Najlepsze sposoby, w jakie usługi Chatbot mogą pomóc indyjskim firmom odnieść sukces w 2025 r

"Tylko zmiana jest stała." To przysłowie ma duże zastosowanie w obecnym, dynamicznym świecie biznesu. Szybko zmieniające się rynki Indii wymagają innowacji, aby wyprzedzać konkurencję, a nowoczesna technologia ma kluczowe znaczenie. Firmy mogą teraz uzyskać przewagę konkurencyjną i poprawić obsługę klienta dzięki usługom chatbota. Dodatkowo dają niezrównane możliwości interakcji z klientem. Znaczenie usług chatbotów dla indyjskich firm będzie rosło dopiero wraz ze zbliżaniem się roku 2025.

Co więcej, firmy nieustannie poszukują innowacyjnych podejść, które pozwolą zwiększyć satysfakcję klientów, usprawnić operacje i pobudzić rozwój w dobie zakłóceń cyfrowych. Sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcję z klientami i zarządzają procesami wewnętrznymi, zasadniczo się zmienił dzięki chatbotom.

Ci inteligentni wirtualni asystenci mogą samodzielnie wykonywać zadania, rozumieć język naturalny i szybko odpowiadać. Wraz z postępem w sztucznej inteligencji i przetwarzaniu języka naturalnego chatboty ewoluowały od prostych botów zadających pytania i odpowiedzi do wyrafinowanych robotów konwersacyjnych, które mogą naśladować interakcje podobne do ludzkich.

W tym obszernym poście na blogu przeanalizujemy wiele sposobów, w jakie usługi chatbotów mogą wesprzeć rozwój indyjskich firm w nadchodzących latach. Indywidualna obsługa klienta i zautomatyzowane procesy to tylko dwie z wielu zalet, jakie zapewniają usługi chatbota. Te zalety mogą pobudzić rozwój, zachęcić do kreatywności i zapewnić sukces w szybko rozwijającym się przemyśle indyjskim.

Zanim jednak zagłębimy się w szczegóły, przyjrzyjmy się kilku statystykom i danym.

• Wartość rynku chatbotów w 2023 roku szacowano na 5,7 miliarda dolarów, a w latach 2024-2032 ma wzrosnąć o 21,5%.
• Gartner przewiduje, że do 2027 r. chatboty mogą przejąć wiodącą rolę w roli głównego środka obsługi klienta.
• Inne badanie wykazało, że 80% konsumentów wolałoby, aby chatboty odpowiadały na ich zapytania. Dla branż lub przedsiębiorstw jest to świetna wiadomość, ponieważ sugeruje, że chatboty mają lepszą przyszłość. Co więcej, 77% klientów uważa, że ​​chatboty mogą poprawić ich życie.
• Firmy wkrótce odczują wzrost przychodów ze względu na rosnące zapotrzebowanie na chatboty. Skorzystanie z ich usług może skutkować nawet 30% redukcją kosztów obsługi klienta dla firm.

Teraz przyjdź i dowiedz się o innowacyjnych możliwościach usług chatbotów i o tym, jak mogą one wesprzeć indyjskie firmy w utrzymaniu ich konkurencyjności w epoce cyfrowej.

W jaki sposób usługi Chatbota pomogą indyjskim firmom?

Lepsze doświadczenia klientów powstają dzięki interakcjom chatbot-klient, które stają się powszechną praktyką biznesową. Ale to coś więcej niż tylko pomoc klientowi; poprawia to również doświadczenie agenta. Oto niektóre korzyści, jakie firmy mogą odnieść dzięki korzystaniu z usług chatbota.

1. Ulepsz usługę przy każdym spotkaniu:

Oto streszczenie tego, jak chatboty wykorzystują sztuczną inteligencję do stopniowego ulepszania obsługi klienta:

Śledzenie: chatboty AI do obsługi klienta śledzą odpowiedzi ludzi na każde zadane przez nich pytanie.

Zbieranie: Chatboty zbierają dane klientów i stale je analizują, aby zapewnić bardziej precyzyjne i spersonalizowane odpowiedzi.

Uczenie się: gdy Twój chatbot nabierze doświadczenia, znajdzie najlepsze odpowiedzi w każdej sytuacji.

Udoskonalenie: Chatbot poprawi swoją zdolność określania, które pytania powinny znajdować się w skrzynce agenta, a które może sam obsłużyć.

Chatboty coraz lepiej radzą sobie z rozpoznawaniem emocji stojących za komentarzami ludzi. Potrafią rozpoznać i zrozumieć niuanse językowe, aby zidentyfikować i zrozumieć emocje swoich klientów, a następnie zapewnić odpowiednią obsługę klienta w oparciu o te spostrzeżenia.

2. Uzyskaj opinie klientów:

Istnieje możliwość zbudowania chatbotów, które po rozmowie będą pytać o zadowolenie klienta. Bot może zadać jedno pytanie w ankiecie za pośrednictwem czatu, aby dowiedzieć się, jak przebiegła interakcja z pomocą techniczną. Klienci mają możliwość oceny w skali od jednego do pięciu i przedstawienia pisemnej opinii w przypadku dalszych komentarzy.

Chatboty mogą być zaprojektowane tak, aby oferować rabaty lub ekskluzywne oferty w celu zachęcenia do udziału w ankietach i uzyskania opinii. Firmy mogą odkrywać problemy, często zadawane pytania oraz popularne produkty i usługi, przeszukując i analizując dzienniki interakcji chatbota.

3. Niższe oczekiwania klientów:

Aby odciążyć pracowników, chatboty przechwytują i odrzucają potencjalne bilety. Pomagają klientom w uzyskiwaniu potrzebnych informacji, wykonując rutynowe zadania, odpowiadając na ogólne zapytania i oferując opcje samoobsługi. Dzięki temu agenci mogą skoncentrować swoją wiedzę na złożonych żądaniach lub scenariuszach wymagających zaangażowania człowieka.

W zależności od przedmiotu lub usługi oferowanej przez firmę lub branży, którą obsługuje, standardy te mogą się zmieniać, ale często obejmują:

• Podaj informacje o śledzeniu i statusie zamówienia.
• Podanie specyfiki produktu.
• Wspieranie zwrotów i zwrotów.
• Ważenie zasobów i identyfikacja wyzwań związanych z płatnościami
• Zbieranie informacji zwrotnych
• Zapewnienie samoobsługi.

4. Rozpoznaj zamiar klienta dotyczący podania kontekstu:

Wyrafinowane chatboty oparte na sztucznej inteligencji mogą wywnioskować zamiary i nastawienie użytkowników na podstawie ich języka i wyrażeń. Jeśli chodzi o sztuczną inteligencję, wyrażenia te oznaczają:

Intencja klienta: Sztuczna inteligencja może zidentyfikować potrzeby konsumenta, w tym przedmiot jego zapytania.

Sentyment klienta: sztuczna inteligencja potrafi rozpoznać, czy wiadomość jest pozytywna, negatywna czy neutralna.

Sztuczna inteligencja może udostępnić te dane agentowi, dając mu więcej informacji, które pomogą mu określić, w jaki sposób przeprowadzić rozmowę po przekazaniu. Te dane klienta mogą być również wykorzystywane przez agenta do dostosowywania wiadomości i zapobiegania przyszłej eskalacji.

5. Zwiększ zaangażowanie klientów:

Szybka obsługa to jednak tylko wierzchołek góry lodowej. Oto kilka sposobów, w jakie chatboty mogą być pomocnym narzędziem poprawiającym interakcje i zaangażowanie z klientami:

• Powiadamianie klientów z wyprzedzeniem o numerach śledzenia, statusach zamówień lub problemach z płatnościami.
• Zbieranie opinii klientów po rozmowie lub podjęciu uchwały.
• Spotykaj się z klientami tam, gdzie się znajdują, prowadząc rozmowy asynchroniczne lub w czasie rzeczywistym między kanałami.
• Powiadamianie ludzi o spotkaniach i służenie jako przypomnienia.
• Formułowanie komunikacji zgodnej z językiem i tonem Twojej firmy.

Do interakcji klientów z produktami lub usługami zgodnymi z ich zainteresowaniami i nawykami mogą zachęcać chatboty, które oferują wysoki stopień dostosowania. Ponadto korzystają z bogatych formatów komunikacji, takich jak formularze, karuzele, emotikony i GIF-y, wizualizacje i połączone aplikacje, aby usprawnić obsługę klienta i zwiększyć skuteczność samopomocy.

6. Korzystając z segregacji i wyznaczania tras, usprawnij usługi:

Proste zadania i pytania klientów mogą być obsługiwane przez chatboty, ale czasami trzeba wezwać człowieka. Sztuczna inteligencja (AI) może być wykorzystywana przez boty do zbierania ważnych danych na początku kontaktu, a następnie przydzielania rozmowy do najlepszych agenta w oparciu o wiedzę specjalistyczną, dostępność, możliwości i znaczenie problemu. Te płynne przejścia między chatbotami i agentami mogą uprościć wsparcie, zaoszczędzić czas i poprawić ogólne wrażenie na klientach.

7. Zwiększ przychody:

Aby zakończyć żmudne, ręczne zadania sprzedażowe, wykorzystaj chatboty. Mogli kompilować dane, monitorować potencjalnych klientów, planować premiery produktów i wchodzić w interakcje z użytkownikami witryny.

Poprzez proaktywną komunikację, odpowiadanie na pytania oraz edukację dotyczącą produktów lub usług chatboty mogą również pomagać potencjalnym klientom i potencjalnym klientom na drodze do sprzedaży. W związku z tym mogą pomóc w:

• Współczynnik odrzuceń spadł.
• Zwiększona konwersja.
• Zmniejsz liczbę porzuconych koszyków.
• Zautomatyzuj procesy up-sellingu i cross-sellingu.

Ze względu na całą pomoc, jaką mogą zaoferować w czasie rzeczywistym, chatboty mogą być czynnikiem decydującym o decyzji klienta o zakupie.

8. Przeprowadź testy A/B:

Firmy mogą testować różne formaty wiadomości za pomocą chatbotów, aby sprawdzić, które z nich działają najlepiej. Testy A/B pozwalają zaprezentować konsumentom różne doświadczenia konwersacyjne w różnych systemach chatbotów. Podczas gdy połowa konsumentów mogłaby nawiązać kontakt z chatbotem, który pyta o ich dzień, druga połowa może porozmawiać z botem, który zapyta, czy potrzebują pomocy. Które wersje podobały się klientom, możesz określić Ty i Twój zespół na podstawie danych wejściowych.

Podczas testowania A/B wiadomości od bota obsługi klienta AI zwróć uwagę na następujące wskaźniki KPI:

Współczynnik aktywacji: czas potrzebny klientowi na udzielenie odpowiedzi na Twojego chatbota.

Wskaźnik samoobsługi: Zdolność chatbota do odpowiadania na zapytania bez konieczności interwencji człowieka (agenta).

Wskaźnik utrzymania: Liczba użytkowników, którzy powracają do chatbota w określonym z góry okresie, nazywana jest współczynnikiem utrzymania.

Czynniki wywołujące zamieszanie: w jakim stopniu chatboty błędnie interpretują wiadomości wysyłane przez klientów?

9. Usprawnij proces wdrażania i szkolenia agentów:

Firmy mogą również wykorzystywać boty do pomocy we wdrażaniu i szkoleniu nowych agentów. Chatboty są zawsze dostępne, aby odpowiedzieć na pytania podczas onboardingu, nawet pod nieobecność przełożonych lub trenerów. Aby pomóc nowym agentom w obsłudze klientów w czasie rzeczywistym, sztuczna inteligencja może znaleźć istotne informacje w centrum pomocy i zasugerować najlepszy sposób działania.

Firmy mogą również wykorzystywać chatboty, aby zapewnić nowym pracownikom zasoby samoobsługowe, dzięki czemu będą mogli łatwiej dopasować się do kultury firmy. Chatboty dla HR i IT mogą pomóc nowym pracownikom zdobyć wiedzę na temat polityki firmy, a także odpowiedzieć na często zadawane pytania.

10. Obniżone koszty biznesowe:

Organizacje, aby się rozwijać, muszą kontrolować koszty, jednocześnie dodając wartość.

Chatboty obsługi klienta mogą z czasem zaoszczędzić pieniądze, nawet jeśli wymagają poniesienia kosztów początkowych. Chatboty potrafią wykonywać proste zadania, przekierowywać problemy oraz szybko i inteligentnie kierować rozmowy i ustalać priorytety rozmów do właściwej osoby. Dzięki temu możesz obsłużyć większą liczbę klientów bez konieczności zatrudniania dodatkowego personelu.

Tworzenie chatbotów można również wykonać w ciągu kilku minut, wybierając narzędzie do tworzenia botów, które można skonfigurować za pomocą jednego kliknięcia i nie wymaga kodu, takie jak Zendesk. Godziny ręcznego ustawiania są oszczędzane, ponieważ boty Zendesk są wstępnie przeszkolone w zakresie obsługi klienta. Dzięki temu Twój zwrot z inwestycji zmaterializuje się szybciej.

Najlepsi dostawcy usług Chatbot w Indiach

Wraz ze wzrostem zapotrzebowania na usługi chatbotów wiele indyjskich firm stało się liderami w dostarczaniu zaawansowanych i godnych zaufania rozwiązań typu chatbot. Dostawcy ci współpracują z różnymi branżami, pomagając firmom ulepszać relacje z klientami, usprawniać operacje i pobudzać innowacje. Oto kilku wiodących dostawców usług chatbotów w Indiach:

1. Przyszłość:

Oprócz dobrze znanej pełnej gamy rozwiązań IT, Cyfuture oferuje najnowocześniejsze usługi chatbotów, które wykorzystują sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, aby zapewnić klientom spersonalizowane doświadczenia. Ich chatboty są popularną opcją dla indyjskich firm, ponieważ mogą łatwo komunikować się z wieloma systemami biznesowymi, zarządzać złożonymi żądaniami i szybko reagować.

2. Haptik:

Rozwiązania konwersacyjne AI to obszar specjalizacji Haptik, czołowego gracza w indyjskiej branży chatbotów. Chatboty są wykorzystywane przez czołowe firmy do zaangażowania wielokanałowego, generowania leadów i obsługi klienta. Dla firm chcących poprawić jakość obsługi klienta Haptik jest zaufanym partnerem ze względu na zaawansowane możliwości sztucznej inteligencji, które zapewniają doskonałą dokładność i wydajność.

3. Gupshup:

Facebook Messenger, Slack, WhatsApp i inne aplikacje do przesyłania wiadomości to tylko niektóre z platform, na których Gupshup zapewnia rozbudowane usługi chatbota. Sprzedaż, marketing i komunikacja transakcyjna to trzy główne zastosowania ich botów. Skalowalność i zarządzanie interakcjami na dużą skalę to dwie najbardziej zauważalne cechy rozwiązań Gupshup.

4. Verloop.IO:

Firmy mogą poprawić satysfakcję klientów i skrócić czas reakcji, korzystając z chatbotów Verloop.io opartych na sztucznej inteligencji, które idealnie nadają się do automatyzacji obsługi klienta. Duże i małe przedsiębiorstwa mogą znacznie skorzystać z wielu funkcji swojej platformy, które obejmują kompleksowe dane i pomoc wielojęzyczną.

5. Yellow.ai:

Oferuje chatboty oparte na sztucznej inteligencji, które są dynamiczne i mogą zarządzać wieloma funkcjami korporacyjnymi, takimi jak obsługa klienta, IT i HR. Doświadczenie użytkownika jest bez zarzutu, ponieważ ich boty wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego do symulowania interakcji międzyludzkich. Wszechstronność i wysoka wydajność produktów Yellow.ai doprowadziły do ​​ich szerokiego zastosowania w kilku obszarach.

Podsumowanie!

Podsumowując, chatboty zmieniają środowisko biznesowe w Indiach i zapewniają niespotykane wcześniej możliwości rozwoju, produktywności i zadowolenia klientów. Obecnie dla firm chcących wyprzedzić konkurencję istotne jest korzystanie z usług chatbota podczas poruszania się po zawiłościach cyfrowego świata.

Indyjskie firmy mogą poprawiać doświadczenia klientów, przyspieszać przepływ pracy i promować innowacje, wdrażając technologię chatbota. Od spersonalizowanej komunikacji po całodobową dostępność – chatboty zapewniają szereg korzyści, które pomogą firmom prosperować w zaciekłym środowisku rynkowym w roku 2025 i później.

Patrząc w przyszłość, jasno widać, że usługi chatbotów będą nadal miały znaczący wpływ na rozwój indyjskiego biznesu. Przy tak wielu dostępnych możliwościach, teraz jest idealny moment, aby skorzystać z tej rewolucyjnej technologii.

Czy Twoja firma jest przygotowana na maksymalne wykorzystanie usług chatbota? Aby rozpocząć drogę do sukcesu i postępu w sferze cyfrowej, skontaktuj się już teraz z jednym z najlepszych dostawców usług chatbotów w Indiach.

Aby dowiedzieć się, jak ich najnowocześniejsze rozwiązania chatbotowe mogą wesprzeć rozwój Twojej firmy, skontaktuj się z Cyfuture, Haptik, Gupshup, Verloop.io lub Yellow.ai. Przyszłość czeka na Ciebie; nie odkładaj tego dłużej!