Treści generowane przez użytkowników: Definicja, korzyści, przykłady

Dzięki ogromnej popularności mediów społecznościowych, takich jak TikTok, treści generowane przez użytkowników stały się kluczowym narzędziem dla doświadczonych marketerów, którzy chcą podnieść swoją markę.

Organiczny charakter UGC zapewnia natychmiastową wiarygodność i autentyczność. Badania pokazują, że treści organiczne są skuteczniejsze niż treści markowe w skłanianiu konsumentów do podjęcia decyzji o zakupie.

Podczas gdy ludzie zwracają uwagę na to, co ich koledzy mówią o marce, są skłonni ignorować treści marketingowe związane z marką, zwłaszcza jeśli otrzymują ich zbyt dużo.

Dobrze zrobione, budowanie kampanii marketingowych wokół UGC może znacznie zwiększyć ich skuteczność. Oto, co musisz wiedzieć o tym gorącym trendzie marketingowym.

Co to jest treść generowana przez użytkowników?

Treści generowane przez użytkowników, znane również jako treści generowane przez konsumentów, to termin marketingowy określający wszelkie dostępne publicznie treści tworzone przez samych użytkowników, a nie przez marki.

Media społecznościowe, takie jak TikTok, Instagram i Facebook, to popularne miejsca, w których można znaleźć treści UGC, ale mogą one pojawiać się na innych platformach cyfrowych, takich jak blogi, fora użytkowników i witryny handlu elektronicznego.

1. Filmy
2. Obrazy
3. Recenzje produktu
4. Referencje klientów
5. Komentarze na forum
6. Wpisy na blogu i komentarze na blogu
7. Klipy audio i podcasty

komu wierzysz? Porównanie UGC do influencer marketingu

Nie myl treści tworzonych przez użytkowników z influencer marketingiem. Chociaż są ze sobą powiązane, nie są tym samym i nie są postrzegane przez konsumentów jako równie autentyczne.

Ponieważ UGC pochodzi bezpośrednio od rówieśników, którzy – przypuszczalnie – nie otrzymują wynagrodzenia za swoje opinie publiczne, konsumenci im ufają.

Z drugiej strony komentarze influencerów są często sponsorowane. Dlatego nie zawsze jest to uważane za obiektywne. Jeśli celebryci internetowi, tacy jak Lele Pons, Charli D'Amelio czy Huda Kattan, publikują coś na Instagramie lub Tik Toku, ludzie na ogół wiedzą, że ktoś mógł nadziać ich kieszenie, aby to zrobić. Nawet jeśli jesteś fanem, prawdopodobnie traktujesz ich rekomendacje z przymrużeniem oka.

W rzeczywistości Stackla mówi, że tylko 10% konsumentów uważa treści influencerów za autentyczne w porównaniu do 80% w przypadku UGC.

5 zalet treści generowanych przez użytkowników

Oprócz dotarcia do konsumentów w bardziej wiarygodny sposób, UGC oferuje kilka innych korzyści dla programów marketingowych, takich jak:

1. Efektywność kosztowa. Marketerzy nic nie płacą za tworzenie UGC. Wszystkie inwestycje w kampanie UGC odnoszą się do tego, co robią marki, aby wykorzystać UGC.
2. Oszczędność czasu. Ponieważ użytkownicy wykonują pracę polegającą na konceptualizacji, pisaniu, redagowaniu i publikowaniu swoich opinii, marketerzy oszczędzają sporo czasu. Ponownie, ich jedyne zaangażowanie czasowe dotyczy godzin spędzonych na próbach wykorzystania tego, co mówią konsumenci.
3. Terminowe opinie klientów. Wykorzystując – a nawet zachęcając – użytkowników do generowania treści o ich markach, marketerzy mogą uzyskać autentyczne opinie na temat swojej marki, produktów i usług – bez konieczności wydawania na to ani grosza.
4. Budynek wspólnotowy. UGC może również pomóc w budowaniu poczucia wspólnoty z użytkownikami i wśród użytkowników — zwłaszcza młodszych pokoleń. W rzeczywistości niektóre firmy, takie jak platforma informacyjna BuzzFeed, posuwają się nawet do tworzenia stron społecznościowych, na których zapraszają członków do tworzenia regularnych treści na ich witrynę internetową i wyróżniają najlepsze posty do generowania „szumu”.
5. Większy ruch, konwersje i przychody . Niektóre badania wykazały, że udane kampanie marketingowe UGC mogą znacznie zwiększyć organiczny ruch w witrynie i wyniki SEO (optymalizacja wyszukiwarek), jednocześnie generując o 29% więcej konwersji internetowych, które mogą prowadzić do sprzedaży.

Przykłady treści generowanych przez użytkowników

Nie trzeba daleko szukać, aby znaleźć wspaniałe przykłady UGC. Już w 2011 roku firma Coke rozpoczęła szalenie popularną kampanię „Podziel się colą”, w ramach której drukowała butelki z różnymi nazwami, a klienci byli zachęcani poprzez marketing i ekspozycje w sklepach do publikowania zdjęć swoich zakupów w mediach społecznościowych z hashtagiem #ShareaCoke.

Share a Coke została wycofana w 2018 roku, ale było mnóstwo innych doskonałych przykładów UGC, w tym:

Trinidad Sandoval , 54-letnia kobieta z Missouri, zrobiła TikTok pokazujący efekty kremu pod oczy Petera Thomasa Rotha, który całkowicie oszalał. Wirusowość wideo podobno doprowadziła do wyprzedania produktu w mniej niż tydzień.

@trinidad1967

♬ oryginalny dźwięk – użytkownik3761092853451

Produkty Maybelline, The Pink Stuff i Aerie podobno wyprzedały się lub stały się niezwykle rzadkie po tym, jak posty użytkowników na ich temat stały się wirusowe.

@thelinzytaylor

Odpowiadanie na @karfitmom #cleantok #thepinkstuff #magiceraser #tub #cleaningtiktok #cleaninghacks #asmr #cleaningasmr

♬ dźwięk oryginalny – Linzy Taylor

GoPro , wiodący dostawca kamer akcji i akcesoriów, zbudował swoją markę wokół filmów UGC. GoPro co roku przekazuje 1 milion dolarów w ramach programu nagród, w którym dziesiątki tysięcy użytkowników rywalizuje o publikowanie najbardziej atrakcyjnych klipów, na których przedstawiają siebie przy użyciu sprzętu GoPro podczas surfowania, skoków spadochronowych, jazdy na nartach, wyścigów i innych wysokooktanowych przedsięwzięć.

Wayfair, internetowy sklep meblowy, inspiruje klientów do dzielenia się zdjęciami ich pięknych przestrzeni mieszkalnych poprzez kampanię #WayfairAtHome. Pomaga ludziom znaleźć pomysły na ich domy i tworzy poczucie wspólnoty wokół produktów meblowych Wayfair.

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez Vincę | wystrój domu (@theviewfromtobaccoroad)

Jennifer Taylor , firma zajmująca się meblami domowymi, pobiera zdjęcia UGC z profili klientów w mediach społecznościowych i umieszcza je na stronach produktów (oczywiście za zgodą, co zawsze należy robić , dotykając treści UGC). Aby ich treść została rozpatrzona do publikacji, użytkownicy oznaczają ją hasztagiem #jentayhome.

Konkurs na białe kubki Starbucks w 2014 roku wzbudził emocje, prosząc klientów o rysowanie na swoich pustych kubkach Starbucks i przesyłanie zdjęć jako zgłoszeń. Zwycięskie kreacje znalazły się później na limitowanych edycjach kubków Starbucks. Prawie 4000 klientów złożyło zgłoszenia.

Tworzenie kampanii wokół treści użytkowników: 5 wskazówek

Kluczem do budowania kampanii marketingowych wokół UGC jest, aby zawsze były one prawdziwe. Oznacza to, że nigdy nie należy robić niczego, co mogłoby podważyć świeżość lub wiarygodność wpisu, wynagradzając użytkownika za publikowanie w pierwszej kolejności lub zakopując ich treści w stosach markowych zdjęć.

Poza tym istnieje kilka sprawdzonych metod, które należy stosować podczas tworzenia kampanii UGC, w tym:

1. Zidentyfikuj swoje cele. Musisz wiedzieć, co chcesz osiągnąć dzięki UGC, zanim zaczniesz je wyszukiwać, gromadzić i wykorzystywać. Wspólne cele obejmują poprawę zaangażowania w markę, zwiększenie liczby rozmów, zwiększenie świadomości marki i generowanie większych przychodów.
2. Polub hashtag. Tworzenie hashtagów w mediach społecznościowych pomaga budować społeczność wokół tematów marketingowych, o których Twoi użytkownicy chętnie rozmawiają.
3. Udostępnij ponownie wszystko, co możesz. Według raportu TINT State of User-Generated Content 2022, 91% użytkowników uwielbia, gdy marki ponownie udostępniają swoje materiały.
4. Nagradzaj klientów za udostępnianie. Nigdy nie chcesz płacić klientom z góry za tworzenie i publikowanie treści. Ale jeśli dasz im zachętę, aby zrobili to organicznie, czyli na własną rękę, to inna sprawa. Konkursy, wyzwania i prezenty to ważne i potencjalnie skuteczne podejścia. W rzeczywistości 73% konsumentów w badaniu TINT twierdzi, że chciałoby, aby marki robiły to częściej.
5. Spraw, by treści UGC były „nadające się do zakupów”. Treść, którą można kupić, to zasób cyfrowy, taki jak film lub zdjęcie w mediach społecznościowych, który zawiera informacje o produkcie w jakiś sposób osadzone w nim lub w pobliżu. Chodzi o to, aby informacje o marce były łatwo dostępne w kontekście UGC bez utraty autentyczności lub oryginalności niezależnie opracowanego postu.

Platformy mediów społecznościowych przychodzą i odchodzą, podobnie jak trendy marketingowe. Jednak opinie klientów zawsze odgrywały ważną rolę w promowaniu marki i budowaniu zaufania klientów. To właśnie leży u podstaw treści tworzonych przez użytkowników, dzięki czemu marki będą na nich polegać przez wiele lat.