5 świetnych wskazówek, jak pisać e-maile o wysokiej konwersji ze sprzedaży dodatkowej

Nie można myśleć o dosprzedaży, nie myśląc o fast foodach. Te firmy spożywcze udoskonaliły tę sztukę za pomocą stwierdzeń typu „czy chciałbyś dodać frytki do zamówienia?”

Proszenie klientów, aby wydali więcej, może być onieśmielające. Jednak, jak wielokrotnie wykazał McDonald's, up-sell działa. Czasami wystarczy o to poprosić.

Świetnym sposobem na zapytanie o up-selling online jest wysyłanie wiadomości e-mail o up-sellingu. I chociaż możesz pisać dedykowane e-maile dotyczące sprzedaży dodatkowej, powszechną praktyką niektórych marek jest używanie swoich e-maili z podziękowaniami, a nawet e-maili potwierdzających sprzedaż. Inne marki czekałyby kilka dni przed wysłaniem wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży dodatkowej. Tak czy inaczej, e-maile upsellingowe to doskonały sposób na zwiększenie wartości zamówienia i przychodów. Dobrze zrobione może również wzmocnić relacje z klientami.

Jeśli chcesz rozpocząć tę rozmowę, będziesz potrzebować wygrywających e-maili o sprzedaży dodatkowej. Ten przewodnik pokaże Ci, co musisz wiedzieć, aby go stworzyć. Ale najpierw przyjrzyjmy się bliżej wartości e-maili upsellingowych.

Czym są e-maile upsellingowe i dlaczego są ważne?

E-maile dotyczące sprzedaży dodatkowej to wiadomości e-mail wysyłane do obecnych klientów, aby sprzedać im produkt lub usługę z zaawansowanymi lub dodatkowymi funkcjami, korzyściami lub opcjami. E-maile o sprzedaży dodatkowej zachęcają kupujących do większych wydatków, kupując coś o większej wartości, zwykle nowsze lub ulepszone modele produktów, które już rozważali.

Wiele marek w różnych branżach korzysta z e-maili upsellingowych. Rozważ poniższy e-mail od Atheltic Greens, marki B2C.

Źródło

E-mail dotyczący sprzedaży dodatkowej zawiera wszystkie korzyści płynące z przejścia na pakiet bardziej premium. Ma to kluczowe znaczenie dla sukcesu kampanii upsellingowych. Klient musi wiedzieć, co może zyskać, wydając więcej.

Rodzaje wiadomości e-mail o sprzedaży dodatkowej

Istnieją różne rodzaje e-maili o sprzedaży dodatkowej. Różnica wynika zazwyczaj z tego, kiedy decydujesz się na sprzedaż dodatkową. Oto kilka przykładów:

• Wiadomości e-mail z rekomendacjami produktów do sprzedaży: Te wiadomości e-mail są używane, gdy polecasz dany produkt po tym, jak klient kupił inny. Załóżmy, że klient właśnie zapisał się na „pakiet startowy” produktu SaaS. Możesz wysłać wiadomość e-mail z prośbą o uaktualnienie do planu wyższego poziomu. To powszechna praktyka wśród ekspertów od marketingu cyfrowego.
• Wiadomości e-mail o wygaśnięciu wersji próbnej: Większość firm SaaS korzysta z bezpłatnej wersji próbnej do generowania potencjalnych klientów. Wiadomość e-mail o wygaśnięciu okresu próbnego służy do przypominania użytkownikom o zbliżającym się zakończeniu okresu próbnego. Ale to nie wszystko. Inteligentne marki korzystałyby z tego samego e-maila, aby sprzedawać leady do płatnych planów.
• Wiadomości e-mail dotyczące wprowadzania produktów na rynek: większość marek używa wiadomości e-mail dotyczących wprowadzania produktów na rynek, aby przyciągać uwagę nowych produktów wprowadzanych do ich asortymentu. Te e-maile mogą być również wykorzystywane do upsellingu. Pomysł polegałby na tym, aby dotrzeć do poprzednich klientów, którzy kupili podobne produkty. Poinformuj ich, że jest już dostępna lepsza, bardziej premium wersja produktu.

Możesz tworzyć e-maile z ofertami promocyjnymi na wiele innych sposobów. Jak wspomniano wcześniej, możesz również użyć wiadomości e-mail z podziękowaniem, wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, wiadomości e-mail dotyczących kamieni milowych itp., aby sprzedawać klientom więcej.

E-mail marketing to potężne narzędzie do marketingu na szczycie ścieżki. Większość z nich może być zautomatyzowana i ma znaczny zwrot z inwestycji. Korzystanie z e-maili dotyczących upsellingu to świetny sposób, aby mieć pewność, że w pełni wykorzystujesz tę technikę marketingową. Jest to ważne, ponieważ pozwala uzyskać większe przychody od klientów i zmniejszyć wydatki.

Automatyzacja działań e-mail marketingowych znacznie ułatwia sprawę. Na przykład, korzystanie z oprogramowania cold mail pozwoli Twojej firmie na wysyłanie e-maili up-sellingowych zaraz po dokonaniu zakupu. Pomaga to „uderzać, gdy żelazko jest gorące”, że tak powiem.

Oto, co musisz wiedzieć, aby tworzyć świetne e-maile o sprzedaży dodatkowej.

5 elementów zwycięskiego e-maila upsellingowego

Tworzenie zwycięskich wiadomości e-mail o sprzedaży dodatkowej jest sztuką. Napisanie losowego e-maila z prośbą do klienta o zwiększenie wydatków na Twoje produkty nie zapewni Ci pożądanych rezultatów. Oto pięć wskazówek, jak tworzyć skuteczne e-maile o sprzedaży dodatkowej:

1. Oferuj spersonalizowane rekomendacje

Im bardziej spersonalizowana oferta dodatkowa, tym mniej wydaje się, że jest to oferta dodatkowa. Dlatego musisz zacząć od zrozumienia swojego klienta. Jak korzystają z Twojego produktu? Jakie są ich cele lub wyzwania?

Gdy uzyskasz odpowiedzi na te pytania, zadaj sobie pytanie, czy Twój produkt lub usługa premium może pomóc klientowi osiągnąć jego cele? Jeśli tak, to w jaki sposób? Wykorzystaj te informacje, aby stworzyć spersonalizowaną prezentację, która przemawia bezpośrednio do problemu klienta.

To może wydawać się skomplikowane, ale w rzeczywistości jest to wykonalne z odpowiednimi systemami. Na przykład, jeśli śledzisz historię zakupów swoich klientów, możesz wykorzystać te dane, aby przewidzieć, na jaką sprzedaż droższą prawdopodobnie dobrze zareagują. Działa to naprawdę dobrze zarówno w przypadku firm SaaS, jak i eCommerce.

Weźmy na przykład rynek freelancerów Freelancer. Firma potrzebuje czasu, aby zrozumieć interakcje klientów z jej platformą. Następnie zarządza wiadomością e-mail o sprzedaży dodatkowej na podstawie tego, co klient zrobił lub czego nie zrobił.

Źródło

Czytając e-maile dotyczące upsellingu, można stwierdzić, że platforma wie o kliencie więcej niż tylko jego imię. Na przykład wie, że odbiorca nie wykonał jeszcze określonego działania i oferuje na jego podstawie rozwiązanie (dodatkową sprzedaż). Odważne statystyki, „ekscytująca oferta” i silne CTA to tylko wisienka na torcie.

Musisz spersonalizować swoje e-maile upsellingowe, aby uzyskać wyższe współczynniki konwersji. Oznacza to analizę Twoich klientów i wykorzystanie ich unikalnych potrzeb/celów. Nie wysyłaj tylko jednego e-maila o sprzedaży dodatkowej na całą swoją listę e-mailową.

2. Ułatw aktualizację

Gdy już zainteresujesz klienta swoją ofertą up-sellową, upewnij się, że sfinalizuje zakup tak szybko, jak to możliwe. Upewnij się więc, że procedura uaktualnienia do planu wyższego poziomu lub produktu premium przebiega tak szybko, jak to możliwe.

Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest uwzględnienie nieodpartych wezwania do działania w wiadomościach e-mail dotyczących sprzedaży dodatkowej. Wezwania do działania powinny kierować klienta bezpośrednio na zamierzoną stronę sprzedaży.

Patrząc wstecz na e-maile upsellingowe od Freelancera, możesz zauważyć, że przycisk „Get a Recruiter Now” wyróżnia się odważnie. Przechodzi również bezpośrednio do strony docelowej, gdzie klient może zatrudnić rekrutera za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

To samo można zrobić z e-mailami upsellingowymi ze sklepów eCommerce. Zajrzyj do tego e-maila.

Źródło

Zamiast odsyłać kupujących z powrotem na stronę główną lub nawet strony kategorii produktów, Dollar Shave Club udostępnia przycisk „Kup teraz” dla każdego przedmiotu. Eliminuje to kłopoty z szukaniem przez kupującego każdego produktu.

Zasadniczo ułatw życie swoim klientom, a nagrodzą Cię większą liczbą zakupów.

3. Nie bądź nachalny

Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu lub robisz zakupy online, a sprzedawca nieustannie próbuje sprzedać Ci droższy produkt. To byłoby denerwujące, prawda?

Większość klientów jest otwarta na pomysł wydawania większych pieniędzy, jeśli oznacza to dla nich większą wartość. Jeśli jednak będziesz zbyt nachalny przy swojej ofercie dodatkowej, prawdopodobnie się zdenerwują, zmniejszając twoje szanse na ich konwersję.

Dlatego, o ile chcesz, aby klient wydał więcej na Twój produkt, nie denerwuj go zbyt dużą liczbą e-maili o sprzedaży. Po wysłaniu wstępnego e-maila upsellowego możesz raz lub dwa razy przypomnieć klientowi o swojej ofercie za pomocą kolejnych wiadomości e-mail.

Możesz również skorzystać z narzędzi do śledzenia wiadomości e-mail, aby określić, czy klienci w ogóle otwierają Twoje e-maile z ofertą promocyjną. Jeśli tak jest i nadal nie przyjmuje Twojej oferty, można śmiało założyć, że nie pasowała do nich.

Wróć więc do deski kreślarskiej i spróbuj lepiej zrozumieć klienta. Czy oferta nie była wystarczająco przekonująca? A może w ogóle nie potrzebowali aktualizacji? Najlepiej jest znaleźć odpowiedzi na te pytania, zanim ponownie zalecisz kolejną sprzedaż.

4. Zachęcaj do udostępniania społecznościowego

E-maile o sprzedaży dodatkowej to świetna okazja do budowania świadomości marki. Zachęć swoich obecnych klientów do dzielenia się przesłaniem marki i wysokiej jakości treściami z rodziną i przyjaciółmi, umieszczając przyciski udostępniania w mediach społecznościowych.

Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie udostępniania społecznościowego jest opracowanie skutecznej strategii treści oferującej oferty, rabaty i inne gratisy. Takie oferty pomogą zachęcić większą liczbę klientów do udostępniania e-maili o dodatkowej sprzedaży.

Twórz unikalne kody zaproszeń i linki dla istniejącej klienteli i powiedz im, że otrzymają zniżki, jeśli użyją linku lub kodu, a także gdy zaproszą swoich znajomych do korzystania z nich.

Powyższy e-mail dotyczący sprzedaży dodatkowej zachęca subskrybentów Athletic Brewing Co. do udostępnienia linku polecającego za pośrednictwem poczty e-mail i mediów społecznościowych. Gdy subskrybent dokona pomyślnego polecenia, otrzyma darmowe przedmioty.

Możesz ulepszyć te oferty, oferując dodatkowe zniżki dla osób kupujących za pośrednictwem istniejących linków lub kodów z zaproszeniem klientów.

5. Poproś o opinię

Nawet jeśli korzystasz z najlepszego i najbardziej wyrafinowanego systemu automatyzacji e-mail marketingu, nadal nie uda Ci się za każdym razem działać prawidłowo. Pozwól więc swoim klientom dostosować swoje profile klientów i decydować o ich rekomendacjach.

Dołącz linki prowadzące do Twojej witryny. Następnie możesz pozwolić im poprosić o więcej informacji lub pozwolić im na odrzucenie produktów i usług, które ich najmniej interesują, aby lepiej przewidzieć ich potrzeby i zainteresowania. Oczywiście więcej informacji o klientach nigdy nie jest złą rzeczą.

Źródło

W powyższym e-mailu GoDaddy prosi o opinię, a w zamian za tę opinię próbuje sprzedać inny produkt z 25% zniżką.

Nie zapomnij też podać swoich danych kontaktowych w wiadomościach e-mail dotyczących sprzedaży dodatkowej. Dzięki temu Twoi klienci mogą się skontaktować, gdy mają jakiekolwiek pytania lub skargi dotyczące produktu lub usługi. Pamiętaj, aby podać więcej niż tylko adres internetowy lub adres e-mail. Większość klientów lubi wiedzieć, że w razie potrzeby może komunikować się z kimś rzeczywistym.

Proste e-maile o sprzedaży dodatkowej

Tworzenie upsellingowych kampanii e-mail marketingowych nie musi być takie skomplikowane. W tym artykule poznałeś pięć kluczowych elementów, które musisz dodać do tych kampanii, aby zwiększyć liczbę konwersji.

Najpierw przeanalizuj swoich docelowych klientów, zrozum ich, a następnie przygotuj spersonalizowane rekomendacje. Następnie ułatw klientom aktualizację. Oznacza to dodawanie wezwania do działania w wiadomościach e-mail, które prowadzą klientów do dokładnej strony docelowej, na której mogą sfinalizować zakup.

Nie bądź nachalny w przypadku sprzedaży dodatkowej. Jeśli klient nie odpowie po pierwszym lub drugim uzupełnieniu, wróć do deski kreślarskiej. Na koniec zachęcaj do udostępniania społecznościowego i zbieraj opinie od klientów.

Chcesz więcej narzędzi do e-mail marketingu? Odwiedź sklep AppSumo, aby dowiedzieć się więcej o ofertach oprogramowania.