Strategia marketingowa Tokopedii – zrozumienie marketingu w Indonezji

Platforma Tokopedia to kreatywne przedsięwzięcie mające na celu optymalizację możliwości e-commerce na rynku indonezyjskim. Indonezja ma czwartą co do wielkości bazę danych użytkowników online na świecie, z około 70% penetracją online w kraju, a marketerzy w pełni wykorzystali możliwości, jakie te liczby zapewniają. Tokopedia to największe centrum handlowe online w Indonezji, które pozwala lokalnym firmom, średnim przedsiębiorstwom, a nawet liderom branży, stać się sprzedawcami na swojej platformie i dotrzeć do idealnej bazy konsumenckiej.

Handel elektroniczny w Indonezji pozwolił firmom rozwijać się i prowadzić działalność online, aby dotrzeć do docelowych odbiorców. Czytaj dalej z nami, aby zrozumieć, w jaki sposób marketing Tokopedii został strategicznie skonstruowany, aby był atrakcyjny dla ludności Indonezji. Jeśli chcesz połączyć siły z Tokopedią, aby dotrzeć do większej liczby Indonezyjczyków, będzie to wyczerpujący przewodnik wprowadzający do tego, jak Tokopedia ewoluowała do tego, czym jest teraz i jak może pomóc w rozwoju Twojej firmy.

Czym jest Tokopedia?

Tokopedia to indonezyjski gigant e-commerce, nazywany nawet „Amazonią Indonezji!”. Zainicjowana planem demokratyzacji handlu, Tokopedia jest indonezyjską organizacją technologiczną, która koncentruje się na handlu elektronicznym. Korzenie Tokopedii jako firmy technologicznej pomogły jej przejść od prostej platformy zakupowej dla sprzedawców do superekosystemu, który oferuje swoim użytkownikom ponad 42 różne usługi cyfrowe. Tokopedia posiada stronę internetową i funkcjonalną aplikację, którą można pobrać na wszystkie urządzenia. Ma ponad 10 milionów sprzedawców i 100 milionów użytkowników miesięcznie z 260 milionów mieszkańców kraju! W przeglądzie z 2019 r. wkład gospodarczy Tokopedii do kraju oszacowano na 1,5% PKB kraju.

Tokopedia jest superekosystemem od ponad dekady, a aby iść naprzód, Tokopedia nawiązała współpracę z Gojek za pośrednictwem GoTo Group, aby zapewnić większej liczbie klientów kompleksowe doświadczenie, łącząc e-commerce, na żądanie, finansowe, i usługi płatnicze. Poniżej przedstawiamy niektóre z niesamowitych funkcji, które Tokopedia zapewnia dla każdego rodzaju firmy, aby zoptymalizować swoją platformę i przyciągnąć innych użytkowników Tokopedii.

Produkty

Różnorodna oferta produktów i usług Tokopedia Realizacja Tokopedia to usługa, która umożliwia sprzedawcom korzystanie z magazynów i obiektów logistycznych Tokopedii w celu organizowania dostaw do klientów. Małe firmy prowadzone przez pary mogą sprzedawać swoje produkty za pośrednictwem Mitro Tokopedia. Tokopedia Salam jest spersonalizowana dla dużej społeczności muzułmańskiej w Indonezji, oferując islamskie opcje finansowe, produkty i usługi.

Aplikacja zapewnia również usługi finansowe, takie jak portfele cyfrowe i karty kredytowe dla klientów oraz ubezpieczenia i kredyty dla właścicieli firm. Ich zaangażowanie w życie jest widoczne dzięki ich inicjatywom, takim jak Akademia Tokopedia, która ma zasoby, takie jak kursy i obozy szkoleniowe z szeroką gamą tematów z zakresu technologii, danych i rozwoju produktów.

Rynek

McKinsey szacuje, że w nadchodzących latach e-commerce będzie wspierać co najmniej 20% siły roboczej w Indonezji. Biorąc pod uwagę dużą skalę działalności Tokopedii i jej obecny wpływ na gospodarkę Indonezji, jest to wspaniałe dla przyszłości firmy na rynku. Sprzedawcy uzyskują więcej kanałów wzrostu wraz ze wzrostem udziału w rynku i większą liczbą użytkowników angażujących się w korzystanie z Internetu oraz sprzedaż i zakupy online.

Zawodnicy

Największymi konkurentami Tokopedii są Sea i Lazada. Lazada obecnie walczy, ponieważ nie był w stanie wyzdrowieć po skutkach COVID-19. Jednak Sea, konglomerat Azji Południowo-Wschodniej z siedzibą w Singapurze, jest gigantem handlu elektronicznego, z dwoma oddziałami przyczyniającymi się do jego dużej skali działalności: Garena, odnosząca sukcesy firma zajmująca się grami mobilnymi z 500 milionami użytkowników, oraz Shopee, platforma Sea dla sprzedawców i kupujących .

Korzystając z finansowania od Gareny, Shopee był w stanie zabezpieczyć kanały, które docierają do ośmiu krajów, z których Indonezja jest ogromną częścią. Rozwój Shopee w Indonezji został udowodniony, gdy w połowie 2020 r. wyprzedziła Tokopedię pod względem miesięcznych wizyt użytkowników. Jednak możliwości logistyczne i dostawcze Tokopedii do Indonezji nie mogą się równać z Shopee, ponieważ obsługuje ona osiem krajów. Korzystając z tej przewagi, Tokopedia może ulepszyć swoją markę, usprawniając kampanie, aby skutecznie zaspokajać potrzeby użytkowników.

Szanse rozwoju

Fuzje i przejęcia to wielkie możliwości rozwoju dla marek. GoJek to Uber z Azji Południowo-Wschodniej, który zmaga się z zaciekłą konkurencją z Grabem, obie aplikacje oferują wspólne przejazdy i dostawę na żądanie. Tokopedia i GoJek z grupy Goto prowadzą rozmowy, aby połączyć i wzmocnić swoje inicjatywy. Tokopedia odniesie znaczne korzyści, koncentrując się w szczególności na rozwiązaniu płatniczym GoJek, GoPay. Podobnie, rozległa sieć handlowa Tokopedii i dominacja rynkowa to kluczowe aktywa dla GoJek, które pozwalają na najlepsze wykorzystanie jej logistyki i infrastruktury.

Handel elektroniczny w Indonezji

Handel elektroniczny jest niezwykle ważnym i dochodowym sektorem indonezyjskiej gospodarki. W 2020 r. Indonezja przyczyniła się do 29% światowego tempa wzrostu, będąc 11. największym rynkiem handlu elektronicznego. Pandemia jeszcze bardziej zwiększyła potrzeby konsumentów, a każda kampania marketingowa skupiała się na „pozostaniu w domu, zachowaniu bezpieczeństwa i bezpośrednim dostarczaniu towarów”. Chociaż tego rodzaju kampania spowodowała, że ​​konsumenci bardziej zaangażowali się w zakupy online, aby kupić swoje towary, pomogła również firmom wykorzystać media do stworzenia marki dla siebie jako „usługi szybkiej dostawy” lub „sklepy typu „mają wszystko”.

Wyzwania branży e-commerce w Indonezji

Indonezja składa się z 17 tysięcy wysp, dla których niezwykle trudno jest zbudować infrastrukturę logistyczną. Pomimo wysokiej penetracji Internetu w Indonezji, ma jedną z najwolniejszych prędkości Internetu w regionie, co może być frustrujące dla sprzedawców i kupujących. Indonezyjczycy również wolą płacić przelewem bankowym zamiast bezpośrednio podawać dane karty na stronach internetowych, ale niskie wskaźniki alfabetyzacji przyczyniają się do tego, że mniej osób ma konta bankowe. Ta niechęć wynika również z ich niskiego poziomu zaufania do rynków internetowych i ich preferencji do większego zaangażowania społecznego w aplikacjach społecznościowych, takich jak Facebook.

Podejście Tokopedii

Tokopedia wprowadziła spersonalizowane podejścia, przeanalizowała i zrozumiała różne fazy procesu onboardingu klienta oraz skonstruowała kampanie, wiadomości i powiadomienia push za pośrednictwem różnych kanałów. Kluczem było wdrożenie personalizacji, która spodobała się indonezyjskim konsumentom. To zadziałało! Od pobrania aplikacji po pierwsze zakupy i utrzymanie klienta, Tokopedia zajęła się wszystkimi etapami podróży zakupowej konsumenta, stworzyła wrażenie spersonalizowanego doświadczenia 1:1 i odniosła sukces.

Strategia lokalizacji dla Tokopedii

Największym wyzwaniem dla firm internetowych w Indonezji jest obsługa konsumentów w całym kraju. To ogromny rynek, o dużej różnorodności, który w dużej mierze stanowi zagrożenie niż potencjał. Tokopedia opanowała to, wdrażając strategię lokalizacyjną. Firma rozpoczęła od zidentyfikowania zmian potrzebnych do zapewnienia skuteczności planu.

Strategia skoncentrowana na marketingu online i offline. Sektor internetowy był już zlokalizowany, prowadząc głębokie uczenie się preferencji konsumentów poprzez ich wyszukiwania. Firma przeprowadziła również kampanię „MAKER FEST”, wyselekcjonowany rynek dla małych firm, aby zaprezentować, co sprzedają w ośmiu miastach w Indonezji. Przyciągnęło to duże zainteresowanie mediów i zachęciło handlowców do korzystania z platformy w swoich działaniach.

Strategia marketingowa Tokopedii

Tokopedia nie może funkcjonować na tak wszechstronnym archipelagu jak Indonezja bez odpowiednich strategii marketingowych. Te strategie marketingowe pomagają firmie uzyskać trakcję i są niezbędne do utrzymania klientów aplikacji, zarówno kupujących, jak i sprzedających.

Obecność w mediach społecznościowych

Administratorzy mediów społecznościowych Tokopedii są aktywni na Instagramie, TikTok i innych witrynach sieciowych, tworząc innowacyjne i angażujące treści, reklamując specjalne oferty i promocje oraz stale organizując wydarzenia na żywo.

Dostarczanie klientom prezentów lojalnościowych

Aplikacja ma wiele ofert cashback i upominków dla lojalnych klientów, a to sprawia, że ​​wracają po więcej.

Korzystanie z ambasadorów marki

Ambasador marki wpływa na to, by klienci korzystali z Tokopedii. Poczucie zaufania do biznesu buduje też wybór odpowiedniego ambasadora marki znanego z etyki.

Od płynności

Udział w świętach narodowych jest uważany za ogólnopolski ruch firm, który robi wrażenie na mieszkańcach. Największe wydarzenia Tokopedii to współpraca z BTS i Blackpink, która przyciągnęła koreańskich fanów.

Wniosek

Strategia marketingowa Tokopedii to połączenie pełnego zrozumienia populacji Indonezji, od ich podróży zakupowej po ulubione marki, oraz zapewnienie dostosowanego, spersonalizowanego doświadczenia Tokopedii obejmującego wszystko, czego potrzebują klienci, od mody po edukację. Tokopedia ulepszyła również swoje strategie lokalizacyjne, pokonując wyzwania, jakie stawiają przed każdą firmą próbującą zaopatrzyć się w rynek indonezyjski.