Tropic Skincare widzi 41x zwrot z inwestycji, angażując klientów z Wielkiej Brytanii za pomocą SMS-ów

Wyzwanie

Tropic Skincare wykorzystywał e-mail i marketing w mediach społecznościowych, aby kontaktować się ze swoimi klientami, ale zauważył, że nowy kanał nabiera rozpędu w Wielkiej Brytanii, którego jeszcze nie brali pod uwagę: marketing SMS-owy.

Marketing SMS wydawał się ekscytującą okazją dla Tropic Skincare zarówno do wyróżnienia się na tle innych marek, jak i lepszego nawiązania kontaktu z klientami za pomocą bardziej intymnych, osobistych wiadomości. Jednak wciąż było to dość nowe, a klienci w Wielkiej Brytanii wybierali marki, z którymi chcą pisać SMS-y. Zespół Tropic Skincare zrozumiał, że aby odnieść sukces z SMS-ami, muszą robić to od samego początku. Musieli znaleźć wykwalifikowanego partnera, który pomógłby im w opracowaniu optymalnej strategii marketingowej SMS – takiej, która angażuje się bez ingerencji, podczas gdy klienci rozgrzewają się na pomysł wysyłania SMS-ów z ich ulubionymi markami.

Tropic Skincare postanowił poszukać specjalistycznej wiedzy na temat SMS-ów od partnera, który już dogłębnie rozumiał swój unikalny rynek docelowy. Rozwiązanie było bliższe niż myśleli…

„SMS jest dość nowy w Wielkiej Brytanii i musieliśmy upewnić się, że będzie działał dla naszych odbiorców. Dedykowane wsparcie i wiedza ekspercka Yotpo SMSBump dały nam pewność, której potrzebowaliśmy, aby nie tylko przetestować ten nowy kanał, ale także zobaczyć świetne wyniki.”

Abi Rousell, starszy dyrektor ds. marketingu e- mailowego

Rozwiązanie

Jako użytkownik Yotpo Reviews, firma Tropic Skincare znała dokładne, 1:1 wskazówki Yotpo, które ułatwiłyby rozpoczęcie pracy i osiągnięcie sukcesu z nowym kanałem. Kiedy więc dowiedzieli się o Yotpo SMSBump, marka wiedziała, że ​​będzie silnym partnerem również w marketingu SMS-owym.

Od pierwszego dnia z Yotpo SMSBump, Tropic Skincare był wspierany przez Customer Success Managera, który zapewnił im pełne zaangażowanie i komfort w nowym kanale, a także Strateg SMS-a, który doradzał im w pomysłach na kampanie i pomagał w nawigacji po wynikach. „Zespół robi wszystko, co w ich mocy, aby pomóc nam w stosowaniu najlepszych praktyk, co było bardzo pomocne, począwszy od nowego kanału, takiego jak ten”, mówi Abi Rousell, Senior Email Marketing Executive w Tropic Skincare. pracował tak dobrze dla nas."

Zespół Yotpo SMSBump rozpoczął od wprowadzenia Tropic Skincare w podstawy marketingu SMS, w tym jak zbierać subskrybentów i konfigurować niezbędne przepływy wyzwalane. Marka nauczyła się, jak korzystać z różnych narzędzi do zbierania subskrybentów, takich jak akceptacja w kasie i wbudowane strony docelowe, aby szybko przyciągnąć odbiorców SMS-ów. Wraz z rosnącą listą Tropic Skincare przetestował kilka strategii przesyłania wiadomości z ostrożnością, aby sprawdzić, jak sobie radzi: witanie nowych subskrybentów, odzyskiwanie porzuconych koszyków za pomocą przypomnień SMS i wiele innych. „Powiedzieliśmy: „Po prostu spróbujmy. Jeśli to działa, działa, a jeśli nie, próbowaliśmy”. I to absolutnie zadziałało” – mówi Rousell. „Od teraz będziemy poświęcać jeszcze więcej czasu i skupiać się na SMS-ach, aby zebrać nagrody, które, jak teraz widzimy, mają taki potencjał”.

Wczesny sukces marki z SMS-em udowodnił im, że brytyjscy klienci chcą wysyłać SMS-y do swoich ulubionych marek. W rzeczywistości niedawna ankieta Yotpo wykazała, że ​​ponad 72% już to robi, a kolejne 67% prawdopodobnie zapisałoby się na wiadomości SMS w trakcie swojej podróży zakupowej. Tropic Skincare wykorzystuje teraz to zainteresowanie konsumentów, używając jednocześnie wiadomości SMS i e-mail, aby wzmocnić wiadomości i inwestując w więcej sposobów na dodanie segmentacji do komunikacji, aby była jeszcze bardziej dostosowana.

Bez względu na wybrany kanał komunikacji swoich klientów, Tropic Skincare ma na celu stworzenie prawdziwych połączeń poprzez marketing, aby przyciągnąć tych klientów raz za razem. „Łączymy naszą wiedzę o naszych klientach z profesjonalną wiedzą Yotpo w zakresie SMS-ów”, mówi Rousell, „a kiedy to się łączy, jest to naprawdę potężne, jeśli chodzi o zaangażowanie”.

„Gdybym mógł coś powiedzieć innym brytyjskim markom rozważającym ten kanał, po prostu bym na to poszedł. Nigdy nie dowiesz się, co działa, jeśli tego nie przetestujesz, a SMS naprawdę się sprawdził. ”

Abi Rousell, starszy dyrektor ds. marketingu e- mailowego

Wyniki

W ciągu zaledwie dziewięciu miesięcy od dołączenia do Yotpo SMSBump, Tropic Skincare zgromadził 37 000 subskrybentów SMS-ów , korzystając z kilku najlepszych możliwości odbioru: przy kasie i poprzez dedykowane formularze rejestracyjne na swojej stronie internetowej. Firma Tropic Skincare odnotowała również świetne wyniki dzięki zachęcaniu obecnych subskrybentów wiadomości e-mail do zapisywania się na SMS-y, wysyłaniu ukierunkowanych kampanii e-mailowych do tych klientów, którzy jeszcze nie subskrybowali, a także dodawaniu banera SMS do stopek wiadomości e-mail, aby zachęcić do rejestracji.

Firma Tropic Skincare również odniosła wielki sukces dzięki swoim kampaniom marketingowym SMS, oferując klientom bezpłatne próbki produktów wraz z zakupem jako zachętę do zakupów. To niezwykle udane podejście, ponieważ ich klienci uwielbiają możliwość wypróbowania najpopularniejszych produktów do pielęgnacji skóry bez dodatkowych kosztów. Niedawno Tropic Skincare wykroczył poza swoją zwykłą strategię, oferując bezpłatny pełnowymiarowy produkt do kupienia podczas Centralnego Weekendu Queen's Jubilee, co zaowocowało 68-krotnym zwrotem z inwestycji . „Wiedzieliśmy, że marki wyjdą z ekscytującymi ofertami na weekend jubileuszowy, więc chcieliśmy zrobić coś większego niż kiedykolwiek wcześniej” – mówi Rousell. „To był pierwszy raz, kiedy przy zakupie rozdaliśmy pełnowymiarowy prezent, jeden z naszych bestsellerów!”

Oprócz promowania bezpłatnych próbek, Tropic Skincare wykorzystuje również kampanie marketingowe SMS do promowania swoich najnowszych produktów. Na przykład marka wykorzystała SMS-y w Światowy Dzień Snu, aby wzbudzić zainteresowanie sprayem do poduszek So Sleepy Pillow Spray, który może pomóc klientom poprawić sen w ciągu zaledwie czterech tygodni. Im więcej wysyłają kampanii, tym więcej Tropic Skincare dowiaduje się o SMS-ach jako kanale, a dzięki testom A/B tym więcej odkrywa również o swoich odbiorcach SMS-ów. „Testowanie A/B uczy mnie więcej o naszej bazie klientów i o tym, na co odpowiadają za pomocą wiadomości SMS” — mówi Rousell. „To świetny sposób, aby upewnić się, że wysyłasz właściwe wiadomości do właściwych osób”.

Aby przenieść ich przekaz na wyższy poziom i jeszcze bardziej ułatwić klientom zakupy produktów, które kochają, Tropic Skincare skorzystał z ekskluzywnej funkcji Click-to-Buy firmy Yotpo SMSBump. Dzięki opcji Kliknij, aby kupić, ich klienci mogą kliknąć łącze, aby uzyskać dostęp do koszyka, który został specjalnie dla nich wyselekcjonowany, i natychmiast rozpocząć realizację transakcji. Rousell mówi: „Naprawdę fajnie jest mieć funkcję, która skraca podróż klienta i ułatwia życie klientowi, ponieważ ułatwia to również naszą pracę jako marketerom”.

Wyzwolone przepływy Tropic Skincare miały jak dotąd największy wpływ dzięki 185- krotnemu zwrotowi z inwestycji , angażując klientów w czasie rzeczywistym, aby zachęcić ich do zakupu. „Czas korzystania z SMS-ów jest znacznie szybszy niż z e-mailem; jest to bardziej bezpośrednie. Robisz już zakupy przez telefon, więc otrzymujesz wiadomość, a ona od razu wraca, aby dokończyć zakup”, mówi Rousell. Po zaledwie dziewięciu miesiącach z Yotpo, Tropic Skincare już odniósł ogromne wygrane, z dotychczasowym ponad 41-krotnym zwrotem z inwestycji z SMS-ów.

„Kilka miesięcy temu nie robiliśmy nic z SMS-ami. Dodatkowe przychody, które przynosimy dzięki SMS-om, są niesamowite i pokazują, że ten kanał naprawdę działa. Jeśli to właśnie widzimy na początku naszego czasu z SMS-ami, możemy sobie tylko wyobrazić, co nas czeka”.

Abi Rousell, starszy dyrektor ds. marketingu e- mailowego