10 najlepszych programów do dostarczania ostatniej mili

1. Przegląd dostawy ostatniej mili w eCommerce

Nieustannie zmieniające się oczekiwania klientów dotyczące dostaw na ostatnim etapie sprawiły, że firmy z branży eCommerce na nowo zdefiniowały znaczenie wydajnych dostaw. Ponieważ ekosystem eCommerce jest w dużej mierze zależny od terminowych dostaw, rozwiązywanie problemów, które pojawiają się podczas ostatniego etapu podróży wysyłkowej, jest koniecznością. Powtarzającym się problemem logistyki ostatniej mili jest brak odpowiednich funkcji zarządzania dostawami ostatniej mili.

Dzisiejsze firmy muszą sprawować maksymalną kontrolę nad swoimi przesyłkami, aby spełnić najwyższe oczekiwania klientów. Ze względu na rosnącą konkurencję w branży eCommerce, niewłaściwe zarządzanie może łatwo sprawić, że klienci przy następnym zakupie będą szukać gdzie indziej. Dzięki dostępnym na rynku opcjom takim jak dostawa tego samego dnia Amazon Prime, jedynym sposobem na zapewnienie satysfakcji klienta jest wdrożenie intuicyjnego systemu zarządzania operacjami dostaw na ostatnim etapie.

2. Co to jest oprogramowanie do dostarczania ostatniej mili?

Odległość, jaką przesyłka pokonuje od ostatniego węzła transportowego do drzwi klienta, nazywana jest dostawą ostatniej mili w handlu elektronicznym. To najkrótszy etap logistyki spedycyjnej. Jest jednak nękany wieloma problemami, takimi jak wyjątki w dostawie, opóźnione zamówienia itp. Rozwiązanie operacji dostawy ostatniej mili to zasadniczo dostawca rozwiązań wysyłkowych, który pomaga zoptymalizować podróż na ostatniej mili.

Takie oprogramowanie może zintegrować się z Twoją witryną sklepu internetowego, aby zapewnić dokładne szacowane daty dostawy (EDD) w momencie zakupu, ostrożnie obsługiwać logistykę i podejmować szybkie działania, jeśli coś pójdzie nie tak podczas ostatniej mili dostawy. Jako firma, satysfakcja i utrzymanie klienta powinny być Twoimi największymi celami.

Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest pokazywanie realistycznych EDD i aktualizacji w czasie rzeczywistym. Wbrew powszechnemu przekonaniu większość klientów twierdzi, że doświadczenie po zakupie jest decydującym czynnikiem lojalności wobec marki. Krótko mówiąc, spraw, aby Twoi klienci poczuli, że cenisz ich czas, a w zamian przyniosą wartość Twojej marce. Prosty.

3. Top 10 najlepszych oprogramowania do dostarczania ostatniej mili dla przesyłek e-commerce [Aktualizacja listy 2022]

Na rynku dostępnych jest mnóstwo opcji oprogramowania do zarządzania usługami dostawy ostatniej mili. Wypróbowanie każdego z nich nie wchodzi w rachubę. Aby rozwiązać tę zagadkę, wybraliśmy najlepszych graczy branżowych w dziedzinie logistyki ostatniej mili towarów. Poniżej znajdziesz szczegółową listę wszystkich ich funkcji. Następnie możesz oszacować wartość, jaką przyniosą Twojej firmie internetowej.

3.1) Oprogramowanie do dostarczania ostatniej mili ClickPost

ClickPost jest liderem branży w dostarczaniu inteligentnych rozwiązań logistycznych dla przedsiębiorstw eCommerce. Ta platforma SaaS (oprogramowanie jako usługa) wykorzystuje ML (uczenie maszynowe) i oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji, aby rozwiązać wszystkie problemy z dostawą na ostatnim etapie.

Kluczowe cechy ClickPost:

• Integruje się z ponad 150 operatorami i oferuje intuicyjny system zarządzania wieloma operatorami.
• Umożliwia użytkownikom tworzenie markowych stron, które pozwalają klientom poznać aktualny stan ich zamówień.
• Markowa strona pomaga również markom w sprzedaży krzyżowej i dodatkowej za pomocą polecanych obrazów.
• Automatyzuje przydzielanie przewoźników do każdej przesyłki zgodnie z lokalizacją i instrukcjami dostawy.
• Pojedynczy pulpit nawigacyjny umożliwia dostosowywanie etykiet i generowanie rachunków lotniczych.
• Automatycznie wysyła aktualizacje statusu zamówienia do klientów na ich telefony komórkowe, e-maile i WhatsApp.
• Oprogramowanie zawiera solidny system zarządzania NDR (raport o niedostarczeniu), który pomaga wyeliminować wyjątki dotyczące dostaw na ostatnim etapie.
• Konsultuje się z klientami w celu ustalenia przyczyny nieudanych dostaw.
• ClickPost umożliwia również zmianę adresu dostawy w ostatniej chwili, jeśli klient nie jest dostępny pod pierwotnym adresem w momencie dostawy.
• Ta niezwykła funkcja jest darem niebios dla firm internetowych, które próbują rozwiązać problemy z dostawą na ostatnim odcinku.
  

3.2) Oprogramowanie do dostarczania ostatniej mili OnFleet dla handlu elektronicznego

OnFleet to firma logistyczna z siedzibą w San Francisco, która poświęca wszystkie swoje działania na rozwiązywanie węzłów dostaw ostatniej mili. Oferuje swoje usługi w ponad 90 krajach na całym świecie i jest dumny z posiadania wielu znanych marek wśród swoich klientów.

Kluczowe cechy OnFleet:

• Aplikacja OnFleet wykorzystuje silnik sztucznej inteligencji do optymalizacji tras dostaw, aby odkrywać wysoce wydajne trasy dostaw i unikać korków, nawigować w niesprzyjających warunkach pogodowych i zwiększać stawki czasowe, aby jak najszybciej dostarczyć zamówienie do klienta.
• Funkcja automatycznej wysyłki wybiera kierowcę znajdującego się najbliżej punktu dostawy i wyznacza go do dostawy.
• Opcja śledzenia w czasie rzeczywistym informuje Ciebie i Twojego klienta dokładnie, gdzie w danym momencie znajduje się przesyłka.
• Możesz również poprosić o dowód dostawy przed oznaczeniem procesu wysyłki jako ukończonego.

3.3) Rozwiązanie dostawy ostatniej mili Shipsy

Shipsy to zewnętrzna platforma logistyczna (3PL), która dostarcza rozwiązania w zakresie oprogramowania logistycznego ostatniej mili dla e-sprzedawców. Obecnie świadczy swoje usługi na Bliskim Wschodzie iw obu Amerykach.

Kluczowe cechy Shipsy:

• Oprogramowanie łączy silnik optymalizacji tras w czasie rzeczywistym z dostawą z wieloma przystankami. Kierowca może wybrać trasę, która jest najszybsza, a także pozwala zrealizować maksymalną liczbę dostaw w jednym przejeździe.
• Widoczność zamówień w czasie rzeczywistym od momentu ich wysłania do momentu zakończenia operacji ostatniej mili jest całkowicie przejrzysta i dostępna.
• Oprogramowanie automatycznie wybiera pojazdy transportowe i przydziela paczki według wielkości, aby w pełni wykorzystać przestrzeń pojazdu.
• Shipsy gromadzi analizy dotyczące dostaw na ostatnim etapie i generuje raporty, które pomogą Ci poprawić przyszłe wyniki.

3.4) Oprogramowanie Track-POD eCommerce do dostarczania ostatniej mili

Następny jest Track-POD. To oprogramowanie faktycznie działa za pośrednictwem aplikacji, aby zapewnić swoim klientom rozwiązania do zarządzania dostawami. Aplikację można łatwo pobrać na urządzenia z systemem Android i iOS. Jest dostarczany z 7-dniowym bezpłatnym okresem próbnym, który w przeciwieństwie do innych aplikacji zapewnia pełny dostęp do całej gamy usług wysyłkowych.

Kluczowe cechy Track-POD:

• Track POD jest niezwykle przyjazny dla użytkownika. Poruszanie się po wszystkich funkcjach i zakupach w aplikacji jest bardzo proste.
• Zautomatyzowana optymalizacja trasy z funkcją geotagowania umożliwia śledzenie przesyłki na ostatnim etapie bezpośrednio do kroków klienta.
• Aplikacja pozwala wysłać dość dokładną ETA od razu po złożeniu zamówienia.
• Zlikwidowali całą papierkową robotę.
• Jeśli chcesz uzyskać dowód dostawy, wystarczy poprosić klientów o podpisanie się na mobilnym szkle dostawcy.
• To również zwalnia Cię z niepotrzebnych faktur papierowych.

3.5) Najlepsza aplikacja do dostarczania ostatniej mili Starship Technologies

Kiedy mówimy o w pełni zautomatyzowanej wysyłce, dlaczego nigdy nie mówimy o robotach dostarczających paczki do klientów? Cóż, dokładnie to pytanie zadało sobie Starship Technologies. A przynajmniej tak myślimy. Firma ta produkuje autonomiczne roboty, które realizują zamówienia pod drzwi klienta.

Kluczowe cechy technologii statku kosmicznego:

• To oprogramowanie jest połączonym rozwiązaniem dla dostaw hiperlokalnych i logistyki ostatniej mili. Roboty odbierają produkty z lokalnych sklepów i dostarczają je kupującym online.
• Zamówienia można składać za pomocą aplikacji mobilnej, która natychmiast wyświetla przewidywany czas dostawy.
• Ze względów bezpieczeństwa komora ładunkowa lub ładownia jest zablokowana i może ją otworzyć tylko odpowiedni klient za pomocą aplikacji.
• Zanim uciekniesz z wyobraźnią, warto wspomnieć, że roboty są bezpieczne w pobliżu.
• Oprócz tego, że jest niesamowicie opłacalny, jest to prawdopodobnie najbardziej przyjazny dla środowiska dostawca usług wysyłkowych w całej partii.

3.6) Oprogramowanie do dostarczania ostatniej mili Nuro

Nuro to kolejne oprogramowanie przewoźnika, które łączy dostarczanie hiperlokalne z modelem dostarczania na ostatniej mili. Niedawno nawiązała współpracę z FedEx, aby wprowadzić przełomowe innowacje do często pomijanego segmentu dostaw na ostatnim odcinku.

Kluczowe cechy Nuro:

• Bezzałogowe, w pełni autonomiczne floty o futurystycznym wyglądzie dostarczają towary do klienta na czas.
• Pojazdy są podzielone na w pełni konfigurowalne obszary ładunkowe, które mogą pomieścić wszystko, od żywności po lekarstwa i artykuły spożywcze.
• Śledzenie ostatniej mili to wyróżniona funkcja oprogramowania. Otrzymuj powiadomienia o kamieniach milowych w telefonie dzięki Nuro.
• Bezpieczeństwo jest dla Nuro priorytetem. Mają NHTSA (National Highway Traffic Safety Administration) i California Deploy Permits.

3.7) Oprogramowanie do dostarczania e-commerce LogiNext Last-Mile

LogiNext Solutions oferuje niewiarygodne opcje dostawy na ostatnim etapie dla sprzedawców eCommerce, aby zapewnić wysyłkę przyjazną dla klienta. Obecnie działa w USA, Singapurze, Indonezji i Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Posiadają również dostawę zwrotną i dostawę na żądanie w swoim odbiorze przesyłek.

Najważniejsze cechy oprogramowania LogiNext:

• Funkcja mapowania trasy obejmuje dynamiczną zmianę trasy, która umożliwia kierowcom zmianę dróg, jeśli klient w ostatniej chwili prosi o zmianę adresu.
• Elektroniczny dowód dostawy jest dostarczany do dostawcy w celu oznaczenia terminowego zakończenia dostawy.
• Jest to jedna z rzadszych firm oferujących płatność za pobraniem jako opcję płatności.
• Może się to bardzo przydać i jeśli przez przypadek klient, który zdecydował się na płatność za pobraniem, nie może zapłacić gotówką, może zamiast tego dokonać płatności elektronicznej.

3.8) Oprogramowanie Scurri Last-Mile Delivery dla e-commerce

Scurri to kompletne oprogramowanie do zarządzania dostawami, które zapewnia również niezawodne rozwiązania ostatniej mili. Jest popularny w branży eCommerce ze względu na terminowe dostawy, które są opłacalne dla firm, które się z nim integrują.

Kluczowe cechy Scurri:

• Korzystaj z opcji wysyłki na żądanie i w oparciu o sloty z pulpitu nawigacyjnego jednym kliknięciem.
• Znane są z zarządzania i monitorowania umów SLA (Umowa dotycząca poziomu usług), a także zapewniają aktualizacje w czasie rzeczywistym w celu monitorowania zamówień.
• Uzyskaj dogłębną wiedzę na temat wyjątków dostawy, opóźnionych zamówień oraz fałszywych i nieudanych prób dzięki ich obszernemu raportowi analitycznemu.

3.9) Oprogramowanie do dostawy ostatniej mili Onro dla firm

Onro to oprogramowanie oferujące wyłącznie usługi ostatniej mili dla firm każdej wielkości. Aplikacja Onro zawiera kilka naprawdę fajnych funkcji, które pomogą w skalowaniu i rozwiązywaniu procesu dostarczania.

Kluczowe cechy Onro:

• Aplikacja ma opcje strony brandingowej z białą etykietą dla przedsiębiorstw eCommerce.
• Oznacza to, że gdy klient otworzy aplikację, aby zobaczyć, gdzie jest jego zamówienie, zobaczy stronę w kolorach i logo Twojej marki.
• Mają do wyboru wiele opcji językowych. Tak więc, bez względu na język ojczysty klienta, Onro jest po to, aby zapewnić mu całościowe wrażenia.
• Funkcja monitorowania zamówień jest na miejscu. Jest to funkcja, która jest poniekąd standardem w każdym dobrym oprogramowaniu ostatniej mili.
• Możesz wybrać pojazd przewoźnika, a także porozmawiać z kierowcą w czasie rzeczywistym, aby przekazać szczegółowe instrukcje.

3.10) Narzędzie do dostarczania ostatniej mili SmartConsign

Smart Consign to oparty na chmurze kanał SaaS. Specjalizuje się w usprawnianiu operacji dostaw na ostatniej mili oraz wprowadzaniu ekonomicznych procesów wysyłkowych. Została założona w 2008 roku i powoli urosła do rangi globalnej nazwy.

Kluczowe cechy SmartConsign:

• Zapewnia zarówno krajowe, jak i międzynarodowe opcje dostawy ostatniej mili. Oferuje również dostawę tego samego dnia (SDD) na terenie kraju.
• Zawiera genialne narzędzie lokalizacyjne, które pozwala klientom wybrać język, strefy czasowe, walutę itp.
• Oprogramowanie ma również wbudowaną funkcję obsługi klienta.
• Wszystkie pytania i wątpliwości można umieścić na stronie, a kierownik działu obsługi klienta wkrótce skontaktuje się z Tobą.

4. Jak wybrać najlepsze oprogramowanie do dostarczania na ostatnim etapie dla Twojej firmy eCommerce?

Teraz, gdy znasz najlepsze oprogramowanie w branży od firm kurierskich ostatniej mili, wciąż pozostała jedna rzecz do zrobienia. Aby wybrać idealne rozwiązanie na ostatnią milę, pasujące do Twojej firmy. Wymieniliśmy wszystkie wskazówki, o których należy pamiętać przed wybraniem jednego.

4.1) Koszty

Analiza modelu cenowego jest oczywista. Ale nie podejmuj pochopnej decyzji, wybierając oprogramowanie, które kosztuje najmniej. W przypadku udanych operacji wysyłkowych, chcesz porównać zyski, które zgarniasz za pomocą oprogramowania, z jego kosztami. Dałoby to najbardziej opłacalne rozwiązanie i obniżyłoby ogólne koszty dostawy na ostatnim odcinku.

4.2) Zasięg sieci

W idealnym przypadku powinieneś wybrać oprogramowanie, które obejmuje największy obszar dla dostaw na ostatniej mili. Ale upewnij się, że Twoi odbiorcy należą do obszarów, które obsługują, w przeciwnym razie będzie to bezużyteczne.

4.3) Niezawodność

Jeśli zamierzasz połączyć ręce z zewnętrznym dostawcą w celu zarządzania tak istotną częścią Twojej firmy, musisz być w stanie mu zaufać. Firmy nie mogą ze sobą współpracować bez niezawodności.

4.4) Opcje płatności

Posiadanie do dyspozycji klienta wielu opcji płatności jest dobre dla biznesu. Portfele elektroniczne, przelewy bankowe, płatności UPI, pobranie, punkty kredytowe. Nic nie powinno być poza zasięgiem Twojego partnera przewoźnika.

4.5) Widoczność

Przejrzyste śledzenie w czasie rzeczywistym ma ogromne znaczenie w zakupach eCommerce. Do śledzenia i śledzenia przez cały proces potrzebujesz przejrzystego interfejsu, który pokazuje aktualizacje statusu zamówień w czasie rzeczywistym, a także powiadamia klientów e-mailem, SMS-em lub WhatsApp, aby poprawić wrażenia klientów.

4.6) Dowód dostawy

POD to kolejna godna uwagi funkcja, której powinieneś szukać w swojej platformie oprogramowania do zarządzania dostawami ostatniej mili. Zapewni ci ogromny spokój ducha. Jeśli Twój operator oferuje zdigitalizowany dokument POD, tym lepiej dla Ciebie.

4.7) Obsługa klienta

Klienci chcą być na bieżąco z wysyłką. A jeśli nie mogą znaleźć tego, czego szukają, będą chcieli porozmawiać z kimś z Twojego zespołu. Twoim zadaniem jest zapewnienie otwartego kanału komunikacji między Twoim sklepem internetowym a kupującym online. Obsługa klienta znacznie poprawia jakość obsługi klienta i może pomóc w pozyskiwaniu powracających kupujących.

4.8) Strona z marką

Markowa strona stanu dostawy ma również na celu poprawę jakości obsługi klienta. Markowa strona statusu zamówienia zapewnia kupującemu online całościowe wrażenia z zakupów. Buduje lojalność i uznanie dla marki, a także może pomóc w sprzedaży krzyżowej z polecanymi zdjęciami produktów.

5. Jakie są kluczowe zalety korzystania z oprogramowania do dostarczania ostatniej mili [Top 6 zalet]

5.1) Płynna wysyłka!

Firma dostarczająca oprogramowanie ma zaawansowaną technologię, lepszą łączność geograficzną i ekonomię skali. Wszystko to w połączeniu ze specjalistycznymi umiejętnościami i doświadczeniem sprawia, że ​​są o wiele lepsze w obsłudze operacji wysyłkowych niż firma e-commerce.

5.2) Optymalizacja trasy

Szybsze dostawy, które są dobre na EDD, mogą być możliwe tylko dzięki wyjątkowemu mapowaniu trasy. Co więcej, oprogramowanie to wykorzystuje lepsze mapy niż przeciętne Mapy Google i może szybko zmienić kierunek, jeśli widzą przed sobą przeszkodę.

5.3) Elastyczna dostawa

Operacje dostawy ostatniej mili mogą się nie udać z kilku powodów. Nagłe korki, niedostępność kierowcy w ostatniej chwili, żądanie od klienta zmiany adresu dostawy, metod płatności i wielu innych rzeczy. Ważne jest, aby wybrać system, który poradzi sobie z tymi wszystkimi nieprzewidzianymi wyzwaniami operacyjnymi i nie tylko.

5.4) Ulepszone monitorowanie zamówień

Monitorowanie zamówień to dodatkowa funkcja oprogramowania do zarządzania dostawami na ostatniej mili. Oczywiście funkcje, które może zapewnić dedykowane oprogramowanie do operacji dostawy na ostatnim etapie, będą znacznie bardziej zaawansowane niż te, które oferuje firma e-commerce. Ponadto takie oprogramowanie może pomóc w hurtowej wysyłce i zarządzaniu wszystkimi zamówieniami. Dzięki filtrom wysyłek możesz szybko przeglądać przesyłki, aby dowiedzieć się, jakie kamienie milowe przebyły.

5.5) Zwiększenie zaangażowania klientów

Dzięki markowym stronom statusu zamówienia i obsłudze klienta platforma dostawy na ostatnim odcinku umożliwia klientom bezpośredni kontakt z firmami. Może się to zdarzyć przez telefon, e-mail lub czat. Zaangażowanie klienta ma ogromny wpływ na zmniejszenie nieodebranych dostaw lub wyjątków w dostawach. Dodatkowo sprawia, że ​​klienci czują się bardziej usatysfakcjonowani i docenieni przez markę.

5.6) Zwiększa wydajność i rentowność

Klienci są teraz przyzwyczajeni do otrzymywania zamówień w błyskawicznym tempie. Większość takich dostaw na żądanie, hiperlokalnych i tego samego dnia (SDD) została ułatwiona dzięki wykorzystaniu technologii nowej generacji. Oprogramowanie logistyczne ostatniej mili ułatwia dziś ten proces, automatycznie przydzielając przewoźników, trasy i kilka innych mechanizmów. Automatyzacja zmniejszyła potrzebę ręcznej interwencji na każdym kroku. Zwiększa to wydajność i rentowność.

6. Ostateczny wniosek

Dostawy na ostatniej mili były trudnym problemem do rozwiązania. Jest to jednak jeden z najważniejszych aspektów podróży żeglugowej. Operacje dostawy ostatniej mili są ostatnią częścią doświadczenia zakupowego klienta. Sposób, w jaki zdecydujesz się zakończyć to doświadczenie, może stworzyć lub zepsuć Twoją markę. Zastanów się więc dokładnie nad swoim biznesem i tym, gdzie go widzisz za 5 lat. Następnie wybierz oprogramowanie, które Twoim zdaniem najlepiej służy Ci do tego celu. Mamy nadzieję, że ten artykuł pomoże Ci w podjęciu decyzji. Wszystkiego najlepszego!

7. Często zadawane pytania

1. Jakie jest najlepsze oprogramowanie do dostarczania ostatniej mili dla biznesu eCommerce?

Oprogramowanie do dostawy na ostatniej mili to dostawca rozwiązań wysyłkowych, który pomaga zoptymalizować proces doręczania przesyłki na ostatniej mili. ClickPost, OnFleet, Shipsy, Nuro i Starship Technologies to jedne z najpopularniejszych rozwiązań oprogramowania logistycznego ostatniej mili dla firm eCommerce.

Niezawodny system zarządzania NDR ClickPost i planowanie dostaw na żądanie w celu zmniejszenia wyjątków dotyczących wysyłki na ostatnim odcinku, optymalizacja tras OnFleet i Shipsy z usługą wielostopniowej dostawy oraz autonomiczne roboty Starship, które dostarczają zamówienia do drzwi klientów to tylko kilka z tych firm. specjalności.

2. Jak wybrać najlepsze oprogramowanie do dostawy ostatniej mili dla biznesu eCommerce?

Te cztery punkty ułatwią zrozumienie kryteriów wyboru najlepszego oprogramowania do dostarczania na ostatniej mili. Po pierwsze, łatwość serwisowania oprogramowania i zasięg sieci. Odnosi się do regionu operacyjnego oprogramowania wysyłkowego, aby za jednym razem obsłużyć maksymalną liczbę klientów.

Po drugie, porównaj wszystkie usługi logistyczne z wymaganiami Twojej firmy. Na przykład, jeśli dostarcza on zdigitalizowany dokument POD, markową stronę stanu zamówienia i tak dalej. Po trzecie, widoczność oprogramowania lub szybkość, z jaką aktualizacje i powiadomienia w czasie rzeczywistym są odbierane i komunikowane z klientami. Po czwarte, cena platformy powinna odzwierciedlać wszystkie korzyści, w tym różne jej usługi.

Powiązane posty: -

• Zasady dostawy Bezpłatny przewodnik w handlu elektronicznym
• Wszystko o ubezpieczeniu wysyłki w handlu elektronicznym
• Wszystko o wysyłce Magento w eCommerce
• 10 najlepszych programów do śledzenia przesyłek i przesyłek dla handlu elektronicznego
• 10 najlepszych programów do zarządzania wysyłką
• Top 10 najlepszych programów do śledzenia zamówień dla firm eCommerce