Najwyższej klasy europejskie programy lojalnościowe, które zainspirują Twoją markę

Według State of Brand Loyalty 2022 firmy Yotpo, kupujący w Wielkiej Brytanii z radością będą uczestniczyć w programach lojalnościowych; Na pytanie, do jakich branżowych programów lojalnościowych najchętniej przystąpiliby, respondenci ankiety wskazali marki Food & Beverage (67,2%), Beauty & Cosmetics (59,1%) oraz Fashion & Apparel (55,4%) jako główne odpowiedzi.

Lojalność staje się coraz ważniejszym narzędziem w działaniach związanych z przejmowaniem i utrzymaniem marek, a jak pokazują nasze dane, kupujący oczekują, że ich ulubione marki będą oferować program na najwyższym poziomie. Zanurz się w tych sześciu europejskich markach, tworząc wyjątkowe doświadczenia klientów dzięki Yotpo Loyalty.

1. Rewolucja piękna

Założona w 2014 roku przez Adama Minto i Toma Allswortha firma Revolution Beauty całkowicie zrewolucjonizowała branżę kosmetyczną, koncentrując się na dostępności. Niezależnie od tego, czy chodzi o ich przystępną cenę, czy o różnorodne odcienie, marka dąży do tego, aby piękno było dostępne dla każdego.

Co chcieli osiągnąć?

Firma Revolution Beauty chciała przyspieszyć rozwój D2C i zachęcić klientów do bezpośrednich zakupów. Ponad 75% ich kupujących online dokonało tylko jednego zakupu, podkreślając potrzebę programu lojalnościowego, aby zwiększyć ich współczynnik utrzymania. Marka chciała również zebrać więcej własnych danych, aby móc skutecznie zrozumieć swoich konsumentów.

PrzychodyNagrody

Aby osiągnąć swoje cele, Revolution Beauty stworzyło RevRewards. Wielopoziomowy program zachęca do stopniowej zmiany zachowań w zamian za punkty, dodatki VIP i nie tylko. Ponadto program ułatwił Revolution Beauty monitorowanie i ocenę różnych motywacji klientów. Jeśli pewne elementy nie sprawdzają się, marka może szybko i skutecznie zrestrukturyzować program.

Ich poziomy VIP — Brązowy, Srebrny i Złoty — oferują coraz bardziej pożądane dodatki, aby zachęcić kupujących do „podniesienia poziomu”. Członkowie na poziomie złotym otrzymują nie tylko korzyści, takie jak bezpłatna wysyłka, prezent urodzinowy i dodatkowe punkty za zakup, ale także wczesny dostęp do nowych kolekcji oraz ekskluzywnych ofert i zniżek.

2. Ruonhonjuuri

Założona w 1982 roku w Finlandii, Ruohonjuuri to sieć detaliczna i sklep eCommerce specjalizujący się w kosmetykach naturalnych, żywności ekologicznej, suplementach i innych produktach zdrowotnych.

Co chcieli osiągnąć?

Ruohonjuuri chciał zapewnić taką samą spójną obsługę klientów w swoich kanałach online i offline, zwłaszcza gdy rozpoczęli ekspansję na nowe obszary geograficzne. Po migracji do Shopify Plus, Ruohonjuuri miał również nadzieję, że poprawi wrażenia zakupowe swoich kupujących poprzez personalizację i bardzo trafne doświadczenia.

Nagrody Ruohonjuuri

Do połowy 2021 r. Ruohonjuuri ręcznie obsługiwał członkostwo w sklepie za pomocą kart na znaczki, co wymagało od kupujących samodzielnego śledzenia nagród lojalnościowych i tworzenia niewygodnego doświadczenia użytkownika. Ale dzięki Ruohonjuuri Rewards marka całkowicie zmieniła swój system nagród.

Ekspert ds. sukcesu klienta Yotpo pomógł przekształcić ręczne pieczątki Ruohonjuuri w „stożki” lub punkty za pisanie recenzji i przesyłanie zdjęć i filmów w swoich recenzjach. Strategia ta pozwala marce wykorzystywać doświadczenia zadowolonych klientów jako dowody dla przyszłych kupujących, jednocześnie zwiększając retencję klientów. Wynik? Program lojalnościowy, który służy akwizycji i utrzymaniu.

Analityka Yotpo Loyalty pozwala Ruohonjuuri wzbogacać profile swoich klientów i zapewniać wysoce spersonalizowane doświadczenia lojalnościowe, takie jak polecanie produktów w oparciu o preferencje żywieniowe lub problemy ze skórą.

3. Kurkuma Co.

Wprowadzona na rynek w 2018 roku firma The Turmeric Co. oferuje funkcjonalne i świeże produkty odżywcze, które wspierają holistyczne zdrowie i dobre samopoczucie. The Turmeric Co. prowadzi obecnie sprzedaż detaliczną w Whole Foods, ponad 100 lokalizacjach David Lloyd Clubs i innych sklepach w Wielkiej Brytanii.

Co chcieli osiągnąć?

Firma Turmeric Co. miała wspaniałe 5-gwiazdkowe recenzje i referencje, ale chcieli skupić się na zwiększeniu wartości życiowej klientów. Marka starała się stworzyć bezproblemową obsługę klienta i zwiększyć retencję klientów poprzez program lojalnościowy. Chcieli też stworzyć dogłębne profile klientów z danymi lojalnościowymi, aby poprawić wrażenia kupujących.

Żetony kurkumy

Firma Turmeric Co. uruchomiła Turmeric Tokens, strategiczny program lojalnościowy z 11 unikalnymi kampaniami umożliwiającymi zdobywanie punktów, takimi jak wystawianie recenzji, rejestrowanie się w subskrypcji i angażowanie się w treści edukacyjne.

Aby lepiej wspierać edukację i społeczność, The Turmeric Co. nagradza kupujących za przeczytanie ich magazynu wellness The Root , obejmującego tematy takie jak leczenie bólu i wsparcie odporności, a następnie łączy odpowiednie recenzje bezpośrednio z każdą stroną bloga, aby zapewnić spójne wrażenia kupujących.

Korzystając z możliwości segmentacji Yotpo, The Turmeric Co. przechwytuje i aktywuje dane członków, takie jak aktywność zakupowa, status VIP, pozostawione recenzje i inne. Dzięki tym informacjom marka wysyła bardzo trafne przepływy wiadomości e-mail, które maksymalizują konwersje.

4. Scarpetta

Założona przez dwóch najlepszych włoskich przyjaciół, Scarpetta to franczyza makaronów, której celem jest dostarczenie londyńczykom autentycznej włoskiej kuchni. Odkąd COVID zlikwidował większość restauracji, marka przeszła na model D2C i zaczęła sprzedawać swoim klientom dania z makaronu do samodzielnego przygotowania.

Co chcieli osiągnąć?

Gdy zaczęli budować swoją obecność w D2C, celem marki było ulepszenie oferty online i przekształcenie członków restauracji IRL w aktywnych konsumentów online. W efekcie Scarpetta musiała zmienić swoich zagorzałych miłośników makaronów w długoterminowych lojalistów marki.

Nagrody Scarpetty

Globalne blokady mogły zakłócić tradycyjne doświadczenia kulinarne, ale program lojalnościowy marki zachęca klientów do wprowadzania włoskich kawiarni i trattorii do swoich domów.

Aby zachęcić kupujących bezpośrednio ze swojej strony, marka stworzyła nagrody Scarpetta. Za każdym razem, gdy kupujący dokonują zakupu, zdobywają punkty do rabatów i wyższych poziomów VIP. W duchu włoskiej hojności członkowie marki na poziomie Gold otrzymują darmowy obiad i ekskluzywne oferty na produkty.

5. Cukierkowe kocięta

Od 2012 roku Candy Kittens ma misję tworzenia słodkich smakołyków zarówno dla dzieci, jak i dorosłych. Od tego czasu marka ewoluowała, aby produkować wegańskie słodycze pakowane w paczki w 100% neutralne pod względem emisji dwutlenku węgla, aby wspierać swoją misję zrównoważonego rozwoju. Słodycze Candy Kittens można znaleźć w Wielkiej Brytanii i na całym świecie.

Gang Smakoszy

Dzięki programowi lojalnościowemu marki Gourmet Gang, kupujący mogą zdobywać punkty za każdym razem, gdy robią zakupy, śledzić kanały mediów społecznościowych Candy Kitten, zostawiać recenzje i kiedy są ich urodziny. W przypadku powracających kupujących marka nagradza również rejestracje w usługach subskrypcyjnych. Biorąc pod uwagę, że ponad 85% kupujących w Wielkiej Brytanii stwierdziło, że usługa subskrypcji sprawia, że ​​czują się bardziej lojalni wobec marki w naszej ostatniej ankiecie, Candy Kittens zna swoich odbiorców.

Podobnie, marka nagradza specjalnie dla TikTok. Ponieważ pokolenie Z jest głównym odbiorcą Candy Kitten, zaangażowanie TikTok utrzymuje markę na pierwszym miejscu.

6. Dziwna Molly

Odd Molly to szwedzka marka modowa założona w 2002 roku. Marka podkreśla kobiecą siłę i odwagę poprzez swoje niekonwencjonalne ubrania i sylwetki. Koncentrują się również na zrównoważonym rozwoju na każdym etapie procesu: produkcji, doborze materiałów, dobrostanie zwierząt, obiegu zamkniętym i pakowaniu.

Dziwne nagrody Molly

Odd Molly Club oferuje kupującym najwyższej jakości wrażenia, gdy tylko zalogują się na stronie marki. Wszyscy członkowie VIP otrzymują wczesny dostęp do wyprzedaży i nowości, mając na uwadze ich odzież przez cały proces zakupu. A członkowie VIP o wyższym poziomie otrzymują ekskluzywne oferty, zachęcając członków na poziomie brązowym do „podniesienia poziomu” i zwiększenia ich CLTV dzięki Odd Molly.

Gotowy do stworzenia najwyższej klasy programu lojalnościowego Twojej marki? Umów się na rozmowę z jednym z naszych konsultantów marketingowych, aby dowiedzieć się więcej.