4 trendy w handlu detalicznym w USA, które zmienią branżę w 2024 roku

Po trzech latach ogromnego wzrostu spowodowanego pandemią, który pobił rekordy, nie spodziewano się, że rok 2023 będzie dobrym rokiem dla handlu detalicznego w USA.

Sprzedaż detaliczna w USA wzrosła o 7,7% w 2020 r., o 13,6% w 2021 r. i o 8% w 2022 r. Oczekiwano, że w 2023 r. wzrost sprzedaży detalicznej spadnie, a Krajowa Federacja Detalistów prognozuje stopę wzrostu od 4% do 6%. Przed pandemią sprzedaż detaliczna w USA rosła średnio o 3,6% rocznie.

Według US Census Bureau ze wstępnych szacunków dotyczących sprzedaży detalicznej w USA w 2023 r. – obejmującej usługi gastronomiczne – wynika, że ​​całkowita sprzedaż wzrosła o 3,2% w stosunku do 2022 r.

W przypadku wielu sprzedawców detalicznych zyski w 2023 r. spadły, przy najniższych marżach brutto na detalicznych towarach miękkich w ciągu ostatnich 15 lat. To napięcie gospodarcze spowodowało ogromny podział, w ramach którego najskuteczniejsi sprzedawcy detaliczni zdobyli nowy udział, podczas gdy inni detaliści byli zmuszeni do cięcia kosztów, zamykania sklepów, a w kilku przypadkach ogłaszania upadłości.

W tej sytuacji ekonomicznej sprzedawcy detaliczni rozpoczęli rok 2024, tak jak to robili przez ostatnie 113 lat, podczas Big Show NRF w Nowym Jorku.

Z NRF 2024 wyłoniły się cztery wyraźne trendy w handlu detalicznym w USA, wskazujące, w jakim kierunku zmierza branża:

1. AI: Jest wszędzie, od wspomagania CX i SEO po automatyczne uzupełnianie.
2. Rozwój chińskich sprzedawców detalicznych: sprzedaż społecznościowa i elastyczność napędzają oczekiwania klientów
3. Marże + rentowność: Kluczowe będzie usprawnienie procesów
4. Hybrydowe doświadczenia cyfrowe i fizyczne: narzędzia cyfrowe, takie jak VR, łączą sprzedaż detaliczną fizyczną i internetową

1. W 2024 r. najgorętszym trendem w handlu detalicznym w USA będzie sztuczna inteligencja

Sztuczna inteligencja (AI) była dominującym tematem NRF Big Show. Sprzedawcy detaliczni coraz częściej wykorzystują sztuczną inteligencję do ulepszania obsługi klientów, optymalizacji wyszukiwarek i wdrażania systemów automatycznego uzupełniania zapasów.

Sztuczna inteligencja to nie tylko narzędzie do poprawy efektywności operacyjnej, ale jest podstawą tworzenia spersonalizowanych doświadczeń zakupowych. Oczekuj, że sztuczna inteligencja będzie odgrywać jeszcze bardziej znaczącą rolę w rekomendacjach produktów, zarządzaniu zapasami, realizacji zamówień i interakcjach z obsługą klienta.

Chociaż sprzedawcy detaliczni chętnie tną koszty, postrzegają również rok 2024 jako krytyczny rok do inwestowania w nowe, rewolucyjne możliwości sztucznej inteligencji.

„Sztuczna inteligencja będzie wbudowana we wszystko, co robimy. Sztuczna inteligencja zmieni sposób, w jaki wszyscy w handlu detalicznym wykonują swoją pracę” – powiedziała na scenie w NRF Karen Etzkom, CIO w Qurate Retail Group (QVC i HSN Parent).

Początkowe plany Qurate dotyczące sztucznej inteligencji obejmują usprawnienie wyszukiwania produktów online i odpowiadanie na zapytania klientów.

2. Wzrost liczby chińskich detalistów na rynkach zachodnich

Szybka ekspansja chińskich przedsiębiorstw, takich jak Shein i Temu, wpływa na oczekiwania konsumentów w USA i na rynkach zachodnich.

Firmy te wykazały niezwykłą elastyczność w reagowaniu na trendy rynkowe, podkreślając potrzebę większej adaptacji i reagowania na zmieniające się preferencje konsumentów na zachodnich rynkach detalicznych. Ich sukces podkreśla wagę globalnej perspektywy w strategii handlu detalicznego.

Kluczowym elementem sukcesu tych firm jest wykorzystanie przez nie mediów społecznościowych, takich jak TikTok i Instagram, jako platform do odkrywania produktów. Każdy sprzedawca detaliczny musi teraz stawić czoła rzeczywistości, w której prawdopodobieństwo odkrycia nowych produktów w sklepie jest mniejsze, a większe w mediach społecznościowych, co sprawia, że ​​handel społecznościowy ma kluczowe znaczenie dla sprzedawców detalicznych, którzy jeszcze go nie zintegrowali ze swoimi platformami handlowymi .

Podczas wydarzenia SAP Show Floor Meets Top Floor Michael Fichtner, CIO Bayernu Monachium, wyjaśnił, w jaki sposób klub FC Bayern Monachium wykorzystuje SAP do agregowania danych z tysięcy fanklubów Bayernu. Zwiększa to zasięg Bayernu z 8,6 miliona znanych fanów Bayernu do 1 miliarda nieznanych fanów.

Dzięki tej wiedzy Bayern może spersonalizować każdy punkt kontaktu, od sklepów internetowych i stacjonarnych po członkostwo w klubach, stadiony, aplikacje i czasopisma. Dzięki temu FC Bayern może poprawiać doświadczenia fanów i docierać do nich w czasie rzeczywistym, niezależnie od tego, gdzie się znajdują.

3. Koncentruj się na marżach detalicznych i rentowności

W wyniku wyzwań gospodarczych roku 2023 sprzedawcy detaliczni zwracają się w stronę strategii zwiększających marże i rentowność.

Tendencja ta wiąże się z dużą koncentracją na obniżaniu kosztów operacyjnych, usprawnianiu łańcuchów dostaw i wykorzystaniu sztucznej inteligencji w celu zwiększenia wydajności procesów biznesowych.

Na przykład sprzedawcy detaliczni badają innowacyjne podejścia do popytu, planowania, zarządzania zapasami i zaangażowania klientów, aby zwiększyć rentowność. Badają także alternatywne źródła przychodów, takie jak detaliczne sieci medialne i dystrybucja danych.

Podczas NRF 2024 Eileen Mahoney, odchodząca na emeryturę dyrektor ds. IT globalnego sprzedawcy detalicznego PVH, opowiedziała o planie PVH+, wieloletnim planie strategicznym mającym na celu stymulowanie wzrostu opartego na marce, technologii cyfrowej i bezpośredniej do konsumentów (DTC) w celu przyspieszenia wyników finansowych.

W miarę jak branża detaliczna będzie dążyć do usprawnienia operacji, oprogramowanie do obsługi sprzedaży detalicznej, takie jak planowanie predykcyjne i orkiestracja zapasów, stanie się coraz ważniejsze dla marek.

4. Trend w handlu detalicznym: łączenie rozwiązań cyfrowych i fizycznych

Integracja handlu detalicznego cyfrowego i fizycznego tworzy bardziej spójne i płynne doświadczenia zakupowe w USA i na całym świecie.

Sprzedawcy detaliczni korzystają z narzędzi cyfrowych w sklepach stacjonarnych, aby wzbogacić interakcje z klientami i poprawić efektywność operacyjną. Wdrożenie rozwiązań cyfrowych w sklepach jest przyspieszane przez chęć marek wprowadzenia do sklepów sieci mediów detalicznych.

Tendencja ta świadczy o niezmiennym znaczeniu fizycznych powierzchni handlowych, nawet w coraz bardziej cyfrowym świecie.

Sprzedawcy detaliczni korzystają z technologii takich jak VR, aby tworzyć wciągające doświadczenia w sklepach. Na przykład firma TOMS — znana z programu darowizn w zakresie butów — zapewniła kupującym zestawy słuchawkowe VR, aby mogli wziąć udział w TOMS Giving Trip w Peru.

Natomiast Canada Goose, sprzedawca detaliczny specjalizujący się w odzieży wierzchniej, zaprasza klientów swojego sklepu w Toronto do przeżycia wirtualnej śnieżycy i chodzenia po podłodze symulującej łamanie lodu.

Dane napędzają przyszłość handlu detalicznego

NRF 2024 umożliwiło spojrzenie w przyszłość handlu detalicznego. Gdy będziemy podążać za tymi pojawiającymi się trendami, kluczem będzie pozostanie elastycznym, zorientowanym na klienta i innowacyjnym.

Co mają wspólnego wszystkie cztery trendy w handlu detalicznym? Wszystkie działają w oparciu o dane. Wymagają od sprzedawców detalicznych agregowania wszystkich danych z różnych systemów w czasie rzeczywistym w całym łańcuchu dostaw. Wymagają nowoczesnych stosów technologii opartych na chmurze, które mają natywnie zintegrowane możliwości generatywnej sztucznej inteligencji.

Sprzedawcy detaliczni, którzy podejmą te wyzwania i włączą nowe możliwości do swoich strategii, będą dobrze przygotowani do prosperowania w dynamicznym krajobrazie handlu detalicznego w roku 2024 i później.

Rockowy handel detaliczny w roku 2024 i później.
Odblokuj moc sztucznej inteligencji.
Dołącz do rewolucji detalicznej .