Trzy wskazówki dotyczące tworzenia wydajnego przepływu użytkownika

Celem projektowania stron internetowych jest przekonanie klientów do zakupu Twojego produktu lub subskrypcji Twojej usługi. Aby Twoja witryna osiągnęła ten cel, musi oferować dobre wrażenia użytkownika, które w dużej mierze charakteryzuje się dobrym przepływem użytkowników. Pozwól mi wyjaśnić.

Termin „przepływ użytkownika” odnosi się do zestawu funkcji, które umożliwiają odwiedzającym interakcję z witryną bez rozpraszania się lub frustracji. W rezultacie poprawia się ścieżka konwersji, a współczynnik odrzuceń spada.

Zaprojektowanie dobrze działającego przepływu użytkowników jest łatwiejsze do powiedzenia niż do wykonania, ale te dziewięć wskazówek pomoże zapewnić, że Twoja witryna będzie zapewniać klientom dobre wrażenia.

Poznaj swoich odbiorców

Pierwszą rzeczą, którą należy wziąć pod uwagę podczas tworzenia przepływu użytkowników, są odbiorcy. Aby stworzyć dobrze zdefiniowany przepływ użytkowników, musisz najpierw dokładnie zrozumieć swoich docelowych klientów. Umożliwi Ci tworzenie treści, które utrzymają zaangażowanie użytkowników, a ostatecznie pomoże Ci przekonwertować ich na klientów. Pierwszym krokiem jest utworzenie pasujących do nich person i podróży klientów.

Rozwijaj persony nabywców

Persony kupujących to zestaw cech, które charakteryzują zdecydowaną większość Twoich potencjalnych klientów. To nie są tylko szalone założenia. Tworzenie person kupujących wymaga oczywiście zarówno badań jakościowych, jak i ilościowych. Musisz zbadać i rozpoznać wzorce zachowań, cele, zdolności, postawy i wiedzę swoich konsumentów.

Zbierz jak najwięcej informacji o swoich użytkownikach. Upewnij się, że persona użytkownika, którą tworzysz, koncentruje się na teraźniejszości. Musisz zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy obecnie wchodzą w interakcję z Twoim produktem, zamiast spekulować, jak będą wchodzić w interakcje w przyszłości.

Każda cecha Twojej osobowości kupującego powinna być również powiązana z prawdziwymi faktami. Masz możliwość stworzenia wielu person. Jednak w tej sytuacji musisz uszeregować je jako główne (najważniejsze) i drugorzędne (mniej ważne) osobowości. Dla każdej persony musisz także utworzyć unikalne przepływy użytkowników.

Mapuj podróż klienta

Kolejnym krokiem do poznania swoich klientów jest nakreślenie ich ścieżki na stronie. Podróż użytkownika to oś czasu zachowań użytkowników, która pokazuje różne punkty kontaktu między klientami a Twoją witryną. Pozwala zobaczyć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną i co możesz zrobić, aby zwiększyć zaangażowanie. Na przykład możesz odkryć, że usunięcie lub ponowne wyrównanie etapu z procesu klienta poprawia konwersje.

Zazwyczaj uwzględniane są persony, osie czasu, punkty kontaktowe i kanały interakcji. Możesz zidentyfikować punkty wyzwalające lub wyzwania swoich klientów, korzystając ze szczegółowych personaliów klientów. Czas trwania podróży jest określony przez oś czasu, podczas gdy punkty styku to etapy, w których konsumenci wchodzą w interakcje lub wykonują określone czynności, takie jak zapisanie się na listę e-mailową.

Różne sposoby kontaktowania się z klientami, takie jak wysyłanie promocyjnych wiadomości e-mail, wiadomości tekstowych lub czaty online, są znane jako kanały zaangażowania. Z drugiej strony na mapę podróży klienta duży wpływ miałaby Twoja nisza rynkowa i osobowości konsumentów.

Określ miejsca wejścia

Musisz zrozumieć wiele punktów wejścia w swojej witrynie, a także persony użytkowników i podróż kupującego. Punkty wejścia Twojej witryny to sposób, w jaki potencjalni klienci trafiają do Twojej witryny. Zwykle uzyskują dostęp do Twojej witryny za pośrednictwem jednego z następujących punktów wejścia.

• Bezpośrednie wprowadzanie adresu URL witryny.
• Serwisy społecznościowe, takie jak Facebook, Instagram i LinkedIn.
• Znajdowanie Cię w wynikach wyszukiwania poprzez wpisywanie słów kluczowych lub zapytań, dla których Twoja witryna jest oceniana organicznie.
• Reklamy płatne za kliknięcie w Google lub Bing.
• Reklamy i odesłania w innych witrynach, forach internetowych i platformach blogowych.
• Bezpośrednie reklamy konsumenckie, takie jak reklamy radiowe, telewizyjne lub prasowe.

Zrozumienie tych punktów dostępu jest bardzo ważne, ponieważ będą one miały wpływ na przepływ użytkowników. Na przykład osoba, która odwiedza Twoją witrynę po kliknięciu linku w promocyjnej wiadomości e-mail, prawdopodobnie zostanie stałym klientem. Zamiast przeglądać Twoją witrynę, ten klient jest bardziej zainteresowany skorzystaniem z konkretnej oferty wyróżnionej w e-mailu.

Z drugiej strony, odwiedzający, który trafia do witryny za pośrednictwem bezpłatnych wyników wyszukiwania lub promocji w mediach społecznościowych, z większym prawdopodobieństwem odwiedzi go po raz pierwszy. Dlatego przed podjęciem jakichkolwiek działań zapoznają się trochę z Twoją witryną i spróbują dowiedzieć się więcej o Twojej firmie. W porównaniu do powracających konsumentów, będą mieli dłuższy przepływ użytkowników z wieloma mikrointerakcjami.

Zbyt dużo treści może przytłoczyć użytkowników

Projektanci UX często tworzą przepływy użytkowników wypełnione treściami, aby zainteresować konsumentów. Niestety ma to dokładnie odwrotny skutek. Użytkownicy są bardziej skłonni do rozpraszania się lub sfrustrowania zbyt dużą ilością treści lub zbyt dużą liczbą funkcji, co skutkuje wyższym współczynnikiem odrzuceń.

Zdrap niepotrzebne treści

Musisz wyeliminować jak najwięcej wizualnych zakłóceń, niezależnie od tego, czy są to zbędne treści, czy funkcje interfejsu użytkownika. Są nie tylko nieskuteczne, ale i nieatrakcyjne. Pozbądź się więc wszystkich dodatkowych informacji, obrazów, animacji, migających napisów i migających logo. Innymi słowy, musisz przyjąć prostotę.

Jeśli to w ogóle możliwe, postaw na prosty projekt. Większość statycznych i zorientowanych na usługi stron internetowych może skorzystać na minimalistycznym podejściu do tworzenia prostych, ale uderzająco atrakcyjnych przepływów użytkowników. Twórz układy witryn, które są tylko najważniejszymi funkcjami. Użyj dobrze wyważonej kombinacji grafiki, tekstu i innych funkcji, aby poprawić wrażenia użytkownika.

Zmniejsz liczbę funkcji i opcji

Różnorodne funkcje na Twojej stronie internetowej mogą również skorzystać z minimalistycznego wyglądu. Powinieneś zmniejszyć liczbę funkcji lub opcji w swojej witrynie. Zbyt wiele opcji może utrudnić użytkownikowi podjęcie decyzji. Zawsze upewnij się, że istnieją oczywiste opcje, które prowadzą do określonej aktywności lub wezwania do działania.

Najłatwiejszym sposobem na osiągnięcie tego jest zbudowanie odpowiednich wezwań do działania (CTA) i umieszczenie ich w odpowiednim miejscu w witrynie. Jeśli Twoim głównym celem jest na przykład powiększanie listy e-mailowej, Twoje wezwanie do działania powinno zachęcać potencjalnych klientów do udostępniania Ci swoich adresów e-mail. Możesz ich zwabić miesięcznym biuletynem lub kodem rabatowym na kolejny zakup.

Skonstruuj i dokładnie przetestuj swoje prototypy

Czas zbudować kilka prototypów i przetestować je, gdy masz już solidną koncepcję przepływu użytkowników. Prototyp to fizyczna reprezentacja przepływu użytkowników w Twojej witrynie. Pomoże Ci rozwiązać ewentualne wady przed wykonaniem projektu, co pozwoli Ci zaoszczędzić czas i pieniądze.

Zawsze dobrze jest przetestować prototyp przepływu użytkownika z prawdziwymi ludźmi. Do testów możesz wykorzystać małą próbkę docelowej grupy demograficznej (która pasuje do twoich nabywców). Twórz tyle prototypów, ile potrzebujesz. Poproś tę grupę, aby przyjrzała się Twojemu prototypowi i zobaczyła, jak porusza się po witrynie i gdzie kończy się lub odpada. Zachęć ich, aby byli z Tobą otwarci i szczerzy, jeśli chodzi o informacje zwrotne.

Po otrzymaniu ich komentarzy użyj testów A/B, aby rozwiązać wąskie gardła i obszary tarcia. Masz możliwość podania wielu rozwiązań problemu. Testy A/B pomogą Ci podjąć świadomą decyzję o stworzeniu najlepszego rozwiązania.

Pozyskanie prawdziwych klientów do udziału w testowaniu prototypów jest oczywiście kosztowne. Potraktuj to jako inwestycję w stworzenie strony internetowej, która przyniesie wyższe konwersje sprzedażowe. Możesz również zaangażować specjalistę UX, aby zbadał wszelkie potencjalne problemy z bieżącym przepływem użytkowników. Będzie tańszy, ale może nie być tak dokładny, jak testowanie klienta.

Zawsze optymalizuj

Proces tworzenia przepływu użytkownika nigdy się nie kończy. Konsumenci będą korzystać z nowych punktów dostępu, konkurencja poprawi komponenty przepływu użytkowników, a sam Internet będzie się dalej rozwijał. Aby być na bieżąco z tymi zmianami, musisz regularnie ulepszać przepływ użytkowników.

Możesz zadać użytkownikowi następujące pytania:

• Co najbardziej im się podoba w Twojej witrynie? Czy jest w tym coś wyjątkowego, co sprawia, że ​​ludzie chcą wracać?
• Jaka jest najbardziej atrakcyjna funkcja Twojej witryny i dlaczego?
• Jaki element lub elementy witryny uważają za nieatrakcyjne?
• Jakie inne funkcje, ich zdaniem, powinna mieć Twoja witryna?
• Na koniec, co powiedzieliby o wrażeniach użytkownika?

Podczas modyfikowania przepływu użytkownika pamiętaj o tej opinii. Wprowadź sugerowane przez nich zmiany i zobacz, jak to poprawia lub nie poprawia konwersji.

To jest okład

Przepływ użytkownika i doświadczenie użytkownika są nierozerwalnie powiązane. Zastosowanie powyższych wniosków podczas projektowania kolejnej strony internetowej dla klienta lub zatrudniania agencji, która zrobi to za Ciebie, zapewni Ci sukces i naprawdę solidną stronę internetową!