W erze cyfrowej silniejszy klient sprawia, że ​​firma staje się potężna. Znajomość potrzeb i preferencji klientów ma kluczowe znaczenie dla stworzenia wydajnego produktu lub usługi. Zbieranie, czyszczenie, porządkowanie i analizowanie wszystkich cyfrowych danych klientów w celu wykorzystania ich na swoją korzyść jest po ludzku niemożliwe. Inteligentne platformy dla klientów pomagają firmom uzyskać cenne informacje o swoich klientach i mogą wykorzystać te informacje do zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta .

Platformy Customer Intelligence mają wiele możliwości, takich jak zarządzanie opiniami, testy A/B, analiza ankiet itp. Dzięki takim narzędziom możesz szybko analizować preferencje klientów i dostarczać spersonalizowane i ulepszone usługi.

Poniżej przedstawiono niektóre z najlepszych narzędzi do analizy klienta wraz z obszernymi badaniami i analizami. Te narzędzia pomogą Ci zwiększyć zadowolenie klientów i dodać wartość Twoim klientom.

Oto lista najlepszych inteligentnych platform dla klientów:

• Locobuzz
• Klient SAS
• Inteligencja
• Lejek
• Głos użytkownika
• Qualtrics
• Yotpo

Locobuzz to oparta na analityce platforma marketingu wielokanałowego, która obsługuje różne opcje, takie jak analityka mediów społecznościowych, strategia cyfrowa, analityka CRM i wiele innych. Opierając się na sztucznej inteligencji, Locobuzz wykorzystuje automatyzację i analizy w wielu kanałach marketingowych, ułatwiając poprawę relacji z klientami i wydajność procesów biznesowych.

Dlaczego Locobuzz?

• Wykorzystuje podejście omnichannel
• Bogata inteligencja klienta
• Konkurencyjne ceny
• Zarządzanie reputacją i kryzysem

SAS Customer Intelligence jest dla Ciebie, jeśli jesteś dużym przedsiębiorstwem i chcesz skorzystać z obszernych danych o klientach. Jego interfejs jest techniczny, więc możesz potrzebować pracy nad nim zespołu IT. Może w krótkim czasie wstępnie przetworzyć i przeanalizować duże ilości danych, aby uzyskać cenne informacje.

Dlaczego SAS Customer Intelligence?

• Marketing wielokanałowy
• Tworzy kostkę OLAP (Online Analytical Processing)
• Solidna aktywacja customer journey i planowanie marketingowe
• Ma otwarte API

Wszyscy wiemy, że dane klientów nie są w stagnacji; aktualizuje się co sekundę. Lejek zbiera i centralizuje dane z wielu źródeł, takich jak Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads itp. Proces jest powtarzany wiele razy dziennie, dzięki czemu Twoje dane są świeże, a analiza aktualna.

Dlaczego Funnel.io?

• Pomaga w wizualizacji danych
• Umożliwia manipulację platformą bez naruszania modelu danych
• Przechowuje oryginalne dane historyczne do wykorzystania w przyszłości
• Centralizuje dane w jednym miejscu, dzięki czemu jest idealnym rozwiązaniem dla firm eCommerce

Możesz przekształcić opinie klientów w cenne informacje za pomocą UserVoice. Zbiera informacje zwrotne z wielu kanałów i kieruje je do centralnej bazy danych, ułatwiając zarządzanie innymi procesami. Nie ogranicza się do zarządzania opiniami; możesz również przeanalizować potrzeby klientów i ich wpływ na cechy Twojego produktu.

Dlaczego UserVoice?

• Umożliwia segmentację opinii o produkcie
• Wykorzystuje analizę rynku do zbierania opinii klientów
• Posiada nowoczesną platformę analityczną ułatwiającą analizę, porównywanie i testowanie produktów
• Pokonuje bariery geograficzne

Qualtrics wykorzystuje zaawansowane możliwości analizy predykcyjnej, aby lepiej zrozumieć dane klientów i przewidywać ich zachowania. Ponadto działa w podejściu wielokanałowym, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta w wielu kanałach marketingowych. Ponadto ułatwia zbieranie danych z różnych źródeł, takich jak media społecznościowe, poczta e-mail lub strony internetowe.

Dlaczego Qualtrics?

• Zwinna platforma marketingowa
• Ma prostotę przeciągania i upuszczania
• Zautomatyzowana analiza statystyczna i tłumaczenie
• Ułatwia analizę sentymentu i otwartą analizę tekstu

Dzięki Yotpo możesz zbudować zachwycające doświadczenie klienta i silne pozycjonowanie marki. Yotpo generuje treści za pomocą sztucznej inteligencji i pozwala zbierać dane w wielu formach, takich jak polubienia, zdjęcia, filmy, podpisy itp. z mediów społecznościowych. Oferuje skonsolidowany pulpit nawigacyjny, przedstawiający na pierwszy rzut oka duży obraz.

Dlaczego Yotpo?

• Solidna analityka i generowanie wglądu
• Ułatwia analizę treści generowanych przez użytkowników
• Wykorzystuje analizę sentymentu i języka naturalnego
• Umożliwia widoczność wydajności klienta

Jak widzieliśmy, te platformy do analizy klienta stały się tak popularne, biorąc pod uwagę ich zalety i łatwość dla firm. Platformy te pomagają zbierać, czyścić, modelować i analizować dane klientów z całego świata w celu uzyskania cennych informacji. Te spostrzeżenia są rozumiane i wdrażane, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta i utrzymać długoterminową lojalność klienta.

Platformy te są najlepszą opcją, jeśli chcesz wyprzedzić konkurencję poprzez ciągłe ulepszanie i wprowadzanie innowacji w produktach i strategiach marketingowych.
Która platforma stała się twoją ulubioną? Daj nam znać!

Masz pytania? Szukasz profesjonalnej pomocy? Połącz się z Locobuzz i uzyskaj najlepsze narzędzie CXM, aby pozbyć się wszystkich problemów z CRM.