Głos Bazaru
Opublikowany: 2023-09-15Jako liderzy w dziedzinie treści generowanych przez użytkowników (UGC) często mamy do czynienia z najlepszymi przykładami najlepszych w swojej klasie marek. Jeśli więc chcesz rozpocząć pracę z treściami UGC lub chcesz przenieść swoją strategię dotyczącą UGC na inny poziom, przygotowaliśmy wybór najlepszych przykładów treści UGC, jakie widzieliśmy, i wyjaśniamy, dlaczego działają tak dobrze.
Rozdziały:
- Rodzaje treści generowanych przez użytkowników
- Najlepsze przykłady treści generowanych przez użytkowników
- Zmień klientów w ambasadorów marki dzięki treściom generowanym przez użytkowników
Marka w zasadzie nie ma twarzy. Nie okazuje emocji, nie ma przeżytych doświadczeń i brakuje mu mimiki. Nie ma każdego elementu, który łączy ludzi — a jeśli nie ma połączenia, nie ma zaufania. Nic więc dziwnego, że 88% kupujących ufa rekomendacjom osób, które znają bardziej niż któremukolwiek kanałowi należącemu do marki.
Jednak marki nie mogą po prostu skorzystać z pomocy każdego członka sieci potencjalnych klientów, aby rozkręcić szeptaną kampanię. Mogą jedynie oprzeć się na treściach generowanych przez użytkowników (UGC), aby nadać swojemu marketingowi autentyczność i zaufanie, jakie budzi poczta pantoflowa.
UGC odnosi się do treści — zdjęć, filmów, tekstu itp. — tworzonych i publikowanych przez nieopłacanych autorów. A to wielka wygrana dla marek. Kiedy konsumenci publikują posty na temat marki w mediach społecznościowych, wpływają na decyzje zakupowe swoich obserwujących. Według naszego indeksu doświadczeń zakupowych 69% kupujących do dokonania zakupu zainspirowało się mediami społecznościowymi.
Rodzaje treści generowanych przez użytkowników
Jak się zaraz przekonasz, istnieje wiele różnych przykładów treści generowanych przez użytkowników, dostępnych w różnych stylach, typach i formatach. Najpopularniejsze typy UGC to:
- Oceny i recenzje produktów
- Obrazy
- Treści w mediach społecznościowych
- Referencje klientów
- Posty na blogu
- Transmisja na żywo
Najlepsze przykłady treści generowanych przez użytkowników
Przyjrzyjmy się naszym ulubionym przykładom treści generowanych przez użytkowników i sprawdźmy, dlaczego marketing UGC jest tak skuteczny w każdym scenariuszu i które podejście jest najlepsze dla Twojej marki.
1. IconicLondon: Spraw, aby treści UGC można było kupować
Marka kosmetyków do makijażu Iconic London polega na UGC w budowaniu zaufania konsumentów od chwili ich pierwszego pojawienia się na scenie. Strona internetowa marki oraz konto na Instagramie zapełniają się treściami wizualnymi od prawdziwych użytkowników, którzy kochają produkty Iconic London.
„Jako marka niszowa istniejemy, ponieważ ludzie, którzy doświadczają naszych receptur, pokochali je i chcą o nich rozmawiać” – wyjaśnia Eleanor Assa, CMO w Iconic London.
Marka nie opiera się wyłącznie na bogactwie UGC zapewnianym przez klientów. Iconic London wie, że ich odbiorcy lubią zakupy w środowisku społecznościowym, dlatego podnieśli stawkę dzięki narzędziom handlu społecznościowego: Galerie Bazaarvoice i Like2Buy. Kupujący mogą zobaczyć produkty Iconic London w akcji za pośrednictwem UGC i kupić te, które przykuwają ich uwagę, bez odczuwania trudności podczas podróży.
Kultowe postawienie Londynu na UGC przynosi efekty. W ciągu 12 miesięcy od wdrożenia narzędzi społecznościowych na swojej stronie internetowej i Instagramie zaobserwowali wzrost współczynnika konwersji o 126% i średnią wartość zamówienia o 11%.
Dlaczego to działa
Tego rodzaju zdjęcia umożliwiają kupującym łatwiejsze wyobrażenie sobie wyglądu i działania produktów, ponieważ mogą zobaczyć prawdziwych ludzi – a nie tylko modelki – noszących makijaż Iconic London i cieszących się nimi.
Zamiast po prostu inspirować potencjalnych klientów, Iconic London dokłada wszelkich starań i umożliwia im podjęcie działań. Dzięki narzędziom handlu społecznościowego, takim jak Like2Buy, kupujący mogą dokonywać zakupów bezpośrednio na podstawie wyglądu makijażu, który chcą odtworzyć, za pomocą zaledwie kilku kliknięć.
2. Doritos: Zapewnij narzędzia do tworzenia treści
Aby utrzymać zaangażowanie użytkowników w swoją markę, Doritos uruchomiła Doritos Legion of Creators, witrynę, w której użytkownicy mogą tworzyć zdjęcia i filmy związane z marką, które Doritos udostępnia na swoich kontach w mediach społecznościowych.
Fani stworzyli wszystko, od prognoz pogody skupiających się na przekąskach po zdjęcia siebie wylegujących się na stosach chipsów nacho. Doritos utrzymuje zaangażowanie użytkowników w witrynie, podejmując publiczne wyzwania, takie jak „dziwnie satysfakcjonujące wyzwanie”, które zaprasza twórców do tworzenia „hipnotyzujących” filmów, aby mieć szansę na zaprezentowanie ich w jej relacjach na Instagramie.
A treści stworzone przez fanów, takie jak powyżej, otrzymują tysiące polubień i komentarzy.
Dlaczego to działa
Treści tej kampanii są oburzające i zabawne, nic więc dziwnego, że wzbudzają duże zaangażowanie.
Ale Doritos nie tylko udostępnia zdjęcia osób korzystających z jego produktu w ramach kampanii Legiony Śmiałych. W rzeczywistości kieruje użytkowników do swojej witryny i zapewnia im narzędzia do tworzenia jedynych w swoim rodzaju treści. A umożliwienie fanom tworzenia własnych dzieł sztuki sprawia, że konsumenci czują się związani z marką.
Innymi słowy, jest to kampania UGC oparta na nacho. (Przepraszam!)
3. GoPro: generuj stałe źródło treści UGC
GoPro od dawna jest synonimem przygody i niebotycznych dawek adrenaliny. Treści marki w mediach społecznościowych niemal w całości składają się z wizualizacji uchwyconych przez prawdziwych użytkowników, które przedstawiają istotę GoPro aż do litery T. Powstaje tak wiele UGC, że można się zastanawiać, jak marka jest w stanie to wszystko zdobyć.
Jak GoPro złamało kod UGC? Wygenerowali jego stałe źródło dzięki GoPro Awards — wyzwaniom, które zachęcają użytkowników do wyciągnięcia swoich GoPro, zrobienia fajnych ujęć i otrzymania nagrody.
Sztuka polega na tym, aby zachować świeżość. Niektóre wyzwania są tak proste, jak stanie się zdjęciem dnia, inne zachęcają użytkowników do uchwycenia najlepszych chwil na śniegu lub pokazania, jak zmieniają świat na lepsze.
Klejnotem w koronie GoPro jest wyzwanie Million Dollar Challenge. Od 2018 roku firma zachęca klientów do zakupu najnowszego modelu GoPro (witaj, przychody!) i wykorzystywania go do rejestrowania „epieknych momentów życia”. W najnowszej edycji 55 twórców otrzymało udział w puli 1 miliona dolarów — czyli 18 181,81 dolarów dla szczęśliwych zwycięzców i tysiące przykładów UGC dla GoPro do rozpowszechnienia w mediach społecznościowych.
Dlaczego to działa
Nakłonienie klientów do faktycznej produkcji UGC jest jedną z największych barier dla marek, które chcą wdrożyć tę strategię. GoPro znalazło na to doskonały sposób, oferując codzienne i sezonowe nagrody, zachęcając użytkowników do wyjęcia swoich aparatów, aby mieć szansę na zaprezentowanie się milionom ludzi (ponad 20 milionów na samym Instagramie), a nawet otrzymać w zamian nagrody pieniężne.
4. Spadochron: myśl poza mediami społecznościowymi
Kierowana bezpośrednio do konsumentów marka pościeli i wanien Parachute zachęca swoich odbiorców do używania hashtagu #MyParachuteHome w treściach prezentujących produkty firmy. Następnie Parachute ponownie wykorzystuje zdjęcia klientów w treściach promocyjnych, a nie tylko w postach w mediach społecznościowych.
Marka wykorzystuje na przykład UGC w reklamach retargetingowych, ilustrując, w jaki sposób prawdziwi konsumenci korzystają z produktów Parachute. Reklamy te, takie jak ta po prawej stronie poniżej, wygenerowały o 35% wyższy współczynnik klikalności i o 60% niższy koszt kliknięcia niż reklamy, które nie zawierają treści UGC, jak ta po lewej stronie poniżej.
Ale Parachute nie ogranicza się do wdrażania UGC w kampaniach cyfrowych. Firma umieszcza także treści UGC na wkładanej karcie umieszczanej w pudełkach z zamówieniami, która pokazuje, jak inni kupujący uczynili produkty Parachute częścią swojego domu – i bez wątpienia inspiruje konsumentów do zrobienia kilku własnych zdjęć i dokonania kolejnego zakupu.
Dlaczego to działa
Wiele marek pomija możliwości wykorzystania UGC poza organicznymi postami w mediach społecznościowych. Jednak Parachute pokazuje, że warto zmienić przeznaczenie tych treści i zaprezentować je w reklamach, wkładkach, kampaniach e-mailowych i nie tylko. Strategia ta jest zgodna z obecnymi zwyczajami zakupowymi, ponieważ 40% kupujących twierdzi, że UGC zwiększa prawdopodobieństwo zakupu produktu dzięki reklamie.
5. LEGO: Zamień użytkowników w maniaków rozwoju produktów
A co jeśli powiemy Ci, że UGC to nie tylko potężne narzędzie do budowania zaufania konsumentów, ale także potencjalna kopalnia złota w zakresie rozwoju produktów? Właśnie to odkryło LEGO, kultowy produkt z dzieciństwa (i, szczerze mówiąc, dorosłości!).
Marka ma solidną społeczność marki w LEGO Ideas, gdzie klienci mogą brać udział w działaniach i wyzwaniach, od „celebrowania japońskiej kultury” po „100 lat bajek” (oczywiście przy użyciu klocków Lego).
Jednak najbardziej imponującą premierą LEGO w dotychczasowej historii są Product Ideas. Kampania umożliwia użytkownikom zaprojektowanie zupełnie nowego zestawu LEGO przy użyciu istniejących elementów i zobaczenie, jak stanie się on rzeczywistym, oficjalnym produktem.
Dla wielu osób jest to szansa na urzeczywistnienie dziecięcych marzeń, współpracę z projektantami LEGO i podzielenie się swoją twórczą werwą z innymi entuzjastami LEGO w mediach społecznościowych.
Dlaczego to działa
LEGO oferuje najwyższą nagrodę uczestnikom, którzy są fanami marki. Ludzie mają niezwykłą motywację do dzielenia się swoimi dziełami i wywoływania wokół nich ogromnego szumu, co prowadzi do bezcennego UGC dla marki. LEGO nie obejmuje także nowych pomysłów na produkty, na które głosowali użytkownicy chcący je kupić. To sytuacja, w której wygrywają obie strony.
6. Glossier: Wspieraj społeczność, która chce się dzielić
Mamy tutaj świetny przykład tego, jak treści generowane przez użytkowników sprawiają, że Twoja marka jest autentyczna i rozpoznawalna. Marka kosmetyczna Glossier zwiększa zaangażowanie dzięki swoim treściom społecznościowym, zachęcając klientów do wykazania się i dzielenia się selfie. Robi to poprzez publikowanie często podnoszących na duchu historii klientów, a także liczne zdjęcia osób korzystających z produktów Glossier.
Marka kosmetyków opiera się bardziej na zdjęciach przesłanych przez klientów niż na modelach i zdjęciach produktów. Użytkownicy chętnie publikują w mediach społecznościowych zdjęcia, na których używają i noszą produkty Glossier.
Na przykład, gdy marka wprowadziła na rynek maskę Mega Greens Galaxy Mask, tysiące użytkowników udostępniło swoje selfie w masce z hashtagiem #maskforce, które Glossier opublikował ponownie na swoich kontach społecznościowych, jak powyżej.
Dlaczego to działa
Zdobycie uznania to jeden z kluczowych powodów, dla których publikujemy posty w mediach społecznościowych, dlatego treści UGC dają obserwującym szansę na znalezienie się w centrum uwagi. Glossier robi to ze współczuciem i talentem.
Autoportrety #maskforce są wyjątkowe, kobiece, często zabawne i w 100% prawdziwe, co czyni je charakterystycznymi dla marki Glossier. Celem firmy jest uczynienie „każdej kobiety wpływową osobą” – twierdzi założycielka Emily Weiss. Przykład Glossier dotyczący udostępniania treści generowanych przez użytkowników dokładnie to potwierdza, dając każdemu użytkownikowi szansę bycia twarzą marki.
7. LeCol: Połącz autentyczne treści wizualne z recenzjami
Koncepcja treści generowanych przez użytkowników jest ściśle powiązana z elementami wizualnymi. Elementy wizualne są ważne, gdy celem jest pokazanie produktów używanych przez prawdziwych ludzi. Ale jest jeszcze inny wymiar UGC, który ma równie duże znaczenie dla marek, które chcą wzbudzić to słodkie, dochodowe zaufanie: oceny i recenzje.
Co się stanie, gdy marki połączą wizualne i pisemne UGC? Tworzą sobie zwycięską kombinację. Przykład: Le Col, marka wysokiej klasy sprzętu sportowego, której najważniejszym wyzwaniem jest przekonanie nowych klientów, że ceny premium są tego warte. Aby podkreślić tę tezę, firma Le Col zintegrowała galerie produktów z recenzjami klientów.
Według Andrew Longleya, dyrektora ds. rozwiązań cyfrowych w Le Col, „klienci, którzy wchodzą w interakcję z naszą galerią, są pięć razy bardziej skłonni do konwersji”. Średnia wartość zamówienia Le Col na produkty z recenzjami wzrosła o 13%.
Dlaczego to działa
LeCol zdaje sobie sprawę ze znaczenia każdego rodzaju treści UGC. Łącząc siłę wizualizacji, w których ich produkty są gwiazdą, i pisemne recenzje, ze szczegółowymi opisami doświadczeń z pierwszej ręki, podwajają swoje szanse na zdobycie zaufania kupujących po raz pierwszy.
8. La Croix: Stwórz markowy wygląd
Konta wody gazowanej La Croix w mediach społecznościowych są wypełnione treściami generowanymi przez użytkowników. Od grafik fanów po zdjęcia młodych dorosłych – docelowej grupy demograficznej – pozujących ze swoimi ulubionymi smakami, La Croix zapełnia swoje kanały treściami tworzonymi przez ludzi, którzy wyraźnie kochają jej produkty.
I chociaż treści pochodzą od różnych twórców, La Croix udaje się zachować spójny wygląd marki. Przewiń jej stronę na Instagramie, a raz po raz zobaczysz jasne kolory, słoneczne krajobrazy i uśmiechnięte twarze.
La Croix osiąga to częściowo poprzez organizowanie rozdań markowych towarów, takich jak koszulka opisana powyżej, oraz zapewnianie interaktywnych ekspozycji, z którymi fani chcą się angażować.
Dlaczego to działa
Spójny branding jest ważny, nawet jeśli chodzi o UGC. Wyobraź sobie, że twój najlepszy przyjaciel, z którym żyjesz od 20 lat, pojawia się u twoich drzwi i nagle zmienia swoje zachowanie, styl, a nawet akcent. Byłoby to irytujące i to samo dotyczy brandingu.
Zachowując konsekwentność, La Croix dba o to, aby jego osobowość i głos pozostały rozpoznawalne i godne zaufania wśród odbiorców. Marka integruje UGC w sposób, który uzupełnia istniejącą narrację, zapewniając, że podstawowe przesłanie i esencja pozostaną niezmienione i autentyczne.
9. Aerie: Bądź włączający
Ta marka bielizny i odzieży kąpielowej zaprasza klientów w każdym wieku i rozmiarze do noszenia swoich projektów. W 2014 roku Aerie zasłynęła nawet obietnicą zaprzestania retuszowania zdjęć i zachęcała do tego swoich odbiorców.
Aby promować to przesłanie, generować UGC i wzmacniać swoje wysiłki w zakresie odpowiedzialności społecznej, marka przez kilka lat z rzędu współpracowała z Krajowym Stowarzyszeniem ds. Zaburzeń Odżywiania. Aerie przekazała organizacji NEDA 1 dolara za każde nieedytowane zdjęcie w kostiumie kąpielowym, które użytkownik Instagrama opublikował z hashtagiem #AerieReal.
Dlaczego to działa
Ta włączająca kampania pozwala konsumentom zobaczyć prawdziwe, nieedytowane zdjęcia osób noszących produkty. Zachęca uczestników do pozytywnego nastawienia do ciała i ma charakter charytatywny, jakiego oczekują od marek współcześni konsumenci. Konsumenci chętniej dzielą się treściami UGC, gdy czują się akceptowani i doceniani przez markę włączającą, taką jak Aerie, więc kampania sprzyja pozytywnej pętli zaangażowania.
10. Sephora: Stwórz wyjątkową przestrzeń, w której użytkownicy będą mogli dzielić się swoimi doświadczeniami
Sephora, będąca potęgą w branży kosmetycznej, wykorzystała UGC, tworząc społeczność Beauty Insider Community, cyfrową platformę, na której entuzjaści makijażu, miłośnicy pielęgnacji skóry i miłośnicy piękna spotykają się, aby dyskutować, recenzować i prezentować swoje ulubione produkty.
Zamiast polegać wyłącznie na postach i reklamach wpływowych osób, Sephora dała głos członkom swojej społeczności, umożliwiając im przesyłanie zdjęć, dzielenie się doświadczeniami i angażowanie się w dyskusje. Platforma nie tylko prezentuje, jak produkty wyglądają w przypadku różnych odcieni i typów skóry, ale także oferuje samouczki, sesje pytań i odpowiedzi oraz osobiste historie, zapewniając potencjalnym nabywcom autentyczne opinie i inspiracje.
Dlaczego to działa
Piękno jest sprawą głęboko osobistą. Czy jest zatem lepszy sposób na zaprezentowanie produktów niż poprzez różnorodne doświadczenia i wygląd prawdziwych użytkowników? Społeczność Beauty Insider oferuje poczucie autentyczności i inkluzywności, którego często brakuje w standardowych reklamach.
Chodzi o połączenie, społeczność i wspólną pasję. Dzięki tej dedykowanej przestrzeni Sephora umożliwia swoim klientom dzielenie się swoimi UGC, a także inspirowanie i czerpanie inspiracji, zamieniając każdą interakcję w potencjalną sprzedaż dla marki.
Zmień klientów w ambasadorów marki dzięki treściom generowanym przez użytkowników
Te przykłady treści generowanych przez użytkowników ilustrują, jak możesz umożliwić klientom prowadzenie marketingu szeptanego w imieniu Twojej marki. Aby jednak skorzystać z marketingu UGC, marki muszą zapewnić konsumentom możliwość dzielenia się swoimi dziełami.
Zaproś klientów do publikowania treści z określonym hashtagiem, udostępniaj zdjęcia użytkowników na kontach społecznościowych lub dodaj galerię z możliwością zakupów na miejscu. Marki mogą także stwarzać fanom możliwości interakcji z markowymi towarami lub kierować użytkowników na stronie do tworzenia oryginalnych treści.
Dzięki temu, że treści tworzone przez użytkowników staną się integralną częścią Twoich działań marketingowych, dajesz potencjalnym nabywcom autentyczny wgląd w to, co myślą o Tobie Twoi klienci, zamiast po prostu przedstawiać im perspektywę Twojej marki.
Obejrzyj poniżej naszą klasę mistrzowską na żądanie, podczas której omawiamy więcej przykładów treści generowanych przez użytkowników i sposoby ich wykorzystania do tworzenia własnej strategii UGC.
