Najważniejsze wschodzące i najnowsze trendy w logistyce eCommerce

Rynek e-commerce zyskał na popularności w ciągu ostatnich lat, a teraz dzięki pandemii nabrał jeszcze większego rozpędu. To, co wcześniej było stałym wzrostem, przekształciło się w wykładniczy wzrost użycia. Jakie kroki podjęły firmy e-commerce, aby utrzymać tę dynamikę? Na jakie strategie stawiają? Czy ten wzrost jest zrównoważony, a jeśli tak, to w jaki sposób? Dajemy Ci odpowiedzi na wszystkie te pytania i nie tylko. Cokolwiek możesz kiedykolwiek chcieć wiedzieć o zmianach, jakich doświadcza sektor e-commerce, jest szczegółowo opisane poniżej. Więc czytaj dalej!

1. Większy wybór dla konsumentów

W związku z pandemią, która zmusza ludzi do przebywania w domu, firmy e-commerce musiały dostosować swoje strategie i zapewnić klientom większą swobodę podczas wyszukiwania i zamawiania produktów, a także narzędzi, które pomogą im dokonać właściwego wyboru podczas zakupów. Kilka funkcji, które wcześniej były niszowe, są teraz aktywnie wprowadzane na pierwszy plan zakupów online. Niektóre z najwygodniejszych i najbardziej znaczących z tych narzędzi to:-

1.1 Rzeczywistość rozszerzona

Gdy sklepy stacjonarne zostały zamknięte, klienci potrzebowali sposobu, aby poczuć produkt, zanim nacisną przycisk kupowania, i tu właśnie pojawiła się AR. Chociaż rzeczywistość rozszerzona nie jest całkowicie namacalna, zapewnia dość dokładne wizualną reprezentację zamawianego produktu, bez konieczności osobistego odwiedzania sklepu.

1.2 Chatboty

Niechodzenie do sklepów fizycznych oznacza również brak możliwości prowadzenia rozmów lub interakcji z pracownikami sklepu w celu zadawania pytań dotyczących produktów. Aby to ominąć, wiele platform e-commerce opracowało chatboty, które pomagają klientom w robieniu zakupów i odpowiadają na wszelkie pytania, jakie mogą mieć. Są przyjazne, intuicyjne i mogą znacznie uprościć proces zakupu. Wykorzystanie i adopcja chatbotów przez firmy rośnie i najprawdopodobniej będzie rosła jeszcze bardziej.

1.3 Alternatywne opcje płatności

Kolejną konsekwencją pandemii było przejście do ekosystemu płatności cyfrowych i ograniczenie gospodarki opartej na gotówce, nawet w historycznie zależnym od gotówki społeczeństwie, takim jak Indie. Klienci mają teraz możliwość wyboru spośród różnych metod płatności – karty, bankowości internetowej, UPI i BNPL (więcej o tym później). Dzięki temu klienci mogą korzystać z własnego, wygodnego dla nich sposobu płatności, dzięki czemu brak gotówki w kasie nigdy nie będzie problemem podczas zakupów.

2. Blockchain i Metaverse

Blockchain ma być kolejną wielką rzeczą w świecie e-commerce. Aplikacje są pozornie nieskończone – kryptowaluty, NFT i być może co najważniejsze, Metaverse. Jest to branża na skraju przełomu, która może zrewolucjonizować świat, jaki widzimy, jak twierdzi wiele osób. Ale niezależnie od tego, czy to wszystko jest szumne, czy rzeczywiście jest znaczące, wpływ, jaki wywarło, jest niezaprzeczalny. To naprawdę rewolucjonizuje sposób, w jaki wiele osób robi zakupy, jeśli nie więcej. Na czele tej rewolucji stoją głównie dwaj kluczowi kierowcy:

2.1 Niewymienne tokeny (NFT)

Znane marki, takie jak Gucci i Coca-Cola, wskoczyły na szał NFT, sprzedając praktycznie markowe towary i kolekcje. Platformy do gier od dawna są w to zaangażowane dzięki ekskluzywnym skórkom i strojom postaci, a przy pomocy blockchaina zagłębią się jeszcze głębiej.

2.2 Decentralizacja i sieć 3.0

Blockchain toruje również drogę do decentralizacji i usuwa podmioty monopolistyczne, umożliwiając w ten sposób pojawienie się platform peer-to-peer w nowym, bardziej sprawiedliwym Internecie lub sieci 3.0. Te platformy P2P stają się bardzo popularne i pojawia się coraz więcej przedsięwzięć e-commerce opartych na blockchain. Niewątpliwie interesujące będzie obserwowanie, jak przemysł będzie się rozwijał w nadchodzących latach i jakie nowe, ekscytujące możliwości odblokuje.

3. Wzrost liczby kup-teraz-zapłać-później

Kup teraz, zapłać później (BNPL) to jedna z najnowszych i najczęściej używanych alternatywnych metod płatności, które pojawiły się ostatnio. Jak wskazuje nazwa, w zasadzie pozwala na zakup produktów i zapłatę za nie w późniejszym okresie. Wiele platform, takich jak Simpl i Uni, sprawia, że ​​cały proces jest bardzo łatwy i wygodny.

Powodem, dla którego systemy BNPL wygrywają z tradycyjnymi kartami kredytowymi lub systemami EMI, jest to, że BNPL jest zwykle nieoprocentowany i łatwiejszy do skonfigurowania. Zapewnia również szeroką gamę opcji, od miesięcznych rat po płatności ryczałtowe na koniec miesiąca. Daje to konsumentom duży stopień swobody i elastyczności.

4. Usługi oparte na subskrypcji

W miarę upływu lat modele subskrypcji będą się rozwijać jeszcze bardziej, zapewniając swoim klientom szybką i bezproblemową metodę powtarzających się płatności bez martwienia się o ograniczenie ich usług. Usługi subskrypcji doskonale sprawdzają się w przyciąganiu i blokowaniu klientów w określonym ekosystemie. Prawie wszystkie firmy internetowe, nawet poza sferą e-commerce, przeskoczyły na ten trend.
Najbardziej godnymi uwagi przykładami są oczywiście usługi przesyłania strumieniowego. Netflix, Hulu, Disney+ i wiele innych zrewolucjonizowało sposób oglądania telewizji. Podobne przełomy są od dawna spóźnione w e-commerce, a Amazon Prime to idealny przypadek do zbadania, jak powinien wyglądać model subskrypcji typu „wszystko w jednym”.

5. Cyfryzacja i IoT

Internet rzeczy (IoT) był nie mniej dobrodziejstwem dla branży logistycznej i e-commerce, znacznie zmniejszając indywidualne obciążenie pracą i pomagając zautomatyzować wiele wcześniej nieudolnych, czasochłonnych procesów. Pomaga również identyfikować wzorce i opracowywać algorytmy, aby lepiej służyć klientom. Niektóre z jego głównych funkcji to:-

5.1 Wyświetlaj produkty i reklamy zgodnie z historią przeglądarki klienta

Za pomocą internetowych plików cookie i oprogramowania do analizy trendów Internet Rzeczy umożliwia komputerom interakcję ze sobą i wymienianie najlepszych i najbardziej odpowiednich produktów dla użytkownika w formie reklam podczas przeglądania.

5.2 Przeprowadzaj ankiety w celu określenia preferencji klientów

Cyfryzacja pozwala firmom e-commerce kontaktować się z klientami, poznawać ich potrzeby i preferencje, a także gromadzić informacje i recenzje istniejących produktów. Prowadzi to do tego, że wykorzystują te dane do lepszego zarządzania procesem produkcyjnym i zadowolenia swoich klientów.

5.3 Automatyzuj procesy wysyłania reklam i promocji do internautów.

Wraz z rosnącą popularnością platform reklamowych, takich jak Google Ads, Amazon Ads i LinkedIn Ads, umieszczanie reklam w oknach przeglądarki jest podstawą wielu witryn. Dla niektórych jest to podstawowe źródło dochodów. W związku z tym, z pomocą sztucznej inteligencji, proces wyświetlania reklam w celu generowania przychodów stał się szybszy niż kiedykolwiek wcześniej.

5.4 Automatyzacja w fabrykach i magazynach

Poza wymienionymi powyżej przypadkami użycia, cyfryzacja również popycha branże do poprawy, o czym świadczy wzrost wykorzystania robotów i dronów w fabrykach w celu usprawnienia operacji i skrócenia przestojów. W niektórych sytuacjach drony dbają również o dostawy na ostatnim odcinku, mimo że technologia jest nadal w dużej mierze eksperymentalna.

6. Influencer i marketing w mediach społecznościowych

Ponieważ pandemia popchnęła całe nasze życie online, marketing influencerów odnotował gwałtowny wzrost popularności. Ludzie zwracają się o radę do influencerów w mediach społecznościowych i pokładają w nich zaufanie, dlatego wiele firm wybrało drogę zawierania umów z tymi influencerami. Promują produkty na swoich stronach społecznościowych za opłatą, zapewniając w ten sposób przyzwoity wzrost sprzedaży produktów firmy.

Jednocześnie jednak ważne jest, aby wiedzieć, z którymi influencerami się skontaktować. Niektóre z nich mogą być zbyt szerokie lub mogą nie pasować do celów Twojej firmy. Wskazane jest znalezienie małej grupy kluczowych influencerów, którzy specjalizują się w niszy związanej z Twoimi produktami. Dzięki temu reklamy nie będą wstrząsające lub odpychające. Na przykład osoba mająca wpływ na zdrowie może być w stanie sprzedawać napój sportowy, ale może nie być w stanie sprzedawać marek fast foodów.

7. Logistyka transgraniczna

Rozwiązania dotyczące transportu transgranicznego znacznie wzrosły w porównaniu z poprzednią dekadą. Wraz z postępującą globalizacją i wzajemnymi powiązaniami granice międzynarodowe nie wydają się mieć żadnego namacalnego znaczenia poza sferą geopolityczną. Logistyka transgraniczna pomaga zarówno konsumentom, jak i detalistom – konsumentom, znacznie zwiększając wybór produktów, a detalistom, umożliwiając dostęp do niewykorzystanych rynków. W rezultacie wysyłka międzynarodowa stała się o wiele łatwiejsza i bezproblemowa.

Dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, które chcą rozszerzyć swoją obecność na całym świecie, mądrą opcją byłoby przyjrzenie się partnerstwu z wieloma platformami wysyłkowymi, przy jednoczesnym zbadaniu, którzy przewoźnicy radzą sobie najlepiej w jakich obszarach.

8. Model bezpośrednio do konsumenta

Co ciekawe, wiele platform e-commerce wybiera obecnie usługi D2C (Direct to Consumer) w celu ominięcia rynków i kłopotliwych stron trzecich. Przyjmują go zarówno mali, jak i duzi producenci, ponieważ pozwala im zaoszczędzić na zjedzonych wcześniej przez pośredników marżach. Ponieważ konsumenci kupują teraz bezpośrednio od producentów, oszczędza to również czas i koszty związane z dodatkowymi procesami wysyłki wymaganymi w przypadku modeli konwencjonalnych.

Model D2C ma być największą zmianą w branży, jeśli dobrze rozegra swoje karty. Dowodem na to jest to, jak dobrze działa program Seller Fulfilled Prime firmy Amazon. Zasadniczo pozwala sprzedawcy na wysyłkę bezpośrednio do konsumenta, ustępując miejsca małym, ale znaczącym korzyściom, takim jak spersonalizowane opakowanie.

Podsumowując, D2C sprawia, że ​​firmy są bardziej skoncentrowane na danych i bardziej otwarte na eksperymenty w porównaniu do tradycyjnych rynków detalicznych. Tworzy osobistą relację między kupującym a sprzedającym, która może wydawać się niewielka, ale zawsze wywiera pozytywne wrażenie na umyśle klienta.

9. Większy nacisk na środowisko i zrównoważony rozwój

Prawdopodobnie najważniejszym skutkiem COVID-19 na świecie był nowy wysiłek i świadomość zrównoważonego rozwoju. Na froncie e-commerce oznacza to, że wiele firm decyduje się teraz na „zieleń”, wykorzystując opakowania odnawialne, zmniejszając swój ślad węglowy i tak dalej. Przyjęło się również kilka platform logistycznych, które prowadzą kampanię na temat „zielonej logistyki” i zrównoważonych praktyk dostaw.

Dzieje się tak, ponieważ konsumenci stali się teraz znacznie bardziej świadomi tego, gdzie robią zakupy i jaki ma to wpływ na środowisko i związane z tym skutki.

W rezultacie, aby nie zrazić potencjalnych wytwórców przychodów (a także dlatego, że zmiany klimatyczne są bardzo realnym problemem, który dotyka nas wszystkich), firmy powinny zacząć przyjmować politykę przyjazną dla środowiska, gdy tylko jest to możliwe. Wielkie korporacje, takie jak Apple i Amazon, przeprowadziły już wiele kampanii w mediach społecznościowych, podkreślając ich przyjazne dla środowiska praktyki biznesowe.

Oczywiście skupienie się na wydajności i dobrej wydajności dla dobra klientów jest ważne, ale warto pamiętać, że nie byłoby wielu klientów, gdybyśmy zamienili naszą planetę w pustkowie.

Podsumowując

Jak widać, w dzisiejszym świecie e-commerce dzieje się wiele nowych i ekscytujących wydarzeń. Który z nich będzie miał największy wpływ, nikt nie jest pewien, ale wszystkie z nich są bez wątpienia bardzo znaczące same w sobie. Zrozumienie tych trendów pomoże ci wyprzedzić konkurencję i być gotowym na wszelkie podkręcone piłki, które zostaną rzucone w twoją stronę.

Firmy logistyczne muszą również zwracać uwagę na te trendy i być przygotowanym na wszelkie zmiany, które mogą być potrzebne, aby pozostać aktualnym na stale zmieniającym się rynku. A przede wszystkim upewnij się, że Twoi klienci są zadowoleni i zadowoleni ze strategii, którą realizujesz. Mamy nadzieję, że powyższe informacje dadzą ci taką możliwość.