10 najlepszych programów obsługi klienta po wysyłce

Przegląd oprogramowania pocztowego w handlu elektronicznym

Według raportu szacuje się, że do 2026 r. globalny rynek zarządzania usługami terenowymi będzie miał wartość netto 24,29 miliarda dolarów. W ramach tego sektora ważną rolę odgrywa segment wysyłek i harmonogramów, ponieważ firmy, które dobrze zarządzają tą działalnością, najprawdopodobniej zajmą wysokie pozycje pod względem lojalności klientów. Sprawna wysyłka po wysyłce nie tylko zapewnia płynny cykl dostaw dla firmy, ale także przyciąga kilka ważnych punktów w zapewnianiu doskonałej obsługi klienta i tworzeniu lojalnej bazy klientów.

Obsługa klienta jest tym, co napędza dwie trzecie lojalności klientów, jednak prawdą jest również to, że w 50% przypadków klient najprawdopodobniej zmieni sprzedawcę po złej obsłudze. I prawdopodobnie podzielą się swoimi negatywnymi doświadczeniami z przyjaciółmi i rodziną, co z kolei może wpłynąć na rozwój firmy.

Najlepszym rozwiązaniem zapewniającym dobre wrażenia klientów jest uzyskanie niezawodnego i dokładnego oprogramowania, które pomaga w wydajnym prowadzeniu firmy i zapewnia, że ​​wszystkie strony, w tym klient, są na tej samej stronie. Jeśli chcesz usprawnić wysyłkę w swojej firmie, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.

Ale zanim przejdziemy do sugerowania oprogramowania dla Twojej firmy, zrozummy, czym dokładnie jest oprogramowanie obsługi klienta po wysyłce i dlaczego Twoja firma go potrzebuje.

Co to jest oprogramowanie obsługi klienta po wysyłce?

Operacja po wysyłce ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy eCommerce. Jego skuteczność jest ważnym wskaźnikiem, ponieważ odgrywa kluczową rolę w zrozumieniu, jak klienci postrzegają firmę, jakość świadczonej usługi i prawdopodobieństwo powrotu po kolejny zakup.

Pomimo priorytetowego traktowania obsługi klienta, wiele organizacji nie jest obecna z powodu zaniedbań w tej dziedzinie. I właśnie tutaj firmy zajmujące się oprogramowaniem logistycznym znajdują możliwości tworzenia niestandardowych rozwiązań programowych, które pomagają sprzedawcom poprawić ich obsługę po wysyłce.

Oprogramowanie dyspozytorskie to rozwiązanie oparte na chmurze, które ma łatwy w obsłudze interfejs do tworzenia zamówień i zarządzania nimi. Dzięki temu rozwiązaniu możesz wreszcie zrezygnować z tradycyjnych, podatnych na błędy metod pióra i papieru, aby śledzić zarządzanie zamówieniami w bardziej wydajny i bezproblemowy sposób.

Ten rodzaj oprogramowania wykorzystuje zaawansowaną technologię do szybkiej integracji partnerów kurierskich i witryn sklepowych, co ułatwia bogate w informacje wyświetlanie statusu zamówienia i podróży klienta. Dzięki temu firma może ściśle nadzorować swoje zapasy i bezproblemowo śledzić operacje w razie potrzeby.

Oprogramowanie to zapewnia między innymi takie funkcje, jak ujednolicone śledzenie, które jest zasadniczo wbudowaną możliwością wysyłania automatycznej aktualizacji statusu zamówienia do właściciela firmy i śledzenia aktualizacji do klientów. Pomaga również firmom uwzględnić wszelkie wyjątki, które mogą pojawić się nieoczekiwanie.

Pomaga również wysyłać do klienta wiadomości tekstowe i e-maile wyzwalające, zarówno przed, jak i po dostawie, w celu zebrania cennych informacji zwrotnych. Zapewniając całkowicie zautomatyzowane informacje, narzędzie to pomaga firmom w identyfikowaniu najlepszych dostępnych możliwości rozwoju.

Głównym celem oprogramowania po wysyłce jest umożliwienie technologii umożliwiającej firmom handlu elektronicznego pełną przejrzystość i kontrolę nad łańcuchem dostaw, tak aby posuwając się naprzód, firma mogła podejmować inicjatywy w celu poprawy i przezwyciężenia wyzwań na drodze klienta. Na dłuższą metę, dla wszystkich firm korzystających z tego oprogramowania, celem jest zapewnienie klientowi płynnych zakupów, a także konsekwentne dostarczanie najwyższej jakości doświadczeń.

Idąc dalej, rzućmy okiem na niektóre z najlepszych programów obsługi klienta po wysyłce dla Twojej firmy.

Najlepsze 10 najlepszych programów obsługi klienta po wysyłce dla Twojej firmy eCommerce [Zaktualizowana lista 2022]

1. Oprogramowanie ClickPost Post Dispatch Customer Experience

ClickPost to wyspecjalizowana platforma wysyłkowa i logistyczna o globalnym zasięgu w ponad 250 krajach. Obecnie zintegrowany z ponad 150 firmami kurierskimi i sklepami, takimi jak Shopify, Magento, Woocommenrce i innymi, ClickPost oferuje niezrównane funkcje po wysyłce, aby pomóc Twojej organizacji przejąć inicjatywę, jeśli chodzi o tworzenie satysfakcjonującej podróży klienta.

ClickPost zapewnia firmom eCommerce bezproblemowe rozwiązania do zarządzania i śledzenia zamówień, a także bogatą w funkcje platformę do integracji wielu partnerów wysyłkowych za pośrednictwem jednego źródła. Najlepiej nadaje się dla średnich i dużych firm oraz organizacji współpracujących z wieloma firmami spedycyjnymi lub kurierskimi.

Kilka funkcji oferowanych przez ClickPost to:

• Przedstawia integrację, w której klienci mogą automatycznie dokonać zwrotu w oparciu o zasady polityki zwrotów firmy.

• Zwroty nie muszą być aranżowane ręcznie. ClickPost oferuje funkcję automatycznego wyboru kurierów lokalizacyjnych do odbioru zwrotnego w oparciu o wstępnie skonfigurowane zasady.

• Podczas zwrotu paczki mogą wystąpić liczne wyjątki dotyczące odbioru. W takich przypadkach ClickPost zapewnia całkowicie zautomatyzowane zarządzanie, które pomaga obniżyć koszty operacyjne i poprawia jakość zwrotów dla klientów.

• Zintegrowane monitorowanie i śledzenie wszystkich zamówień zwrotu u różnych dostawców. Pozwala zmniejszyć ilość utkniętych zapasów i pomaga w szybszym zwrocie towaru do magazynu.

• Intuicyjny pulpit nawigacyjny z doskonałą funkcją zarządzania zamówieniami, który umożliwia sprzedawcom internetowym łatwe przypisywanie, wysyłanie i śledzenie zamówień z jednego miejsca.

• Platforma zarządzania NDR zapewnia firmom terminowe i precyzyjne powiadomienia o nieudanych dostawach.

• W przypadku nieudanej dostawy ClickPost natychmiast kontaktuje się z konsumentem za pośrednictwem wielu kanałów w celu uzyskania odpowiedzi na problem.

• Funkcja FDI (Failed Delivery Intelligence) ogranicza wyjątki dotyczące dostaw na ostatnim etapie. Te odpowiedzi są następnie wysyłane bezpośrednio jako informacja zwrotna do partnera wysyłkowego, aby uniknąć tego samego błędu w przyszłości.

2. Oprogramowanie do obsługi poczty ServiceTitan w handlu elektronicznym

ServiceTitan to oprogramowanie opracowane specjalnie dla firm usługowych, które chcą mieć opartą na chmurze platformę do zarządzania usługami w terenie. Przejmując kluczowe operacje, takie jak planowanie, fakturowanie i sprzedaż, oprogramowanie zapewnia silny komponent sprzedaży, który umożliwia technikom pracującym w terenie prezentacje dla klientów, prawie jak w czasie rzeczywistym. Sprawdza się to dobrze w przypadku dyspozytorów, którzy mają do czynienia z dużą ilością telefonów i muszą na miejscu przekazywać klientom szczegółowe informacje.

Oto funkcje oferowane przez ServiceTitan:

• Oferuje usługę tablicy dyspozytorskiej, która jest oznaczona kolorami i zapewnia pełny przegląd techników oraz projekty przypisane do każdej osoby.

• Pomaga w planowaniu zadań z miesięcznym wyprzedzeniem, aby upewnić się, że żaden technik nie zostanie przeciążony lub w ogóle nie otrzyma żadnych koncertów.

• Oprogramowanie obsługuje wysyłkę, dzięki czemu jest elastyczne, łatwe do dostosowania i pozwala uniknąć opóźnień i odwołań.

• Podczas dokonywania rezerwacji na telefon oprogramowanie udostępnia rozwijane pola dla wszystkich menu, aby ograniczyć ręczne pisanie i skrócić czas planowania.

• Oferuje dodatkową funkcję marketingu, dzięki której można łatwo utworzyć kampanię marketingową, a następnie łatwo ją monitorować i odpowiednio dostosowywać

• Oprogramowanie zapewnia podział przychodów generowanych przez reklamy, dzięki czemu można przeanalizować zwrot z inwestycji i odpowiednio wprowadzić zmiany.

• Jest wyposażony w narzędzia do raportowania, które zapewniają wizualny podział tego, co dzieje się po stronie technika, wraz z przeglądem Twojej firmy, w zależności od potrzebnych informacji.

• Udostępnia konfigurowalne raporty, które pokazują wybrane dane. Jest to niezbędne, ponieważ metryki różnią się w zależności od firmy, ponieważ nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania.

Ceny oprogramowania nie są wyświetlane na stronie internetowej i mogą być drogie. Będziesz musiał skontaktować się ze sprzedawcą przed wypróbowaniem wersji demonstracyjnej ServiceTitan, ponieważ firma twierdzi, że dostosowuje oprogramowanie do twoich potrzeb. Oprogramowanie nie jest dostępne dla mniejszych firm zatrudniających mniej niż dwóch techników pracujących w terenie.

3. Oprogramowanie do obsługi po wysyłce FieldEdge

FieldEdge dostarcza oprogramowanie dla dostawców usług, którzy chcą mieć lepszą koordynację między swoimi działaniami a członkami zespołu. Najlepiej nadaje się dla dużych organizacji, ponieważ zapewnia szeroki zakres dostosowań, a dla małych firm, które nie wymagają tak rozbudowanych udogodnień, może być trochę za duży. Funkcje oferowane przez FieldEdge zostały zaprojektowane w taki sposób, aby rozliczenia, fakturowanie, wyznaczanie tras, planowanie i wysyłanie odbywały się na jednej platformie.

Oto funkcje oferowane przez to rozwiązanie:

• Zapewnia integrację na żywo z Quickbooks, która umożliwia aktualizację danych zaraz po ich wprowadzeniu. Dane są następnie zapisywane w partiach i dalej przetwarzane w grupy.

• Korzystanie z QuickBooks znacznie ułatwia również rozliczanie, ponieważ ma wbudowaną książkę cenową i rejestr zapasów. W ten sposób klienci mają dostęp do najnowszych cen usługi

• FieldEdge zapewnia kompleksowy wgląd w bazę swoich klientów, organizując je w oparciu o filtry, takie jak ostatnio odwiedzone, bez umowy itp.
• Aplikacja jest dostępna zarówno na iOS, jak i na Androida i wygodnie informuje techników o ich nadchodzącej, istniejącej pracy i całkowitej liczbie wykonanych prac.
• Oprogramowanie pomaga pracownikom nadążyć za rozmowami telefonicznymi i planować je zgodnie z wymaganiami.
• FieldEdge zapewnia układ kalendarza, który pozwala zobaczyć, który technik znajduje się najbliżej pracy. Dodatkowo jest oznaczony kolorami, aby pokazać, kto jest na stronie, kto jest w drodze i inne rzeczy.

Podobnie jak ServiceTitan, ceny FieldEdge nie są łatwo dostępne, co wskazuje, że ich usługi mogą być drogie.

4. Oprogramowanie MetaPack Post Dispatch Customer Experience

Założona w 1999 roku z siedzibą w Londynie, MetaPack jest najczęściej używanym oprogramowaniem dostawczym w Europie. Platforma jest zintegrowana z ponad 400 firmami logistycznymi i ponad 4900 dostawcami usług. Posiada biura w całych Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Niemczech, Francji, Polsce, Hongkongu i Holandii i oferuje jedną z najbardziej wszechstronnych funkcjonalności obsługi po wysyłce w przemyśle.

Poniżej wymienione są funkcje oferowane przez MetaPack:

• Branding Twojej firmy można łatwo zintegrować ze zwrotami na Twojej stronie internetowej i kanałem zamówień, zapewniając bezproblemową obsługę klienta

• Przewoźnicy można dostosować do regionu

• Zapewnione są wygodne sposoby wysyłki zwrotów, takie jak etykiety bez drukarki.

• Umożliwia samodzielne zwroty w ponad 200 krajach w ponad 30 językach i zautomatyzowaną politykę zwrotów.

• Klienci mogą śledzić swoje zwroty, co z kolei pomaga przyspieszyć zwroty i pozwala uzyskać wgląd w trendy zwrotów.

• Dostępny bezproblemowy portal samoobsługowy, w którym można zarządzać zwrotami za pomocą wiadomości SMS.

• Ma duże połączenie z dostawcami szybkich usług, którzy oferują różne rodzaje usług dostawy, takie jak dostawa następnego dnia, skrytki, kliknij i odbierz oraz dostawa międzynarodowa.

• Umożliwia śledzenie w czasie rzeczywistym, co z kolei zwiększa zaangażowanie marki i znacznie zmniejsza liczbę połączeń WISMO .

• Działa w ponad 350 tys. lokalizacji na całym świecie, aby zapewnić lepszy dostęp firmom do wysyłania zamówień.

5. Oprogramowanie Narvar eCommerce Post Dispatch Experience

Założona w 2012 roku i z siedzibą w Kalifornii, Narvar jest dedykowaną aplikacją do zarządzania po zakupie. Dzięki połączeniom w całej Ameryce Północnej, Europie i Indiach, Narvar obsługuje obecnie ponad 800 firm zlokalizowanych w 38 różnych krajach, docierając do ponad 150 milionów klientów, którzy każdego roku używają go w ponad 55 różnych językach. Ta platforma przetwarza ponad 7 miliardów interakcji dla każdego ze swoich klientów.

Oto funkcje zapewniane przez Narvar:

• Umożliwia klientom wybór sposobu zwrotu produktu, zapewniając odbiór z domu w 2 000 000 lokalizacji; bez pudełek, bez etykiety, całkowicie bezproblemowe.

• Markowy portal zwrotów online, który umożliwia klientom zwrot i wymianę produktów za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

• Klienci mogą teraz zaplanować odbiór zwrotów ze swoich domów.

• Regularne aktualizacje statusu zwrotu za pośrednictwem SMS-ów, WhatsApp lub linii zmniejszają niepokój i zapytania klientów.

• Przepływ zwrotów, zasady i doświadczenia w zakresie zwrotów można dostosować do różnych segmentów klientów, takich jak wysokie wartości w porównaniu z pierwszymi czasami, specyficzne dla produktu itp.

• Zapewnia lepsze doświadczenia związane z wysyłką, dając klientom dostęp do przejrzystych kosztów dostawy i dat dostawy podczas składania zamówienia.

• Prezentuje niestandardowe strony śledzenia, powiadomienia o statusie zamówienia i inne wskaźniki monitorowania wydajności wysyłek, z których wszystkie poprawiają ogólne wrażenia klientów.

• Korzysta z wielu platform, aby dotrzeć do klientów i powiadomić ich o swoich zamówieniach.

6. Platforma obsługi klienta po wysyłce po wysyłce

Założona w 2011 roku z siedzibą w Hongkongu AfterShip to firma logistyczna działająca w modelu SaaS. Firma ma ponad 877 przewoźników świadczących usługi wysyłki i śledzenia na całym świecie. Przetwarza ponad 6 miliardów przesyłek rocznie i zatrudnia ponad 200 pracowników.

AfterShip jest wyposażony w mnóstwo funkcji szczególnie ukierunkowanych na poprawę obsługi klienta po wysyłce. Oto rzut oka na niektóre z nich:

• Zapewnia markową stronę zwrotów, dzięki której klient otrzymuje angażujące i bezproblemowe doświadczenie klienta. Pomaga to również zachować lojalność wobec marki.

• Wbudowany portal zwrotów zarządzania, który zapewni lepszą widoczność zwrotów w jednym miejscu, umożliwiając szybsze zwroty.

• Powiadomienia wysyłane do klientów dotyczące statusu zwrotu, aby zwiększyć lojalność klientów i zmniejszyć liczbę zapytań.

• Wprowadzono inteligentne reguły routingu, dzięki czemu po odesłaniu przedmiotów trafiają one we właściwe miejsce przy minimalnych kosztach.

• Zarządza zaangażowaniem klientów po zakupie za pośrednictwem swoich flagowych usług, a mianowicie zarządzania zwrotami Multi-Carrier Tracker AfterShip i integracji API.

• Umożliwia firmom uzyskanie pełnej widoczności ich przesyłek

• Zapewnia pełny dostęp do danych śledzących, dzięki czemu decyzje dotyczące zwrotu z inwestycji można podejmować na podstawie zaangażowania klientów

• Pozwala utworzyć markową stronę śledzącą, która umożliwia korzystanie z kilku przestrzeni cross-selling i upselling.

• Dołączona funkcja EDD, która potrafi dokładnie przewidzieć terminy dostaw i zdobyć zaufanie klientów. To z kolei zmniejsza liczbę połączeń WISMO.

• Dostępny jako aplikacja, która umożliwia sprzedawcom śledzenie zamówień i zarządzanie nimi w czasie rzeczywistym.

7. Narzędzie obsługi klienta HouseCall Pro po wysyłce

HouseCall Pro to oparta na chmurze aplikacja dyspozytorska dla menedżerów, którzy chcą monitorować techników i skutecznie komunikować się z klientami. Jest dostępny zarówno jako strona internetowa, jak i aplikacja, i jest wyposażony w kilka zautomatyzowanych funkcji, które umożliwiają klientom rezerwowanie wymaganych usług za pośrednictwem aplikacji i ograniczają ręczne wprowadzanie danych w formularzach.

Oto krótki przegląd funkcji oferowanych przez HouseCall Pro:

• Łatwa konfiguracja nowych i powtarzających się zleceń wraz z zarządzaniem czasem, lokalizacją i innymi szczegółami zlecenia

• Klientów można przeszukiwać za pomocą rekordów CRM, a techników można łatwo przypisywać do zaplanowanych zadań

• Powiadomienia i aktualizacje w czasie rzeczywistym są dostępne dla członków zespołu.

• Fakturowanie jest łatwe, ponieważ oprogramowanie pozwala klientowi płacić bezpośrednio, bez konieczności logowania się do dowolnego portalu lub strony internetowej.

• HouseCall Pro oferuje bezpłatny 14-dniowy okres próbny bez konieczności wprowadzania danych karty kredytowej, więc możesz go wypróbować i dowiedzieć się, czy jest wart swojej ceny.

Chociaż oprogramowanie jest proste i łatwe w użyciu, jego wadą jest to, że jest nieco drogi. Nawet za jakiekolwiek wsparcie techniczne będziesz musiał zapłacić dodatkowo i to samo dotyczy każdej dodatkowej funkcji, którą chcesz.

8. Aplikacja mHelpDesk eCommerce-Po-Dispatch Customer Experience

mHelpDesk to rozwiązanie, które pomaga organizować, planować i szacować codzienne zadania dla sprawnego funkcjonowania Twojej firmy. Jego łatwy w użyciu interfejs jest świetny dla dyspozytorów i techników, którzy mają fobię techniczną. Za pomocą tego oprogramowania możesz zautomatyzować większość kontaktów z klientami, planowanie, komunikację, fakturowanie i prawie każdą inną operację.

Oto funkcje udostępniane przez mHelpDesk:

• Pomaga uzyskać przejrzysty przegląd harmonogramu zespołu za pomocą prostego, oznaczonego kolorami pulpitu dyspozytorskiego. To znacznie ułatwia planowanie pracy na przyszłość.

• Umożliwia automatyczne planowanie przypomnień o powtarzających się pracach. W ten sposób nie musisz ręcznie śledzić zadania.

• Wysyłanie jest znacznie łatwiejsze dzięki tworzeniu wizualnych przedstawień każdej funkcji na wyciągnięcie ręki.

• Dzięki dedykowanym widokom dla wszystkich ofert pracy, dostępność zespołu może być odpowiednio widoczna i zarządzana, aby nie było zamieszania lub przypadkowego podwójnego rezerwacji.

• Wszystkie spotkania można zsynchronizować z kalendarzem Google.

Chociaż większość użytkowników uważa ją za przydatną, istnieje kilka firm, które zgłosiły problemy z użytkowaniem aplikacji. Przepływ pracy rozwiązania jest nieco trudny dla niektórych użytkowników.

9. Rozwiązanie ServiceFusion Post Dispatch Customer Experience

ServiceFusion jest znany z prostego i łatwego w użyciu interfejsu. Dzięki kolorowym harmonogramom spotkań i licznym listom rozwijanym przejście tradycyjnie ręcznych operacji (takich jak wysyłka) do digitalizacji nie mogło być prostsze. Oprogramowanie jest zsynchronizowane z Quickbooks, co pomaga usunąć większość ręcznej pracy. Działa najlepiej w przypadku programów usług terenowych lub innych firm, które wymagają, aby pracownicy byli w terenie. Większość usług, takich jak fakturowanie, rozliczenia i znajdowanie lokalizacji klientów, jest zautomatyzowana.

Niektóre funkcje oferowane przez ServiceFusion to:

• Rozwijany kalendarz wraz z harmonogramem oznaczonym kolorami, aby ułatwić planowanie.

• Ekran wysyłki jest nieskomplikowany, a wszystkie szczegóły dotyczące wysyłki, takie jak data, lokalizacja, numer zadania itp., można łatwo przeglądać.

• Wszystkie zadania, takie jak zarządzanie połączeniami z klientami, planowanie i monitorowanie floty, można wykonać za pomocą kilku kliknięć za pomocą tego scentralizowanego systemu.

• Cała komunikacja odbywa się za pośrednictwem poczty elektronicznej, od potwierdzenia zlecenia po e-podpisywanie dokumentów, przydzielanie projektów i obsługę sprzedaży.

Jedną z wad jest to, że ServiceFusion zapewnia ryczałtowe ceny, w których funkcje na poziomie korporacyjnym są dostępne po kosztach, które nie rosną wraz z firmą.

10. Oprogramowanie Jobber eCommerce do obsługi zamówień

Jobber to oprogramowanie do planowania, które pomaga firmom w zarządzaniu zespołami, w których pracownicy muszą udać się do różnych lokalizacji, aby wykonać pracę. Oferuje świetny przedział cenowy, który jest szczególnie korzystny dla małych firm. Oprogramowanie jest łatwe w obsłudze, zarządzaniu fakturami i dostarcza szczegółowych informacji w razie potrzeby.

Oto funkcje oferowane przez Jobber:

• Pozwala tworzyć i przypisywać zadania za pomocą kilku kliknięć.

• Zapewnia dużą elastyczność niezbędną do wypełnienia formularza podatkowego

• Oznaczone kolorami kalendarze z filtrami, które zapewniały lepszy wgląd w pracę przypisaną członkom zespołu.

• Zapewnia pięć różnych rodzajów widoków, aby lepiej zobrazować dostępność załogi, aby uniknąć przepełnienia lub zaniżonej rezerwacji.

• Dostępne są wskaźniki postępu, aby zobaczyć, ile pracy wykonał każdy z członków zespołu.

• Powiadomienia push są włączone, gdy w harmonogramie zostaną wprowadzone jakiekolwiek zmiany.

Specjalnością Jobbera jest struktura cenowa i prosty w obsłudze design. Dzięki szczegółowemu i bogatemu w funkcje programowi może zadowolić zarówno kierownictwo, jak i pracę.

5 najważniejszych kryteriów, o których należy pamiętać podczas wybierania oprogramowania po wysyłce dla Twojego biznesu eCommerce

Teraz, gdy ustaliliśmy już solidne podstawy, czym dokładnie jest oprogramowanie po wysyłce, i wybraliśmy krótką listę firm, które mogą świadczyć te usługi, następnym krokiem jest upewnienie się, że wybierzesz odpowiednie oprogramowanie dla swojej firmy.

Aby Ci pomóc, oto lista kluczowych rzeczy, o których należy pamiętać przed sfinalizowaniem dostawcy.

1. Automatyzacja

Upewnij się, że większość procesów, zwłaszcza informacje na pulpicie klienta, jest zautomatyzowana, przejrzyście rozplanowana i oznaczona kolorami. Większość dyspozytorów ma już pełne ręce roboty, a jasny podział zadań wraz z odpowiednimi informacjami o klientach może zaoszczędzić godziny i wiele wysiłku. Co więcej, zautomatyzowanie większości procesów pomoże jeszcze bardziej odciążyć wszystkie zaangażowane strony.

2. Prosty interfejs

Ty wraz ze swoim dyspozytorem masz dość na rękach, a skomplikowane oprogramowanie sprawiłoby, że wszystko byłoby bardziej chaotyczne. Wybierz prostszy interfejs, ponieważ pozwoli to obu stronom uzyskać lepszy wgląd w to, co się naprawdę dzieje, i szybko zorganizować rzeczy.

3. Włączone śledzenie GPS

Chociaż obecnie śledzenie GPS jest standardowym wymogiem, najlepiej sprawdzić możliwości śledzenia oprogramowania, ponieważ może ono pomóc w przypisaniu technikom zadań opartych na priorytetach w oparciu o optymalizację trasy. Upewnij się, że oprogramowanie ma włączone śledzenie techników, aby dyspozytorzy byli świadomi swojego miejsca pobytu. Pomoże im to lepiej zarządzać i organizować zadania i cesjonariuszy.

4. Raportowanie

Wybór oprogramowania dyspozytorskiego, które zapewnia gromadzenie danych, może pomóc w podejmowaniu decyzji w firmie, zwłaszcza jeśli oprogramowanie może wizualnie przedstawiać dane w zrozumiały sposób. Potencjalne obszary spostrzeżeń to porównanie szacowanego czasu dostawy z rzeczywistym czasem dostawy, wydajność techników w czasie i inne tego typu pola.

5. Komunikacja

Wydajna komunikacja może przynieść firmie znaczące korzyści i zaoszczędzić niepotrzebne koszty. Dlatego wybierz oprogramowanie, które zapewnia komunikację w aplikacji, która pomaga technikom i zespołom serwisowym bezproblemowo łączyć się. Powinno również umożliwiać wysyłanie powiadomień do obu stron w przypadku zmian w harmonogramie lub gdy technicy przeglądają, kończą lub pomijają zadanie.

Kilka ostatnich słów...

Zautomatyzowana operacja po zakupie stanowi przyszłość zarządzania wysyłką i dostawami, ponieważ jest niezwykle ważna dla firm każdej wielkości. Od organizacji, których sprzedaż przekracza sto dziennie, po te, które mają sprzedaż rzędu tysiąca miesięcznie, technologia ta pomaga przenieść obsługę klienta na wyższy poziom, ułatwiając sprzedawcom śledzenie zamówień i dużą kontrolę w całym łańcuchu dostaw. Jeśli chcesz zwiększyć zasięg swojej firmy, to oprogramowanie jest idealne dla Twoich potrzeb.

Teraz, gdy masz już jasność co do tego, czym jest oprogramowanie dla klientów do wysyłki po zakupie, nadszedł czas, aby zainwestować i zapewnić swoim klientom to, co najlepsze. Mamy nadzieję, że podana powyżej lista 10 najlepszych programów do obsługi po wysyłce da Ci kilka przydatnych pomysłów na dokonanie wyboru. Tym samym życzymy wszystkiego najlepszego dla przyszłości Twojej firmy!

FAQ

1. Jakie jest najlepsze oprogramowanie do obsługi obsługi klienta po wysyłce?

Oprogramowanie post-Dispatch Customer Experience Software pomaga określić, jak klienci postrzegają firmę, poziom oferowanych usług i prawdopodobieństwo ponownego zakupu. 1) Clickpost, 2) Narvar, 3) Aftership, 4) ServiceTitan i 5) FieldEdge to pięć najlepszych programów dla firm eCommerce. Podczas gdy ClickPost i Narvar zapewniają niezrównane wrażenia po zakupie, ServiceTitan zapewnia konsumentom prezentacje w czasie rzeczywistym od personelu w terenie.

2. Jak wybrać najlepsze oprogramowanie Post Dispatch Customer Experience?

Wybierając oprogramowanie po wysyłce dla swojej firmy eCommerce, pamiętaj o następujących 5 kryteriach. 1) Automatyzacja: zautomatyzowany pulpit nawigacyjny klienta zmniejsza obciążenie pracą. 2) Śledzenie GPS — dostarczanie aktualizacji śledzenia w czasie rzeczywistym wszystkim zainteresowanym stronom. 3) Łatwy w użyciu interfejs, który pozwala wszystkim stronom na efektywną współpracę. 4) Narzędzia do analizy wskaźników postępu, z dostosowywanymi raportami i wizualnym podziałem metryk.