3 wskazówki, jak zoptymalizować podróż klienta poprzez e-mail marketing

Dział marketingu musi dowiedzieć się, w jaki sposób ludzie stają się długoterminowymi klientami wśród potencjalnych klientów. Ile powinien w tym uczestniczyć zespół e-mailowy? Osoby, które wysyłają e-maile i przechodzą przez lejek konsumencki, bardzo dobrze do siebie pasują. Jeśli chodzi o marketing, e-mail jest często najważniejszym narzędziem i pomaga klientom podążać ścieżką do zakupu, a nawet po zakupie. Usługi e-mail marketingu mogą zapewnić niezbędne porady, spostrzeżenia i strategię, jednocześnie planując podróż klienta.

W tym procesie jest wiele. Możesz skorzystać z tego przewodnika, aby zastanowić się, jak Twoja strategia pasuje do marketingu cyklu życia i jeszcze bardziej ulepszyć podróż klienta e-mail dla Twojej firmy.

Co to jest podróż klienta?

Mapy podróży klientów pokazują, w jaki sposób ludzie i firmy, do których chcesz dotrzeć, przechodzą od niewiedzy o Twojej marce do stania się lojalnymi klientami i rzecznikami marki. Dane z wiarygodnych źródeł i badania odbiorców pokazują, w jaki sposób klienci i inne osoby wchodzą w interakcję z Twoją marką.

Należy pamiętać, że głównymi bohaterami tej historii są Twoi klienci, więc miej to na uwadze. To ludzie, a nie marki czy produkty, są odpowiedzialni za swoją podróż, a nie odwrotnie. Mapowanie podróży pomaga wniknąć w umysły potencjalnych klientów i dowiedzieć się, co myślą. Pomaga ci dowiedzieć się więcej o tym, co ludzie myślą, jak się czują i dlaczego podejmują określone decyzje.

Istnieje wiele sposobów na pokazanie mapy podróży klienta, od tradycyjnego lejka marketingowego, przez cykliczne pętle, po skomplikowane diagramy. Możesz potrzebować dwóch różnych dokumentów dla strategii wysokiego poziomu i bardziej szczegółowej. Mapy podróży powinny pokazywać wszystkie miejsca, w których ludzie mogą wchodzić w interakcje z Twoją marką oraz strategię i taktyki marketingowe, których używasz, aby skłonić ich do zakupu Twojego produktu.

Mapy podróży klientów i plan wysłania ich e-mailem

Nie ma dwóch takich samych map podróży. B2B i B2C są zupełnie inne w marketingu i e-mailu. Inne firmy i organizacje mają inne drogi. Nawet różne grupy związane z Twoją firmą również będą miały różne wycieczki. Dlatego marketerzy e-mailowi ​​dzielą swoje listy i wykorzystują kierowanie na odbiorców w reklamie cyfrowej, aby dotrzeć do właściwych osób. Celem jest dotarcie do określonej grupy osób z ważnym dla nich przekazem.

Techniki e-mail marketingu mogą wiele zrobić, aby pomóc w procesie mapowania podróży klienta. Jeśli już segmentujesz swoich subskrybentów, prawdopodobnie masz dane i analizy, które pokazują, jak różne grupy działają w różnych momentach cyklu życia klienta, dzięki czemu możesz dowiedzieć się więcej o tym, jak działają.

Jednak dla zespołów, które chcą ulepszyć swoją strategię e-mail marketingu , mapowanie podróży klientów będzie ogromną pomocą. Mapowanie podróży klienta powinno być kompletne i obejmować wszystkie kanały marketingowe. Niemal na każdym etapie podróży klienta poczta e-mail jest częścią planu.

Powinieneś dostosować e-mail marketing i podróże klientów.

Aby wysyłać doskonałe e-maile, musisz wysłać odpowiednią wiadomość do właściwych osób we właściwym czasie! Dlatego marketing e-mailowy i podróże klientów tak dobrze ze sobą współgrają. Poniżej przedstawiono „punkty orientacyjne” podróży klienta i są to miejsca, do których ludzie udają się, gdy coś kupują. Porozmawiamy o różnych kampaniach e-mailowych i ich działaniu na każdym etapie.

1. Świadomość marki

E-mail nie jest zwykle uważany za taktykę „na szczycie ścieżki” i nie bez powodu. Nie możesz zapisać się do newslettera, jeśli nie znasz marki. Nadal jest miejsce na wskazówki dotyczące e-mail marketingu, które mogą odegrać rolę na początkowych etapach podróży klienta.

· Rozpowszechnianie informacji o marce poprzez e-maile.

Rozważ współpracę z zespołem ds. mediów społecznościowych, aby otrzymać markowy biuletyn branżowy do właściwych osób. Inną opcją jest znalezienie wydawcy internetowego w swojej dziedzinie, który sponsoruje biuletyny e-mailowe. Jedną z najważniejszych rzeczy związanych z pocztą e-mail jest to, że jest to tani sposób na promowanie firmy. Ale musisz wydać trochę pieniędzy, aby przyciągnąć uwagę ludzi i sprawić, by byli świadomi ciebie. Wtedy może rozpocząć się prawdziwa podróż.

2. Pozyskiwanie potencjalnych klientów.

Potrzebujesz prawidłowego adresu e-mail, aby przenieść ludzi z etapu świadomości marki do etapu kwalifikowanego leada marketingowego. Jest to pierwszy krok (MQL). Następnie Twoje ścieżki rozwoju poczty e-mail wykonują wiele pracy, aby przekształcić MQL w kwalifikujące się do sprzedaży leady (SQL).

Jeśli chcesz, aby Twoi klienci zapisywali się na Twoją listę e-mailową, musisz powiązać ją ze swoją strategią content marketingu. Co możesz zrobić dla potencjalnych klientów, aby ci zaufali? Utwory: jak możesz pokazać zespołowi sprzedaży, że te MQL są podekscytowane?

· Pozyskiwanie leadów za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Po uzyskaniu wysokiej jakości treści popracuj nad kopią strony docelowej i upewnij się, że formularze działają poprawnie. Pytania kwalifikujące ułatwiają grupowanie nowych kontaktów w grupy na podstawie ich ról lub zainteresowań w celu dostarczania im odpowiednich wiadomości e-mail. Adres e-mail jest istotną częścią.

Możesz przejrzeć swoje powitalne e-maile. Czy łączysz informacje o produktach i usługach Twojej firmy z treściami o wartości dodanej? Czy to możliwe, że możesz skorzystać z innej serii powitalnej ze strategiami e-mailowymi dla różnych osób?

3. Lojalność i utrzymanie klientów.

Aby utrzymać klientów w długoterminowej podróży, musisz poprawić retencję i zmniejszyć odpływ. Menedżer ds. marketingu e-mailowego utrzymuje zainteresowanie i aktualność klientów. Wraz ze wzrostem relacji z klientami rośnie liczba e-mailowych punktów kontaktu z nimi. Po raz kolejny marketing e-mailowy i mapowanie podróży klienta współpracują ze sobą, aby skonfigurować kampanie, które mają dotrzeć do klientów w dokładnym czasie i w precyzyjny sposób.

· Strategia e-mailowa mająca na celu utrzymanie ludzi i uszczęśliwienie ich.

Prędzej czy później Twoi klienci zastanowią się, czy chcą znowu od Ciebie kupować. Albo będą mieli nowy problem, który sprawi, że będą chcieli coś kupić i rozpoczną nową podróż. Doświadczeni marketerzy e-mailowi ​​planują przemyśleć te punkty na ścieżce klienta.

Instytucja finansowa może dowiedzieć się na wiele sposobów, kiedy klient szuka konsolidacji kredytu studenckiego, nowego kredytu samochodowego lub hipotecznego lub innego kredytu. Jeśli wyślesz e-mail we właściwym czasie, klient może nie spojrzeć na konkurencję. Wysyłając e-maile, które zaznaczają ważne wydarzenia i świętują sukces, budujesz lojalność klientów. Klienci czują się bardziej związani z Twoją marką, gdy wysyłasz im rocznicową wiadomość e-mail, nawet jeśli jest to tylko prosta wiadomość.

Wniosek.

Na każdym kroku istnieje szansa na wiele kampanii podczas e-mailowej podróży klienta. Pozwala łatwo dostrzec, jak ważna, skomplikowana i trudna może być praca zespołu e-mail marketingu. Eksperci od marketingu e-mailowego starają się upewnić, że jesteś gotowy, gdy nadejdzie czas na wysłanie e-maila. Sprawdź swoje treści pod kątem błędów, upewnij się, że mogą być dostarczone i dostępne oraz przetestuj swoje kampanie na dziesiątkach klientów i urządzeń.