Zrozumienie łańcucha wartości eCommerce i jego znaczenia

1) Szczegółowy przegląd łańcucha wartości w eCommerce

Wszelkiego rodzaju organizacje angażują się w szereg działań, aby dostarczać produkty swoim klientom. Czynności te zazwyczaj obejmują pozyskiwanie materiałów, przetwarzanie, produkcję, a następnie końcową dostawę. Łącznie wszystkie te zadania są znane jako działania w łańcuchu wartości. Przed boomem .com na początku 2000 r. pojęcie łańcuchów wartości odnosiło się tylko do tradycyjnych firm i było dość proste i jasne. Towary były wytwarzane w fabryce, przewożone do punktu sprzedaży detalicznej, a następnie sprzedawane konsumentowi. Ale to się zmieniło wraz z rozwojem Internetu.

Zamiast być dostarczane do prawdziwego punktu sprzedaży detalicznej, rzeczy zaczęły być dostarczane do magazynów lub centrów realizacji zamówień. Zostały zakupione od sprzedawców internetowych i dostarczone bezpośrednio z tych magazynów lub magazynów. Konsumenci nie musieli wchodzić do sklepu, aby robić zakupy; zamiast tego mogli przeglądać i kupować w zaciszu własnego smartfona lub komputera.

Wszystko to było możliwe dzięki koncepcji łańcuchów wartości. Łańcuchy wartości mogą być dość skomplikowane do zrozumienia i wdrożenia, szczególnie w sektorze eCommerce. Wykorzystując odpowiednie przykłady firm eCommerce i analizując ich modele łańcucha wartości, w tym artykule chcemy przekazać dogłębną wiedzę na temat modeli łańcucha wartości i ich zastosowania w rzeczywistych scenariuszach.

Model biznesowy, który przedstawia cały proces tworzenia nowych produktów lub usług, nazywany jest łańcuchem wartości. Etapy przejścia produktu od konceptualizacji do dystrybucji i prawie wszystko pomiędzy, takie jak pozyskiwanie surowców, operacje produkcyjne i działania marketingowe, tworzą łańcuch wartości dla organizacji. Celem łańcucha wartości jest zwiększanie wartości produktu na każdym etapie przed dostarczeniem go do klientów.

3) Jakie są kluczowe elementy łańcucha wartości?

W książce „Przewaga konkurencyjna: Tworzenie i utrzymywanie najwyższej wydajności” Michael E. Porter z Harvard Business School ustanowił podstawową koncepcję łańcucha wartości. Porter podzielił działalność organizacji na dwie główne kategorie: „podstawową” i „wspierającą”, które poniżej przedstawiamy jako działania podstawowe i wspierające. W zależności od branży poszczególne zadania w każdej kategorii różnią się.

3.1) Podstawowe działania

Na podstawowe działania składa się 5 aspektów, z których wszystkie są niezbędne do generowania wartości i uzyskania przewagi konkurencyjnej nad konkurencją:

• Logistyka przychodząca: przyjmowanie, przechowywanie i zarządzanie zapasami są częścią logistyki przychodzącej.
• Operacje: Procedury przekształcania surowców w produkt końcowy są zawarte w operacjach.
• Logistyka wychodząca: Odnosi się do czynności związanych z dostarczeniem gotowego produktu do klienta.
• Marketing i sprzedaż: reklama, promocja i ustalanie cen to strategie stosowane w marketingu i sprzedaży w celu zwiększenia widoczności i dotarcia do właściwych klientów.
• Usługi: Obsługa klienta, serwis, przywracanie, zwrot pieniędzy i wymiana to przykłady programistów usług, które zapewniają płynne działanie produktów i poprawiają jakość obsługi klienta.

3.2) Działania drugorzędne

Celem działań drugorzędnych jest wspomaganie efektywności działań podstawowych. Kiedy efektywność wszystkich niżej wymienionych działań wspierających staje się bardziej efektywna, wzmacnia się co najmniej jedno z pięciu głównych działań. W rachunku zysków i strat firmy te operacje wsparcia są zwykle wskazywane jako koszty ogólne.

• Zaopatrzenie: Odnosi się do procesu, w którym korporacja pozyskuje surowce.
• Rozwój technologiczny: W fazie badawczo-rozwojowej (B+R) firmy postęp technologiczny jest wykorzystywany do tworzenia i rozwijania procedur produkcyjnych oraz automatyzacji procesów.
• Zarządzanie zasobami ludzkimi (HR): Polega na zatrudnianiu i utrzymywaniu zaangażowania pracowników, którzy pomogą zaprojektować, promować i sprzedawać produkt zgodnie z biznesplanem firmy.
• Infrastruktura: Systemy firmy i skład jej zespołu zarządzającego, takie jak strategia, księgowość, finansowanie, testowanie produktów, to przykłady infrastruktury.

4) Elementy łańcucha wartości wyjaśnione na przykładzie

Aby zrozumieć, jak działa łańcuch wartości, rozważmy przykład giganta eCommerce, firmy Amazon. W ramach ambicji, aby być najbardziej zorientowaną na klienta korporacją, firma realizuje niektóre z poniższych podstawowych działań:-

4.1) Logistyka przychodząca

Produkty dostarczane za pośrednictwem własnych usług Amazon, a także zasoby centrum danych, które zasilają Amazon Web Services (AWS), są kluczowymi danymi wejściowymi firmy. Amazon może wykorzystać swoją wielkość jako duża firma do obniżenia kosztów jednostkowych produktów poprzez outsourcing.

4.2) Operacje

Amazon może wyjść poza własne możliwości dystrybucji dzięki współzaopatrzeniu i outsourcingowi z różnych lokalnych firm. Robotyka jest wykorzystywana w 109 centrach realizacji zamówień Amazon, aby zapewnić szybką i opłacalną pracę magazynową.

4.3) Logistyka wychodząca

To jest moment, w którym Amazon przekształca swoje nakłady na wyniki. Podstawowy produkt Amazona, jego rynek e-commerce, zapewnia bezpieczne miejsce do przeprowadzania transakcji e-commerce zarówno użytkownikom, jak i sprzedawcom. Ich dwudniowa dostawa to znacząca przewaga nad konkurencją.

4.4) Marketing i sprzedaż

Amazon wydał miliardy na reklamę i marketing w ciągu ostatniej dekady, demonstrując siłę ekonomiczną dużej korporacji w utrzymaniu swojej pozycji wśród najbardziej rozpoznawalnych marek na świecie. Amazon słynie z prostego i łatwego procesu zwrotu, w tym wyników zadowolenia klientów z usług w chmurze AWS.

5) Jak przeprowadzić analizę łańcucha wartości w e-commerce?

Organizacje muszą przeprowadzić analizę modelu łańcucha wartości, aby określić, gdzie można wprowadzić ulepszenia w celu zwiększenia wizerunku marki i wartości dla klienta. Analiza, która ocenia każde działanie, które przyczynia się do łańcucha wartości firmy, jest znana jako analiza modelu łańcucha wartości.

Pomaga to kierownictwu zobaczyć, w jaki sposób każde ogniwo w łańcuchu przyczynia się do końcowego produktu i usługi lub je osłabia. Na przykład analiza rynku łańcucha wartości w handlu elektronicznym może znaleźć metody na zwiększenie efektywności zadań, obniżenie kosztów, ulepszenie projektu produktu lub zwiększenie wyróżnienia produktu.

Przeprowadzenie analizy łańcucha wartości składa się z trzech kroków:

Krok 1: Określ działania w łańcuchu wartości

Jest to pierwszy krok, który obejmuje poznanie podstawowych i drugorzędnych działań związanych z generowaniem produktu lub usługi. Ponieważ interakcje mogą się różnić, bardzo ważne jest, aby organizacje dostarczające różne produkty lub usługi przeprowadzały analizę łańcucha wartości dla nich wszystkich.

Krok 2: Określ ilość i wartość różnych działań

Następnym etapem jest ustalenie, w jakim stopniu każde określone działanie przyczynia się do ogólnego procesu łańcucha wartości. Ważne jest również, aby wziąć pod uwagę koszty związane z każdą operacją, ponieważ ich cięcie może zwiększyć całkowitą wartość transakcji.

Krok 3: Poszukaj sposobów na uzyskanie przewagi konkurencyjnej

Możesz ocenić łańcuch wartości z perspektywy przewagi konkurencyjnej, którą chcesz stworzyć. Na przykład korporacja, która chce obniżyć koszty, zbada łańcuch wartości eCommerce z punktu widzenia obniżenia kosztów i zwiększenia wydajności. Być może badania ujawnią operacje, które można zlecić na zewnątrz lub nawet całkowicie usunąć, aby zaoszczędzić pieniądze, lub wąskie gardła w procesie produkcyjnym, które można naprawić, aby zaoszczędzić czas i pieniądze.

Ostateczna konkluzja

Łańcuchy wartości w eCommerce ułatwiają analizę wszystkich operacji związanych z wytworzeniem produktu lub usługi, a także identyfikację cięcia i zróżnicowania kosztów. Możesz usprawnić wysiłki, usunąć marnotrawstwo i zwiększyć zyski, korzystając z łańcucha wartości.

Co więcej, pomaga uzyskać odpowiedni wgląd w wewnętrzne procesy, które mogą poprawić wrażenia klienta końcowego. Ogólnie rzecz biorąc, łańcuch wartości eCommerce służy do poprawy wydajności operacyjnej, tak aby firma mogła dać największą wartość swoim klientom za najmniejszą inwestycję kapitałową.