Różnica między marketingiem transakcyjnym a relacyjnym

Definicja sukcesu każdego biznesu eCommerce jest taka sama — im więcej sprzedajesz, tym większy jesteś sukcesem. Większość strategii marketingowych bierze pod uwagę te same czynniki: kto jest twoją grupą docelową oraz ile czasu i pieniędzy chcesz zainwestować. Ale strategie marketingowe to nie jedna sprawa dla wszystkich. Różne marki mają różne wartości i cele.

W tym artykule omówimy dwie bardzo popularne, ale pozornie sprzeczne strategie marketingowe — marketing transakcyjny vs marketing relacyjny.

Czym jest marketing transakcyjny?

Marketing transakcyjny polega na sprzedawaniu jak największej liczby produktów jak największej liczbie osób. Celem marketingu transakcyjnego jest maksymalizacja sprzedaży poprzez ciągłe przyciąganie nowych klientów, a nie zachęcanie do powtórnych zakupów od tego samego klienta, jak w marketingu relacji.

Czym jest marketing relacyjny?

Marketing relacyjny to strategia marketingowa, która kładzie nacisk na budowanie długotrwałych relacji z klientami i powtarzanie zakupów. Jak sama nazwa wskazuje, marketing relacyjny obraca się wokół budowania znaczących relacji i inwestowania w stałe przychody zamiast jednorazowej sprzedaży.

Korzyści z marketingu transakcyjnego

W marketingu transakcyjnym nie skupiamy się na budowaniu silnych relacji z klientami, ale na dokonaniu kolejnej sprzedaży.

Marketing transakcyjny ma trzy wyraźne zalety:

1. Wzrost przychodów. Marketing transakcyjny polega na dokonywaniu tej sprzedaży, więc najważniejszą korzyścią są przychody z nowych kupujących.
2. Obrót zapasów. Zarządzanie zapasami może być kosztowne i ciężkie. Marketing transakcyjny ma na celu jak najszybsze zrzucenie jak największej liczby produktów z półek.
3. Niższe koszty. Ponieważ głównym celem jest sprzedaż, transakcyjne kampanie marketingowe są tańsze. Mogą działać krócej, a ich kierowanie ma na celu przyciągnięcie jak największej liczby klientów.

Korzyści z marketingu relacyjnego

Ponieważ marketing relacyjny obraca się wokół budowania silnych relacji z klientami, ma wiele unikalnych korzyści, zarówno pod względem przychodów, jak i satysfakcji klienta.

Kluczowe zalety marketingu relacyjnego:

1. Wysoki zwrot z inwestycji. Koszty akwizycji stale rosną, a utrzymanie obecnych klientów jest tańsze niż ciągłe przyciąganie nowych. Im więcej inwestujesz w swoich obecnych klientów, tym większe prawdopodobieństwo, że będą wracać, aby kupować od Ciebie coraz więcej produktów. W rzeczywistości marki mają do 70% szans na konwersję obecnych klientów.
2. Wzrost świadomości marki. Inwestowanie w klientów sprawia, że ​​są jeszcze bardziej skłonni do rozpowszechniania dobrego słowa o Tobie. Prawdopodobnie będą rozmawiać o Twojej marce na swoich portalach społecznościowych oraz ze swoimi przyjaciółmi i rodziną. Dzięki odpowiedniej kampanii możesz nawet zachęcić klientów do wystawiania opinii i recenzji we własnych mediach społecznościowych.
3. Większa satysfakcja klienta. Odnosząc się do ostatniego punktu, kiedy klienci wystawiają opinie, możesz się z tego nauczyć. Lojalni klienci są bardziej skłonni do wystawiania opinii, które mogą Cię wiele nauczyć na temat Twojej bazy klientów, ich upodobań i niechęci oraz tego, czego od Ciebie oczekują. Łatwiej jest zadowolić swoich klientów, gdy wiesz, czego chcą, a łatwiej jest wiedzieć, czego chcą, gdy się z Tobą komunikują.
4. Lojalność wobec marki i wielokrotne zakupy. Jeśli klienci lubią Twoje produkty i cieszą się z interakcji z nimi, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że pozostaną lojalni wobec Twojej marki i będą wracać do sklepu raz po raz.

Marketing transakcyjny vs marketing relacyjny

Więc jeśli chodzi o to, która strategia marketingowa jest lepsza? Jak je porównujemy? Jak się okazuje, odpowiedź nie jest taka prosta.

Rozumiemy, że żadna firma nie może istnieć bez transakcyjnej strategii marketingowej. Ostatecznym celem jest zawsze sprzedawanie więcej i choć koszty pozyskania klienta (CAC) rosną, to bez tego nie można zaplanować skutecznej strategii marketingowej. Jednak marketing relacyjny to kopalnia LTV i ROI, której nie można przeoczyć.

Budowanie trwałych relacji z klientami to niezawodny sposób na zachęcenie ich do ponownego zakupu produktów, zaangażowania się w kampanie, a nawet do zostania rzecznikami marki. W rzeczywistości prawie 60% lojalnych klientów czekałoby, aż ich produkty będą ponownie dostępne w ulubionych markach, zamiast robić zakupy w innym miejscu.

Istnieje kilka sposobów, w jakie marki mogą budować te wpływowe relacje z klientami. Pierwsza i najbardziej oczywista: programy lojalnościowe . Aż 83% globalnych konsumentów twierdzi , że przynależność do programu lojalnościowego wpływa na ich decyzję o ponownym zakupie od marki. A ponad połowa z nich jest gotowa poczekać, aż ich ulubione produkty znów będą dostępne, zanim kupi je od innej marki.

Na przykład po tym, jak Revolution Beauty uruchomił program lojalnościowy o nazwie RevRewards, odnotowali wzrost o 378% dożywotnich przychodów na członka i +44% średniej wartości zamówienia . Te niewiarygodne liczby są możliwe tylko wtedy, gdy marka naprawdę inwestuje w relacje z klientami.

Innym sposobem, w jaki marki mogą budować trwałe relacje, są subskrypcje produktów . Krajobraz eCommerce zmienia się, a subskrypcje stają się coraz bardziej popularne. W rzeczywistości, według Shopify, do 2025 r. 75% wszystkich marek D2C będzie oferować subskrypcje. Klienci w dzisiejszych czasach szukają maksymalnej wygody, a abonamenty im na to pozwalają. Dokonując pojedynczego zakupu, który pojawia się ponownie na wyciągnięcie ręki w wybranym przez siebie czasie, kupujący zapominają o zaopatrywaniu się w zapasy i zyskują dodatkową zaletę, że są podekscytowani nowym pakietem.

Ale subskrypcje są wygodne nie tylko dla klienta — są też wygodne dla marki . Posiadanie oferty subskrypcji umożliwia markom nie tylko utrzymywanie stałego kontaktu z klientami, ale także stały strumień powtarzających się przychodów. Na przykład po wdrożeniu subskrypcji Till You Collapse odnotował 3-krotny wzrost liczby subskrybentów w ciągu 3 dni.

Jaką strategię powinna wybrać Twoja marka?

Tutaj nie ma absolutnego zwycięzcy. A marketing transakcyjny powinien zawsze być częścią ogólnej strategii marketingowej.

Jednak coraz więcej klientów chce nawiązać kontakt z markami i chce kupować od marki, którą lubią iw którą wierzą. Dlatego marketing relacyjny i utrzymanie klienta zajmują centralne miejsce. Czas pomyśleć o tym, by dać swoim klientom to, czego chcą, abyś mógł skorzystać z dodatkowej energii, którą chcą zrobić dla swoich ulubionych marek.

Jeśli interesują Cię subskrypcje, kliknij tutaj, aby pobrać za darmo, lub kliknij tutaj, aby umówić się na demo lojalnościowe.