Głos Bazaru

Weszliśmy już w erę ekonomii twórców , a handel jest teraz ułatwiony dzięki wysoko cenionemu rynkowi twórców. Teraz to nie Ty ani Twoja marka nie tworzycie treści, których chcą konsumenci, to zwykli konsumenci. Ale nie wszyscy twórcy są stworzeni jednakowo. Twórcy treści tworzonych przez użytkowników lub twórcy UGC są najlepszymi ambasadorami każdej marki i nie bez powodu.

rozdziały:

1. Kim jest twórca UGC?
2. Dlaczego marki powinny współpracować z twórcami UGC?
3. Jak znaleźć twórców UGC i nawiązać z nimi kontakt
4. Jak budować silne relacje z twórcami UGC
5. Uczyń twórców UGC swoimi największymi mistrzami marki

W stale rozwijającym się świecie handlu społecznościowego , treści generowane przez użytkowników (UGC) to przyszłość reklamy. Według naszego najnowszego indeksu doświadczeń kupujących, więcej kupujących ufa obrazom tworzonym przez użytkowników niż obrazom marki, jeśli chodzi o decyzje zakupowe. Marki zgadzają się, oceniając recenzje i wizualizacje stworzone przez klientów jako „najbardziej wpływowe elementy ich działań sprzedażowych i reklamowych”.

UGC to wszelkiego rodzaju treści — od recenzji i opinii po obrazy i filmy — tworzone przez prawdziwych ludzi, często fanów Twojej marki lub płatnych twórców UGC, na potrzeby Twoich kanałów społecznościowych, witryny internetowej i materiałów promocyjnych. Jest autentyczny, inspirujący i możliwy do odniesienia.

Współpraca z twórcami treści UGC pomaga markom w publikowaniu ukierunkowanych treści pełnych autentyczności, co buduje zaufanie kupujących i utrzymuje ich w czołówce handlu społecznościowego.

Kim jest twórca UGC?

Twórcy UGC, influencerzy i prawdziwi twórcy UGC (czyli Twoi klienci) są Twoimi największymi ambasadorami marki. Wszystkie trzy typy twórców mają wspólne cechy, ponieważ tworzą treści specjalnie dla Twojej marki – jednak nie są tacy sami.

• Influencerzy tworzą markowe treści w mediach społecznościowych dla swoich własnych kanałów. Często mają wielu obserwujących, chociaż nano-influencerzy szybko przewyższają mega-influencerów pod względem wskaźników zaangażowania. Mimo to osoby wpływowe tworzą treści, aby wpływać na swoich obserwujących, czy to w celu zakupu Twojego produktu, wzięcia udziału w konkursie, czy subskrypcji Twojej usługi. Treści influencerów mogą czasami wyglądać autentycznie, ale zazwyczaj są bardziej stylizowane i przećwiczone. Zazwyczaj treści generowane przez influencerów są nagradzane lub wręczane w prezencie

• Prawdziwe UGC pochodzą bezpośrednio od Twoich klientów w postaci postów w mediach społecznościowych, recenzji i filmów z rozpakowywania. Ten typ UGC nie jest tworzony na podstawie partnerstwa lub prośby o markę, ale wyłącznie na podstawie opinii klienta. O prawdziwe treści UGC można zabiegać za pośrednictwem e-maili wysyłanych po zakupie lub wyzwań związanych z hashtagami w mediach społecznościowych, ale marki mają bardzo niewielki wpływ na to, jakie informacje zawiera treść. Prawdziwe UGC różnią się pod względem jakości obrazu i wideo oraz tego, czy marka jest przedstawiana w pozytywnym, czy negatywnym świetle. Wynagrodzenie nie jest standardem w przypadku prawdziwych treści generowanych przez użytkowników, ale próbki produktów są często wykorzystywane do zbierania opinii

• Twórcy UGC tworzą autentyczne treści przeznaczone specjalnie dla kanałów społecznościowych lub strony internetowej marki. Chociaż twórcy UGC czasami ponownie publikują treści związane z marką, ostatecznym celem nie jest wywieranie wpływu na obserwujących ; jest skierowany do obserwujących markę. UGC ma wyglądać autentycznie, nieprzygotowanie i uczciwie, dlatego recenzje produktów i samouczki są popularną formą treści UGC. Twórcy treści UGC mają również większą elastyczność niż influencerzy w zakresie rodzaju tworzonych treści. Wynagrodzenie różni się w zależności od branży, z mieszanką wysokich i niskich budżetów, a także utalentowanych partnerstw

Twórcy UGC stali się wyjątkowym źródłem treści, ponieważ łączą jakość i strukturę treści tworzonych przez influencerów z autentycznym i naturalnym wyglądem prawdziwych treści UGC. Treści tworzone przez twórców UGC dają markom kreatywną kontrolę, jednocześnie tworząc bardzo wciągające efekty wizualne, których pragną klienci.

Dlaczego marki powinny współpracować z twórcami UGC?

Markowe treści to przedsięwzięcie o dużej produkcji. Ma wyglądać na stylową i dopracowaną. Twórcy UGC odwracają scenariusz i tworzą treści, które wywołują uczucie prawdziwego podekscytowania i miłości do produktu marki, inspirując innych do kontaktu z marką (i robienia zakupów!).

Udostępniaj autentyczne i możliwe do odniesienia treści

Media społecznościowe i e-commerce doświadczają ruchu autentyczności. Konsumenci bardziej ufają prawdziwym ludziom niż celebrytom i influencerom, ponieważ oczekują od nich szczerości w wyrażaniu swoich opinii. Tylko około 9% kupujących ufa dużym influencerom na tyle, by działać zgodnie z ich rekomendacjami produktów.

Twórcy UGC często mają mniej obserwujących i wyglądają jak prawdziwi ludzie, a nie stylizowani influencerzy. Chociaż produkują treści wysokiej jakości, mają one również niższą wartość produkcyjną niż treści brandowane lub influencerskie, co zwiększa autentyczność przekazu.

@nike @notchristiana_ inspiruje nas do wiązania różnych par pasujących do nakryć głowy i nigdy nie zapominamy o przekąskach. #nikefitcheck ♬ Nike Fit Check – Nike

Kanały Nike w mediach społecznościowych zawierają mieszankę treści związanych z marką, influencerami i treściami UGC — i łatwo je odróżnić. Jego markowe i wpływowe treści mają wysoką wartość produkcyjną (pomyśl o profesjonalnym oświetleniu, ekipach filmowych i tonach edycji), ale posty UGC Nike przypominają treści, które każdy może stworzyć w swoim salonie. Fani Nike mogą z łatwością odnieść się do tych postów i czerpać z nich inspirację do tworzenia własnych wersji stylizowanych stylizacji czy recenzji nowych produktów.

Buduj zaufanie i silne relacje z konsumentami

Solidny fundament zaufania i szczerych relacji z konsumentami pielęgnuje lojalność. W jednym badaniu przeprowadzonym przez Sprout Social 57% konsumentów stwierdziło, że wydałoby więcej, gdyby czuli się związani z marką, a 76% wybrałoby tę markę zamiast konkurencji. Jednym ze sposobów na zbudowanie tego połączenia jest pokazanie, jak ważni są Twoi klienci dla Twojej marki.

Sprzedawca szybkiej mody, American Eagle, łączy UGC we wszystkich swoich kanałach i witrynach społecznościowych. Jego strona docelowa zawiera galerię stylów, w której wyświetlane są treści UGC stworzone przez klientów korzystających z hashtagu #AEJeans, a kanały w mediach społecznościowych przedstawiają Reels i obrazy twórców UGC.

Skierowanie uwagi na prawdziwych ludzi jest kluczowym elementem strategii marketingowej American Eagle. Po znaczącej rebrandingu w 2017 roku firma skupiła się na inkluzywności i różnorodności, co drastycznie zmieniło jej działania marketingowe.

Zmiana marki osiągnęła swój cel, jakim było zbudowanie integracyjnej społeczności i wzbudzenie zaufania konsumentów, a firma ogłosiła wzrost przychodów i poszerzenie bazy klientów w ciągu ostatnich kilku lat.

Twórz ukierunkowane treści specyficzne dla marki

Treść generowana przez twórców UGC ma jedną kluczową przewagę nad prawdziwą treścią UGC — jest ukierunkowana i konkretna. Prawdziwa UGC jest organiczna i spontaniczna. Wynika to bezpośrednio z opinii Twoich klientów. Dzięki twórcom UGC marki mają o wiele więcej miejsca na wywołanie konkretnej reakcji, która jest zgodna z ich celami marketingowymi lub ogólną strategią.

W chwili pisania tego tekstu pod hashtagiem #apple na Instagramie znajduje się obecnie 43 427 547 postów — to przytłaczająca ilość UGC. Ale gigant technologiczny Apple wykorzystuje twórców UGC do gromadzenia konkretnych, ukierunkowanych UGC, które są zgodne ze strategią marketingową i estetyką marki na Instagramie. Każde unikalne zdjęcie i wideo na jego kanale na Instagramie jest kręcone na iPhonie, aby podkreślić jakość i profesjonalizm produktu.

Twórcy UGC, którzy chcą współpracować z marką, znają standardy jakości, których się od nich oczekuje, aby zdobyć upragniony post w kanale Apple, więc tworzone przez nich treści w naturalny sposób tworzą spójną estetykę. Marki mogą również kierować twórców UGC w kierunku pożądanych treści, zachęcając ich do używania określonych hashtagów, produktów lub motywów podczas tworzenia materiałów wizualnych.

Wyposaż kupujących w cenne informacje

Autentyczne treści UGC, takie jak filmy instruktażowe, przewodniki po produktach i recenzje, dostarczają konsumentom niezbędnych informacji, upraszczając ich podróż zakupową i wzbudzając zaufanie do decyzji zakupowych. Ze względu na cyfrowy charakter e-commerce przetestowanie produktów przed ich zakupem jest praktycznie niemożliwe. Kupujący muszą podejmować ryzyko podczas zakupów online, zwłaszcza jeśli chodzi o formułę, materiały i jakość produktu.

Jasne, marka może powiedzieć , że ma najlepszą formułę w branży, ale zobaczenie, jak prawdziwa osoba testuje produkt, wzbudza większe zaufanie kupujących. W branży kosmetycznej kupujący często polegają na mediach społecznościowych, aby uzyskać autentyczne recenzje produktów, aby zobaczyć, jak formuła wygląda na różnych rodzajach i odcieniach skóry, a także jak dobrze utrzymuje się przez cały dzień noszenia.

Marka kosmetyczna Glossier często wykorzystuje naturalnie wyglądające UGC, aby pokazać, jak jej produkty prezentują się na różnych osobach. Obrazy są naprawdę surowe i prawdziwe — wraz z teksturą skóry i niedoskonałościami, które działają jak rodzaj społecznego dowodu słuszności. Obserwujący Glossier mogą zobaczyć siebie na tych realistycznych obrazach, co inspiruje ich do wypróbowania nowych produktów.

Zwiększ liczbę konwersji i przychody

UGC silnie wpływa na kluczowe wskaźniki, takie jak współczynnik konwersji, czas spędzony w witrynie i średnia wartość zamówienia. Na podstawie danych zebranych z 11 500 źródeł w sieci Bazaarvoice marki mogą spodziewać się średniego wzrostu współczynnika konwersji o 144%, a także wzrostu przychodów na odwiedzającego o 162%.

Narzędzia wizualne i społecznościowe, takie jak Galerie Bazaarvoice, wprowadzają UGC do Twojej witryny, przekształcając strony produktów i strony docelowe w autentyczne i wciągające doświadczenia zakupowe.

Kiedy brytyjska marka lifestylowa Oliver Bonas wdrożyła UGC na swojej stronie docelowej i stronach produktów za pomocą Galerii Bazaarvoice, firma zauważyła, że ​​kupujący spędzają w witrynie o 176% więcej czasu w porównaniu ze stronami, które nie korzystają z treści UGC. Odnotowano również wzrost konwersji o 188% i średni wzrost wartości zamówienia o 26%.

Jak znaleźć twórców UGC i nawiązać z nimi kontakt

Hashtag #ugccreator ma ponad 140 000 postów na Instagramie i ponad 660 milionów wyświetleń na TikToku. W mediach społecznościowych jest mnóstwo możliwości, jeśli chodzi o łączenie się z twórcami UGC. Znajdź idealne dopasowanie do swojej marki dzięki odrobinie badań rynkowych i kilku przydatnym narzędziom.

Przeczesz przez media społecznościowe

Twórcy UGC chcą być znalezieni, więc często widuje się tagi twórców UGC w ich biografiach lub nazwach użytkowników. Zacznij od użycia funkcji wyszukiwania na wybranej platformie mediów społecznościowych, aby znaleźć twórców UGC, lub uściślaj, wyszukując swoją niszę — na przykład „styl życia UGC”. Nawiąż kontakt z potencjalnymi twórcami, obserwując ich, komentując ich prace i wysyłając wiadomość prywatną, w której wyrażasz zainteresowanie współpracą z nimi.

Warto również zwrócić uwagę na to, co robi konkurencja. Twórcy UGC często działają w określonych niszach, takich jak uroda czy odzież, co ułatwia znalezienie niesamowitych twórców za pośrednictwem konkurencyjnych marek w Twojej branży. Sprawdź, co publikują Twoi konkurenci, koncentrując się na odbiorze ich postów UGC. Jeśli konkretny twórca otrzymuje komentarze i lubi płynąć, warto się z nim skontaktować.

Większość platform ma również centra zasobów przeznaczone do łączenia twórców i marek. Centrum kreatywne TikTok umożliwia odkrywanie trendów według hashtagów, plików audio, twórców i filmów. Podczas gdy strona docelowa zawsze wyświetla najlepszych twórców z dużą liczbą obserwujących, możesz filtrować wyniki według regionu odbiorców i liczby obserwujących. Umożliwia także wyszukiwanie według kluczowych terminów, takich jak twórca UGC lub twórca UGC, jeśli szukasz twórców, którzy działają tylko w sferze UGC.

Rynek twórców na Instagramie działa w podobny sposób. Konta firmowe mogą uzyskiwać dostęp do rynku i uzyskiwać dostęp do portfolio twórców, statystyk i rekomendacji. Marketplace posiada również funkcję wyszukiwania oraz bazę twórców, którzy oznaczyli Twoją markę w swoich postach, co ułatwia znalezienie prawdziwych osób, które już są fanami Twojej marki.

Zachęcaj pracowników do tworzenia UGC

Treści generowane przez pracowników (EGC) to potężne źródło prawdziwych treści, ponieważ pracownicy są często Twoimi najbliższymi ambasadorami marki. Twoi pracownicy dobrze znają Twoją markę — które produkty sprzedają się najlepiej, jak skutecznie z nich korzystać i jak brzmi głos Twojej marki. To czyni je nieocenioną częścią Twojej strategii UGC.

EGC zachęca również do silniejszych powiązań, ponieważ nadaje Twojej marce osobowość i autentyczność. Wyobraź sobie luksusową markę modową, która zamienia swojego influencera i markowe treści na zakulisowe historie z życia stażysty marketingu w pracy. Użytkownicy mediów społecznościowych są bardziej skłonni do łączenia się z tego typu treściami, ponieważ są one realistyczne i możliwe do odniesienia.

@subway Zawsze jest tu praca #vibing #boredatwork #fyp ♬ Lo-fi hip hop – NAO-K

Franczyza fast-food Subway konsekwentnie wykorzystuje UGC generowane przez pracowników na swoim kanale TikTok, aby zaprezentować swoich artystów zajmujących się kanapkami. Posty firmy często zawierają humor i popularne treści na TikTok, zwiększając liczbę wyświetleń i zachęcając fanów do komentarzy. Z ponad 574 000 obserwujących i prawie 6,5 miliona polubień, strona TikTok Subway jasno pokazuje, że użytkownicy mediów społecznościowych uwielbiają widzieć pracowników promujących ich markę.

Jeśli chcesz zachęcić członków swojego zespołu do zostania twórcami UGC, poszukaj pracowników, którzy naprawdę pasjonują się Twoją firmą i chcą rozpowszechniać Twoje przesłanie. Określ swoje cele, w tym rodzaj treści i narracji, które najlepiej pasują do Twojej marki, ale daj im swobodę kreatywności.

Skorzystaj z platformy influencer marketingu

Platformy marketingowe dla influencerów łączą marki z potencjalnymi ambasadorami marki, co obejmuje twórców UGC, influencerów i społeczności sampli. Aplikacja Influenster firmy Bazaarvoice jest bogatym źródłem UGC, a ponad siedem milionów użytkowników dodaje codziennie 50 000 elementów UGC . Marki mogą korzystać z platformy na kilka sposobów, w tym:

• Przeglądanie i wykorzystywanie istniejących treści organicznych już obecnych na platformie
• Znajdowanie hiper-targetowanych segmentów odbiorców na podstawie lokalizacji, wieku, zainteresowań i nie tylko
• Łączenie się z członkami w celu ustanowienia partnerstwa
• Prowadzenie kampanii pobierania próbek w celu zebrania świeżych UGC

Brytyjska marka kosmetyków Rimmel wykorzystała aplikację Influenster firmy Bazaarvoice do przeprowadzenia kampanii próbkowania nowego produktu — holograficznego eyelinera Wonder Ombre.

Firma Bazaarvoice wysłała niestandardowe próbki produktu do 2000 twórców, których zachęcono do wypróbowania i podzielenia się opiniami na różnych platformach społecznościowych. Rimmel odnotował 44% wzrost sprzedaży nowego produktu i 69% wzrost sprzedaży w kategorii produktów dzięki 2400 postom w mediach społecznościowych, 15,7 milionom wyświetleń i ponad 1200 recenzjom zebranym w ramach kampanii marketingowej.

Jak budować silne relacje z twórcami UGC

Jak w przypadku każdego partnerstwa biznesowego, współpraca z twórcami zaczyna się od szacunku, komunikacji i zaufania. Twórcy UGC mogą współpracować z setkami różnych marek, dlatego ważne jest, aby od samego początku budować silne relacje i upewnić się, że chcą promować Twoją markę.

Śledź, angażuj się i docieraj do nich

Zaangażowanie jest kluczowe, jeśli szukasz twórców UGC za pośrednictwem mediów społecznościowych. Śledź ich, aby pokazać, że poważnie myślisz o współpracy z nimi, i skontaktuj się z nimi przez DM lub e-mail. Marki często komentują również posty UGC, wyrażając zainteresowanie i prosząc o pozwolenie na wykorzystanie treści na własnych kanałach społecznościowych i stronie internetowej. Obserwowanie, komentowanie i polubienie postów stawia Twoją markę na ich radarze i przyczynia się do stworzenia podstaw partnerstwa.

Jasno określaj komunikaty i cele marki

Chociaż UGC ma wyglądać naturalnie i spontanicznie, praca z twórcami UGC wymaga określenia celów i jasnego zdefiniowania narracji marki. Nie ma nic bardziej frustrującego dla twórców treści niż otrzymanie niewielkiej wskazówki i konieczność wprowadzenia poważnych zmian po nakręceniu filmu.

Nawiązując współpracę z twórcą UGC, pamiętaj o uwzględnieniu następujących elementów:

• Cele: Szukasz więcej wyświetleń lub obserwujących? Czy Twoim celem jest przyciągnięcie widzów do Twojej witryny? Chcesz rozpocząć rozmowę o produkcie? Wyjaśnienie celów ukierunkuje treść.
• Ton: jeśli Twoja marka jest znana z humorystycznych treści, zachęć twórców do zabawnego prezentowania. Jeśli Twój styl bardziej skłania się ku filmom edukacyjnym, upewnij się, że twórcy mają informacje potrzebne do tworzenia takich treści. Upewnij się, że twórca zna Twój ton głosu
• Typ zawartości: Z jakich treści planujesz korzystać — Relacje, Historie, filmy TikTok lub obrazy? Twój wybór określi kluczowe elementy, takie jak długość, rozmiar i styl. Ustal od początku jakiego rodzaju treści chcesz

Niektóre marki oferują twórcom UGC większą swobodę i elastyczność, pozwalając im wybrać produkty, które chcą zaprezentować lub rodzaj tworzonych treści. Inne mają określone standardy, których twórcy muszą przestrzegać i wyznaczają cele, które chcą osiągnąć.

Niezależnie od przypadku jasne określenie wytycznych jest wyrazem szacunku dla czasu i talentu twórcy.

Zaoferuj rekompensatę lub utalentowane partnerstwa

Twórcy UGC często oczekują wynagrodzenia lub utalentowanych partnerstw, podobnie jak influencerzy. Tylko dlatego, że treść wygląda autentycznie i organicznie, jak prawdziwa UGC, nie oznacza to, że będzie darmowa. Płatność często zależy od różnych czynników, takich jak liczba obserwujących, ich stawki i to, jak obszerna musi być treść.

Zazwyczaj twórcy z mniejszą liczbą obserwujących są bardziej skłonni do zaakceptowania niższych budżetów lub utalentowanych partnerstw, ale nie zawsze tak jest. Twórcy UGC mogą również podawać swoje stawki na zewnętrznych stronach internetowych, a ceny wahają się od 30 USD za godzinę do ponad 100 USD za godzinę. Zbuduj silne relacje, ustalając wytyczne dotyczące wynagrodzeń podczas kontaktowania się z twórcami za pośrednictwem mediów społecznościowych.

@jenahfir SZCZĘŚLIWEGO PIĄTKU!! Mój najlepszy tydzień #ugccreator #ugcjourney #ugccommunity #ugctips #zarabianie #salarytransparency #sidehustleideas ♬ Benny i Chiquitita – reymifasol

Alternatywnie możesz znaleźć twórców UGC i nawiązać z nimi kontakt za pośrednictwem programów samplujących. Kampanie samplingowe nie wymagają wynagrodzenia i polegają na dostarczaniu próbek produktów docelowym odbiorcom w zamian za ich szczerą opinię w postaci recenzji i postów w mediach społecznościowych. Chociaż kampanie samplingowe są tanią opcją, jest mniej prawdopodobne, że otrzymasz dokładnie taki rodzaj treści, jaki chcesz, ponieważ społeczność samplująca ma znacznie większą elastyczność w wyrażaniu swoich opinii.

(Zatrzymaj się) Współpracuj i słuchaj

Współpraca z twórcami UGC i uwzględnianie ich pomysłów przynosi obopólne korzyści. Twórcy czują się szanowani, a marki zyskują dostęp do świeżej perspektywy, której być może brakuje. W zależności od typu twórcy treści UGC, z którym współpracujesz, może obowiązywać umowa.

Skorzystaj z umowy, aby ustalić elementy, które nie podlegają negocjacjom, takie jak wynagrodzenie i wytyczne, ale daj twórcom swobodę tchnięcia ich osobowości w treści. W końcu UGC ma wyglądać naturalnie, organicznie i spontanicznie — jak rozmowa z przyjacielem.

Daj uznanie twórcom

W przeciwieństwie do influencerów, którzy publikują treści związane z marką na swoich stronach, aby zwiększyć zaangażowanie, twórcy UGC zazwyczaj nie prezentują treści UGC na swoich kanałach osobistych. Oznacza to, że treści, które dla Ciebie stworzyli, żyją tylko w Twojej przestrzeni mediów społecznościowych, dlatego uznanie jest niezbędne do budowania relacji i zaufania z twórcami.

@adobe Czy to może być bardziej kultowe? @laurelcharleston ♬ oryginalny dźwięk – Adobe

Tworzenie treści jest formą sztuki i zasługuje na uznanie. Zwykły tag, w którym twórca się pochwali, zwykle wystarcza, ale często docenia się drobne pochwały. Popularna marka oprogramowania do projektowania Adobe konsekwentnie przypisuje swoim twórcom UGC tworzenie niesamowitych dzieł sztuki, jak w powyższym przykładzie, i zachęca ich do dalszego eksperymentowania z jej produktami.

Zwiększa to zaufanie twórców UGC do marki, ponieważ mają pewność, że ich praca zostanie doceniona, gdy zostanie udostępniona 384 000 obserwujących Adobe.

Uczyń twórców UGC swoimi największymi mistrzami marki

Nic nie może się równać z siłą UGC, jeśli chodzi o promowanie Twojej marki, budowanie trwałych relacji z konsumentami i prezentowanie autentycznych emocji związanych z Twoimi produktami.

Dowiedz się, jak wykorzystać aplikację Influenster firmy Bazaarvoice, aby łączyć się z twórcami, generować treści organiczne i łatwo monitorować powodzenie strategii UGC.