Głos Bazaru
Opublikowany: 2023-06-20Statystyki nie kłamią. Z definicji statystyka to fragment danych uzyskany z badania dużej ilości badań numerycznych. Rozważając nową taktykę lub strategię, na przykład przenosząc wysiłki związane z treściami związanymi z marką na treści generowane przez użytkowników, poleganie na badaniach jest jednym z pierwszych kroków każdego inteligentnego marketera. Zanim jednak przyjrzymy się danym i statystykom dotyczącym treści tworzonych przez użytkowników, najpierw krótka edukacja.
Definicja treści generowanych przez użytkowników
Treści generowane przez użytkowników odnoszą się do wszelkich treści — ocen i recenzji, postów w mediach społecznościowych, pytań i odpowiedzi — tworzonych przez osobę, a nie przez markę.
Historycznie UGC było bardziej taktyką B2C, ale coraz więcej firm B2B zdaje sobie sprawę z potencjału, jaki UGC może zapewnić ich marce i zaczyna równoważyć swoje mieszanki kanałów marketingowych.
Kupujący chcą widzieć UGC udostępniane przez marki w ich cyfrowych i fizycznych punktach styku. Dlatego 82% marek i sprzedawców detalicznych przenosi lub rozważa przeniesienie budżetów płatnych mediów na własne i zarobione treści. (Uważaj to za dodatkową statystykę oprócz 62!).
Korzyści z treści tworzonych przez użytkowników
Oprócz bycia treściami, które kupujący naprawdę chcą widzieć od marek, jak wykazano powyżej, UGC ma wiele zalet. Odgrywa kluczową rolę w całym procesie zakupowym konsumenta, inspirując decyzje zakupowe na każdym etapie.
Kiedy chcemy coś kupić, niechcący zwracamy się do innych kupujących o radę. Chcemy przeczytać rzetelną recenzję lub zobaczyć, jak produkt wygląda w rzeczywistości, a nie tylko wyselekcjonowaną sesję zdjęciową. UGC zapewnia kupującym dowód społeczny, którego potrzebują, a to dopiero początek.
Kompendium statystyk treści tworzonych przez użytkowników
Jako wiodąca kompleksowa platforma treści generowanych przez użytkowników (nie nasze słowa, słowa G2), mamy bogactwo badań, spostrzeżeń i statystyk dotyczących treści generowanych przez użytkowników, które uwzględniliśmy w tym poręcznym kompendium w celach informacyjnych.
Jednak aby zapewnić wyważone podejście, zadbaliśmy również o uwzględnienie różnych statystyk generowanych przez użytkowników pochodzących od stron trzecich i innych wiarygodnych źródeł.
Strategia UGC
1. 86% marek i sprzedawców uważa, że bardziej autentyczne treści generowane przez użytkowników w ich płatnych i własnych mediach poprawiłyby skuteczność ich reklam i treści
2. 25% wyników wyszukiwania największych światowych marek to linki do treści tworzonych przez użytkowników
3. Kupujący prawie 2,5 razy częściej twierdzą, że treści generowane przez użytkowników są bardziej autentyczne niż treści tworzone przez marki
4. 60% konsumentów uważa, że UGC to najbardziej autentyczna treść marketingowa
5. Prawie połowa kupujących rzadziej kupuje od marki lub sprzedawcy, który nie ma recenzji w swojej witrynie
6. 53% kupujących twierdzi, że UGC daje im większą pewność w podejmowaniu decyzji zakupowych niż profesjonalna fotografia
7. 40% kupujących twierdzi, że UGC zwiększa prawdopodobieństwo zakupu produktu z reklamy
8. Podczas zakupów w witrynie marki lub sprzedawcy 40% kupujących nie dokona zakupu, jeśli na stronie produktu nie ma treści UGC
9. Reklamy oparte na treści generowane przez użytkowników uzyskują 4 razy wyższy współczynnik klikalności niż średnia
10. 84% konsumentów jest bardziej skłonnych do zaufania kampanii marketingowej marki, jeśli zawiera ona treści generowane przez użytkowników
11. 77% kupujących jest bardziej skłonnych do zakupu produktu znalezionego za pośrednictwem UGC
12. 85% konsumentów twierdzi, że przy podejmowaniu decyzji o zakupie korzysta z wizualnych UGC zamiast treści związanych z marką
13. Odwiedzający witryny, które mają UGC, spędzają w witrynie o 90% więcej czasu
14. Konwersje rosną o 10%, gdy UGC jest uwzględnione w ścieżce zakupu online
15. 77% osób stwierdziło, że prześle UGC, aby otrzymać nagrodę
16. Połowa konsumentów chciałaby, aby marki mówiły im, jaki rodzaj treści tworzyć i udostępniać
17. 80% konsumentów woli oglądać prawdziwe zdjęcia klientów zamiast zdjęć stockowych
18. UGC zwiększa przychody na użytkownika o 154%
19. Kupujący ufają UGC, gdy są używane w reklamie (42%) bardziej niż marki reklamujące się bez UGC (31%)
20. Sprzedaż treści UGC: marki i sprzedawcy detaliczni uznali recenzje (64%) oraz zdjęcia i filmy klientów (43%) za najbardziej wpływowe elementy ich działań sprzedażowych i reklamowych
21. 62% kupujących jest bardziej skłonnych do zakupu produktu, jeśli mogą obejrzeć zdjęcia i filmy klientów
22. 74% kupujących chce widzieć treści konsumenckie na stronach internetowych marek
23. Reklamy zawierające treści generowane przez użytkowników mają o 50% niższy koszt kliknięcia w porównaniu z reklamami bez nich
24. Treści generowane przez użytkowników tworzą siedem z 10 najpopularniejszych typów badań kupujących, z których najchętniej korzystają przed dokonaniem zakupu (jedna z naszych ulubionych statystyk!)
Pisemne UGC
25. Klienci Bazaarvoice odnotowują 3x konwersje, gdy treści społecznościowe są łączone z ocenami i recenzjami w sprzedaży detalicznej
26. Posiadanie zaledwie 10 recenzji produktów może podnieść współczynnik konwersji o 45% (badanie Bazaarvoice, 2023)
27. 63% firm polega na ocenach i recenzjach, aby osiągnąć swoje cele SEO
28. 88% kupujących sprawdza oceny i recenzje przed dokonaniem zakupu
29. 61% konsumentów zdecydowanie zgadza się lub zgadza się, że najnowsze recenzje (napisane w ciągu ostatnich 3 miesięcy) są bardziej wiarygodne niż starsze recenzje
30. 71% kupujących zgadza się, że liczba recenzji produktów jest ważniejsza w zależności od tego, jak drogi jest produkt
31. Blisko jedna trzecia kupujących zgadza się, że produkt potrzebuje więcej niż 100 recenzji, aby został uznany za wiarygodny
32. 85% kupujących sprawdza recenzje produktów online na swoich telefonach podczas zakupów w sklepie
33. Ponad jedna trzecia kupujących uważa recenzje ze zdjęciami za bardziej wiarygodne niż te bez nich
34. Ludzie muszą widzieć negatywne recenzje na ścieżce zakupowej: 85% kupujących uważa, że negatywne recenzje są równie ważne lub ważniejsze niż pozytywne
35. Fałszywe recenzje niszczą zaufanie: 52% kupujących twierdzi, że fałszywe recenzje powodują utratę zaufania do marki
36. Jedna fałszywa recenzja psuje im wszystkich: 75% kupujących twierdzi, że jeśli zauważy fałszywą recenzję produktu na stronie, wpłynie to na ich zaufanie do recenzji innych produktów w tej samej witrynie
37. Co zawiera recenzja: 4% recenzji szczegółowo opisuje wady produktu, 2% recenzji szczegółowo opisuje ulepszenia produktu, 1% recenzji szczegółowo opisuje ulepszenia kopii
38. Fałszywe recenzje psują sprzedaż: jeśli podejrzewają, że fałszywe recenzje, 56% nie kupiłoby produktu, 50% nie zaufałoby marce, 34% nie zaufałoby innym opiniom, a 25% nie kupiłoby na stronie
39. 60% kupujących wolałoby kupić produkt, który ma 10 recenzji ze zdjęciami użytkowników, niż 200 recenzji bez zdjęć (badanie Bazaarvoice, styczeń 2023 r.)
40. 70% kupujących wolałoby kupić droższy produkt z wyższymi ocenami i recenzjami niż tańszy produkt z mniejszą liczbą recenzji (badanie Bazaarvoice, 2023)
41. Średnio 72% uczestników próbkowania deklaruje, że ponownie kupi produkt (ankieta Bazaarvoice, 2022)
42. Dodanie najważniejszych recenzji może zwiększyć wskaźniki zaangażowania o 12%
43. Dodanie najważniejszych recenzji na górze sekcji recenzji może zwiększyć współczynniki konwersji o 3,5%
44. 33% kupujących chce kodów QR w sklepie, które można zeskanować, aby przeczytać recenzje online
społecznościowe UGC
45. 97% kupujących dokonało zakupu za pośrednictwem mediów społecznościowych
46. 69% kupujących zostało zainspirowanych przez media społecznościowe do dokonania zakupu za pośrednictwem innego kanału
47. 54% kupujących twierdzi, że chętniej kupiliby produkt w mediach społecznościowych, gdyby mogli kliknąć post i uzyskać informacje o produkcie bezpośrednio na platformie
48. W zeszłym roku 27,3% użytkowników TikTok dokonało zakupu za pośrednictwem platformy
49. 97% konsumentów pokolenia Z twierdzi, że korzysta z mediów społecznościowych jako głównego źródła inspiracji zakupowych
50. 44% marek i sprzedawców detalicznych wykorzystuje media społecznościowe do kierowania ruchu do swojego sklepu internetowego
5 1. 42% kupujących twierdzi, że kupiłoby produkt bez profesjonalnych zdjęć (i tylko zdjęcia generowane przez użytkowników)
52. 41% marek i sprzedawców detalicznych udostępnia pracownikom sklepów treści społecznościowe od fanów/influencerów, którymi mogą dzielić się z kupującymi
53. 31% marek i sprzedawców detalicznych udostępnia treści społecznościowe od fanów i influencerów w e-mail marketingu
54. Kupujący są społecznościowi: jeden na pięciu twierdzi, że robi zakupy w mediach społecznościowych, głównie w sklepach na Facebooku (41%), za pośrednictwem relacji influencerów na Instagramie (37%) i reklam na Instagramie (36%)
55. Firmy odnotowują o 50% większe zaangażowanie, gdy treści generowane przez użytkowników są włączane do kampanii społecznościowych
56. O 140% wyższe współczynniki konwersji, gdy użytkownicy wchodzą w interakcję z treściami galerii na stronach produktów (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
57. 15% wyższa średnia wartość zamówienia, gdy użytkownicy wchodzą w interakcję z treściami galerii na stronach produktów (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
58. Wydłużenie czasu spędzonego w witrynie o 308%, gdy użytkownicy wchodzą w interakcję z treściami galerii na stronach produktów (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
ROI UGC
59. Średni mnożnik ROBO (wyszukaj online, kup offline) dla marek w sieci Bazaarvoice wynosi 3,91x — oznacza to, że na każdy 1 USD przychodu, na który wpływ miał Internet, treść generowana przez użytkowników wpływa na 3,91 USD w sklepie
60. Feelunique generuje 10 milionów dolarów rocznej sprzedaży dzięki UGC
61. GANT obniżył stopę zwrotu o 5% dzięki wykorzystaniu UGC
62. Klienci oceniają Bazaarvoice jako dostawcę UGC nr 1 w G2
Rozpoczęcie pracy z treściami tworzonymi przez użytkowników
Statystyki mówią same za siebie. Jak pokazują statystyki, wdrażanie treści tworzonych przez użytkowników może uczynić Twoją markę bardziej autentyczną, zainspirować kupujących do podejmowania decyzji zakupowych i zapewnić wysoki zwrot z inwestycji.
Jeśli powyższe statystyki przekonały Cię do połączenia działań związanych z marką z treściami generowanymi przez użytkowników, pierwszym krokiem jest wybranie odpowiedniego dostawcy UGC do współpracy. Oceniając potencjalnego partnera, należy wziąć pod uwagę sześć podstawowych obszarów.
Właściwy dostawca treści tworzonych przez użytkowników to więcej niż kilka statystyk. Będą ekspertami w sześciu powyższych obszarach tematycznych, a potem w niektórych. Pamiętaj jednak, że nie wszyscy dostawcy treści tworzonych przez użytkowników są tacy sami, a etap oceny może zająć trochę czasu. Nie wiesz, od czego zacząć?
Przeczytaj nasz e-book na temat znajdowania idealnego dostawcy treści tworzonych przez użytkowników, aby poznać podstawowe pytania, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze dostawcy treści tworzonych przez użytkowników.
