Najważniejsze trendy w marketingu e-commerce, które powinieneś znać w 2023 roku

Gdy kończymy rok 2022, firmy powinny być zajęte obliczaniem rocznych przychodów i analizowaniem swojej strategii marketingowej. Firmy muszą wyjaśnić swoje bezowocne podejście i zastosować bardziej dochodowe strategie.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz biznes eCommerce, czy inne firmy, znajomość trendów marketingu cyfrowego jest kluczem do przetrwania i wzrostu w 2023 roku. Czy wiesz już, jakie będą trendy marketingu cyfrowego w przyszłym roku?

Jeśli nie, ten artykuł będzie dla Ciebie przydatny. Zebraliśmy dziesięć trendów marketingu cyfrowego, które warto obserwować w 2023 roku. Rozważ kilka poniższych punktów, aby zbudować solidniejszą strategię marketingową i wyprzedzić konkurencję!

Gotowy? Zacznijmy.

1. Spersonalizowany marketing jest nadal koniecznością

Dzięki pojawieniu się technologii firmy mogą dokładniej docierać do docelowych klientów. Spersonalizowany marketing pomaga firmom wywrzeć lepsze wrażenie na potencjalnych klientach i zbudować doskonałą obsługę klienta.

Z raportu wynika, że ​​44% kupujących jest rozczarowanych markami, które nie personalizują ich zakupów . Marketerzy mogą korzystać ze spersonalizowanych narzędzi, aby łatwiej przyciągać potencjalnych klientów.

Niektóre przykłady marketingu spersonalizowanego obejmują ukierunkowane wiadomości e-mail, niestandardowe wiadomości wideo, animacje tekstowe, reklamy ukierunkowane i inne. Oprogramowanie takie jak HubSpot, OptinMonster i Proof są najbardziej znane ze swoich funkcji personalizacji.

Mają wiele przydatnych funkcji, które mogą odczytywać cechy Twoich odbiorców lub docelowych klientów. Możesz także otrzymywać spersonalizowane rekomendacje treści zgodnie z docelowymi klientami.

2. Marketing wpływowy jest nadal preferowany

Influencer marketing to jedna z najskuteczniejszych strategii napędzania sprzedaży. Influencerzy są bardziej dostępni dla mniejszych firm. Mają konkurencyjne stawki w porównaniu do zatrudniania celebrytów do reklamowania lub promowania produktów.

Osoby mające wpływ na Instagram i YouTube są znacznie bardziej preferowane dla dzisiejszych odbiorców. Dzięki treściom wizualnym mogą silniej wpływać na odbiorców poprzez posty informacyjne.

Marki mogą poprosić ich o spróbowanie i zrecenzowanie ich produktów. Lub poproś ich, aby prezentowali Twoje produkty w swoich codziennych vlogach, aby uzyskać bardziej subtelny marketing. Niektórzy influencerzy są otwarci na negocjacje dotyczące treści rekomendacji.

Wybierz influencerów, którzy dobrze znają Twoją niszę. Będzie miał większy wpływ, ponieważ widzowie już cenią ich jako osoby, na których można polegać. Wybierając idealnego influencera dla swojego produktu, rozważ kilka poniższych punktów.

• Autentyczność treści
• Godny zaufania
• Bywały
• Namiętny
• Doświadczony i profesjonalny twórca treści

Dobry influencer musi tworzyć autentyczne treści dla Twojego produktu, niezależnie od tego, czy jest to post na Instagramie, czy film na YouTube. Co więcej, zaufanie do kogoś, kto ma doświadczenie w tworzeniu treści, jest zawsze koniecznością.

3. Potrzeba natychmiastowej gratyfikacji ze strony marek

W szybko zmieniającym się społeczeństwie ludzie chcą robić wszystko szybko, w tym procesy zakupów online. Skomplikowane, ograniczone i czasochłonne procesy sprawią, że klienci odejdą od Twoich marek.

Firmy muszą wykorzystywać technologię, aby zapewnić natychmiastową gratyfikację. Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji i uczenie maszynowe to dwie technologie, które mogą poprawić wrażenia zakupowe klientów.

Na przykład możesz użyć automatycznego marketingu e-mailowego, aby reagować na działania klientów. Możesz wysłać im wiadomość e-mail z podziękowaniem lub potwierdzeniem po dokonaniu zakupu. Innym przykładem jest udostępnienie automatycznie wypełnionego formularza w celu przyspieszenia procesu płatności.

4. Chatboty dla lepszej obsługi klienta

66% konsumentów twierdzi, że podczas kontaktu z firmą spodziewa się natychmiastowej współpracy. Chatboty mogą być świetną pomocą w zapewnieniu zaangażowania klientów i odwiedzających Twoją witrynę. Zastępuje maszynę rolę obsługi klienta przez człowieka. Klienci mogą jednak w każdej chwili skontaktować się z przedstawicielem firmy, jeśli chatboty nie mogą udzielić odpowiedzi.

Oprogramowanie obsługi klienta eCommerce, takie jak Gorgias, umożliwia skonfigurowanie automatycznych odpowiedzi na typowe pytania, takie jak „Gdzie jest moje zamówienie?”. W przypadku zapytań wymagających interwencji człowieka tworzy zgłoszenia i przypisuje je agentom w celu szybkiego rozwiązania.

Odnoszące sukcesy marki eCommerce doskonale wykorzystują chatboty w obsłudze klienta. Ich chatbot może pomóc klientom w znajdowaniu produktów, uzyskiwaniu ofert i szybkim składaniu zamówień. Klienci mogą wygodnie składać zamówienia przy minimalnym udziale człowieka.

Dalsza lektura –

• Najlepsze chatboty dla witryn eCommerce
• Najlepsze aplikacje chatbota Shopify

5. Skoncentruj się bardziej na doświadczeniu klienta

Doskonałe doświadczenie klienta ma kluczowe znaczenie dla długotrwałego biznesu. Zamiast skupiać się wyłącznie na generowaniu sprzedaży, firmy powinny usprawnić działania marketingowe, aby zapewnić lepsze wrażenia zakupowe.

Klienci muszą mieć szybki i bezproblemowy dostęp do produktów wyszukiwania, kontaktu z obsługą klienta i nie tylko. Co najważniejsze, powinieneś zoptymalizować stronę kasy, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta i wyższy współczynnik konwersji.

Dzięki doskonałej obsłudze klienta firma może gromadzić lojalnych nabywców i zwiększać świadomość marki.

Możesz poprawić jakość obsługi klienta, biorąc pod uwagę następujące punkty:

• Zrozum swoich klientów
• Zapewnij szybką odpowiedź
• Podaj rozwiązania od razu
• Okazuj empatię dla problemów, z jakimi się borykają
• Poproś o opinie klientów
• Wspieraj swój zespół dzięki urządzeniom najwyższej klasy
• Odpowiadaj na recenzje i referencje klientów
• Zapewnij wygodny proces zakupu

Możesz także poprawić wrażenia klientów, optymalizując elementy doświadczenia użytkownika (UX) swojej witryny. Możesz użyć więcej treści wideo, dodać elementy animowane, zastosować koncepcję minimalizmu, zoptymalizować prędkość ładowania i nie tylko.

6. Rozwój sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego

Sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe nadal będą dominować w krajobrazie marketingu cyfrowego w 2023 r. i być może później. W ciągu ostatnich kilku lat narzędzia oparte na sztucznej inteligencji były wielką pomocą dla marketerów cyfrowych.

Sztuczna inteligencja umożliwiła marketerom automatyzację ich rutynowych czynności, takich jak segmentacja klientów, zarządzanie kampaniami, generowanie leadów, dystrybucja treści i tak dalej.

Sztuczna inteligencja i technologia uczenia maszynowego pomagają również marketerom skutecznie gromadzić, identyfikować, analizować i interpretować ogromne ilości danych. Marketerzy mogą zaoszczędzić niezliczone godziny, rysując wyniki marketingowe i śledząc najnowsze trendy.

Być może od jakiegoś czasu korzystasz z niektórych narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. Niektóre dobrze znane przykłady narzędzi marketingowych opartych na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym to MailChimp, Grammarly, Jasper AI, Acrolinx i inne.

7. Transmisje na żywo zyskują na popularności

Prawie wszystkie platformy mediów społecznościowych mają funkcję transmisji na żywo, w tym Facebook, Instagram i YouTube. Popularność transmisji wideo na żywo stała się codzienną rozmową wśród firm.

Ankieta przeprowadzona wśród 1000 uczestników wykazała, że ​​80% woli oglądać filmy na żywo niż czytać blogi marek. W takim przypadku codzienne, cotygodniowe lub comiesięczne udostępnianie transmisji wideo na żywo może pomóc zwiększyć sprzedaż w Twoim sklepie.

Oprócz transmisji na żywo marki mogą również organizować seminaria internetowe lub wydarzenia online, aby wirtualnie spotykać się i wchodzić w interakcje z odbiorcami. W ten sposób możesz budować silniejsze relacje, zdobywać zaufanie odbiorców i znacząco zwiększać sprzedaż.

• Dalsza lektura: Najlepsze oprogramowanie do webinarów dla małych firm

8. Odpowiedzialność społeczna przyciągnie wielu klientów

Marki, które wykazują odpowiedzialność społeczną, zyskają większą uwagę klientów. W 2022 roku taka strategia marketingowa może budować pozytywne wrażenia odbiorców. Będą cię cenić bardziej niż tylko markę.

Pokaż odbiorcom, że Twoja marka odgrywa rolę w kształtowaniu i promowaniu lepszego społeczeństwa. Z raportu wynika, że ​​66% klientów w USA zgadza się wydawać więcej na produkty marek wykazujących zaangażowanie społeczne.

Niektóre firmy, które realizują odpowiedzialność społeczną, to Johnson & Johnson, Google i Coca-Cola. Johnson & Johnson wykorzystuje siłę wiatru, aby dostarczać społecznościom bezpieczną wodę, a Google wydał miliard dolarów na projekty związane z energią odnawialną, podczas gdy Coca-cola promuje zrównoważony rozwój poprzez zbieranie i recykling butelek po wodzie. Możesz zacząć po prostu od zapobiegania plastikowym opakowaniom lub wspierania lokalnej organizacji charytatywnej.

9. Skoncentruj się na treściach tworzonych przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników to treści od klientów. To jak strategia marketingowa usta-usta, ale wirtualnie. Treści generowane przez użytkowników mogą być recenzjami i referencjami w formie pisemnej lub wizualnej.

Im więcej treści generowanych przez użytkowników ma marka, tym lepszy jest jej marketing i przepływ sprzedaży. Marki mogą również promować treści generowane przez użytkowników, takie jak ponowne publikowanie postów klientów na temat Twojego produktu na Twitterze i Instagramie.

Treści generowane przez użytkowników mogą znacząco wpływać na decyzje zakupowe potencjalnych klientów. Ludzie szukają opinii innych o produkcie, który chcą przed zakupem. Im więcej pozytywnych recenzji odkryją, tym większe prawdopodobieństwo, że kupią produkt.

Dlatego marketerzy powinni zachęcać klientów do przesyłania recenzji produktów ze zdjęciami i filmami, które można później wykorzystać jako treści generowane przez użytkowników do postów i promocji w mediach społecznościowych. Możesz również nagradzać klientów punktami lojalnościowymi za umieszczanie takich recenzji na swojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych.

• Dalsza lektura: Najlepsze aplikacje do recenzji produktów Shopify

Podsumowanie

Ponieważ nowy rok zbliża się wielkimi krokami, firmy powinny wyznaczyć nowe cele i strategie, aby rozwijać swoją działalność. Znajomość nadchodzących trendów w nadchodzącym roku jest kluczem do zachowania konkurencyjności i pozycji na intensywnym rynku globalnym.

Zainwestuj w cyfrowe narzędzia marketingowe, które pomogą Ci przez cały rok 2023. Być może będziesz musiał wydać na nie trochę pieniędzy, ale będziesz mieć większą szansę na udany rok. Możesz łatwo generować spersonalizowane treści, identyfikować grupę docelową, optymalizować wydajność witryny i wiele więcej.

Podsumowując, powyższe punkty najprawdopodobniej będą trendami marketingu cyfrowego w 2023 roku. Już teraz możesz zacząć działać, aby osiągnąć najlepsze wyniki w przyszłym roku. W miarę upływu dni możesz znaleźć więcej trendów, więc szybko wprowadź zmiany, aby rok 2023 był owocny!