Trzy najważniejsze taktyki zarządzania reputacją online dla start-upów

Czy jesteś właścicielem początkującego biznesu online? Jeśli tak, musisz znać praktyki zarządzania reputacją online (ORM). Mówiąc w prosty sposób, jest to ulepszanie i zarządzanie treścią online, do której będą się odwoływać i używali Twoi użytkownicy końcowi. A to zarządzanie odzwierciedla, jak profesjonalna i postępowa jest Twoja marka.

Każdy ma dziś smartfona! Ludzie mogą łatwo wyszukiwać konkretne marki, wpisując ich wyszukiwane hasła online. A jeśli dzisiaj nie inwestujesz w taktyki ORM, tracisz na określonej grupie docelowej grupy odbiorców. Mogą nie rozważyć przeglądania Twojej witryny i profili w mediach społecznościowych bez Twojej wiedzy. Możesz nie być w stanie samodzielnie zarządzać procesem. Pomoże Ci w tym profesjonalny dostawca usług SEO specjalizujący się w rozwiązaniach ORM.

Ponadto marka będzie miała zarówno zadowolonych, jak i niezadowolonych klientów. Czasami niezadowoleni klienci mogą ustąpić swoim myślom w formie negatywnej recenzji. Jeśli nie masz w pracy zespołu zajmującego się systematycznym zarządzaniem reputacją online, sprawy mogą się pogorszyć. Każdy rodzaj ORM przybiera różne formy. Jednak nawet jeśli nie angażujesz się aktywnie w proces ORM, powinieneś wziąć pod uwagę następujące trzy aspekty:

1. Wyniki wyszukiwania

Wyszukaj nazwę swojej marki w Google. Jeśli nie zdecydowałeś się jeszcze na aktywny program ORM, możesz natknąć się na kilka wyników wyszukiwania, których nie chciałbyś widzieć. A dla początkującego biznesu to nie jest dobry znak. Musisz upewnić się, że wszystko, co użytkownicy dowiadują się o Tobie w Internecie, gdy Twoja firma jest na początkowym etapie, jest pozytywne i przydatne.

Tutaj będziesz musiał generować nowe, pouczające, istotne i wolne od błędów treści online. Powinieneś również użyć odpowiednich słów kluczowych w treści. Spowoduje to, że Twoi widzowie online będą na bieżąco sprawdzać nowe treści, które są masowo produkowane. Z powodzeniem odepchnie niechciane i szkodliwe treści, które istniały na temat Twojej firmy. Stopniowo klienci będą mogli zobaczyć tylko najlepsze treści dotyczące Twojej nowej firmy.

Zdarzyło się to kilku markom. Na przykład może być film na YouTube sprzed czterech lat, który całkowicie mówi negatywnie o firmie. A to może znaleźć się w kilku wyszukiwanych hasłach. To doskonała wiadomość, ponieważ nie zmusza marki do wymyślania rozszerzonego strumienia treści na różne tematy w celu zastąpienia negatywnego wyniku. Aby rozwiązać ten problem, firma może skorzystać z trzech następujących wskazówek:

• Twórz ciekawe treści online, skupiając się na danym temacie
• Zoptymalizuj strony treści pod kątem wyszukiwanych haseł
• Przenieś wszystkie szkodliwe treści za pomocą różnych wyszukiwanych haseł oznaczonych marką na pewien okres, aby uzyskać więcej miejsc na tej stronie

2. Rozważ strony internetowe z opiniami online

Czy wiesz, jak bardzo negatywne opinie mogą zaszkodzić Twojej marce biznesowej online? Na podstawie badań przeprowadzonych przez Pew Research Center około 82% dorosłych przyznaje, że przed zakupem produktu warto przeczytać opinie, recenzje i referencje online. Istnieją inne wyniki badań, które sugerują, że za każdym razem, gdy liczba gwiazdek w rankingu Yelp wzrasta, może to zmaksymalizować przychody o dobre 5% do 9%.

W kilku sytuacjach zadowolenie klientów organizacji osiąga lepsze wyniki w porównaniu z ocenami witryn z recenzjami online na Yelp lub Google Reviews. Dzieje się tak tylko dlatego, że większość klientów doceni przegląd usługi/produktu i oceni ją w momencie, gdy nie będą z niej zadowoleni i na odwrót.

Czy chcesz ulepszyć recenzje i oceny online? Jeśli tak, poproś więcej klientów o udostępnienie go. A czasami zapewnia, że ​​Twoje publiczne oceny mówią wiele o zadowoleniu klientów. Możesz wysyłać delikatne prośby e-mailowe lub przypomnienia do cennych i lojalnych użytkowników. Zmotywuje ich do napisania recenzji lub udostępnienia oceny. W oparciu o jakość swojego początkującego biznesu masz szansę zachęcić użytkowników do napisania recenzji marki, usługi lub produktu za pośrednictwem interakcji osobistych lub wiadomości tekstowych.

Jednak tutaj musisz zachować ostrożność! Nie rozważaj ani nie mów tak na żadną strategię uzyskiwania fałszywych opinii klientów. Możesz pomyśleć, że poprawi to twoje oceny online, co na krótką chwilę. Google wkrótce dowie się, że są to fałszywe recenzje i mogą spowodować awarię Twojej witryny.

3. Przywiązuj wagę do obsługi konsumenckiej online

Każda marka i organizacja ma swój sposób na reakcję lub odpowiedź na opinie online! Może to być negatywna lub pozytywna informacja zwrotna, która może sprawić, że firmy zareagują inaczej. Twój start-up powinien szybko reagować na opinie i komentarze w mediach społecznościowych. Ponadto musisz zarządzać tym z uprzejmym tonem i profesjonalnie. Pomoże Ci lepiej zarządzać klientami online!

Niezbędne jest, abyś przypisał odpowiednie protokoły i obowiązki dla swojego początkującego biznesu. Niezbędne jest szybkie odpowiadanie na opinie online w czasie rzeczywistym. Niektóre firmy mogą chcieć zlecić tę pracę innej agencji. Wiele innych firm przydziela obowiązki w ramach swoich działów obsługi klienta lub marketingu.

Domy biznesowe, które są obecne w różnych lokalizacjach, które mają kompetentną lokalną jednostkę zarządzającą, mogą generować wytyczne i szczegółowe protokoły, których lokalni operatorzy muszą przestrzegać. Najważniejszym zadaniem jest tutaj wyszkolenie zespołu obsługi klienta, aby szybko reagował na negatywną recenzję, opinie, komentarze i referencje. Jeśli tego nie zrobisz, w mediach społecznościowych może toczyć się dialog dotyczący negatywnych opinii, które mogą negatywnie wpłynąć na twoją reputację w Internecie, wykraczając poza twoją wyobraźnię. Jako firma rozpoczynająca działalność, będzie stanowić przeszkody na drodze do ekspansji biznesowej, zdobywania większej liczby klientów i osiągania większych zysków.

Dzisiaj możesz mieć dostęp do kilku sposobów zabezpieczania i zarządzania swoją reputacją online. Od PR online po zarządzanie zapytaniami wyszukiwania, możesz skorzystać z kilku taktyk ORM. Jeśli jednak prowadzisz działalność typu start-up, Twoje zasoby w początkowych latach będą ograniczone. W związku z tym możesz skorzystać z wyżej wymienionych taktyk i chronić swoją markę przed jakąkolwiek negatywną reputacją i niechcianymi negatywnymi rozmowami.

Przeczytaj także:

• Sprawdzone trendy biznesowe do naśladowania dla startupów w 2019 roku
• 5 najważniejszych wskazówek, jak zbudować udany start-up