Popraw swoją dożywotnią wartość klienta e-commerce dla swojej firmy e-commerce dzięki najlepszej firmie zajmującej się tworzeniem stron internetowych e-commerce!

Postępuj zgodnie z tymi wysoce skutecznymi strategiami, aby zwiększyć długoterminową wartość klienta e-commerce!

Dla firm zajmujących się handlem elektronicznym niezwykle ważne jest identyfikowanie i pielęgnowanie wartościowych klientów w celu osiągania dużych przychodów i wzrostu biznesu, i jest to obszar, w którym koncentruje się na wartości klienta w czasie (CLTV).

Eksperci z IndGlobal Digital – wiodącej firmy zajmującej się rozwojem e-commerce w Bangalore sugerują, że musisz zrozumieć fakt, że wartość życiowa klienta będzie różna dla różnych klientów. Wymagane jest więc obliczenie CLTV dla różnych segmentów klientów. W przypadku każdego biznesu eCommerce istnieją pewne ważne wskaźniki KPI marketingu eCommerce, które należy śledzić, takie jak liczba zamówień, zyski, przychody itp. Istnieje jednak jeden wskaźnik, który może mieć wpływ na wyniki finansowe, poprawiając w ten sposób sukces, jest CLTV – czas życia klienta wartość, a dziś zastanawiamy się, jak ją ulepszyć. Po opanowaniu poniższych strategii będziesz na dobrej drodze do bardziej dochodowego biznesu eCommerce!

Co to jest życiowa wartość klienta?

Wartość życiowa klienta odnosi się do całkowitej kwoty przychodów, które będą generowane przez średnią liczbę klientów w całym okresie ich relacji z Twoją firmą e-commerce. Jest to skracane jako CLV lub CLTV. Bierze pod uwagę takie zmienne, jak częstotliwość zakupów, średnia liczba zamówień i średnia wartość zamówień itp. Marketing CLTV służy do poprawy wartości życiowej każdego klienta. Można to również uznać za całkowitą kwotę, jaką ktoś wydaje na Twoją markę przez cały okres życia klienta. Jest to powiązane z ich pierwszym zakupem do ostatniego, zanim zrezygnują jako klient od Ciebie i nigdy więcej nie będą robić zakupów w Twoim sklepie e-commerce.

Eksperci e-commerce z czołowej indyjskiej firmy zajmującej się rozwojem e-commerce twierdzą, że definicja wartości życiowej klienta odnosi się do całkowitego przychodu uzyskiwanego od jednego klienta.

Dlaczego istnieje potrzeba zwiększenia CLTV Twojego biznesu e-commerce ?

Klienci jednorazowi są częściej niż klienci sezonowi czy łowcy rabatów. Z drugiej strony lojalnym klientem może być ten, który wielokrotnie dokonuje zakupów w Twojej marce i prawdopodobnie wróci po więcej. Być może wydałeś 50 USD na ich zakup, ale zanim dokonają kilku zakupów w Twoim sklepie, które do tej pory były warte więcej niż 250 USD, zdecydowanie mają wyższą wartość życiową klienta. Twoi lojalni klienci.

Nie oznacza to jednak, że Twoi jednorazowi klienci są mniej wartościowi. Wystarczy wdrożyć odpowiednie strategie wraz z biegłą firmą zajmującą się rozwojem e-commerce w Indiach , aby zamiast tego ulepszyć ten segment klientów CLTV. Dotyczy to zasadniczo wszystkich segmentów klientów Twojego biznesu e-commerce.

Ponadto CLTV pomaga określić, ile należy zainwestować, aby zwiększyć przychody od obecnych klientów, oraz ocenić, czy obecna strategia pozyskiwania i utrzymywania klientów jest zaprojektowana z myślą o krótkoterminowych zyskach, czy też jest w stanie wspierać zrównoważony wzrost.

Strategie zwiększania wartości życiowej klienta

Przyciąganie nowych klientów do Twojego biznesu e-commerce jest bardzo ważne, ale jednocześnie zwiększanie wartości życiowej Twoich klientów i opracowanie najlepszego projektu internetowego e-commerce w Indiach jest tym, co faktycznie przesunie igłę na korzyść Twojego biznesu e-commerce. Oto kilka sposobów na ulepszenie telewizora.

1. Zapewnij wysokiej jakości wielokanałową obsługę klienta-

Nasi eksperci z IndGlobal Digital — wielokrotnie nagradzanej firmy zajmującej się projektowaniem stron internetowych z branży e-commerce w Bangalore twierdzą, że satysfakcja klienta i jego długoterminowa wartość są ze sobą ściśle powiązane. Tak więc, aby poprawić CLV, należy zainwestować czas i wysiłek w stworzenie skutecznego programu obsługi klienta. Aby to osiągnąć, należy zapewnić wielokanałową obsługę klienta, która może obejmować:

• Wsparcie emailowe
• Wsparcie telefoniczne
• Chatboty
• Wsparcie mediów społecznościowych

Pamiętaj tylko, że każdy kanał wsparcia, który oferujesz, powinien być wysokiej jakości. Możesz określić ulubione sposoby komunikacji swojego idealnego klienta i wykorzystać te kilka kanałów. Na przykład, jeśli Twoja firma zabawia seniorów, może lepiej odebrać telefon do obsługi klienta. Ale jeśli Twoja firma jest skierowana do odbiorców z pokolenia Z, media społecznościowe mogą być idealne.

Automatyzacja obsługi klienta wraz z oprogramowaniem takim jak HubSpot i Drift to doskonałe opcje zapewniające wysokiej jakości wsparcie na rozsądną skalę. Niezależnie od wielkości lub budżetu Twojej firmy istnieje kilka możliwości zapewnienia wartościowej obsługi klienta.

2. Podziel klientów na podstawie ich zachowań zakupowych

Każdy kupujący jest inny, a sposób, w jaki wybierają interakcję z Twoją marką, jest inny. Ich motywacje będą się różnić, a także sposób, w jaki angażują się w Twoją markę przez całe życie.

Możesz to osiągnąć, korzystając z platformy analitycznej e-commerce stworzonej z najlepszym dostawcą usług e-commerce w Indiach , która gromadzi wszystkie dane marketingowe na jednym pulpicie nawigacyjnym. Twoje narzędzie analityczne powinno pomóc Ci tworzyć segmenty klientów na podstawie zachowań zakupowych Twoich klientów. Niektóre segmenty klientów e-commerce to:

• Kupujący po raz pierwszy
• Duże wydatki
• Klienci pełnowartościowi
• Osoby porzucające koszyki
• Kupujący ze zniżkami
• Powtarzaj kupujących
• Klienci o wysokim AOV i
• VIP i lojalni klienci

3. Utwórz stronę konta klienta –

Wszyscy starają się ułatwić kupującym dokonanie zakupu. Łatwość dokonywania zakupów w rzeczywistości zbliża użytkowników do Twojej marki i oddala ich od konkurencji. Oferowanie gościowi kasy to jedna z przydatnych strategii zachęcania odwiedzających sklep internetowy do sfinalizowania zakupu.

Cóż, kiedy dokonałeś pierwszego zakupu w Amazon. Trzeba było założyć konto. Ułatwili ci to nawet w przypadku przyszłych zakupów. Od zapisanych adresów i list życzeń po rejestr wszystkich poprzednich zamówień, przechowuje wszystkie dane w jednym miejscu.

I to jest właśnie powód, dla którego wciąż robisz u nich zakupy.

Ponadto platforma analityczna umożliwia również większą personalizację kampanii, a konwersje, które z nich uzyskujesz, są znacznie wyższe.

4. Stwórz program lojalnościowy dla klientów-

Konfigurując program lojalnościowy, w rzeczywistości zachęcasz klienta do dokonywania większej liczby zakupów Twojej marki zamiast nagród, z których będzie mógł skorzystać przy następnym zakupie. To bardziej przypomina oferowanie klientom powodu, aby wrócili i dokonali kolejnego zakupu. Jest to bardzo podobne do sytuacji, gdy otrzymujesz ekskluzywny kod kuponu przed premierą i chcesz go od razu wykorzystać!

Poniżej znajduje się przykład z Sephora, który zachęca klientów do przyłączenia się do programu Beauty Insider w celu skorzystania z korzyści:

5. Wprowadź model subskrypcji-

W zależności od rodzaju branży, w której działa Twoja firma i rodzajów sprzedawanych produktów, skonfigurowanie odpowiedniego modelu subskrypcji może zwiększyć Twój telewizor. To prawie jak zapewnienie stałych przychodów na korzyść Twojej firmy.

Dodatkowo możesz także up-sell i cross sell w swoim modelu subskrypcyjnym, wprowadzając nowe produkty do swoich klientów. Im więcej eksplorują, tym większe prawdopodobieństwo, że wrócą po więcej. Zwłaszcza jeśli produkt staje się istotną częścią ich codziennych spraw.

Przyjrzyjmy się przykładowi modelu abonamentowego firmy Huel, który zapewnia dodatkową zniżkę kupującym, którzy się na niego zdecydują.

6. Zajmij się z góry wszystkimi obawami związanymi z obawami po złożeniu zamówienia-

Czy wiesz, że ponad 86% kupujących jest skłonnych zapłacić więcej za lepszą obsługę klienta? Ale już jedno złe doświadczenie prowadzi do utraty nie tylko cennego klienta, ale także 15 innych osób, o których został przez niego poinformowany. Dzieje się tak zwykle, gdy wkrada się niepokój po zakupie.

Lęk po zakupie pojawia się z powodu braku widoczności statusu zamówienia, kiedy konsument składa zamówienie iw rezultacie zaczyna się tym martwić. Stale dzwonią w celu aktualizacji lub wysyłają e-maile, aby znaleźć swoje zamówienie. W tym miejscu firma traci na doświadczeniu zakupowym, ponieważ im bardziej zmartwiony jest klient, tym mniejsze jest prawdopodobieństwo, że wróci do Twojej firmy. Możesz temu zaradzić, konfigurując strony śledzenia zamówień w witrynach handlu elektronicznego i uruchamiając automatyczne aktualizacje statusu za pośrednictwem poczty e-mail i SMS-ów.

Postępuj zgodnie z poniższym przykładem strony śledzenia zamówienia:

7. Wdrażaj marketing wielokanałowy

W dzisiejszych czasach klienci preferują wieloekranowe i wielokanałowe zachowanie.

Marketing wielokanałowy pomaga komunikować się z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, maksymalizując w ten sposób zaangażowanie platformy. Pomaga również w zrozumieniu preferencji klientów związanych z kanałami i ich zachowaniami na różnych kanałach.

Kanały takie jak e-mail, SMS, WhatsApp i Web push pomagają zaangażować klientów w kilka przypadków użycia, takich jak porzucenie koszyka, sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa, rekomendacje produktów i wiele innych.

Facebook Messenger to kolejny potencjalny kanał interakcji z klientami. Możesz na przykład skontaktować się z klientami w Messengerze i poprosić ich o podzielenie się ocenami i recenzjami ostatnio dokonanych zakupów. Kanał sprawi, że poczują się docenieni, co pozytywnie wpłynie na Twój telewizor. Pamiętaj też, że to, co wysyłasz kupującemu po raz pierwszy, nie powinno być tym samym, co sposób kontaktowania się z kimś, kto już dokonał u Ciebie kilku zakupów. Kupujący po raz pierwszy może zostać poproszony o podanie dodatkowych informacji lub utworzenie listy życzeń, ale istniejący kupujący może zostać poproszony o zarejestrowanie się w programie lojalnościowym.

8. Uruchom kampanie cross-sell i up-sell zarówno on-site, jak i off-site-

Kiedy konsumenci odwiedzają Twój sklep e-commerce i zaczynają eksplorować asortyment produktów, czasami zdarza się, że są tak rozkojarzeni, że wylądują na jednej konkretnej stronie i wyjdą w ciągu kilku sekund, co z kolei zmniejsza szanse na poprawę Twojego CLTV.

Upewnij się, że od samego początku konfigurujesz kampanie cross-sell i up-sell, aby przedstawić klientom więcej produktów.

Na przykład wyświetlanie rekomendacji produktów w sklepie internetowym znacznie pomoże Ci w przekazywaniu odwiedzającym sugestii kontekstowych. To popycha ich do odkrywania większej liczby produktów, a także wydłuża czas przebywania na stronie i jednocześnie sprawia, że ​​chcą wchodzić z Tobą w interakcje, zwiększając w ten sposób szanse konwersji.

Podobnie, gdy kupujący dokona zakupu, możesz po prostu przedstawić produkty uzupełniające za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Chodzi o to, aby poinformować klientów, że chcesz wnieść wartość dodaną do ich życia, a proaktywne wdrażanie tej strategii pomoże utrzymać zaangażowanie klientów w Twoją markę.

9. Prowadź kampanie restylingowe

Czy kiedykolwiek przeglądałeś produkt w jakimkolwiek sklepie e-commerce, a następnie obserwowałeś podobne nagłe reklamy displayowe w Internecie?

Reklamy retargetingowe i remarketingowe powinny od samego początku stanowić istotną część strategii angażowania i utrzymywania klientów . Nie należy ich używać tylko do odzyskiwania porzuconych koszyków, ale także po to, aby Twoja firma pozostała w centrum uwagi klientów.

10. Poproś klientów o opinie i cenne sugestie

Wiele razy można zobaczyć marki skupiające się na tym, aby kupujący sfinalizował zakup. Ale co dzieje się po zakupie konkretnego przedmiotu, czy mu się podoba, czy nie, czy jest zadowolony z jego użyteczności i tak dalej. Wymaga to zbierania ich opinii w każdym momencie zakupu:

• W momencie dostawy zamówienia za pomocą możliwych do zeskanowania kodów QR na opakowaniu
• Natychmiast po dostarczeniu zamówienia przez e-mail, SMS lub telefon
• Po kilku dniach od dostarczenia zamówienia przez e-mail, SMS lub telefon

11. Pomóż klientom podjąć świadomą i właściwą decyzję o zakupie-

W czasach, gdy pojawia się konkurencja na najwyższych obrotach, to, co z pewnością sprawi, że klient będzie chciał więcej kupować od marki, to zaufanie, którego nie da się zdobyć tylko największymi przecenami. Pojawia się tylko wtedy, gdy pomagasz kupującym w podjęciu świadomej decyzji o zakupie.

Od upewnienia się, że strony produktów zawierają wszystkie istotne informacje o produkcie, aż po włączenie czatu na żywo w witrynie e-commerce, można to osiągnąć na wiele sposobów. Chodzi o to, aby pozostać dostępnym dla kupujących, gdy mają wątpliwości lub pytania, i zwracać się do nich z najwyższą uczciwością.

Kiedy pomagasz konsumentowi dokonać świadomego zakupu, jest bardziej prawdopodobne, że będzie on zadowolony z dostarczonych zamówień. Im bardziej cieszą ich zakupy, których dokonują, tym bardziej prawdopodobne jest, że wrócą, zwiększając w ten sposób Twój CLTV.