Doświadczenie użytkownika (UX) – co to jest i dlaczego jest tak ważne?

User Experience to nauka, sztuka i stale rozwijająca się technologia, która jest dziś bardziej istotna niż kiedykolwiek. Zasadniczo jest to rzemiosło tworzenia stron internetowych, aplikacji i oprogramowania tak łatwo dostępnych i łatwych w użyciu. Doświadczenie użytkownika obejmuje projektowanie graficzne, użyteczność, zaangażowanie odwiedzających, architekturę informacji i wiele więcej.

Jako osoba, która po raz pierwszy otworzy aplikację lub witrynę, prawdopodobnie zauważysz, że jej aspekt wrażenia użytkownika jest niewystarczający. Jeśli brakuje projektu doświadczenia użytkownika (lub projektu UX), może się okazać, że klikniesz dość szybko. Oznaki niewłaściwych projektów UX obejmują trudną nawigację strony internetowej, trudne do odczytania czcionki, duże fragmenty tekstów i trudności ze znalezieniem poszukiwanych informacji.

Co to jest doświadczenie użytkownika (UX)?

Doświadczenie użytkownika jest powszechnie znane jako UX. Jest to proces, który pozwala aplikacjom lub witrynom tworzyć przyjemne, trafne i bezproblemowe środowisko dla użytkowników. Ściśle mówiąc, doświadczenie użytkownika to nie projektowanie stron internetowych. To proces myślenia, który przechodzi w produkt, zanim zostanie uruchomiony jako strona internetowa lub aplikacja.

Projektant UX to wszechstronnie utalentowany profesjonalista, który opanowuje umiejętności, takie jak branding, design i funkcjonalność. Ale co ważniejsze, projektant UX jest świetnym badaczem, który rozumie, w jaki sposób ludzie korzystają z aplikacji i stron internetowych oraz co próbują z nich uzyskać. Projektanci UX wiedzą, jak dostosować strony internetowe do reakcji, które otrzymują, dążąc do ich doskonalenia na wszystkich etapach rozwoju.

Doświadczenie użytkownika (UX) a interfejs użytkownika (UI)

Doświadczenie użytkownika (UX) i interfejs użytkownika (UI) to bardzo podobne koncepcje, które często ściśle ze sobą współpracują. Interfejs użytkownika to nauka stojąca za tym, jak ludzie wchodzą w interakcję z oprogramowaniem, systemami i aplikacjami. Z drugiej strony UX jest o wiele bardziej wszechstronny. Nie chodzi tylko o bezpośredni sposób, w jaki użytkownicy radzą sobie z produktem, ale o wszystko inne, co odgrywa rolę w doświadczeniu użytkownika. Obejmuje to rzeczy, którymi interfejs użytkownika nie zajmuje się, takimi jak „wyczucie” witryny internetowej lub obszerne badania oparte na doświadczeniach użytkowników.

Kluczowe zasady projektowania UX

Peter Morville, pionier UX zdefiniował 7 zasad, które składają się na naukę projektowania UX. Zasady te obejmują użyteczność, użyteczność, wyszukiwalność, wiarygodność, celowość, dostępność i wartość. Wszystkie są ze sobą powiązane, a dobre wrażenia użytkownika muszą obejmować wszystkie te aspekty.

Przydatność

Przede wszystkim produkt musi być użyteczny. Projektanci UX rozpoczynają każdy projekt od pytania „Dlaczego użytkownicy mieliby używać tego produktu?”, „Czego szuka użytkownik?”, „Jaką potrzebę spełnia ten produkt?”.

Użyteczność

Aby odnieść sukces, produkt musi być łatwy w użyciu. Projektanci UX muszą upewnić się, że strony internetowe są łatwe w nawigacji lub że aplikacje są łatwe w użyciu. Dominującą ideą jest to, że użytkownicy nie powinni ciężko pracować, aby korzystać z produktu, wszystko powinno być proste, jasne i intuicyjne.

Znajdowalność

Kiedy otwierasz stronę internetową, aby znaleźć godzinę otwarcia sklepu, musisz być w stanie ją znaleźć w ciągu kilku sekund. Jeśli informacji nie da się „znaleźć”, projekt UX się nie powiódł. Chodzi o to, że ludzie mają stosunkowo mało czasu na skupienie uwagi i że bardziej „znajdalny” produkt nieuchronnie będzie bardziej popularny niż taki, którego nie można „znaleźć”.

Wiarygodność

Dla każdej firmy kluczowe znaczenie ma tworzenie poczucia zaufania i autorytetu. Korzystając z produktu, użytkownicy muszą czuć się bezpiecznie, muszą mieć poczucie, że firma, której produkt używają, jest legalna. To samo mamy na myśli, gdy mówimy, że projektanci UX zajmują się „wyczuciem” produktu. Kluczowym aspektem UX jest stworzenie produktu, który pozytywnie odbija się na firmie, sprawiając, że wygląda wiarygodnie.

Pożądanie

Wracając do wrażenia, jakie stwarza produkt, projektowanie UX zakłada, że ​​produkt powinien nie tylko dawać poczucie wiarygodności, ale także podekscytowania. Oznacza to, że produkt powinien być piękny, w jakiś sposób innowacyjny i czuć się wyjątkowo.

Dostępność

Coraz większą część projektowania UX stanowi udostępnianie produktów osobom niepełnosprawnym. Na przykład obejmuje to upewnienie się, że strona internetowa może być nawigowana nawet przez kogoś, kto jest daltonistą. W wielu krajach udostępnianie produktów osobom niepełnosprawnym jest w rzeczywistości wymogiem prawnym.

Wartość

Wreszcie jednym z najważniejszych aspektów UX jest to, że produkt musi być wartościowy. Z konkurencyjnego punktu widzenia oznacza to również bycie lepszym od podobnych produktów. Na przykład Twój produkt może chcieć wyróżnić się na tle produktu konkurencyjnego, ponieważ jest łatwiejszy w użyciu i bardziej pożądany.

Dlaczego UX jest tak ważny?

Jak do tej pory mogłeś zrozumieć z tego artykułu, UX obejmuje wiele bardzo ważnych aspektów produktu. Ale uwzględnienie zasad projektowania UX jest nie tylko korzystne, ale jest absolutnie kluczowe. Oto niektóre z kluczowych korzyści płynących z poprawy UX produktu lub witryny.

Zwiększa konwersje

Stwórz źle zaprojektowaną stronę internetową, a użytkownicy klikną w ciągu kilku sekund. Z drugiej strony, użytkownik może być skłonny spędzać więcej czasu w Twojej witrynie, jeśli jest ona dobrze zaprojektowana, nawet jeśli początkowo nie był zainteresowany produktem!

Poprawia rankingi SEO

Posiadanie solidnego projektu UX sprawia, że ​​Twoja witryna ma dużo większe szanse na wysoką pozycję na stronach wyników wyszukiwania. W rzeczywistości wiele osób popełnia błąd tworząc witrynę bardzo przyjazną SEO pod względem słów kluczowych, ale całkowicie zaniedbuje UX swojej witryny. Jeśli ludzie klikną, gdy tylko na nią wylądują, Twoje SEO na pewno ucierpi.

Tworzy zaufanie i wiarygodność

Ogólne wrażenie, jakie wywołuje wizyta na Twojej stronie, określa, ile osób kupi Twój produkt. Jeśli Twoja strona internetowa wygląda nieprofesjonalnie, użytkownicy w naturalny sposób dojdą do wniosku, że produkty lub usługi mogą być poniżej normy. Dobry projekt UX może sprawić, że Twój produkt będzie się wyróżniał, ponieważ będzie postrzegany jako bardziej godny zaufania niż konkurencja.

Oszczędza koszty i czas

Kiedy uruchamiasz stronę internetową, aplikację lub inny rodzaj produktu, będziesz musiał stale je ulepszać. Ale jeśli zainwestujesz czas i pieniądze, aby zapewnić mu świetny projekt UX od samego początku, zaoszczędzisz na wielu z tych „ulepszeń”.

Zwiększa przychody

Ponieważ coraz więcej odwiedzających odwiedza Twoją witrynę, na dłuższą metę z pewnością zwiększysz swoje przychody. Świetny projekt UX zachęca również użytkowników do polecania Twojego produktu swoim rówieśnikom. To jeden z najlepszych sposobów na czerpanie korzyści ze strategii „poczty pantoflowej”. Nigdy nie powinieneś zaniedbywać projektowania UX, ponieważ jest to jeden z najpewniejszych sposobów na zwiększenie przychodów, zarówno krótko-, jak i długoterminowych.

Wniosek

Niezależnie od tego, czy uruchamiasz aplikację, stronę internetową, grę wideo czy oprogramowanie, umieszczenie projektu UX na pierwszym planie jest jedną z najlepszych strategii, jakie możesz mieć. Stale rozwijająca się sztuka projektowania UX pomoże Ci stworzyć produkt, który jest bardziej użyteczny, bardziej pożądany i bardziej pozytywnie wpływa na wizerunek Twojej marki. Innymi słowy, czego nie lubić w projektowaniu UX?!