5 wskazówek dotyczących skutecznego wdrażania pracowników pierwszej linii

Kiedy uderzył COVID-19, niektóre branże były w stanie nakazać swoim pracownikom spakowanie laptopów, ekranów i pracę z domu. Jednak dla pracowników pierwszej linii była to zupełnie inna historia. Menedżerowie musieli zatrudniać i wdrażać nowych pracowników, przestrzegając przepisów dotyczących dystansu społecznego i wszystkich innych protokołów związanych z pandemią, które zawsze się zmieniają.

Po wprowadzeniu blokady, bez względu na to, czy byłeś restauracją, sklepikarzem, pielęgniarką, twoje obciążenie pracą stało się o wiele większe. Sklepy spożywcze przeszły od stałego napływu klientów do nagłego napływu klientów. A jeśli chodzi o wdrożenie tych nowych pracowników pierwszej linii, musi to nastąpić w ciągu kilku dni, a nie kilku tygodni.

Kiedy jesteś pracownikiem pierwszej linii i pracujesz w szybkim tempie, nadążanie za wszystkimi zadaniami nie jest łatwym zadaniem, zwłaszcza gdy nie masz odpowiednich narzędzi! W tym miejscu kluczowe znaczenie ma skuteczny onboarding.

Uwolnij pełny potencjał swojej firmy dzięki kompleksowemu oprogramowaniu do zarządzania Connecteam —

Dlaczego prawidłowe wdrożenie jest ważne dla pracowników pierwszej linii

Firmy często zapominają o znaczeniu onboardingu iw konsekwencji mają zdemotywowanych pracowników i dużą rotację. Szokujące 28% pracowników odchodzi w ciągu pierwszych trzech miesięcy.

W rzeczywistości tylko 12% pracowników zgadza się, że ich firma wdraża się prawidłowo. Twoje następne pytanie brzmi: czy przegapiłem coś na temat onboardingu? Odpowiedź brzmi tak! Onboarding to znacznie więcej niż otrzymanie podręczników dla pracowników, szkolenie i rozpoczęcie pracy. Onboarding obejmuje:

• Czuć się częścią kultury firmy
• Zrozumienie roli zawodowej
• Lepszy onboarding prowadzi do tego, że 77% nowych pracowników osiąga swój pierwszy kamień milowy
• Zmniejsza nerwy nowych pracowników
• i wiele więcej

Firmy często drapią się po głowach, próbując dowiedzieć się, dlaczego obroty są tak wysokie? I często szukaj w niewłaściwym miejscu. Firma Glassdoor odkryła, że ​​retencja jest o 82% wyższa, gdy pracownicy są wystarczająco zaangażowani. Nie ma znaczenia, jak wspaniałe są korzyści w Twojej firmie. Jeśli Twój onboarding nie jest na odpowiednim poziomie, nadaje to negatywny ton reszcie podróży Twojego pracownika.

Pracownicy pierwszej linii muszą zmierzyć się z czymś więcej niż tylko poczuciem przynależności do firmy i zrozumieniem swojej roli. Mają klienta, który bezpośrednio otrzymuje ich usługę. Jeśli pracownicy nie są gotowi do działania, może to wpłynąć na ich pewność siebie i poziom usług. Teraz masz niezadowolonego klienta, a także pokonanego pracownika. Jednak przy odpowiednim wprowadzeniu pracownicy są gotowi do rozpoczęcia pracy i są otwarci na zadawanie pytań.

Connecteam — aplikacja szkoleniowa nr 1

Szkol swoich pracowników za pomocą aplikacji i zyskaj więcej godzin w ciągu dnia. Łatwo śledź postępy z dowolnego miejsca w dowolnym czasie!

Ucz się więcej!

5 wyzwań, przed którymi stoją pracownicy pierwszej linii podczas wdrażania

Chociaż w tym momencie wszyscy możemy się zgodzić, że wdrożenie jest kluczowym elementem retencji, pracownicy pierwszej linii i pracownicy bez biurek mają swój własny zestaw wyzwań. Przyjrzymy się trudnościom, z jakimi muszą się mierzyć.

Pracownicy biurowi zwykle mają bezproblemowe wdrożenie, w którym mają czas na przyzwyczajenie się do swojej roli. Ze względu na dużą rotację pracownicy pierwszej linii nie mają luksusu czasu. To jedno wejście i jedno wyjście.

Co więcej, nowy pracownik musi szybko i skutecznie zrozumieć swoją rolę. Problem polega na tym, że często jest wielu nowych pracowników w tym samym czasie. W związku z tym proces staje się żmudny i wyczerpujący zarówno dla menedżera, jak i dla nowych pracowników.

Pandemia zmieniła nie tylko sposób wdrażania pracowników. Ponadto zmienił tempo, w jakim trzeba było zatrudniać pracowników pierwszej linii. Zamiast mieć tygodnie na wdrożenie, pracownicy musieli wdrożyć się w kilka dni. Lockdown dla tych pracowników nie oznaczał powrotu do domu. Oznaczało to tylko dodatkowe godziny!

Detaliści, pielęgniarki, restauracje i inne branże musiały radzić sobie ze wzrostem handlu. Operacje biznesowe zmieniły się z dnia na dzień i doprowadziły do ​​tak dużej niepewności. Często kończyło się to chaotycznie, ponieważ musieli radzić sobie ze zestresowanymi klientami, a także sami byli wyczerpani.

Pracownicy biurowi mają firmową pocztę e-mail i często biuletyn z aktualizacjami firmy. Można by więc założyć, że pracownicy pierwszej linii mają jakąś niezawodną komunikację ze względu na tempo, w jakim pracują. Jednak pomyśl jeszcze raz!

Pracownicy bez biurek i pracownicy pierwszej linii często polegają na starych metodach komunikacji. Oznacza to, że pracownicy czekają godzinami, aż ich przełożeni oddzwonią. Przestarzała komunikacja może być często:

• tablice ogłoszeń
• plakaty
• itp.

Wszystkie powyższe nie są przydatne dla nowego pracownika. Nowy pracownik może być na podłodze i musi odnieść się do notatki na tablicy ogłoszeń, a to nie tam, gdzie się znajduje. Dlatego pracownicy mogą być zmuszeni opuścić salę, aby uzyskać informacje i wrócić, wyglądając na bardzo nieprofesjonalnych. Poza tym, ze względu na zasady COVID, nowy pracownik może pracować sam bez współpracownika w pobliżu, który mógłby zapytać.

Pracownikom bez biurka brakuje technologii, która pomogłaby im skutecznie i wydajnie wypełniać swoje role. Ponadto słabe wysiłki w zakresie komunikacji prowadzą do tego, że pracownicy czują się poza pętlą.

Charakter pracowników bez biurka polega na tym, że nie wszyscy pracują w jednym biurze. Pracownicy tacy jak handel detaliczny, gastronomia, personel hotelowy, pracownicy dużych korporacji często mogą znaleźć swoich kolegów pracujących za granicą. Dlatego utrzymanie zespołu razem może być trudniejsze, gdy jesteś zdecentralizowany. Bez odpowiednich wysiłków pracownicy mogą czuć się bardzo samotni i odizolowani.

Ponieważ coraz więcej ludzi zmierza w kierunku społeczeństwa bez biurka, tradycyjne metody komunikacji po prostu go nie ograniczają. Pracownicy nie mogą angażować się w taki sam sposób, jak ci, którzy siedzą w tym samym biurze. Nawet jeśli wszyscy pracują w tym samym budynku, oferowanie happy hour na trzecim piętrze jest bezużyteczne. Wynika to z faktu, że wszyscy pracownicy mają różne harmonogramy i muszą być w tym czasie w pracy.

Pracownicy bez biurek potrzebują czegoś więcej niż staromodnej komunikacji, aby zapewnić zaangażowanie. Potrzebują uznania dla swojej pracy i wysiłków. Jest to niezbędne, gdy starasz się zatrzymać pracowników, którzy są znani z dużej rotacji.

Connecteam — skuteczny sposób na wdrożenie

Skuteczne wdrażanie ma kluczowe znaczenie dla utrzymania pracowników na tym samym poziomie, a odpowiednie oprogramowanie to brakujący element układanki. Nadszedł czas, aby pożegnać się ze starą technologią, która nie pomagała skutecznie wdrożyć się na pokład.

Aplikacje takie jak Connecteam przenoszą Twoją firmę w nowoczesną erę i uzupełniają brakujące luki. Zamiast siedzieć z wielkimi segregatorami i tonami papierów, wszystko jest dostępne za jednym kliknięciem, dzięki czemu Twoi pracownicy mogą uczyć się szybciej i wiedzieć, czego się spodziewać podczas pracy.

• Materiały szkoleniowe mogą być dostarczane w różnych formatach (wideo, obrazy, PDF, formularze itp.), a informacje można przekazywać w zabawny i wciągający sposób!
• Struktura szkolenia jest w pełni konfigurowalna, co oznacza, że ​​pracownik będzie musiał ukończyć określone sekcje, zanim przejdzie do następnego rozdziału.
• Dołącz quizy, aby upewnić się, że cały materiał jest zrozumiały
• Trening jest mierzalny, dzięki czemu możesz śledzić indywidualne postępy
• Zautomatyzowane spostrzeżenia, dzięki którym poprawisz swoje szkolenie, ponieważ możesz łatwo dostrzec mocne i słabe strony swojego zespołu.
• Twórz w pełni spersonalizowane formularze, aby Twój zespół mógł uzyskiwać informacje zwrotne, wyciągać z nich wnioski i ulepszać je na potrzeby następnej sesji szkoleniowej.

Po przeczytaniu i zrozumieniu przez pracownika wszystkich materiałów zawsze wraca do nich w dowolnym miejscu . Jest to szczególnie przydatne dla nowych pracowników, ponieważ mogą oni samodzielnie rozwiązywać problemy bez czekania, aż oddzwoni do nich kierownik.

I nie zapominajmy, że Connecteam pozwala na dalszą cyfryzację wdrażania w celu zaoszczędzenia pieniędzy, a wypełnianie formularzy staje się bardziej wydajne.

Działy zasobów ludzkich korzystają z zalet komunikacyjnych Connecteam, ponieważ pozwala im to na lepszą rekrutację. Z łatwością poradzą sobie z następującymi kwestiami:

• Udostępnij list powitalny
• Lista kontrolna nowo zatrudnionych – wszystko, czego oczekuje się od nich podczas wdrażania. Listy kontrolne ułatwiają również nowemu pracownikowi wykonanie określonych zadań i zapewniają strukturę.
• Zaktualizuj dane osobowe, np. ubezpieczenie społeczne, dane kontaktowe itp.
• Wniosek o wpis do rejestru karnego
• Formularze umowy o zachowaniu poufności
• Szkolenie BHP
• Mundur, odznaka i inne wyposażenie, które należy podpisać
• Informowanie pracowników o ich korzyściach
• Ankiety satysfakcji pracowników – mogą prowadzić do retencji, ponieważ możesz dowiedzieć się, czy pracownicy są zadowoleni ze swojego środowiska pracy.
• Czat 1:1 lub wiadomości grupowe w celu dalszego zaangażowania i współpracy
• Bezproblemowa integracja listy płac i księgowości z QuickBooks Online i Gusto, dzięki czemu lista płac jest zawsze w 100% dokładna

A to dopiero początek. Connecteam to kompleksowe centrum skutecznego wdrażania pracowników pierwszej linii.

Dołącz do tysięcy zespołów trenujących z Connecteam

Dowiedz się, jak możesz trenować swój zespół nawet bez fizycznego siedzenia z nowym pracownikiem!

Zarezerwuj bezpłatną wersję demonstracyjną!

Utrzymywanie nowych pracowników na dłuższą metę

Onboarding nie jest łatwym zadaniem, zwłaszcza gdy zdarza się tak często. Możesz mieć dość całego procesu. Jednak dodanie technologii może zachęcić do zaangażowania, skutecznie wdrożyć, a co najważniejsze przedłużyć pobyt pracownika w Twojej firmie. Ponadto pokochasz łatwość ukończenia szkolenia. Nie ma potrzeby drukowania najnowszej wersji, wystarczy zaktualizować aplikację.

Co więcej, pracownicy będą z niego zadowoleni i będą mieli dostęp do potrzebnych im materiałów z dowolnego miejsca iw dowolnym czasie. Gdy zaczniesz digitalizację za pomocą odpowiedniego narzędzia, będziesz się zastanawiać, jak udało Ci się osiągnąć onboarding bez niego!