8 najważniejszych korzyści płynących z oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów

Korzyści z oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów

Interesariusze biznesowi wiedzą, że pozyskanie nowych klientów może kosztować ponad pięć razy więcej niż zatrzymanie obecnych klientów. Mimo to mogą nie wiedzieć, jak ważne jest dla nich zachowanie pozytywnych doświadczeń klientów przed kupującymi. Większość specjalistów ds. sprzedaży i marketingu chce tworzyć takie programy, które mogą pomóc dotrzeć do nowych rynków i zdobyć jak najwięcej nowych kupujących i odwiedzających ich witrynę. W większości planów rozwoju biznesu często brakuje strategii zatrzymania obecnych klientów, co jest niepokojące.

Jedną z rzeczy, których każda firma, marka i firma nie powinna unikać, jest to, że jej obecni klienci są adresowani do nowych odwiedzających i kupujących. Teraz jest era obliczeń SaaS i handlu elektronicznego; dlatego ważne jest, aby zwracać uwagę na swoich obecnych klientów. Na zdjęciu oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów, które zapewnia różne narzędzia i funkcje zwiększające zyski i lojalność klientów. Oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów (CEM) pomaga monitorować wizyty klientów, nawet najmniejszy ruch, lub kliknąć dowolną witrynę firmy, aby poznać preferencje klientów i podejmować właściwe decyzje biznesowe.

CEM koncentruje się na postrzeganiu działań klientów i identyfikowaniu odczuć klienta podczas odwiedzania strony danej marki. W tym artykule przeczytasz o korzyściach płynących z doświadczenia klienta

oprogramowanie do zarządzania, aby dowiedzieć się, dlaczego warto wybrać to oprogramowanie, aby zwiększyć popularność swojej marki. Zagłębmy się więc głęboko w ten temat.

Korzyści z oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów

Profesjonalista często koncentruje się na inwestycji za pomocą oprogramowania CEM, ponieważ są z nim większe szanse na zwrot. CEM udowodnił swoją wartość w sprzedaży i marketingu, ponieważ poprawił sprzedaż i zwiększył rentowność. Jeśli prowadzisz markę, musisz przestrzegać pewnych strategii i zasad, które pomogą ci zbliżyć się do grupy docelowej i obecnych klientów.

Nie możesz przegapić potencjalnych korzyści płynących z oprogramowania CEM oferowanego przez Lucidya, które pomaga dotrzeć do wymaganych odbiorców i umożliwia pozostanie w kontakcie z klientami, aby poczuli, jak ważni są dla firmy. Koncentruje się głównie na markach arabskich, aby zwiększyć zaangażowanie biznesowe z klientami. Narzędzia Lucidya są łatwiejsze w użyciu i prowadzą marki do zbierania nastrojów i preferencji klientów. Jednak Lucidya oferuje następujące korzyści w oprogramowaniu CEM, zwiększając jego popularność.

Jedną z najważniejszych korzyści firmy CEM jest śledzenie od początku do końca pieniędzy klienta na określoną firmę, markę, produkt lub usługę. W ten sposób interesariusze biznesowi mogą szybko określić, ile pieniędzy powinni wydać na utrzymanie dotychczasowych klientów i ile powinni wydać na pozyskanie nowych odbiorców. A ważniejszą zasługą zarządzania doświadczeniami klientów jest zapewnienie, że liczba klientów na pewno wzrośnie.

Powtarzające się wzorce biznesowe przewidują lojalność klientów wobec marki. CEM zachęca firmy do podnoszenia jakości produktów ze względu na wpływ wielorakich interakcji klientów z firmą. Firmy inwestują również w obsługę klienta, aby klienci byli zadowoleni. Im więcej klienci będą wydawać na markę, tym więcej zyskują. Sprzedaż u dotychczasowych klientów wzrosła do 70%, natomiast u nowych klientów tylko do 20%.

Dobre oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów zapewnia klientom wartość dożywotnią, a także zmniejsza churn. Może to być bardzo korzystne, ponieważ utrzymanie dotychczasowych klientów może kosztować mniej niż dotarcie do nowych odbiorców i przyciągnięcie ich uwagi. Dlatego firma musi zadowolić klientów, korzystając z różnych źródeł, aby przez cały czas ich angażować. W ten sposób ci klienci pozostaną dłużej z Twoją marką.

Aby pozostać na szczycie w świadomości klientów, możesz zastosować różne techniki, takie jak częste dzwonienie, wysyłanie aktualizacji e-mail, organizowanie wydarzeń sprzedażowych i docenianie klientów. Lucidya oferuje doskonałe oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów, które poprawia reputację Twojej marki wśród potencjalnych klientów. Dlatego zawsze, gdy jest czas na stworzenie nowej umowy, Twoi klienci mogą szybko i łatwo podjąć decyzję o zakupie Twojej marki. Co więcej, korzyść ta jest możliwa tylko wtedy, gdy przedstawiciel serwisu CEM jest odpowiedzialny za klientów.

Niezwykle ważne jest, aby w oczach klientów utrzymać kapitał najwyższej marki. Jest to termin rynkowy określający wartość Twojej marki dla klientów. Działa na emocje klientów, dostarczając im produkty dobrej jakości i szybko dostarczając wiadomości, produkty i usługi. Lucidya oferuje markom ścisłą współpracę z zainteresowaniami klientów, aby czuli, że Twoje usługi są dla nich najlepsze.

CEM by Lucidya pomaga wzmocnić pozytywną wartość marki, nadając wagę oczekiwaniom Twoich klientów. W przeciwieństwie do tego, spóźnione dostarczanie produktów, rozczarowujące zaangażowanie klientów i ogólny spadek popularności marki to przykłady, które mogą sprawić, że Twoja marka zbuduje negatywny kapitał marki.

Pozytywny kapitał marki oznacza, że ​​klienci lubią markę. Chętnie udzielają pozytywnych informacji zwrotnych, polecają markę innym osobom i uczestniczą w programach lojalnościowych. Aby więc uzyskać pozytywne recenzje, musisz upewnić się, że Twoje usługi nie dorównują konkurencji. SEM pomaga budować pozytywną wartość marki poprzez angażowanie klientów, tak aby konkurencja nie mogła ich odebrać.

Zadowolenie klienta oznacza, że ​​klient jest zadowolony z Twojej marki i usług. Badania dowiodły, że marka, która stale dostarcza swoim konsumentom satysfakcjonujące produkty i usługi, może łatwo zdobyć lojalność klientów. Dobrze by było, gdybyś wpadł na pomysł, że klienci mogą łatwo opuścić Twoją markę, ponieważ nie będzie ich to kosztować, gdy odejdą, mogliby udać się do innej marki konkurencji, ale klienci, którzy są zadowoleni z usług, są zawsze gotowi pozostań przy swojej marce.

Kiedy dajesz tantiemy swoim klientom, nigdzie nie idą, nawet jeśli twoi konkurenci oferują podobny produkt po niższej stawce. Wiedzą, że zawsze dostarczasz właściwe i wysokiej jakości produkty. CEM Lucidya sprawia, że ​​jesteś w stanie zadowolić potencjalnego klienta, nadając mu znaczenie i odpowiadając na niego tak szybko, jak to możliwe. Zapewnia szybkie rozwiązywanie problemów klientów. Dzięki temu możesz zatrzymać klientów na dłużej dzięki swojej marce. Zadowoleni klienci to zadowoleni klienci, którzy reprezentują Twoją markę, będą zarabiać.

Kiedy dasz swoim klientom to, czego chcą, są zadowoleni, co oznacza, że ​​wróci ona do Twojej marki, podobnie jak Twoje produkty, ponieważ wiedzą, że to Ty zapewniasz doskonałe usługi wraz z produktami wysokiej jakości. Za każdym razem, gdy publikujesz nową aktualizację o swojej marce, wracają do niej, lubią ją i wykazują zainteresowanie. Wszystko to jest możliwe dzięki oprogramowaniu do zarządzania doświadczeniami klientów, które zapewnia, że ​​Twoi klienci zawsze pamiętają Twoją markę, publikując i ponownie publikując aktualizację.

Bardziej korzystnym faktem jest to, że jeśli utrzymasz zaangażowanie szczęśliwych i zadowolonych klientów, będą oni również wpływać na swoich znajomych, aby przyszli do Twojej marki i polubili ją. Internet ułatwił zaangażowanie klientów; możesz zorganizować ankietę online lub wydarzenie, aby poinformować klientów o usługach i wprowadzaniu nowych produktów. Kiedy dzielisz się wszystkimi szczegółami marki ze swoimi klientami, czują się usatysfakcjonowani i wolą pozostać z Twoją marką na dłużej.

Firmy czerpią również korzyści z CEM, przewidując przyszłość produktu, który wprowadzą na rynek. Możesz prowadzić kampanię online i reklamować swoją ofertę w mediach społecznościowych. Reakcja ludzi powie Ci, czy Twój produkt przyniesie Ci korzyści, czy nie. Jeśli odwiedzający wystawiają negatywne recenzje, powinieneś poprawić jakość i spełnić życzenia kupujących, zanim produkt pojawi się na rynku. W ten sposób możesz uchronić swoją markę przed przyszłymi kryzysami.

Kiedy Twoi potencjalni klienci, którym szybko odpowiadasz i świadczysz usługi w obiecanym terminie, mogą polecić Twoją markę swoim znajomym i rodzinie, gdy będą uzyskiwać najlepsze wrażenia z Twojej marki, zaczynają polecać ją swojej rodzinie. Z raportów wynika, że ​​ponad 80% osób ufa rekomendacjom swojej rodziny. Oznacza to, że Twoja marka jest na rynku z pozytywnymi słowami, które będą się rozwijać i przynosić zyski. Więc kiedy Twoi klienci są zadowoleni, mogą stać się ambasadorami Twojej marki i łatwo uzasadnić Twoją markę.

Kiedy wprowadzasz swoją markę, cena może być czynnikiem, który może przyciągnąć więcej klientów, ale Twoi potencjalni klienci wiedzą, że z czasem nadajesz pieniądzom wartość. Dlatego nie przejmują się tym, że konkurenci oferują niskie ceny. Jakość zapewnia im inne wrażenia związane z Twoją marką i wolą do Ciebie wracać coraz częściej.

SEM udowodnił swoją wartość w marketingu, wykorzystując kilka korzyści. Pomogło to firmie zaangażować klientów w zaufanie Twojej marce i wziąć ją na górę ich umysłów. SEM oferowany przez Lucidya może być doskonałym narzędziem do tych usług