10 porad ekspertów, jak zatrudnić i wyszkolić personel sprzątający, który będzie błyszczeć

Prowadząc własną firmę sprzątającą, stworzenie listy klientów i zaspokojenie ich potrzeb to dopiero początek. Trzeba zbudować zgrany zespół, aby każdy mógł pracować samodzielnie i zapewnić swoim klientom wysokiej jakości usługi.

Ale nie możesz zabrać przypadkowej osoby z ulicy, dać jej rękawiczki i gąbkę i oczekiwać, że wykona świetną robotę.

Po pierwsze, musisz wykonać odpowiednie kroki, aby zrekrutować najlepszych kandydatów do swojego personelu sprzątającego. Po drugie, musisz zapewnić im odpowiednie narzędzia i zasoby szkoleniowe, aby zacząć działać i rozwijać się w swojej roli.

Opiszmy dokładnie to, czego potrzebujesz, aby zatrudnić najlepszy talent do swojej firmy sprzątającej. Dowiedz się również, jak zapewnić im najlepsze doświadczenie szkoleniowe, aby wykonywać swoją pracę do perfekcji. Może to dotyczyć każdej usługi sprzątania, w tym sprzątania domu, dezynfekcji lub prania.

Cechy, na które należy zwrócić uwagę przy zatrudnianiu personelu sprzątającego

Pierwszym krokiem przy zatrudnianiu personelu sprzątającego jest podkreślenie głównych mocnych stron idealnego pracownika, którego próbujesz zatrudnić. Dostaniesz odpowiednich kandydatów na pokład tylko wtedy, gdy będziesz dokładnie wiedzieć, czego oczekujesz od pracy.

Oto niektóre z najważniejszych cech, które należy wziąć pod uwagę przy zatrudnianiu personelu sprzątającego:

• Mają wcześniejsze doświadczenie w sprzątaniu : najlepiej byłoby zatrudnić personel, który ma już doświadczenie w innych firmach sprzątających. Każdy musi od czegoś zacząć, ale zatrudnianie nowicjuszy wymaga przeszkolenia. Możesz być bardziej skłonny do rekrutacji pracowników, którzy mają już umiejętności i wiedzę do wykonywania wymaganych zadań.
• Rozwiązywanie problemów : Nawet jeśli Twój zespół znajduje się razem w jednym miejscu, musisz upewnić się, że każdy pracownik ma możliwość samodzielnej pracy. Oznacza to, że powinni być w stanie rozwiązywać problemy, zarówno duże, jak i małe, bez konieczności szukania pomocy u innych.
• Przystępny dla klientów : Twój personel sprzątający powinien być zawsze przyjazny dla Twoich klientów i sprawiać, by czuli się dobrze i bezpiecznie.
• Godny zaufania : kiedy klient zaczyna sprowadzać personel sprzątający do swoich domów lub obiektów, wprowadza nieznajomych. Pozwolenie innym na sprzątanie lub konserwację ich pomieszczeń wiąże się z wysokim poziomem zaufania. Wierzą, że Twoi pracownicy nie ukradną ani nie uszkodzą żadnych przedmiotów na miejscu. W zależności od klientów może być konieczne sprawdzenie przeszłości kryminalnej.
• Dedykowany : W idealnym przypadku będziesz mógł liczyć na wszystkich swoich pracowników. Oznacza to, że zawsze docierają do pracy na czas i nie odrzucają regularnie swoich zmian w ostatniej chwili.

Jak zatrudnić personel sprzątający

Znalezienie idealnych kandydatów dla Twojej firmy sprzątającej nie jest łatwym procesem. Najlepsze strategie rekrutacyjne wymagają wykonania wielu kluczowych kroków oraz dużej ilości czasu i zasobów.

Przerwijmy te kroki, aby zapewnić sobie największą szansę na zatrudnienie odpowiedniego personelu sprzątającego.

Krok 1 – Stwórz i udostępnij ogłoszenie o pracy sprzątającej

Zidentyfikuj mocne strony swoich obecnych, odnoszących sukcesy członków zespołu i wykorzystaj je do stworzenia ogłoszenia ze specyfikacją pracy. Wielu potencjalnych kandydatów po raz pierwszy widzi Twoją firmę, więc chcesz zrobić jak najlepsze pierwsze wrażenie.

Musisz wyjaśnić, co Twoja firma chce osiągnąć i dlaczego powinna się zgłosić. Typowe szczegóły ogłoszenia o pracę to:

• Stanowisko
• Opis pracy
• Zakres wynagrodzenia
• Potencjalne świadczenia pracownicze

Upewnij się, że podałeś dane kontaktowe, aby kandydaci mogli się z Tobą skontaktować, niezależnie od tego, czy jest to adres e-mail, czy numer telefonu.

Zamieszczając ogłoszenia o pracę, powinieneś wyczerpać swoje możliwości. Nie tylko powinieneś przesłać ogłoszenie o pracę na swojej stronie internetowej, ale rozważ opublikowanie go na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter i Instagram.

Przesyłaj ogłoszenia o pracę na fora z ofertami pracy, takie jak Indeed i Monster, a także na profesjonalne witryny sieciowe, takie jak LinkedIn.

Krok 2 – Przejrzyj wszystkie aplikacje

Po wygaśnięciu terminu składania wniosków przejrzyj każdy wniosek, a następnie posortuj je w kolejności zainteresowania każdym kandydatem.

Krok 3 – Zaplanuj i przeprowadź wywiad

Szybka rozmowa telefoniczna może dać wstępne wyobrażenie o tym, czy kandydat jest odpowiedni, czy nie.

Następnie zaplanuj osobistą rozmowę behawioralną, aby uzyskać bardziej dogłębny przegląd kandydata, obejmujący jego pochodzenie, mocne strony, przeszłe doświadczenia i poprzednie stanowiska z ukierunkowanymi pytaniami.

Krok 4 – Przeprowadź kontrolę w tle

Po wybraniu najlepszych kandydatów przeprowadź pewne sprawdzenie przeszłości, aby dowiedzieć się, czy mają jakąkolwiek przeszłość kryminalną, za ich zgodą.

Krok 5 – Poproś o referencje

Zapytaj poprzednich pracodawców kandydata o opinie na temat ich pracy jako pracownika. Wnioskodawca najprawdopodobniej dostarczy referencje z pozytywnymi recenzjami swoich wyników, ale mimo wszystko warto to sprawdzić.

Krok 6 – Zaproponuj idealnemu kandydatowi pracę

Gdy już wiesz, kogo chcesz zatrudnić, przedstaw mu formalną ofertę pracy. Podczas gdy wielu zaakceptuje ofertę bezwarunkowo, inni spróbują negocjować warunki.

Nie przekraczaj budżetu, aby dostosować się do potrzeb kandydata. Istnieje również możliwość zatrudnienia kogoś na okres próbny.

Dlaczego potrzebujesz szkolenia dla personelu sprzątającego

Jeśli twoi sprzątacze nie są przeszkoleni, są otwarci na ryzyko dla siebie, innych i otaczających ich materiałów powierzchniowych. Nie wspominając o tym, że ostatecznie stracą czas i produkt.

Poza aspektem bezpieczeństwa, szkolenie personelu sprzątającego ma kluczowe znaczenie dla ustanowienia lepszych praktyk i standardów sprzątania, a nawet może przyczynić się do zmniejszenia kosztów bezpośrednich poprzez zmniejszenie strat.

Co więcej, Employee Benefit News odkrył, że zastąpienie pracowników, którzy odejdą z firmy, kosztuje 33% rocznej pensji pracownika. Jednak pracownicy, którzy zostają, bez odpowiedniego lub efektywnego szkolenia, kosztują firmę o wiele więcej poprzez złe doświadczenia klientów, więcej błędów, słabą jakość i nie tylko.

A jeśli nie uważałeś, że Twoi pracownicy chcą być odpowiednio przeszkoleni, to bardzo się mylisz. Badanie wykazało, że 61% pracowników wykonywałoby swoją pracę bardziej efektywnie , gdyby zostali odpowiednio przeszkoleni.

Co więcej, to samo badanie wykazało, że pracownicy są znacznie bardziej zaangażowani w firmę, gdy mają również możliwość szkolenia.

Jeśli więc chcesz zaoszczędzić na kosztach, mieć mniejsze obroty, zadowolonych klientów i kompetentny zespół, musisz wiedzieć, jak szkolić pracowników od momentu, gdy postawią stopę w Twoich drzwiach.

Zebraliśmy najlepsze i najskuteczniejsze wskazówki, jak szkolić personel sprzątający, aby mieć pewność, że Twój zespół zapewnia wyjątkową obsługę klienta i powtarzalną działalność. (Nie wspominając o wszystkich innych korzyściach płynących ze szkolenia personelu sprzątającego!)

10 wskazówek, jak szkolić personel sprzątający

1. Skuteczne i szybkie szkolenie mobilne

Obecnie świat jest cyfrowy. Nie ma przed tym ucieczki. A jeśli nadal prowadzisz firmę za pomocą pióra i papieru, a nawet niekończących się arkuszy kalkulacyjnych Excel, jesteś otwarty na niezliczone błędy ludzkie i niepotrzebne koszty spowodowane tymi błędami.

Co to oznacza, jeśli szukasz wskazówek, jak szkolić personel sprzątający?

• Sprzątacze chcą szkoleń cyfrowych, ponieważ chcą mieć dostęp do łatwo dostępnych informacji
• Nikt nie chce spędzać czasu siedząc w jednym pomieszczeniu na całodzienną sesję treningową, szkolenie cyfrowe jest efektywne czasowo
• Jest to bardziej elastyczny sposób uczenia się, ponieważ odbywa się to w wolnym czasie i może kontynuować od miejsca, w którym ktoś przerwał

Właśnie dlatego tak wiele firm sprzątających zwraca się ku cyfrowym procesom onboardingu i szkoleń. Weźmy na przykład Connecteam. To kompleksowe oprogramowanie do szkolenia pracowników pomaga menedżerom i właścicielom firm sprzątających zapewnić, że rozwój i szkolenia pracowników są wydajne i szybkie.

Szkolenie cyfrowe umożliwia dotarcie do każdego sprzątacza, który jest zawsze w ruchu. Możesz śledzić ich postępy i ukończone szkolenie z takich tematów, jak:

• Szkolenie BHP
• Właściwe użycie materiałów niebezpiecznych
• Wykorzystanie sprzętu
• Konserwacja sprzętu i zasobów
• Umiejętność sprzątania toalet, pielęgnacji dywanów, ogólnego sprzątania biur itp.

Co więcej, dzięki Connecteam możesz ustalać terminy realizacji programów szkoleniowych, sprawdzać, kto nie ukończył swoich kursów na czas i wysyłać przypomnienia swoim sprzątaczom, aby upewnić się, że żadna ważna wiedza nie przepadnie.

Dodatkowo możesz stworzyć pełne centrum wiedzy o zasobach bezpieczeństwa dostępnych za jednym kliknięciem. Dzięki temu personel sprzątający może natychmiast uzyskać odpowiedzi na pytania, dzięki czemu nie musi gonić za Tobą za pomocą niezliczonych wiadomości tekstowych lub telefonów.

Rozwiązuj quizy online, aby upewnić się, że personel sprzątający naprawdę rozumie omawiany materiał.

Onboarding jest zabójczy w tej aplikacji. Wiele małych i dużych firm ma problemy z przestrzenią w swoich biurach, ale Connecteam oferuje elastyczność, dzięki czemu możesz przeprowadzić proces wdrażania na odległość. Uwielbiam funkcję onboardingu.

Parfait Vandi, prezes i kierownik ds. kwalifikacji UGS Private Security Inc.

Connecteam umożliwia szybkie i wydajne wdrażanie nowych urządzeń czyszczących i zapewnia ich terminowe przyspieszenie. Dzięki szkoleniom, kursom, quizom i bazom wiedzy, Twoi pracownicy sprzątający mają ustrukturyzowany proces wdrażania, który jest zarówno prosty, jak i skuteczny.

2. Umiejętności miękkie są koniecznością

Umiejętności miękkie to pozytywne i silne atrybuty osobowości, które pozwalają Twoim pracownikom wykonywać pracę. Pomyślnie zrobione.

Teraz szkolenie personelu sprzątającego umiejętności miękkich jest trudniejsze, ale możesz zachęcać do inteligencji emocjonalnej i „umiejętności ludzkich” w swoim zespole.

Podczas szkolenia personelu sprzątającego nie skupiaj się wyłącznie na wskaźnikach wydajności. Zamiast tego motywuj i zachęcaj personel sprzątający do budowania osobistych relacji z klientami. Nie, Twój zespół nie musi znać całej historii życia klienta. Upewnij się jednak, że Twój zespół może być wrażliwy i uważny na potrzeby i oczekiwania klienta, aby zapewnić powtarzalność biznesu.

Umiejętności miękkie obejmują wiele z tych cech:

• Zdolności do porozumiewania się
• Kreatywne myslenie
• Etyka zawodowa
• Zdolność adaptacji
• Praca zespołowa
• Podejmowanie decyzji
• Pozytywność i motywacja
• Rozwiązywanie problemów
• Zarządzanie czasem
• Rozwiązywanie konfliktów i elastyczność

Zatrudniając pracowników z miękkimi umiejętnościami, pozytywnymi osobowościami i postawą „can-do” (oraz szkoląc tych, którym brakuje takich umiejętności) możesz przenieść swój onboarding i biznes na wyższy poziom.

3. Powinni wierzyć w Twój biznes

Jeśli naprawdę chcesz wiedzieć jak wyszkolić personel sprzątający, a potem zacznij od wiary. Twoi sprzątacze muszą wierzyć w Twój biznes. Jeśli nie, to nie pasują do firmy.

Potrzebujesz zespołu, który jest pewny tego, co robi i marki, którą reprezentuje.

Upewnij się jednak, że nie przesadzasz lub nie obiecujesz swojej firmy, np. co miesiąc premii lub 150% wzrostu. Musisz być uczciwy i realistyczny.

4. Wspólnie ustalajcie cele

Aby jak najlepiej zmotywować swoją herbatę i przeprowadzić skuteczne szkolenie personelu sprzątającego, musisz wspólnie ustalić cele krótko- i długoterminowe. Cele, które wspólnie wyznaczacie, mogą służyć jako podstawa każdego zadania, które codziennie wykonują sprzątacze.

To naprawdę pomoże Twojemu zespołowi, ponieważ upewni go, że pracuje nad szerszym obrazem; wiedzą, co robią, ma znaczenie na dłuższą metę.

Upewnij się, że tworzysz realistyczne cele, aby nikt nie pracował bez celu nad czymś, czego nigdy nie można osiągnąć. Na przykład wypychanie 14 up-sell miesięcznie jest możliwe do opanowania, jeśli firma sprzątająca ma 30 klientów, ale gdyby miała tylko ośmiu klientów, spotkanie 14 byłoby niemożliwe.

5. Zrób listę kontrolną

Zarówno w celu efektywnego szkolenia, jak i zbierania informacji ze swojej pracy, personel sprzątający musi wypełniać formularze lub odhaczać listy kontrolne tego, co należy wypełnić, zamiast trzymać to wszystko w głowie.

Dzięki Connecteam możesz zapisywać tematy, filmy, materiały do ​​czytania i wszystko inne, co należy omówić, aby pracownicy sprzątający mogli odhaczać wszystkie swoje zadania szkoleniowe na bieżąco.

Wcześniejsze przygotowanie gwarantuje, że Twój zespół jest dobrze poinformowany i pokazuje, że jako menedżer poważnie traktujesz ich szkolenie.

Dzięki funkcji formularzy i list kontrolnych aplikacji możesz zbudować proces szkoleniowy w aplikacji, który obejmuje następujące tematy:

• Oficjalne pismo witające pracownika w firmie
• Lista kontrolna prowadząca szkolenie jak w przypadku „Listy kontrolnej nowego pracownika”
• Formularz danych osobowych
• Formularze zgodności z informacjami o przeszłości i kontroli bezpieczeństwa
• Jednolity dla pracowników formularz zamówienia i umowy
• Umowa o zachowaniu poufności
• Zgłoszenie wcześniej zarezerwowanych wakacji
• Przeczytaj i podpisz odpowiednie formularze

6. Dodatki do dań

Dokładne sprzątanie jest najwyższym priorytetem i zapewnia pozytywną obsługę klienta. Upewnij się jednak, że Twoje środki czyszczące są wygodne i pewne, że wykraczają poza to dla klienta.

Pozwól swoim pracownikom oferować klientom dodatki lub dodatkowe produkty, takie jak dokładne czyszczenie dywanów lub 5% zniżki, ponieważ pomaga to zagwarantować powtarzalność transakcji.

Twoje szkolenie w zakresie sprzątania powinno obejmować taktykę oferowania wyjątkowej obsługi klienta, w tym:

• Robienie notatek na temat preferencji klienta i dzielenie się nimi z zespołem
• Posiadanie odpowiedzi na typowe pytania klientów (przydaje się tutaj sekcja FAQ w aplikacji szkoleniowej)
• Szybkie reagowanie na połączenia telefoniczne, e-maile, wiadomości z mediów społecznościowych itp.
• Uwzględnij przerwy czasowe między zadaniami, aby zminimalizować spóźnienia lub konieczność wcześniejszego wyjścia na sprzątanie
• Noś odpowiedni mundur
• Mieć wszystkie niezbędne narzędzia i sprzęt (wraz z kopią zapasową)

7. Zaplanuj potencjalne szkody

Czasami zdarzają się wypadki, więc upewnij się, że Twój zespół jest przeszkolony, aby radzić sobie z nimi jak profesjonalista. Niezależnie od tego, czy łamie, czy uszkadza mienie, Twoja organizacja potrzebuje szczegółowych instrukcji, jak poradzić sobie z sytuacją.

W idealnym przypadku ubezpieczenie biznesowe zapewnia ochronę mienia Twoich klientów i bezpieczeństwa pracowników. Powinieneś również upewnić się, że Twój zespół ma pod ręką informacje o ubezpieczeniu i dane kontaktowe.

Upewnij się, że personel sprzątający rozumie, w jaki sposób ubezpieczenie obejmuje ich i klienta oraz w jaki sposób mogą najlepiej przekazać to klientowi.

8. Twórz filmy i używaj ich

W trakcie szkoleń i onboardingu wideo to świetny sposób na dotarcie do pracownika i prawdziwe opowiedzenie historii.

Zapisz przykłady tego, jak postępować we właściwy i niewłaściwy sposób, aby coś zrobić, aby zaangażować zespół i pomóc utrzymać informacje. Skecze można następnie nagrać i wykorzystać jako filmy szkoleniowe dla przyszłych sprzątaczy.

Staraj się jednak, aby filmy były krótkie, aby przyciągnąć uwagę pracowników.

Amy Champigny, starszy menedżer ds. produktu w firmie Deltek, stwierdziła, że ​​„przy nawiązywaniu relacji po raz pierwszy ważne jest, aby w prowadzeniu interakcji polegać na wideo. Pozwala to zarówno kierownikowi, jak i nowo zatrudnionemu pracownikowi odczytać ton głosu, wyraz twarzy i poczuć więź”. Teraz technologia nie powinna zastępować ludzkiego dotyku, ale buduje relacje między menedżerami a pracownikami.

Używaj oprogramowania takiego jak Zoom lub Loom, aby odpowiadać na często zadawane pytania, organizować szkolenia, organizować spotkania, a nawet rejestrować na ekranie, jak używać materiałów czyszczących lub jak wypełnić określony formularz.

9. Ustaw wysoki standard zdrowia i bezpieczeństwa

Wszyscy twoi sprzątacze powinni być w 100% na bieżąco z najnowszymi protokołami BHP, w tym także z protokołami przeciwpożarowymi. Regularnie aktualizuj je o nowe aktualizacje dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa, aby upewnić się, że są bezpieczne, podobnie jak Twoi klienci.

W przypadku firm w Stanach Zjednoczonych OSHA określiła zagadnienia dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa, których firma sprzątająca powinna przestrzegać:

• Zalecane praktyki dla programów bezpieczeństwa i ochrony zdrowia są stosowane w wielu różnych małych i średnich przedsiębiorstwach i przedstawiają krok po kroku podejście do wdrażania programu bezpieczeństwa i ochrony zdrowia.
• Analiza zagrożeń w pracy
• Program Safety Pays ocenia wpływ urazów i chorób zawodowych na rentowność pracodawcy.
• Wytyczne Programu Zarządzania Bezpieczeństwem i Zdrowiem; Wydanie dobrowolnych wytycznych zawiera wytyczne dotyczące zarządzania programem bezpieczeństwa i zdrowia w celu zapobiegania urazom i chorobom zawodowym.
• Elementy Skutecznego Programu Bezpieczeństwa i Zdrowia.
• Business Case for Safety and Health zawiera informacje o tym, jak skuteczny program BHP może poprawić produktywność i rentowność organizacji.

Zdrowie i bezpieczeństwo stale się rozwijają – tego nauczyła nas niedawna pandemia COVID-19 – więc upewnij się, że regularnie sprawdzasz, czy OSHA lub inne instytucje opublikowały nowe wytyczne dla Twojej branży.

10. Stwórz podręcznik dla pracowników

Stworzenie podręcznika dla pracowników może pomóc twoim sprzątaczkom, jeśli chodzi o szkolenie personelu sprzątającego, ponieważ mogą się do niego odwołać w dowolnym momencie, jeśli mają pytania, wątpliwości lub po prostu potrzebują odświeżenia.

Staraj się, aby była krótka i rzeczowa, i powinna być regularnie aktualizowana.

Jeśli korzystasz z aplikacji dla pracowników Connecteam, możesz przesłać podręcznik pracownika bezpośrednio do aplikacji, aby Twoi pracownicy mogli odwoływać się do niego w czasie rzeczywistym, kiedy tylko tego potrzebują.

Pobierz nasz bezpłatny szablon podręcznika dla pracowników, aby rozpocząć.

Uwzględnij następujące informacje:

• Historia firmy
• Misja firmy, wartości itp.
• Hierarchia firmy i informacje kontaktowe
• Procedury HR, takie jak wzywanie chorych, proszenie o zwolnienie itp.
• Informacje o płacach
• Przegląd kluczowych elementów szkolenia
• Zdrowie i bezpieczeństwo
• Zarządzanie potencjalnymi szkodami
• Oczekiwania pracowników, kodeks postępowania itp.
• Kod ubioru
• Rezygnacja i wypowiedzenie

Regularnie aktualizuj podręcznik pracownika i dodawaj materiały w razie potrzeby.

Szkolenie dla personelu sprzątającego – ostatnia wskazówka

Upewnij się, że poprosisz swoich nowych pracowników, a nawet „weteranów” o opinie i sugestie dotyczące szkoleń, onboardingu i rozwoju. Umożliwi to stworzenie najlepszego szkolenia w zakresie sprzątania.

Nasz przewodnik opisuje, jak szkolić personel sprzątający, ale jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] lub na dowolnym z naszych kanałów społecznościowych.