Głos Bazaru
Opublikowany: 2023-09-01Trendy pojawiają się w branży zdrowia i urody prawdopodobnie szybciej niż w jakiejkolwiek innej branży.
Kupujący spędzają kilka godzin dziennie przeglądając treści cyfrowe, a większość tego czasu wiąże się z poszukiwaniem informacji o nowościach w dziedzinie urody i pielęgnacji skóry. Od pewnego czasu media społecznościowe są miejscem, w którym można dowiedzieć się o najnowszych stylizacjach influencerów, obejrzeć samouczki wideo, podzielić się inspirującymi postami ze znajomymi i na miejscu kupić kosmetyki.
W rezultacie rynek zdrowia i urody rośnie w siłę. Według McKinsey & Co. w 2022 r. konsumenci wydali 430 mln dolarów na produkty do pielęgnacji skóry, perfum, makijażu i pielęgnacji włosów, a do 2027 r. liczba ta ma wzrosnąć do 580 mln dolarów.
Wyniki badań trendów w zdrowiu i urodzie
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak klienci z różnych pokoleń odkrywają nowe produkty kosmetyczne i wybierają, co kupić, przeprowadziliśmy ankietę wśród prawie 2300 członków społeczności Influenster. Oto, co znaleźliśmy.
1. Różne platformy znaczą więcej dla różnych pokoleń
Media społecznościowe są w coraz większym stopniu miejscem trendów w zakresie zdrowia i urody, edukacji i wiarygodności – ale nie tylko ze strony pokoleń cyfrowo natywnych. Jako przedstawiciele mediów społecznościowych przedstawiciele pokolenia Z byli oczywiście priorytetem dla wielu marek.
Jednak nasze badanie ujawniło również kilka ważnych trendów dotyczących sposobu, w jaki inne pokolenia korzystają z mediów społecznościowych. W szczególności różne pokolenia korzystają z różnych platform społecznościowych w celu inspiracji i edukacji w zakresie piękna. Jeśli chodzi o inspiracje kosmetyczne, każda grupa wiekowa najczęściej korzysta z platformy:
- Pokolenie Z: TikTok (86%)
- Millenialsi: Instagram (82%)
- Pokolenie X: Instagram (75%)
- Wyżu demograficznego: YouTube (48%)
Trudno się dziwić, że widzowie zajmujący się krótkimi filmami (pokolenie Z) wolą korzystać z TikTok, ale zaskakujące jest to, że przedstawiciele wyżu demograficznego, tradycyjnie „pokolenie Facebooka”, korzystają z YouTube.
Jeśli chodzi o edukację urodową, pokolenie Z preferuje TikTok (83%). Instagram jest ulubionym kanałem millenialsów (69%) i pokolenia X (61%), natomiast pokolenia wyżu demograficznego wybierają YouTube (57%).
2. Zwykli użytkownicy i twórcy mediów społecznościowych zyskują na wiarygodności
Użytkownicy mediów społecznościowych poszukujący w mediach społecznościowych najnowszych trendów w zakresie zdrowia i urody przywiązują większą wagę do wiarygodności tego, kto udostępnia informacje. Ogólnie rzecz biorąc, młodsze pokolenia uważają dermatologów za najbardziej wiarygodnych, podczas gdy przedstawiciele pokolenia wyżu demograficznego i pokolenia X uznaliby, że to rodzina i przyjaciele. Jednak gdy pytamy, kto jest najbardziej wiarygodny w mediach społecznościowych w zakresie produktów do pielęgnacji skóry i makijażu, wszystkie cztery pokolenia wybrały influencerów.
Przedstawiają mi swoją szczerą opinię
Pogłębiając się nieco, odkryliśmy, że 29% osób stwierdziło, że największy wpływ na nie mają codzienni użytkownicy mediów społecznościowych, większy niż marki (27%) i eksperci merytoryczni (26%). Najmniej wpływowi byli influencerzy i celebryci mediów społecznościowych.
„Dają mi szczerą opinię” to główny powód, dla którego konsumenci są tak otwarci na wpływowych osób. 64% chce, aby marki współpracowały z codziennymi użytkownikami mediów społecznościowych. Ponad jedna trzecia respondentów twierdzi, że rośnie ich zaufanie do codziennych użytkowników mediów społecznościowych.
Prawie 40% respondentów ankiety chciałoby zbudować karierę lub zająć się czymś dodatkowym jako twórca treści. Jednak 41% jeszcze tego nie zrobiło, ponieważ „nie wiedzą, od czego zacząć”.
Influencerzy dostarczają inspiracji dotyczących produktów i pokazują produkty używane w prawdziwym życiu, oferując poziom autentyczności, który pomaga zwiększyć liczbę zakupów. 65% konsumentów kupiło produkt na podstawie codziennej rekomendacji użytkownika mediów społecznościowych. 38% kupuje obecnie więcej produktów w oparciu o rekomendacje codziennych użytkowników mediów społecznościowych niż w przeszłości.
3. Zakupy społecznościowe stale rosną
Trend, który zauważyliśmy poza zdrowiem i urodą: konsumenci nie korzystają już z mediów społecznościowych tylko w celu uzyskania informacji i rozrywki. Coraz więcej osób angażuje się w handel społecznościowy, czyli w rzeczywistości kupowanie produktów bezpośrednio z platform społecznościowych. Ponad 30% konsumentów wszystkich pokoleń twierdzi, że obecnie kupuje produkty kosmetyczne częściej na platformach mediów społecznościowych niż w sklepach.
Spośród kupujących, którzy kupili produkt kosmetyczny w mediach społecznościowych, TikTok jest najlepszym wyborem dla pokolenia Z (39%), a Instagram to miejsce, w którym najczęściej kupują milenialsi (46%) i pokolenie Z (41%). Osoby z wyżu demograficznego (38%) wybierają Facebooka.
Potwierdza to dodatkowo oddzielny szczyt badawczy Bazaarvoice, w którym analizowano czynniki wpływające na decyzje zakupowe w wielu różnych branżach. Jeśli chodzi o produkty kosmetyczne, zdecydowana większość konsumentów stwierdziła, że robiła zakupy w mediach społecznościowych.
Wraz z rosnącym zainteresowaniem social commerce marki mają niepowtarzalną okazję do zapewnienia klientom niezapomnianych doświadczeń. Robiąc zakupy w mediach społecznościowych, konsumenci wolą zdjęcia i treści od swoich rówieśników niż profesjonalne zdjęcia i teksty marketingowe.
Kupujący najbardziej lubią zdjęcia przedstawiające opakowanie produktu z wyraźnie wyeksponowaną nazwą produktu lub marki oraz zdjęcia przedstawiające używane produkty.
4. Konsumenci skłaniają się ku trendowi „czystego” zdrowia i urody
Ostatnio modne jest „czyste” piękno, które łączy w sobie czyste składniki, innowacje naukowe i sprawdzone rezultaty. Konsumenci (w każdym wieku) oczekują, że marki kosmetyczne będą przejrzyste w zakresie składników i działania produktów. Twoim zadaniem jest być wiarygodnym źródłem.
Jedna z respondentek ankiety stwierdziła: „Marka kosmetyczna może zdobyć moją lojalność, zachowując przejrzystość w zakresie swoich składników. Przejście na czystsze i naturalne składniki sprawi, że nadal będę lojalnym klientem”.
Ponad połowa konsumentów z pokolenia Z (56%), pokolenia milenialsów (53%) i pokolenia X (58%) oraz 61% pokolenia wyżu demograficznego jest świadoma trendu „czystej” pielęgnacji skóry. Ponad 40% klientów z pokolenia Z, milenialsów i pokolenia X oraz 50% pokolenia wyżu demograficznego wie, które składniki są korzystne, a które szkodliwe dla Twojego rodzaju skóry.
5. Recenzje są głównym źródłem badań produktów
Z odrębnych badań wiemy już, że prawie wszyscy kupujący sprawdzają produkty przed zakupem w mediach społecznościowych. Jednak nasza ankieta Influenster wykazała, że ludzie ze wszystkich pokoleń odwiedzają witrynę internetową marki, aby przeczytać recenzje przed zakupem czegoś w mediach społecznościowych.
„Recenzja zawiera odpowiednie atrybuty oparte na produkcie (np. opis zapachu perfum)” to najważniejsza rzecz dla konsumentów czytających recenzje. Ponadto wszyscy respondenci ankiety kupili produkt na podstawie rekomendacji innego kupującego, którą zobaczyli w Internecie.
Posiadanie szczegółowych recenzji jest najważniejszym czynnikiem dla konsumentów wszystkich pokoleń, którzy szukają informacji o zakupie kosmetyków w Internecie.
Jak zauważył jeden z respondentów ankiety: „Marka kosmetyczna może wytwarzać produkty dobrej jakości i trwałe. Produkty te będą miały dobrej jakości składniki, świetne recenzje klientów, dobre oceny w postaci gwiazdek i ponowne zakupy przez klientów. Wiem, że kocham dany produkt, kiedy kupię go wiele razy.”
Stały trend w zdrowiu i urodzie: UGC
Konsumenci częściej niż kiedykolwiek kupują produkty do makijażu, pielęgnacji skóry i inne produkty kosmetyczne. Nasza ankieta pokazała, że media społecznościowe nadal mają władzę nad decyzjami zakupowymi, jeśli chodzi o znajdowanie inspiracji, prowadzenie badań i faktyczne kupowanie.
Pokazuje także, w jaki sposób różne pokolenia korzystają z platform społecznościowych, co ma kluczowe znaczenie dla marek ewoluujących swoje strategie społeczne. Jednak w sercu tych trendów, niezależnie od tego, czy są to zakupy społecznościowe, czy oceny i recenzje, znajdują się treści generowane przez użytkowników (UGC).
Kupujący chcą widzieć autentyczne UGC na temat Twojej marki od zwykłych ludzi i twórców treści. Udostępnianie tych treści w mediach społecznościowych, na stronach produktów i poza nimi będzie inspirować decyzje zakupowe i zwiększać sprzedaż Twoich produktów.
Bazaarvoice oferuje pełny zestaw rozwiązań do gromadzenia (i wyświetlania) UGC — tutaj sprawdź, które z nich najlepiej sprawdzi się dla Twojej marki.
