Zwycięska formuła: najpopularniejsze zasady i warunki programu poleceń w 2023 roku

W 2023 r. zmienił się krajobraz programów rekomendacji. Nie wystarczy już polegać na kuszących zachętach i bezproblemowych mechanizmach rekomendacji – zgodność z prawem i przejrzystość są teraz na pierwszym planie tworzenia udanych programów rekomendacji. Przestrzeganie wymogów prawnych, takich jak ochrona konsumentów, przepisy dotyczące prywatności, bezpieczeństwo danych i przepisy dotyczące reklamy, ma nadrzędne znaczenie.

W tym poście na blogu przyjrzę się najpopularniejszym warunkom programu rekomendacji przyjętym przez firmy w 2023 roku . Ponadto zbadam, dlaczego wdrożenie jasnych i zwięzłych warunków polecania jest ważne i odkryję kluczowe elementy, które przyczyniają się do sukcesu programu rekomendacji T&C , w tym zgodność z prawem, ochrona przed oszustwami i poprawa doświadczenia użytkownika.

Dowiesz się również, dlaczego integracja Voucherify z Bloomreach i Contentful jest kluczem do sukcesu Twojej podróży rekomendacyjnej.

{{E-BOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Dlaczego Twoja firma potrzebuje regulaminu programów rekomendacji?

Posiadanie odpowiednich warunków programu rekomendacji ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy w 2023 roku. Tylko dzięki dostosowaniu się do wymogów prawnych oraz zapewnieniu jasnych wytycznych i oczekiwań, firmy mogą stworzyć przejrzyste środowisko, które chroni przed ryzykiem prawnym i pielęgnuje zaufanie, czego wynikiem jest skuteczny i wiarygodny program rekomendacji .

Oto lista powodów, dla których posiadanie jasnego zestawu warunków polecania jest koniecznością dla Twojej firmy e-commerce w 2023 roku:

1. Zgodność z prawem

Programy rekomendacji, podobnie jak inne inicjatywy marketingowe, muszą być zgodne z odpowiednimi przepisami prawa i regulacjami. Dysponując jasnymi i kompleksowymi warunkami, firmy mogą zapewnić zgodność z wymogami prawnymi (takimi jak dyrektywa zbiorcza ) dotyczącymi ochrony konsumentów , prywatności , bezpieczeństwa danych , reklamy i nie tylko. Pomaga to ograniczać ryzyko prawne i świadczy o zobowiązaniu do działania w granicach prawa.

2. Ochrona przed oszustwami

Programy rekomendacji mogą być podatne na oszukańcze działania , takie jak fałszywe rekomendacje, samodzielne rekomendacje lub inne oszukańcze praktyki. Wdrożenie solidnych T&C umożliwia firmom ustanowienie zasad i mechanizmów, które zapobiegają , wykrywają i rozwiązują nieuczciwe zachowania . Obejmuje to takie środki, jak weryfikacja rekomendacji, monitorowanie oszustw i konsekwencje oszukańczych działań.

Wyraźnie określając zasady zwalczania oszustw, firmy mogą chronić integralność swoich programów rekomendacji i zachować uczciwość wobec wszystkich uczestników.

3. Rozwiązywanie sporów

W przypadku sporów lub nieporozumień posiadanie jasnych warunków skierowania może służyć jako punkt odniesienia przy rozwiązywaniu problemów i sporów między uczestnikami programu a biznesem. Może to pomóc w zapobieganiu eskalacji konfliktów i promowaniu polubownych rozwiązań.

4. Udoskonalenie UX

Dobrze opracowane T&C odgrywają znaczącą rolę w ulepszaniu UX programów rekomendacji . Jasny i łatwo zrozumiały język dokumentu T&C pomaga uczestnikom zrozumieć wymagania programu , strukturę nagród , kryteria kwalifikacji i inne ważne szczegóły.

Ta przejrzystość zwiększa zaufanie i zmniejsza zamieszanie lub nieporozumienia, co skutkuje bardziej pozytywnym doświadczeniem dla uczestników. Ponadto zapewnienie zwięzłych i przystępnych warunków przyczynia się do ogólnej łatwości obsługi programu rekomendacji, ułatwiając uczestnikom zaangażowanie się i poruszanie się po wytycznych programu.

5. Adresowanie modyfikacji programu

Warunki skierowania określają, w jaki sposób modyfikacje lub aktualizacje programu będą przekazywane uczestnikom. To ponownie zapewnia przejrzystość i informuje uczestników o wszelkich zmianach, które mogą mieć wpływ na ich udział lub nagrody.

Jakie są najpopularniejsze warunki dotyczące poleceń?

Aby zapewnić Ci więcej informacji na temat najpopularniejszych zasad i warunków programów rekomendacji w 2023 r., zbadałem i przestudiowałem regulamin rekomendacji 50 najlepszych marek z różnych branż.

5 przedstawionych poniżej zasad pojawiło się we wszystkich 50 OWH ; w związku z tym można je uznać za podstawowe informacje , które zapewniają prawidłowe działanie Twojego programu rekomendacji:

1. Kwalifikowalność osoby polecającej: Osoba polecająca musi być istniejącym klientem z ważnym kontem/kontem o dobrej opinii, aby kwalifikować się do nagrody.
2. Kwalifikowalność osoby polecającej: osoba polecająca musi być nowym klientem lub/i nie być już liderem danej firmy (w przypadku skierowań B2B).
3. Jednorazowe polecenie : Dana osoba polecona może zostać skierowana do firmy tylko raz i liczy się tylko pierwsze polecenie.
4. Odpowiedzialność podatkowa : Firmy nie ponoszą odpowiedzialności za żadne podatki, zgodnie z wymogami prawa, wynikające z wręczenia upominków za rekomendację.
5. Zakaz samodzielnego odsyłania : osoby polecające nie mogą kierować się same. Arbiter i sędzia nie mogą być tą samą osobą.

Aż 80% firm decyduje się na wykorzystanie unikalnych linków polecających jako formularza rejestracji do programu poleceń. Mniej popularnymi opcjami umożliwiającymi klientom dokonywanie poleceń są unikalne kody poleceń (8%) czy formularze rejestracyjne online (6%).

Mówiąc o wymaganej aktywności polecającej , która została wymieniona w 62% regulaminów programu rekomendacji jako składająca się na udane polecenie, zwykle odnosi się ona do: osoby polecającej dokonującej kwalifikującego się zakupu produktu lub usługi (czasami za minimalną kwotę ), zarejestrowaniu się w sklepie internetowym lub pozostaniu zarejestrowanym/będącym aktywnym klientem przez określony czas.

42% marek badawczych decyduje się również na ograniczenie liczby poleceń , które można wykonać lub określenie określonej kwoty pieniężnej , którą można uzyskać, zwykle w ciągu roku lub innego określonego okresu czasu.

Aż 36% badanych regulaminów zawiera klauzulę ograniczającą korzystanie z programu poleceń do określonego regionu lub kraju , w którym obowiązuje. Co więcej, 30% marek określa, że ​​przyznaje tylko jedną nagrodę za każde udane polecenie . Nadal powszechnym ograniczeniem w regulaminach skierowań było ograniczenie dotyczące wieku sędziego – we wszystkich przypadkach ( 34% ), aby wziąć udział w programie , sędzia musi mieć ukończone 18 lat .

Następujące zasady były najmniej powszechne ze wszystkich:

• Dozwolona masowa dystrybucja linków → 8%
• Masowa dystrybucja linków zabroniona → 16%
• Program poleceń jako oferta ograniczona czasowo → 8%

Ściągawka z klauzulami regulaminu programu poleceń

Skoro już znamy statystyki, przyjrzyjmy się , jak w praktyce mogą wyglądać warunki Twojego programu poleceń – jakie klauzule zawrzeć, aby zapewnić bezpieczeństwo i sukces Twojej kampanii promocyjnej:

Uprawnienia

• Program rekomendacji jest otwarty dla wszystkich obecnych klientów [Nazwa firmy].
• Uczestnicy muszą być pełnoletni i przestrzegać obowiązujących praw i przepisów.

Proces polecania

• Obecni klienci mogą polecać [nazwa firmy] przyjaciołom, rodzinie lub znajomym.
• Polecenia należy przesyłać za pośrednictwem wyznaczonego kanału polecania (np. link polecający, formularz online, e-mail itp.).
• Polecenia otrzymane poza określonymi kanałami mogą nie kwalifikować się do nagród.

Kryteria nagradzania

• Osoby polecające są uprawnione do otrzymania nagrody, jeśli polecona przez nich osoba zostanie klientem lub wykona określone działanie (np. dokona zakupu, zarejestruje się itp.).
• Nagrody mogą się różnić w zależności od warunków programu rekomendacji i mogą obejmować rabaty, kredyty, karty podarunkowe lub inne zachęty.

Odkupienie nagrody

• Osoby polecające otrzymają swoje nagrody w określonym czasie (np. 30 dni) po tym, jak polecona osoba spełni wymagane kryteria.

Oszustwo związane ze skierowaniem

• Wszelkie próby manipulacji lub angażowania się w oszukańcze działania, w tym tworzenie wielu kont lub podawanie fałszywych informacji, mogą skutkować dyskwalifikacją z programu rekomendacji.
• [Nazwa firmy] zastrzega sobie prawo do zbadania i podjęcia odpowiednich działań przeciwko wszelkim podejrzewanym oszukańczym działaniom.

Zmiany programowe

• [Nazwa firmy] zastrzega sobie prawo do zmiany lub zakończenia programu rekomendacji w dowolnym momencie bez uprzedniego powiadomienia.
• Wszelkie zmiany warunków programu zostaną przekazane uczestnikom odpowiednimi kanałami.

Prywatność

• Informacje o uczestnikach programu poleceń będą traktowane zgodnie z polityką prywatności firmy.
• Firma [Nazwa firmy] może kontaktować się z osobami polecającymi i osobami polecającymi w celu komunikacji związanej z programem.

Zastrzeżenie

• [Nazwa firmy] zastrzega sobie prawo do interpretacji i podejmowania ostatecznych decyzji we wszystkich sprawach związanych z programem rekomendacji, w tym uprawnień, nagród i wszelkich sporów.

Uwaga: jest to uproszczony przykład i należy skonsultować się z prawnikami lub dostawcą oprogramowania systemu promocyjnego, aby upewnić się, że warunki programu rekomendacji są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa w Twojej jurysdykcji.

Pisanie T&C dla programów polecających – wskazówki dla najlepszego UX

Teraz, gdy już wiesz, jakie są najpopularniejsze warunki programów rekomendacji (wraz z niezbędnymi klauzulami), możesz zastanawiać się, jak skutecznie napisać dokument, aby dotarł do Twoich klientów.

Oto kilka wskazówek, jak wdrożyć, aby warunki polecania były dostosowane do oczekiwań klientów:

1. Używaj prostego języka

Unikaj używania skomplikowanego żargonu prawniczego lub terminologii technicznej. Napisz warunki programu poleceń jasnym i zwięzłym językiem , który jest łatwo zrozumiały dla przeciętnego uczestnika. W ten sposób zasady dotrą do każdego użytkownika i unikniesz wprowadzanych w błąd klientów szukających odpowiedzi, które są w tekście, ale trudno je znaleźć.

2. Skutecznie organizuj informacje

Nie chcesz, aby Twoi klienci pogubili się w dokumencie podczas wyszukiwania konkretnych informacji i ostatecznie porzucili myśl o uczestnictwie w programie rekomendacji. W związku z tym uporządkuj warunki skierowania w logiczny i łatwy do zrozumienia format . Użyj nagłówków , podtytułów i wypunktowań , aby podzielić informacje na sekcje, którymi można zarządzać. Pomaga to uczestnikom poruszać się po dokumencie i szybko znajdować potrzebne informacje.

3. Zaznacz kluczowe punkty

Użyj technik formatowania, takich jak pogrubienie , kursywa lub inne kolory , aby podkreślić ważne terminy, warunki lub wymagania. Zwraca to uwagę na kluczowe szczegóły, zapewniając, że uczestnicy nie przegapią żadnych krytycznych informacji, takich jak rodzaje oferowanych nagród lub co stanowi kredyt za polecenie.

4. Podaj przykłady i scenariusze

Użyj przykładów lub scenariuszy z życia wziętych , aby zilustrować, jak działa Twój program rekomendacji i jak uczestnicy mogą zdobywać nagrody. Pomaga to klientom zwizualizować proces (wraz z zyskami, jakie mogą osiągnąć!) i lepiej zrozumieć oczekiwania.

5. Dołącz często zadawane pytania lub sekcje pomocy

Przewiduj często zadawane pytania lub wątpliwości, jakie mogą mieć uczestnicy, i odpowiadaj na nie w sekcji FAQ lub specjalnej sekcji pomocy . Oszczędza to uczestnikom czas i wysiłek w szukaniu wyjaśnień i poprawia ich ogólne wrażenia z Twojej marki.

Na początku dokumentu można również zamieścić podsumowanie lub przegląd Warunków programu poleceń, które zapewnią uczestnikom szybki przegląd kluczowych punktów i wymagań, pomagając im zrozumieć istotę programu bez zagłębiania się w każdy szczegół.

6. Zapewnij łatwy dostęp

Spraw, aby Warunki były łatwo dostępne, umieszczając widoczny link lub przycisk na stronie docelowej programu rekomendacji. Uczestnicy powinni mieć możliwość łatwego znalezienia i przejrzenia T&C bez żadnych problemów.

7. Szukaj opinii użytkowników

Po opracowaniu T&C rozważ zasięgnięcie informacji zwrotnej od potencjalnych uczestników lub grupy fokusowej. Może to zapewnić cenny wgląd w to, jak dobrze rozumie się T&C i gdzie można wprowadzić ulepszenia w celu ulepszenia UX.

8. Spraw, aby warunki polecania były przyjazne dla urządzeń mobilnych

Upewnij się, że dokument T&C jest dostosowany do urządzeń mobilnych i zoptymalizowany do przeglądania na różnych urządzeniach. Wielu uczestników może uzyskać dostęp do programu rekomendacji za pośrednictwem swoich smartfonów lub tabletów, dlatego kluczowe znaczenie ma zapewnienie płynnej obsługi we wszystkich kanałach.

Skorzystaj z integracji Voucherify x Bloomreach i Contentful

W dzisiejszym środowisku cyfrowym, w którym zarządzanie treścią odgrywa kluczową rolę w zapewnianiu atrakcyjnych doświadczeń online, platformy CMS, takie jak Bloomreach i Contentful , stały się potężnymi narzędziami dla firm. Platformy te zapewniają solidne możliwości zarządzania treścią i są znane ze swojej bezgłowej architektury , co pozwala na elastyczne i niezależne dostarczanie treści w wielu kanałach. Komponent bezgłowy umożliwia bezproblemową integrację interfejsu API ze specjalistycznym oprogramowaniem promocyjnym, takim jak Voucherify do uruchamiania poleceń.

Dowiedz się więcej: Jak stworzyć cyfrowy program rekomendacji z API?

Korzystając z nadchodzącej integracji Voucherify z Bloomreach i Contentful , możesz w pełni wykorzystać potencjał swojego programu rekomendacji. Ta integracja umożliwia połączenie siły spersonalizowanych poleceń z dynamicznym systemem zarządzania treścią . Możesz bez wysiłku dołączyć kody polecające, kopię programu poleceń, a co najważniejsze, warunki, bezpośrednio w treści swojej witryny, zapewniając odbiorcom spójne i wciągające wrażenia.

Dzięki możliwości zarządzania treścią kampanii skierowań na platformie CMS możesz usprawnić tworzenie kampanii , śledzenie i zarządzanie nią . Nie musisz już nawigować między wieloma systemami ani polegać na ręcznych procesach – Voucherify zapisze unikalne identyfikatory określonych treści związanych z Twoimi kampaniami rekomendacji i pozwoli Ci wyświetlić je we właściwym czasie i miejscu.

Wniosek

Posiadanie przejrzystych i dobrze opracowanych warunków programu rekomendacji jest kluczem do zapewnienia jego powodzenia i zgodności z wymogami prawnymi. Popularność programów rekomendacji w 2023 roku podkreśla znaczenie ustalenia jasnych wytycznych , kryteriów kwalifikowalności i struktury nagród w celu stworzenia uczciwego i angażującego programu zarówno dla osób polecających, jak i osób poleconych.

Łącząc odpowiednie warunki , oprogramowanie promocyjne i platformy CMS , możesz odblokować zwycięską formułę bardzo udanego programu rekomendacji. Skorzystaj więc z okazji, aby wykorzystać te narzędzia, stworzyć przekonujące doświadczenie rekomendacji i obserwować, jak Twój program rozwija się dzięki zwiększonemu pozyskiwaniu klientów i lojalności wobec marki.

{{CTA}}

Zbuduj od podstaw swój spersonalizowany program poleceń

Zacznij za darmo z Voucherify

{{ENDCTA}}