Wskazówki dotyczące szybkiego przetwarzania zamówień e-commerce

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Skróć czas potrzebny na odebranie, zapakowanie i przekazanie do przewoźnika internetowego zamówienia detalicznego, a Twój biznes e-commerce będzie w stanie sprostać oczekiwaniom klientów do szybkiej wysyłki.

Kupujący online często chcą zarówno bezpłatnej wysyłki, jak i szybkiej dostawy. W 2017 r. AlixPartners , znana firma konsultingowa, zgłosiła oczekiwania dotyczące wysyłek e-commerce dla amerykańskich kupujących online, którzy byli lub nie byli członkami Amazon Prime. Około jedna czwarta (24 procent) członków Amazon Prime i 15 procent kupujących, którzy nie byli członkami Prime, spodziewało się, że zamówienia online z bezpłatną wysyłką dotrą do dwóch dni lub mniej, wliczając w to zarówno czas potrzebny sprzedawcy na przetworzenie zamówienia, jak i czas potrzebny przewoźnikowi na jego przewóz.

Większość ankietowanych kupujących online podobno spodziewała się, że dostawa bezpłatnych przesyłek zajmie maksymalnie pięć dni, a liczba ta obejmuje nie tylko czas tranzytu, ale także czas przetwarzania zamówienia przez sprzedawcę.

(Źródło: alixpartners)

Koszt niespełnienia oczekiwań klientów co do szybkiej dostawy może być katastrofalny. UPS i comScore , firma śledząca trendy, poinformowały w 2017 r., że jeden na trzech kupujących online podjął decyzję o zakupie w sklepie internetowym – tj. Amazon – zamiast u innego sprzedawcy, wyłącznie na podstawie szybszej dostawy.

Firmy internetowe, które nie są w stanie dostarczyć tak szybko, jak to możliwe, mogą być narażone na utratę nowej i ponownej sprzedaży.

Skutecznie przetwarzaj zamówienia

Sprzedawcy e-commerce mają kilka sposobów na szybką i bezpłatną wysyłkę oraz związane z nią oczekiwania klientów. Sklepy mogą wybierać różne poziomy usług od przewoźnika (takie jak transport lotniczy lub lądowy drugiego dnia) lub korzystać z rozproszonych magazynów i centrów realizacji, aby strategicznie umieszczać produkty blisko potencjalnych klientów. Mogą również skorzystać z usług firmy 3PL, aby zrobić wszystkie te rzeczy naraz.

Średni lub większy sprzedawca może próbować negocjować specjalne stawki z przewoźnikiem, aby zrównoważyć droższe metody wysyłki lub stosować bardziej zaawansowane techniki, takie jak pomijanie stref. Sprzedawcy mogą też po prostu skupić się na tej części procesu wysyłki, nad którą mają największą kontrolę. Mogliby skupić się na tym, aby czas od złożenia zamówienia do momentu opuszczenia magazynu był jak najkrótszy.

Ponownie, ten czas przetwarzania zamówienia jest często całkowicie w zasięgu Twojej firmy i może mieć znaczący wpływ na termin dostawy zamówienia.

(Źródło: InfinitContact)

Oto przykład: Wyobraź sobie, że masz zamówienie złożone o 5:00 we wtorek po południu. Niestety magazyn zamyka się na noc, więc zamówienie, które jest przeznaczone dla klienta oddalonego o pięć stref, zostanie zrealizowane dopiero w środę. Przesyłka zamówienia trwa trzy dni, ale jest dostarczane dopiero w poniedziałek, ponieważ wybrany przewoźnik nie oferuje dostawy w sobotę w przypadku przesyłek lądowych.

Z punktu widzenia Twojego klienta dotarcie do tego zamówienia zajęło prawie tydzień. Jeśli klient spodziewał się, że zamówienie dotrze już za kilka dni, oznacza to fatalną awarię usługi.

Gdyby jednak twój magazyn odebrał, spakował i dostarczył zamówienie do przewoźnika we wtorek wieczorem, zamówienie dotarłoby do domu klienta w piątek – trzy dni wcześniej.

Dostosowywanie i usprawnianie przetwarzania zamówień

Kontynuując ten przykład, prawdopodobnie sprzedawca mógł w rzeczywistości wysłać to zamówienie o godzinie 17:00 we wtorek.

Wielu przewoźników przyjmuje przesyłki do godziny 18:00 w dni powszednie. Tak więc sprzedawca e-commerce może zaplanować pracowników magazynu (lub przynajmniej części z nich) od 10:00 do 18:00 zamiast bardziej tradycyjnego od 9:00 do 17:00. W ten sposób pakowanie i wysyłka zamówienie, które przychodzi o 17:00 we wtorek, jest raczej normą niż wyjątkiem.

(Źródło: digeesell)

Wieczorny kierownik mógłby wprowadzić do swojej rutyny podrzucanie zamówień do lokalnego sklepu UPS do godziny 18:00, a następnie powrót do domu. Lub, jeśli sprzedawca ma wystarczający wolumen, może on być w stanie zaplanować odbiór o 18:00 każdego dnia.

Ten przykład może, ale nie musi działać w przypadku każdej firmy zajmującej się handlem elektronicznym. Ale pomysł dostosowania jakiejś części operacji lub przepływu pracy, aby przetwarzanie zamówień było bardziej efektywne i szybsze, można zastosować na prawie każdym etapie procesu realizacji zamówienia.

Aby to szczegółowo opisać, sprzedawca może przyjrzeć się, w jaki sposób:

• Zamówienia są przekazywane z platformy e-commerce do magazynu
• Zamówienia są przyjmowane w magazynie
• Drukowane i dystrybuowane są etykiety, listy pobrań i listy przewozowe
• Produkty są zbierane
• Materiały do ​​pakowania są wybierane i używane
• Długo trwa proces pakowania
• Zamówienia są odbierane lub nadawane u przewoźników

Wierz lub nie, ale nawet niewielka poprawa w którymkolwiek z tych kroków może skutkować szybszym wysłaniem zamówienia z magazynu do klienta.

Kupujący online oczekują szybkich dostaw w handlu elektronicznym, a aby zachować konkurencyjność przez cały czas, sprzedawcy detaliczni będą musieli znaleźć sposób na spełnienie tych oczekiwań.

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dashed”][vc_column_text] BoxMe to wiodąca transgraniczna sieć realizacji e-commerce w Azji Południowo-Wschodniej, umożliwiająca sprzedawcom z całego świata sprzedaż online w tym regionie bez potrzeby ustanowienia lokalnej obecności. Jesteśmy w stanie świadczyć nasze usługi, agregując i obsługując kompleksowy łańcuch wartości zawodów logistycznych, w tym: wysyłka międzynarodowa, odprawa celna, magazynowanie, połączenie z lokalnymi rynkami, kompletacja i pakowanie, dostawa na ostatnim odcinku, pobór płatności lokalnych i przelewy zamorskie.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące Boxme Asia lub sposobu, w jaki możemy wesprzeć Twój biznes, skontaktuj się z nami bezpośrednio, korzystając z naszej infolinii. Cieszymy się, że możemy służyć! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_column][vc_column_text]

[/vc_column_text][/vc_column][vc_row][vc_column][vc_raw_js]==[/vc_raw_js][/vc_column][/vc_row]