Unifikacja: potężne, kompleksowe rozwiązanie programowe od jednego dostawcy

Nawet małe i średnie firmy prowadzą działalność na poziomie globalnym, co wymaga wysokiego poziomu komunikacji i widoczności między jednostkami biznesowymi. Kiedy jedna ręka nie wie, co robi druga, mała firma nie może się rozwijać. Dlatego większość nowoczesnych małych firm może korzystać z minimalnej liczby aplikacji CRM, śledzenia danych, komunikacji i kalendarza, które działają zsynchronizowane, aby wszyscy byli wyrównani i mogli wykonywać swoje zadania.

Chociaż każdy program może działać samodzielnie, to właśnie ich współpraca jest źródłem prawdziwej produktywności. Wysiłek na rzecz uzgodnienia informacji między aplikacjami jest znaczny i podatny na błędy ludzkie — często wymagane jest ręczne wprowadzanie danych — a sklecone lub niespójne systemy tworzą silosy. Tylko wtedy, gdy rozwiązania są zunifikowane, a narzędzia są natywnie zintegrowane ze sobą, firmy mogą korzystać z usług obejmujących wiele aplikacji, takich jak automatyzacja, sztuczna inteligencja i kompleksowe wyszukiwanie, które służą oszczędności czasu i energii firm.

Istnieje więcej niż jeden sposób na zjednoczenie różnych programów w ekosystemie biznesowym i nie wszystkie z nich są sobie równe. Uważam, że koncepcja „ujednolicenia” daje najlepsze wyniki we współczynniku wewnętrznej adopcji, pozyskiwaniu klientów i ROI. Kwalifikujące się platformy, w tym Zoho One, oferują dziesiątki aplikacji, z których klienci mogą dostosować pakiet oprogramowania najlepiej odpowiadający ich potrzebom biznesowym.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o unifikacji, jej zaletach i sposobach wykorzystania jej potencjału:

Problem z integracją

Oprogramowanie dla przedsiębiorstw ma na celu rozwiązywanie problemów, a nie powodowanie nowych, a firmy zazwyczaj starają się jak najlepiej wykorzystać swoją technologię, tworząc zestaw aplikacji ad hoc, co zwiększa niepotrzebne wyzwania wdrożeniowe, szczególnie w przypadku małych firm, które nie mają wsparcia informatycznego.

Ta praktyka jest w rzeczywistości dość powszechna w technologii, gdzie jest znana jako integracja za pośrednictwem interfejsów API lub zdolność systemów różnych dostawców do komunikowania się ze sobą. Być może aplikacja kalendarza umożliwia użytkownikom dołączanie do rozmów wideo na osobnej platformie lub oprogramowanie do faktur przechwytuje płatności za pomocą bezpiecznego procesu transakcyjnego opracowanego przez konkurencję. Klienci skłaniają się ku integracji, ponieważ często pozwala im to zbudować bardziej responsywny i komunikatywny system wewnętrzny bez zmiany dostawców.

Głównym problemem związanym z integracją jest to, że nie ma gwarancji, że programy zawsze będą ze sobą tak dobrze współpracować. Często duży dostawca jest bardziej zachęcany do zachęcania do migracji na własne platformy niż do ciągłego odświeżania możliwości włączania konkurentów do swojego ekosystemu.

Kiedy te różne programy są spójne, doświadczenie może być dość nierówne. Problemy wahają się od nieszczęść tak prostych, jak różne zastrzeżone typy plików, aż po brak odpowiedzialności w przypadku wystąpienia naruszeń bezpieczeństwa.

Jak wygląda zjednoczenie

Na pierwszy rzut oka ujednolicenie przypomina integrację w tym, co umożliwia: różne aplikacje połączone razem, aby wspierać wszystkie operacje biznesowe. Jednak w unifikacji ekosystem cyfrowy składa się z aplikacji, które pochodzą od tego samego dostawcy, tak jak w Zoho One. Koncepcja tworzy platformę typu „wszystko w jednym”, a nie taką, która musi włożyć trochę wysiłku, aby wszystko zsynchronizować.

W najlepszym wydaniu zjednoczenie wydaje się płynne. Wyobraź sobie skanowanie faktury za pomocą telefonu komórkowego, wysyłanie pliku do oprogramowania rozliczeniowego, które pinguje klienta i przetwarza płatność, automatycznie aktualizuje notatki klienta w CRM i zbiera dane umożliwiające podjęcie działań na każdym etapie procesu. Chociaż ten przepływ pracy jest możliwy w różnych systemach, ujednolicony system zapewnia, że ​​żadne informacje nie zostaną utracone podczas tłumaczenia, a jeden element układanki nie stanie się przestarzały.

Systemy zunifikowane są szybciej przyswajane przez pracowników niż systemy zintegrowane. Po pierwsze, interfejs użytkownika/UX we wszystkich zunifikowanych aplikacjach jest w większości taki sam — zarówno dlatego, że wszystkie są tworzone przez tego samego dostawcę, a z punktu widzenia marki, w ich najlepszym interesie jest utrzymanie spójnego interfejsu. Elementy zunifikowanego systemu często wchodzą ze sobą w interakcję z poziomu samych aplikacji, oszczędzając czas pracowników na szukaniu tego, czego potrzebują. Na przykład Zoho Workspace, podstawowy składnik Zoho One, działa jako niestandardowy pulpit nawigacyjny i zapewnia wgląd w działanie swoich rówieśników.

Co więcej, ujednolicone systemy oferują środki bezpieczeństwa znacznie wyższe niż te, które można by zastosować u konkurencji — a aktualizacje oprogramowania można przesyłać do każdej aplikacji jednocześnie.

Co umożliwia zjednoczenie

Oprócz bardziej ogólnych korzyści płynących z ujednolicenia, takich jak spokój ducha i wzmocnienie pozycji pracowników, kompozycja ujednoliconych platform natychmiast umożliwia zespołom redukcję zbędnych procesów pracy i zwiększenie komunikacji w całej organizacji.

W szczególności oto kilka zauważalnych korzyści:

• Automatyczne gromadzenie i analiza danych: Zintegrowane systemy składają się z pojedynczych elementów, które są stale zasilane danymi, ale często dane te pozostają w silosach i mogą być używane tylko przez jednego dostawcę. Ujednolicenie koryguje ten brak komunikacji, oferując pełny wgląd w aplikacje; dane mogą być następnie zbierane i analizowane przez dowolnego pracownika w organizacji. W rzeczywistości niektóre platformy, takie jak Zoho One, wykorzystują sztuczną inteligencję do automatycznego sortowania procesów i prezentowania danych w postaci wizualizacji, które można udostępniać.

• Niestandardowe łączenie: klienci nie muszą rejestrować się w celu uzyskania każdej pojedynczej aplikacji w ujednoliconym systemie — rozwijające się firmy nie mogą przewidzieć każdej przyszłej inicjatywy. Często dostawcy konstruują niestandardowe modele cenowe, które obejmują funkcje, których potrzebuje firma, oraz elastyczność dodawania lub odejmowania w miarę potrzeb w miarę upływu czasu. Ten proces wydaje się stosunkowo bezbolesny w porównaniu z kłopotami ze znalezieniem zupełnie nowego dostawcy w celu ulepszenia zintegrowanego systemu.

• Szybka korekcja błędów: Użytkownicy mogą również oczekiwać, że przy ujednoliceniu pozostanie mniej błędów. Gdy dostawcy mają wgląd w każdy aspekt doświadczeń CX/UX swoich klientów, mogą szybko rozwiązywać problemy i wdrażać poprawki błędów w całym ekosystemie. W niektórych przypadkach firmy, które praktykują unifikację, mogą przewidywać problemy, zanim się pojawią — znają każdą specyfikę swoich aplikacji.

Ujednolicona przyszłość pracy

Sprzedawcy technologii od jakiegoś czasu praktykują dywersyfikację, co oznacza, że ​​powiększają swoją linię produktów i poszerzają obecną ofertę, aby zabezpieczyć swoją działalność przed recesją lub zmianami sejsmicznymi w branży. Wkrótce firmy te będą mogły pozwolić, aby ich relacje z klientami ewoluowały w naturalny sposób, jednocześnie gwarantując pełną, bezproblemową funkcjonalność przez cały czas. Konkurenci nie będą skakać, aby zwiększyć poziom integracji swoich produktów, jeśli budują własne aplikacje, więc nadszedł czas, aby porzucić zintegrowany system na rzecz ujednoliconego.