4 najważniejsze aktualizacje recenzji Google, które musisz teraz znać

Profile firm Google (GBP) to podstawowe narzędzie dla firm, które chcą zwiększyć swoją widoczność online. To narzędzie, znane wcześniej jako Google Moja Firma (GMB), umożliwia firmom utworzenie bezpłatnego konta i zarządzanie informacjami na wielu platformach — w tym w Mapach Google i wyszukiwarce. Przy ponad 20 milionach firm wymienionych w Mapach Google, zapewnienie, że Twoja marka pojawia się na górze pakietu map, gdy zmotywowani klienci szukają w pobliżu rozwiązań takich jak Twoje, ma kluczowe znaczenie.

Opinie Google są integralną częścią każdego profilu firmy w Google. Podkreślają, jak klienci postrzegają Twoją firmę za pomocą systemu ocen w postaci gwiazdek i nastrojów. Mogą również poprawić widoczność firmy w Mapach Google lub wynikach wyszukiwania.

Google stale aktualizuje swoją platformę, aby zapewnić wysoką jakość użytkownikom. Jeśli chcesz zwiększyć swoje szanse na wyższe wyniki w bezpłatnych wynikach wyszukiwania, na pewno będziesz chciał wiedzieć o najnowszych aktualizacjach recenzji Google. Najpierw krótkie omówienie aktualnego stanu oferty Google dotyczącej recenzji.

Czym są recenzje Google?

Funkcja opinii lokalnych Google umożliwia poszczególnym osobom pozostawienie opinii o firmie w Mapach Google i w Profilu Firmy. Opinie Google są bardzo widoczne w wynikach wyszukiwania, mogą pomóc klientom znaleźć firmę, a także są częścią lokalnych algorytmów rankingowych Google.

Opinie o lokalnych firmach są ważne dla konsumentów przy podejmowaniu decyzji, gdzie wydać pieniądze. Zastanów się, czy wolałbyś pracować z firmą, która ma 1 czy 5 gwiazdek? Konsumenci ufają firmom, które znają i lubią, a te recenzje pomagają im w podjęciu decyzji o patronowaniu konkretnej placówce. Firmy wykorzystują lokalne recenzje, aby przyciągnąć nowych klientów, zatrzymać obecnych i zwiększyć sprzedaż.

W ostatnich miesiącach zauważyliśmy kilka istotnych aktualizacji, na które marki korporacyjne powinny zwrócić uwagę, jeśli chodzi o GBP. Chociaż wiemy, że Google pokazuje, kiedy recenzent jest lokalnym przewodnikiem, dodaje inne identyfikatory recenzentów i istnieją wartościowe badania, które marki powinny sprawdzić. Oto, co musisz wiedzieć:

4 najlepsze najnowsze lokalne recenzje Google

W ciągu ostatnich kilku miesięcy zauważyliśmy cztery aktualizacje recenzji Google, na które warto zwrócić uwagę. Poniżej wyróżnimy każdą aktualizację.

1. Wyróżnienie lokalnych recenzentów

W przypadku niektórych wizytówek Google pokazuje teraz liczbę recenzji wystawionych przez konkretnego recenzenta w okolicy. Załóżmy na przykład, że ktoś szuka restauracji. W takim przypadku Google może wyróżnić recenzje recenzenta, który pozostawił wiele recenzji w tym mieście.

Jeśli ktoś w Charlotte pozostawił wiele recenzji w tym mieście, Google może pokazać, ile recenzji tam zostawił. Tak więc, jeśli Dawn zostawiła 32 recenzje w San Antonio, pod ich nazwą w recenzji widnieje „32 recenzje w San Antonio”.

Dlaczego to ma znaczenie

Te recenzje mogą mieć większy autorytet i wartość dla wyszukiwarek, jeśli sądzą, że pochodzą od kogoś z okolicy, który często odwiedza firmy w okolicy. I mogą bardziej ufać tym recenzjom.

2. Kategoryzowanie recenzji

Google nie tylko podkreśla liczbę recenzji, które dana osoba może zostawić w mieście, ale także wyróżnia recenzentów, którzy często recenzują określoną kategorię biznesową. Oznacza to, że Google może wyróżnić liczbę recenzji dla określonej kategorii biznesowej, takiej jak recenzje kawiarni.

To nie dzieli kategorii recenzji według miast lub krajów, ale ogólnie według typu kategorii biznesowej. Jeśli więc recenzent często podróżuje do przestrzeni coworkingowych, pod nazwą profilu recenzji może widnieć „17 recenzji przestrzeni coworkingowej”, gdy zostawia recenzję przestrzeni coworkingowej.

Dlaczego to ma znaczenie

Google ułatwia wyszukiwarkom identyfikowanie cennych i pomocnych recenzji recenzentów z doświadczeniem w ich kategorii wyszukiwania. Może to oznaczać, że łatwiej będzie weryfikować recenzje i zarządzać nimi na dużą skalę. Ponadto coraz ważniejsze dla marek korporacyjnych będzie szybkie odpowiadanie recenzentom za pomocą tych identyfikatorów (wiele recenzji w jednym mieście i duża liczba recenzji dla określonej kategorii biznesowej).

Zalecana lektura: Zarządzanie reputacją online dla branż regulowanych 101

3. Przejrzyj znaczenie liczby

Firma Sterling Sky opublikowała niedawno studium przypadku dotyczące lokalnego rankingu i odkryła, że ​​zebranie dziesięciu recenzji w lokalnej wizytówce zaowocuje wzrostem pozycji w rankingu. Jednak uzyskanie więcej niż dziesięciu recenzji nie pomoże Ci uzyskać lepszej pozycji w Mapach Google ani w Google Local Pack, jeśli masz już znaczną liczbę recenzji.

Dla kontekstu, to studium przypadku skupiło się na listach praktyków. Wpisy praktyków w Mapach Google to wpisy firm lekarzy, księgowych, dentystów lub prawników działających na własną rękę. Te wykazy pojawiają się, gdy ktoś szuka tych zawodów w Mapach Google lub w wyszukiwarce.

W studium przypadku wspomniano również o prawie malejących przychodów. Prawo malejących przychodów mówi, że gdy zwiększasz liczbę produkowanych jednostek, korzyści krańcowe maleją. Oznacza to, że przyrostowy zysk lub korzyść na jednostkę spada dla każdej dodatkowej jednostki.

Tak więc, jeśli firma ma już ugruntowaną bazę recenzji, uzyskanie większej liczby recenzji ma mniejszy wpływ niż otrzymanie kilku początkowych recenzji w nowszej wizytówce.

Dlaczego to ma znaczenie

W miarę jak marki korporacyjne wprowadzają nowe lokalizacje, te pierwsze recenzje naprawdę będą miały znaczenie, jeśli chcesz zacząć od pozytywnej i skutecznej obecności w Mapach Google i wyszukiwarce.

Dodatkowo rankingi są oparte na różnych czynnikach, więc nawet jeśli lokalizacja ma wiele recenzji, może nie wystarczyć, aby znacząco podnieść rankingi Google, jak to miało miejsce na początku.

4. Słowa kluczowe w lokalnych recenzjach

Firma Sterling Sky przeprowadziła niedawno kolejne badanie dotyczące słów kluczowych w lokalnych recenzjach. To badanie wykazało, że Google stosuje bardziej intuicyjne podejście do oceny recenzji.

Marketerzy mogą pomyśleć, że jeśli marka chce zająć pozycję w rankingu na określony termin, a liczne recenzje wspominają o tych słowach kluczowych, powinno to pomóc w jej rankingu Google, prawda? Niekoniecznie.

Badanie wykazało, że nawet okresowe recenzje nasycone słowami kluczowymi niekoniecznie pomagały marce osiągać lepsze wyniki na stronach wyników wyszukiwania (SERP).

Dlaczego to ma znaczenie

Zachęcanie recenzentów do uwzględnienia słów kluczowych może nie przynieść pożądanego efektu i może wpłynąć na wyniki lokalizacji w SERP. Im bardziej naturalne i pomocne jest sformułowanie recenzji, tym jest ona bardziej wartościowa.

Jak działają lokalne recenzje Google?

Teraz, gdy znasz już najnowsze aktualizacje opinii Google, przyjrzyjmy się bliżej, jak dokładnie działają lokalne recenzje. Gdy ktoś szuka określonej firmy w Mapach Google lub w wyszukiwarce, zobaczy listę opinii o tej firmie. Jeśli jakieś opinie zostawią osoby, które odwiedziły daną lokalizację, pojawią się one na górze listy.

Po zalogowaniu się do GBP marki lub za pomocą technologii, która zbiera recenzje z wielu platform w jednym pulpicie nawigacyjnym, członek zespołu może odpowiedzieć na recenzję, klikając przycisk „Odpowiedz” obok recenzji. Następnie mogą albo podziękować recenzentowi za wystawienie opinii, albo odpowiedzieć na negatywną opinię.

Zalecana lektura: Najlepsze praktyki dotyczące pozytywnych i negatywnych odpowiedzi na recenzje

Konsumenci muszą zweryfikować swoje konto przed przesłaniem recenzji. Po przesłaniu recenzji właściciel firmy otrzymuje wiadomość e-mail z powiadomieniem, że recenzja została opublikowana. Mogą przeglądać daną recenzję i odpowiadać bezpośrednio przez e-mail.

To może się skomplikować na poziomie przedsiębiorstwa. To nie jest dobre dla klienta, jeśli powiadomienia o recenzjach są wysyłane do niemonitorowanej skrzynki odbiorczej i nikt nigdy nie odpowiada. Podobnie reputacja marki może ucierpieć, jeśli franczyzobiorcy lub lokalni menedżerowie, być może nie mający doświadczenia w marketingu lub po prostu mający zły dzień, zareagują w sposób nieprzystający do marki. Dlatego ważne jest, aby korzystać z technologii monitorowania recenzji i reagowania, która zapewnia pełny wgląd w recenzje w całej organizacji, z uprawnieniami, szablonami i analizami recenzji.

Ostatnie dania na wynos

Jeśli nadal musisz to robić, teraz jest idealny moment, aby sprawdzić nowe aktualizacje lokalnych opinii Google i przygotować strategię uwzględniającą je. Upewnij się, że zasady zamieszczania opinii w Profilu Firmy w Google Twojej marki są aktualne, a oceny w postaci gwiazdek i recenzje czerpiesz jak najwięcej, umieszczając je również na stronach lokalnych.

Upewnij się, że szybko odpowiadasz na recenzje w Profilu Firmy, i opracuj strategię zarządzania recenzjami dla nowych lokalizacji, która koncentruje się na uzyskiwaniu wysokiej jakości wstępnych recenzji.

Niezbędne będzie śledzenie aktualizacji recenzji Google w miarę ich publikowania przez Google. Choć mogą wydawać się niewielkie, mogą mieć znaczący wpływ na wzrost widoczności SEO w lokalnych wynikach wyszukiwania.

Ucz się więcej:

• Webinar: Elementy skutecznej strategii recenzji lokalnych
• 5 kluczowych możliwości lokalnych recenzji dla marek korporacyjnych
• Przewodnik po zarządzaniu opiniami lokalnymi na dużą skalę