10 wskazówek, jak utrzymać zaangażowanie pracowników pierwszej linii przez 100% czasu

Wyobraź sobie, że jesteś na polu bitwy, a Twoi pracownicy pierwszej linii są dosłownie na pierwszej linii. Oni jako pierwsi rzucają się do walki. To pracownicy, którzy muszą radzić sobie z niezadowolonymi klientami, codziennymi procesami i rozwiązywać wszelkie problemy pojawiające się w ciągu dnia pracy, aby zapewnić sukces firmy!

I w przeciwieństwie do filmu „300” lub jakiegokolwiek innego filmu o wojnie światowej, wśród pracowników pierwszej linii powinno być mniej odwagi, krwi i okrucieństwa. (Chyba że jest to Czarny piątek lub noc przed Bożym Narodzeniem.)

„Więc kim są pracownicy pierwszej linii?”… Możesz zapytać.

To pracownicy, którzy na co dzień pracują bezpośrednio z klientami i klientami, i są krytycznym aspektem sukcesu firmy.

Pracownicy pierwszej linii są sercem każdej firmy.

Ci pracownicy zwykle nie siedzą za biurkiem i zazwyczaj są w drodze. Forbes podaje przykłady pracowników pierwszej linii: „pielęgniarki, strażacy, kierowcy ciężarówek i mechanicy [a to] to tylko kilka przykładów pracowników, którzy muszą być obecni w określonym miejscu iw określonym czasie, aby wykonywać swoją pracę”.

Pracownicy pierwszej linii mają ogromny wpływ na wyniki finansowe firmy, ponieważ „jako pierwsi reprezentują Twoją markę i angażują klientów, a ich interakcje mogą mieć ogromny wpływ na to, jak klienci postrzegają Twoją firmę”.

Bardzo ważne jest, aby ci pracownicy byli jak najbardziej zaangażowani i produktywni, aby firma działała tak płynnie i wydajnie, jak to tylko możliwe.

Dlaczego utrzymanie zaangażowania pracowników pierwszej linii jest trudne?

Utrzymanie zaangażowania personelu pierwszej linii jest trudne, bez względu na branżę lub wielkość firmy. Ponieważ ci pracownicy rzadko siedzą za biurkiem i są „odłączeni” od innych pracowników i współpracowników, trudno jest utrzymać ich zaangażowanie i łączność.

Niektóre z głównych powodów, dla których pracownicy czują się rozłączeni i niezaangażowani, obejmują:

1. Brak komunikacji i pracownicy nie czują, że ich głos jest słyszany przez kierownictwo wyższego szczebla.
2. Brak uznania lub upoważnienia pracowników.
3. Brak odpowiednich narzędzi i technologii do angażowania pracowników
4. Kierownictwo nie zbiera opinii pracowników ani nie działa na podstawie opinii pracowników pierwszej linii.

W ostatecznym rozrachunku niskie zaangażowanie prowadzi do wysokich wskaźników rotacji, obniżonej produktywności i obniżonego morale pracowników.

Przeprowadziliśmy nasze badania i rozmawialiśmy z niektórymi z wiodących firm zajmujących się zaangażowaniem i utrzymaniem pracowników, aby zrozumieć, w jaki sposób utrzymują one zaangażowanie swoich pracowników pierwszej linii.

Komunikacja, komunikacja, komunikacja! Nie możemy tego wystarczająco podkreślić!

Pracownicy, którzy nie czują, że ich głos jest słyszany, zwłaszcza przez kierownictwo wyższego szczebla, są znacznie mniej zaangażowani.

Ponieważ twoi pracownicy pierwszej linii mają cenne spostrzeżenia i informacje na temat twoich klientów i klientów, możesz walczyć z niskim zaangażowaniem, prosząc ich o pomysły i opinie, jak poprawić jakość obsługi klienta.

Konieczne jest wspieranie polityki otwartej komunikacji, aby zapewnić pracownikom bezpieczne środowisko do dzielenia się pomysłami i problemami. Na przykład wyznacz czas na spotkanie z pracownikami (przed zmianą lub na koniec dnia pracy) i upewnij się, że wiedzą, kiedy jesteś dostępny na spotkania 1:1.

Technologia jest doskonałym rozwiązaniem wielu problemów, z którymi borykają się dziś firmy, zwłaszcza problemów z zaangażowaniem pracowników pierwszej linii. Rozwój oprogramowania do zarządzania pracownikami pomógł wielu właścicielom i menedżerom firm lepiej zarządzać i obsługiwać ich firmy. Mówiąc dokładniej, są doskonałym rozwiązaniem do zaangażowania pracowników pierwszej linii i pracowników bez biurek, którzy często czują się oddzieleni od reszty firmy.

Dzięki oprogramowaniu do zarządzania pracownikami, takiemu jak Connecteam, możesz łatwo i skutecznie angażować pracowników pierwszej linii na następujące sposoby:

1. Katalog w aplikacji zapewnia pracownikom i menedżerom łatwy kontakt ze sobą.
2. Dzięki czatowi w aplikacji, który umożliwia pracownikom szybkie wysyłanie ukierunkowanych wiadomości 1:1 lub wiadomości grupowych, nic nie może się nie udać. Pracownicy mogą komunikować się z innymi pracownikami bezpośrednio z dłoni. Mogą nawet zawierać obrazy, filmy, pliki GIF, linki, pliki PDF i inne elementy, aby ułatwić współpracę.
3. Zbieraj opinie pracowników w czasie rzeczywistym za pomocą ankiet na żywo, ankiet lub cyfrowego pola sugestii. Dane zebrane z tych ankiet i ankiet na żywo pomogą Ci podejmować lepsze i bardziej świadome decyzje dotyczące ulepszenia Twojej firmy.
4. Wysyłaj ogłoszenia firmowe, wiadomości i aktualizacje za pośrednictwem cyfrowego kanału społecznościowego, aby mieć pewność, że wszyscy pracownicy są na bieżąco z ważnymi informacjami i wszyscy są na bieżąco. Pracownicy mogą polubić, komentować, udostępniać GIF-y i nie tylko, aby jeszcze bardziej zwiększyć zaangażowanie pracowników pierwszej linii.
5. Rozpoznawaj gwiazdorskich pracowników, urodziny, rocznice lub inne osobiste kamienie milowe za pośrednictwem cyfrowego kanału społecznościowego. Pracownicy, którzy są rozpoznawani i doceniani za swoją ciężką pracę, zachęcają ich do utrzymania tego standardu produktywności.

Forbes zauważa, że ​​„wykorzystując potęgę innowacji cyfrowych, zapewnia te zasoby. Umożliwia firmom usprawnienie przepływów pracy, zarządzanie zmiennością popytu, poprawę współpracy między zespołami i zbieranie opinii pracowników w celu ulepszeń w celu stworzenia środowiska pracy, które wzmacnia ich pracowników i wspiera kulturę innowacji”.

Dzięki aplikacji do zarządzania pracownikami, takiej jak Connecteam, menedżerowie i właściciele firm mogą łatwo i skutecznie angażować pracowników pierwszej linii, zwiększać produktywność i zapewniać łączność i zaangażowanie wszystkich pracowników w firmie.

Popraw i zdigitalizuj zaangażowanie pracowników dzięki Connecteam już dziś!

14-dniowy bezpłatny okres próbny, karta kredytowa nie jest wymagana.

Rozpocznij darmowy okres próbny

Uznanie pracowników, choć często pomijane, jest łatwym i prostym sposobem na zwiększenie zaangażowania pracowników pierwszej linii.

Nagrody pracownika miesiąca są ogólne i nudne. Zamiast wybierać tylko jednego pracownika miesiąca, stwórz zabawny i angażujący program wyróżniania pracowników z różnymi rodzajami nagród.

Oto kilka przykładów zabawnych i angażujących nagród uznaniowych dla pracowników:

1. Nagroda Star Salesperson – dla pracownika, który osiągnął najwyższą sprzedaż.
2. Nagroda Mission Impossible – dla pracownika, który sfinalizował super trudną transakcję.
3. Nagroda Office DJ – dla pracownika, który zawsze słucha muzyki.
4. Nagroda Best Tech – dla pracownika, który zawsze rozwiązuje problemy komputerowe wszystkich.
5. Nagroda Komika – dla pracownika, który nie przestaje wywoływać uśmiechu na twarzach wszystkich.

Są to łatwe i proste sposoby rozpoznawania pracowników, a jednocześnie sprawiają, że jest to zabawne i wciągające.

Aby zwiększyć zaangażowanie pracowników pierwszej linii, Twoi pracownicy MUSZĄ czuć więź z firmą. Jak łączysz i angażujesz swoich pracowników? Dajesz im możliwości, które pozwalają im rosnąć i ewoluować razem z Twoją firmą!

Oferując pracownikom możliwości rozwoju zawodowego i umożliwiając im kontynuację nauki, pokazujesz im, że są cenną i integralną częścią Twojej firmy — zwiększając zaangażowanie pracowników pierwszej linii.

Zbieranie opinii pracowników jest koniecznością, jeśli chcesz poprawić zaangażowanie pracowników pierwszej linii. Wyślij wszystkim swoim pracownikom ankietę dotyczącą zaangażowania pracowników, aby określić aktualny poziom zaangażowania.

Niektóre pytania, które należy uwzględnić w ankiecie zaangażowania pracowników, obejmują:

1. Czuję się dumny, że mogę pracować w tej firmie.
2. Polecam tę firmę innym jako świetne miejsce do pracy.
3. Często myślę o znalezieniu nowej pracy w innej firmie.
4. Widzę siebie, jak się rozwijam i pracuję w tej firmie przez wiele lat.
5. Posiadam wszystkie narzędzia, których potrzebuję, aby dobrze wykonywać swoją pracę.

Zapewniając pracownikom skalę od 1 do 10 do wypełnienia tej ankiety dotyczącej zaangażowania, z łatwością będziesz w stanie dokładnie zrozumieć, jaki procent zaangażowania wynosi obecnie Twoje zaangażowanie pracowników i dokładnie w jakich obszarach możesz poprawić, aby zwiększyć zaangażowanie pracowników pierwszej linii.

Świetnie! Zebrałeś opinie pracowników (mam nadzieję, że za pomocą oprogramowania do zarządzania pracownikami)! Co teraz? DZIAŁAJ!

Jeśli poświęcasz czas na tworzenie i dystrybucję tych ankiet zaangażowania pracowników, nie marnuj czasu wszystkich! To Twoja szansa jako właściciela lub menedżera firmy na wprowadzenie praktycznych zmian na podstawie danych zebranych z ankiet i ankiet na żywo.

Ponieważ Twoi pracownicy pierwszej linii mają lepszy wgląd, cenne informacje i wiedzę na temat Twoich klientów i klientów, ich opinie są nieocenione dla wyników finansowych Twojej firmy i przyszłego sukcesu.

Tworząc solidny i skuteczny proces onboardingu, możesz sprawić, że proces onboardingu nowego pracownika będzie bardziej przyjazny, ekscytujący i wciągający.

Zapewniając wszystkim nowym pracownikom pierwszej linii narzędzia i szkolenia, których potrzebują, aby odnieść sukces w nowej roli, istnieje większe prawdopodobieństwo, że zostaną oni w firmie na dłużej.

Zapewnienie mentorów nowym pracownikom to kolejny sposób na przyspieszenie procesu wdrażania. Kiedy nowy pracownik zaczyna, zapewnij mu weterana, doświadczonego pracownika, który pokaże mu liny.

Nie tylko pomaga to utrwalić wiedzę doświadczonego pracownika, ale także daje nowemu pracownikowi szansę na nawiązanie kontaktu i zrozumienie kultury firmy od samego początku. Tworząc ciepłe i przyjazne środowisko pracy pierwszego dnia pracownika, zachęcasz go i zwiększasz jego zaangażowanie.

To naprawdę prosty i łatwy sposób na zwiększenie zaangażowania personelu pierwszej linii. Dzień zabawy w firmie daje pracownikom szansę na lepsze poznanie się, zbudowanie zaufania i promowanie pracy zespołowej.

Kiedy pracownicy mają lepsze relacje w pracy, stają się bardziej zaangażowani, połączeni i zaangażowani w swoją pracę.

Wiemy, że zarządzanie i koordynacja wszystkich tych wskazówek może być stresująca i przytłaczająca dla każdego menedżera lub właściciela firmy. Dlatego zatrudnienie kierownika ds. zaangażowania pracowników w celu nadzorowania wszystkich aspektów i strategii zaangażowania pracowników może pomóc złagodzić presję innych menedżerów, aby mogli skupić się na innych zadaniach.

Menedżerowie ds. zaangażowania pracowników mogą skupić się wyłącznie na zasadach i procedurach, które zdecydowanie poprawią zaangażowanie personelu pierwszej linii, podczas gdy Ty możesz skupić się na napędzaniu sukcesu firmy.

Ostatnie słowo na temat angażowania pracowników pierwszej linii

Zapewnienie, że Twoja firma ma wysoki poziom zaangażowania pracowników pierwszej linii, jest koniecznością. Pracownicy pierwszej linii są sercem i duszą Twojej firmy i mają duży wpływ na niemal każdy aspekt Twojej działalności.

Wspierając politykę otwartych drzwi, używając odpowiednich narzędzi i technologii, uznając wspaniałych pracowników, zapewniając pracownikom możliwości rozwoju zawodowego, zbierając opinie pracowników i działając na ich podstawie, tworząc solidny proces wdrażania z mentorami nowych pracowników, dni zabawy w firmie i zatrudnianie jako menedżer ds. zaangażowania pracowników skutecznie i efektywnie zwiększysz zaangażowanie pracowników pierwszej linii.

Pamiętaj, że wszystkie te wskazówki można łatwo i szybko wdrożyć za pomocą oprogramowania do zarządzania pracownikami, takiego jak Connecteam, w celu digitalizacji i usprawnienia tych procesów. Dzięki oprogramowaniu do zarządzania pracownikami pracownicy mogą łatwo komunikować się z innymi pracownikami, przesyłać opinie oraz łączyć się i angażować w firmę jak nigdy dotąd.