Brytyjskie marki odkrywają wartość SMS

SMS nie jest niczym nowym — według The Week pierwsza wiadomość tekstowa została wysłana za pomocą urządzenia mobilnego w 1997 roku. Szybko do przodu, 25 lat później, wiadomości tekstowe stały się naszą główną formą komunikacji, zmieniając sposób, w jaki mówimy i zachowujemy się, a teraz, jak współpracujemy z naszymi ulubionymi markami.

Konsumenci sprawdzają dziś swoje smartfony średnio 150 razy (lub do 4 godzin) dziennie i tam też robią zakupy — dane Shopify pokazują, że 71% sprzedaży podczas ubiegłorocznych wydarzeń w Czarny Piątek w Cyberponiedziałek pochodziło z urządzeń mobilnych. Ten wzrost korzystania z telefonów komórkowych utorował drogę SMS-om, które stały się jednym z kanałów generujących największe przychody, jednak wiele marek w Wielkiej Brytanii obawia się wkraczania w tę osobistą przestrzeń, którą dzielimy z przyjaciółmi i rodziną. Ostatnie badanie Yotpo dowodzi, że obawy te nie są już uzasadnione. Nasze dane pokazują, że brytyjscy klienci wydają się coraz bardziej przywiązywać do tego kanału, a marketerzy wykorzystują go, aby ich zaangażować i skutecznie rozwijać swoją działalność.

Zapytaliśmy ich obu (1000 konsumentów i 200 marketerów w pięciu grupach wiekowych w Wielkiej Brytanii), co myślą o SMS-ie jako kanale, i opinie były w dużej mierze pozytywne. Oto największe wnioski z tego, co odkryliśmy.

Brytyjskie marki i konsumenci często komunikują się za pomocą SMS

Podczas gdy 60% marketerów nadal zdaje sobie sprawę, że niektórzy klienci mogą uznać wiadomości SMS za natrętne, 90% konsumentów zgłosiło otrzymywanie wiadomości tekstowych od marek, a 46% twierdzi, że liczba otrzymywanych przez nich wiadomości wzrosła w ciągu ostatnich dwóch lat. Co więcej, 37% stwierdziło, że otrzymywanie wiadomości SMS od marek zwiększa prawdopodobieństwo ponownego zakupu tej marki.

Wiele brytyjskich marek już korzysta z tego zainteresowania konsumentów, rozszerzając sposoby komunikowania się ze swoimi klientami i inwestując więcej w marketing SMS. Około 74% marketerów uważa, że ​​SMS jest silnym kanałem budowania lojalności, a 58% twierdzi, że często komunikuje się z klientami za pośrednictwem SMS-ów. W rzeczywistości uważają, że SMS jest trzecim najlepszym kanałem do angażowania konsumentów (34%) po wiadomościach e-mail (55%) i postach społecznościowych (41%), a 53% uważa, że ​​wykorzystanie przez ich markę marketingu SMS-owego wzrośnie w kolejnych dwóch do pięciu lat.

Każde pokolenie uważa SMS-y za przydatne, zwłaszcza Gen Z

Ten pozytywny pogląd na SMS-y przenikał wszystkie badane grupy wiekowe, a konsumenci ze wszystkich pokoleń chętniej korzystają obecnie z SMS-ów — prawie połowa konsumentów (48%) uważa teraz SMS-y za jeden z najbardziej użytecznych kanałów otrzymywania informacji od marek, podczas gdy 50 % zgodziło się, że promocyjne SMS-y są przydatne, a 41% stwierdziło, że dobrze reaguje na te promocyjne teksty. Czterech na dziesięciu konsumentów (38%) i prawie połowa (49%) pokolenia Z podobno bardziej angażuje się w SMS-y niż dwa lata temu.

Podobnie ponad jedna trzecia konsumentów w wieku od 25 do 53 lat deklaruje, że aktywnie angażuje się w wiadomości SMS otrzymywane od marek, przy czym najbardziej zaangażowana jest generacja Z (43%). Nic dziwnego, że pokolenie Z jest bardziej skłonne do przyjęcia tego nowego kanału marketingowego — pisanie SMS-ów jest drugą naturą tych obeznanych w technologii kupujących, którzy wychowali się na urządzeniach mobilnych, takich jak telefony komórkowe i laptopy. Ale tylko nieznacznie zignorowali informacje zwrotne od osób z pokolenia wyżu demograficznego, z których 42% twierdziło również, że angażuje się w marketingowe wiadomości SMS. Brytyjskie marki, które używają SMS-ów, będą zatem lepiej wyposażone, aby skuteczniej angażować wszystkie pokolenia, jednocześnie wykorzystując ogromną siłę nabywczą, jaką dysponują młodsi konsumenci.

SMS-y oferują więcej sposobów na zaangażowanie

Podczas gdy konsumenci w Wielkiej Brytanii rozgrzewają się i wydają się bardziej otwarci na SMS-y niż w poprzednich latach, należy pamiętać, że nadal mogą mieć inne preferencje dotyczące komunikacji i zakupów. Zapytani o te preferencje, respondenci uznali e-mail (85%), media społecznościowe (51%) i SMS (48%) za trzy najbardziej przydatne kanały ogółem. Wszystkie te kanały same w sobie są wysoce skutecznymi źródłami przychodów, z których każdy ma swoją unikalną wartość.

Na przykład SMS-y zapewniają niezrównaną szybkość i natychmiastową satysfakcję, umożliwiając marketerom angażowanie klientów za pomocą właściwej wiadomości dokładnie we właściwym momencie — jest to idealne rozwiązanie do wzywania do działania na czas i inspirowania poczucia pilności. Z drugiej strony e-mail daje marketerom większą swobodę w promowaniu dłuższych lub bardziej wizualnych informacji, które klienci mogą konsumować we własnym tempie. Włączając SMS-y do szerszej strategii marketingowej, możesz zaoferować klientom więcej sposobów na zaangażowanie się w Twoją markę i zachęcić ich do robienia tego w sposób, w jaki preferują, zapewniając im prawdziwie spersonalizowane wrażenia.

Personalizacja dowolnego kanału marketingowego, zwłaszcza tak osobistego jak SMS, ma kluczowe znaczenie dla maksymalizacji zaangażowania klientów. Na szczęście 80% ankietowanych marketerów stwierdziło, że ich klienci prawdopodobnie podzielą z nimi ich zainteresowania, a 70% stwierdziło, że ich klienci będą prawdopodobnie udostępniać swój numer telefonu komórkowego w celach marketingowych, co daje markom możliwość kierowania do nich odpowiednich treści i promowania tego trendu konsumenci reagujący pozytywnie na SMS-y nieustannie do przodu.

Brytyjskie marki już zwiększają zaangażowanie dzięki SMS-om

Popularna brytyjska marka Tropic Skincare już połączyła SMS-y ze swoją strategią e-mail marketingu i odnosi ogromny sukces, wzmacniając wiadomości w różnych kanałach i tworząc autentyczne połączenia, dzięki którym klienci wracają po więcej. W ciągu zaledwie dziewięciu miesięcy dzięki SMS-om marka wygenerowała 37 000 nowych abonentów SMS i imponujący 41-krotny zwrot z inwestycji.

„SMS jest dość nowy w Wielkiej Brytanii i musieliśmy upewnić się, że będzie działał dla naszych odbiorców” – mówi Abi Rousell, starszy dyrektor ds. marketingu e-mailowego w Tropic Skincare. „Dedykowane wsparcie i doświadczenie Yotpo SMSBump dały nam pewność, której potrzebowaliśmy, aby przetestować ten nowy kanał i osiągnąć wspaniałe wyniki. Powiedzieliśmy: „Po prostu spróbujmy. Jeśli to działa, to działa, a jeśli nie, próbowaliśmy. I to absolutnie zadziałało. Od teraz będziemy poświęcać jeszcze więcej czasu i skupiać się na SMS-ach, aby zbierać nagrody”.

SMS to potężne narzędzie do generowania przychodów i retencji

Wraz z rozwojem cyfrowym świata i ciągłym rozwojem technologii, handel elektroniczny rozwija się wraz z nim, a komunikacja i zakupy stają się mobilne. Informacje zwrotne, które otrzymaliśmy zarówno od konsumentów, jak i od marketerów, pokazują, że brytyjskie marki, które wykorzystują SMS-y do angażowania klientów za pomocą spersonalizowanych, odpowiednich treści, to te, które ostatecznie odniosą sukces w zwiększaniu przychodów i retencji w tym mobilnym świecie.

Talia Shani, dyrektor ds. marketingu w Yotpo w Wielkiej Brytanii, wierzy w siłę marketingu SMS-owego i chcemy, abyś Ty również był wierzący. „Marki, które stosują marketing SMS, z odpowiednimi treściami, które odzwierciedlają zainteresowania i preferencje każdego konsumenta, odniosą korzyści” – mówi. „Niewykorzystanie tej szansy spowoduje, że marki przeoczą w czasach, gdy znalezienie nowych sposobów na interakcję z kupującymi nigdy nie było tak ważne”.

Ta okazja jest tutaj. Dla marek, które robią to dobrze, SMS marketing będzie potężnym narzędziem do budowania znaczących relacji z klientami, które się opłacają, zwiększając zaangażowanie i maksymalizując wzrost przychodów. Yotpo SMSBump wspiera te rozwiązania generujące przychody w Wielkiej Brytanii i na całym świecie. Poproś o demo, aby dowiedzieć się, jak możemy Ci pomóc w Twojej podróży SMS-owej.