcie wiadomości e-mail
• Krótkie omówienie działania programu — jak dołączyć, zdobywać punkty i odbierać nagrody
• Wezwanie do działania zachęcające kupujących do założenia konta

E-mail powitalny

Następnie skonfiguruj powitalne wiadomości e-mail. Po dołączeniu kupujących ważne jest, aby dokładniej wyjaśnić tajniki programu.

Dołączenie do programu jest ekscytującym kamieniem milowym w podróży klienta z Twoją marką, więc upewnij się, że go ciepło przywitasz. Teraz jest również świetny moment, aby poinformować klientów, czy zgromadzili jakieś mile widziane punkty lojalnościowe.

Upewnij się, że wyjaśniłeś zalety programu — opcje realizacji, poziomy VIP, punkty za zakupy. Następnie za pomocą wyraźnego CTA zachęć kupujących do odwiedzenia strony z nagrodami, aby sprawdzić saldo punktów i nagrody oraz rozpocząć realizację niektórych kampanii, aby zdobyć punkty.

Polecenie Udostępnij e-mail

Zmień szczęśliwych członków lojalności w organicznych ambasadorów społecznościowych. Gdy klienci zostaną skierowani do Twojej marki, otrzymają spersonalizowany e-mail z poleceniem zachęcający ich do zakupów Twoich produktów.

Utworzono e-mail dotyczący realizacji

Upewnij się, że członkowie programu lojalnościowego wiedzą, że mają do wykorzystania nagrodę, i wyślij wiadomość e-mail o utworzeniu, gdy kupujący mają punkty, które można wymienić na kupon. Wiadomość e-mail będzie zawierać kupon, który można wykorzystać przy kasie.

E-mail zdobyty na poziomie

Ta wiadomość e-mail zostanie wysłana do klientów, którzy wejdą na nowy poziom VIP. Jeśli oferujesz klientom kupony za wpisanie poziomu, pamiętaj o podaniu ich kodu rabatowego w tej wiadomości e-mail.

Inne polecane e-maile to:

• Urodziny klienta
• Rocznica klienta
• Przypomnienia o punktach
• Przypomnienia o wykupie
• Przypomnienia o udostępnieniu polecenia

Zainteresowanie klientów programem przed jego uruchomieniem zapewnia wysokie wskaźniki rejestracji i uczestnictwa, co przekłada się na sukces programu . Kupujący uwielbiają być częścią ekskluzywnej społeczności, a tworzenie niepokoju wokół premiery programu tylko zwiększa ich oczekiwanie.

Oto skuteczne strategie zachęcania kupujących do rozmowy o nadchodzącym programie:

Strony zwiastuna na stronie

Skorzystaj z modułu „Już wkrótce” Yotpo, aby stworzyć szum wokół programu, kontaktować się z kupującymi i zbierać e-maile przed uruchomieniem strony z nagrodami.

Przedpremierowe kampanie społecznościowe

Opowiedz o uruchomieniu programu w mediach społecznościowych mniej więcej tydzień przed uruchomieniem. Wykorzystaj funkcje łączenia na różnych platformach społecznościowych, aby zacząć zbierać e-maile i numery telefonów klientów. Możesz również oferować zachęty osobom, które wcześniej zarejestrują się w programie.

Wiadomości e-mail przed uruchomieniem

Podobnie jak w przypadku serwisów społecznościowych, poczta e-mail jest świetnym kanałem zachęcającym do rejestracji przed uruchomieniem kupujących, którzy już zapisali się na Twoją listę e-mailową.

Przed uruchomieniem kampanii SMS

Możesz także wysyłać spersonalizowane wiadomości zapowiadające zbliżający się program wraz z listą subskrybentów SMS. Według badania konsumenckiego Yotpo, prawie połowa (49%) konsumentów już zapisała się, aby otrzymywać wiadomości SMS od swoich ulubionych marek, a aktualizacje lojalnościowe należą do najpopularniejszych wiadomości, które konsumenci wolą otrzymywać.

HomeWorx katalizuje podekscytowanie klientów

HomeWorx, marka zapachów do domu, nawiązała współpracę z Yotpo, aby zbudować ich program lojalnościowy. Promocja prowadząca do premiery w dużej mierze przyczyniła się do ich sukcesu.

Wdrożyli:

• Teasery na miejscu
• Odliczanie na miejscu
• Angażujące kampanie społeczne
• Banery na stronie z linkami do strony z nagrodami
• Kampanie e-mailowe
• Kampanie SMS

„Uruchomienie naszego programu lojalnościowego było dniem największego wolumenu sprzedaży odkąd uruchomiliśmy naszą stronę internetową!. Zrobiliśmy 62% całkowitego wolumenu tygodnia w dniu naszej premiery. Wszystkie nasze wskaźniki były pozytywne, a klienci byli bardzo zaangażowani” — mówi Brittany Burke, menedżer marki HomeWorx.

Nadszedł wreszcie ten dzień — dzień uruchomienia Twojego programu lojalnościowego! Nadszedł czas, aby utrzymać rozmach, który nadałeś przed wprowadzeniem na rynek, i uruchomić swój program na wszystkich kanałach.

Dzień premiery

Podobnie jak w przypadku strategii przed uruchomieniem, korzystaj z funkcji dostępnych w witrynie, mediów społecznościowych, poczty e-mail i SMS-ów.

Banery i stopki na stronie

Biorąc pod uwagę, że Twoja strona główna jest prawdopodobnie stroną o największej liczbie odwiedzin w Twojej witrynie, uruchomienie programu jest najlepszym miejscem do promocji. Aby ogłosić premierę, wykorzystaj sekcję baneru w górnej części strony. I wyróżnij zachętę do rejestracji członkostwa, aby skierować ruch na stronę z nagrodami.

Możesz także promować program na dowolnych innych często odwiedzanych stronach internetowych, aby zmaksymalizować widoczność po uruchomieniu.

Kampanie społeczne

Media społecznościowe to skuteczny sposób na zaangażowanie społeczności i wykorzystanie głosu marki we wdrażaniu programu . W dniu premiery wykorzystaj historie na Facebooku i Instagramie. Możesz także utworzyć film inauguracyjny lub historie społecznościowe, aby ogłosić program. Korzystając z tych platform, edukuj klientów w zakresie dołączania, zdobywania punktów i odbierania nagród.

Po opublikowaniu możesz również dodać te historie do swoich najważniejszych informacji społecznościowych, aby nowi i obecni klienci mogli dowiedzieć się więcej o szczegółach programu. Zachęcamy również do tworzenia bezpłatnych postów społecznościowych i płatnych reklam promujących rozpoczęcie programu.

Kampanie SMS

Twórz kampanie SMS, aby ogłosić program na swojej liście subskrybentów.

Jeśli chodzi o SMS-y:

• Zachowaj zwięzłość wiadomości, aby nie przekroczyć limitu znaków w kampaniach SMS
• Pamiętaj, aby podkreślić wszelkie zachęty do tworzenia konta, które możesz oferować
• Dołącz CTA link do strony z nagrodami, aby klienci mogli utworzyć konto

Oficjalnie uruchomiłeś program lojalnościowy swojej marki. Jaki jest następny krok? Zarządzanie , optymalizacja i bieżąca promocja .

Mierząc sukces programu, szukaj wskazówek, takich jak:

• Stały napływ rejestracji nowych członków : oznacza to, że program pozostaje świeży, angażujący i odpowiedni dla nowych kupujących. Rozpocznij terminowe kampanie, aby utrzymać zainteresowanie kupujących.
• Członkowie aktywnie odbierają nagrody : jeśli zbyt mało członków odbiera nagrody, może to wskazywać na problem z ich dostępnością lub celowością. Może to również oznaczać problem promocyjny i można go rozwiązać, wysyłając członkom wiadomości e-mail lub SMS-y z przypomnieniem o ich saldzie nagród.
• Wyższe AOV wśród członków w porównaniu z osobami niebędącymi członkami : Twoi członkowie lojalności to najcenniejsi kupujący, co jest częściowo reprezentowane przez AOV. Korzyści zorientowane na rozmiar koszyka, takie jak bezpłatne próbki, mogą zwiększyć zastosowanie w różnych produktach.
• Wyższe CLTV wśród członków w porównaniu z osobami niebędącymi członkami : Podobnie członkowie lojalności to długoterminowi, często kupujący. Jeśli nie widzisz wyższego CLTV od członków, rozważ swoje oferty nagród. Czy rezonują i ekscytują twoją grupę docelową?

Programy lojalnościowe Agile zapewniają elastyczność w dostosowywaniu programu do potrzeb i dostosowywaniu się do życzeń kupujących.

Trwająca promocja

Niezbędna jest również bieżąca promocja programu. Gwarantuje, że nowi kupujący są świadomi i podekscytowani zaangażowaniem w program, a także utrzymuje wysoki wskaźnik rejestracji. KOS, marka zdrowia i dobrego samopoczucia, promuje swój program lojalnościowy poprzez historie na Instagramie. Proszą widzów, aby odpowiadali na ciekawostki dotyczące programu, skutecznie edukując nowych kupujących o tajnikach członkostwa i odkupieniu.

Gotowy do rozpoczęcia budowania programu lojalnościowego? Poproś o demo .