Strategia dotycząca treści wideo: 5 sposobów na poprawę jakości obsługi klienta

W dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie marketingu cyfrowego musisz stale szukać sposobów na poprawę doświadczeń klientów z Twoją marką.

Kiedyś Twój przeciętny formularz kontaktowy i strony O nas mogły wystarczyć, ale dziś klienci oczekują bogatych wrażeń multimedialnych od marek, z którymi prowadzą interesy, a treści wideo znajdują się na szczycie list większości osób.

Ale jaki jest najlepszy sposób na włączenie filmów w podróż klienta? Doświadczenie Twojego klienta jest sprawą bardzo osobistą i subiektywną, dlatego musisz skupić się na ściśle ukierunkowanych treściach, które nadal będą atrakcyjne dla całej docelowej grupy odbiorców – łatwiej powiedzieć niż zrobić!

Oto pięć typów filmów, które możesz włączyć do swojej strategii dotyczącej treści wideo, aby uzyskać lepszy CX:

1. Edukacyjny
2. Media społecznościowe
3. Szkolenie
4. Jak
5. Kultura korporacyjna

Włączenie tego typu treści wideo do strategii marketingowej może zwiększyć zaangażowanie klientów i sprawić, że będą zadowoleni i usatysfakcjonowani podczas interakcji z Twoją marką w Internecie.

Dodaj wartość i kontekst dzięki edukacyjnym treściom wideo

Filmy edukacyjne są dostępne już od dawna, a ich wkład w dzisiejsze doświadczenia klientów jest nie do przecenienia.

Celem tych filmów jest dostarczanie dokładnych i często dogłębnych informacji lub wiedzy, które Twoja baza klientów uważa za cenne, na tematy ściśle związane z Twoimi produktami i usługami.

Dobre filmy edukacyjne w Twojej strategii dotyczącej treści pomogą utrzymać klientów na bieżąco i poczuć zaangażowanie na każdym etapie podróży kupującego.

Co więcej, udostępniając wysokiej jakości treści edukacyjne, takie jak animowane filmy wyjaśniające lub szczegółowe informacje na dany temat , zapewniasz widzom informacje, z których mogą natychmiast skorzystać (nawet przed dokonaniem zakupu), pomagasz im podejmować świadome decyzje i budujesz zaufanie do Twojej firmy .

Wszystko to może radykalnie zmienić sposób, w jaki postrzegają Twoją markę przed i po zostaniu klientami.

Strategia dotycząca treści wideo: spotykaj się z klientami tam, gdzie się znajdują

Żadna dzisiejsza strategia obsługi klienta nie jest kompletna bez solidnej strategii mediów społecznościowych. Musisz pozycjonować swoją markę tam, gdzie są Twoi klienci, a dziś konsumenci spędzają dużo czasu przeglądając filmy TikTok lub kanały na Instagramie.

Regularnie przesyłając krótkie, przyciągające uwagę filmy na wyspecjalizowane platformy społecznościowe, dajesz z siebie wszystko i masz pewność, że obecni i potencjalni klienci zawsze znajdą Cię tam, gdzie spędzają najwięcej czasu.

Możesz wykorzystać filmy społecznościowe, aby zadbać o doświadczenia swoich klientów, dostarczając treści, które dostarczają wartości, bawią, przewidują i odpowiadają na ich potrzeby, kierując ich do kanałów, w których mogą uzyskać bardziej spersonalizowane rozwiązania.

Dodaj treści wideo do swojej strategii szkolenia pracowników

Chociaż szkoleniowe treści wideo są dobrze znane w kontekście edukacji, zbyt mało mówi się o potencjale tego formatu w zakresie szkolenia personelu.

To, jak dobrze przygotowani są Twoi pracownicy do obsługi potrzeb klientów, może mieć ogromny wpływ na ogólne wrażenia klientów Twojej marki. Poziom biegłości, jaki wykazują Twoi pracownicy w kontaktach z klientami – obecnymi i potencjalnymi – bezpośrednio wpływa na prawdopodobieństwo konwersji i lojalności.

Udowodniono, że format szkoleniowego filmu wideo ma niezwykłą zdolność przekazywania wielu złożonych informacji w prosty, atrakcyjny wizualnie sposób, który każdy może śledzić i pamiętać długo po obejrzeniu, co czyni go cennym źródłem informacji o skutecznym szkoleniu personelu.

Od tematów takich jak rozwiązywanie typowych problemów z produktami po uczenie personelu, jak obsługiwać klientów w trudnej sytuacji, filmy wyjaśniające mogą mieć ogromny wpływ na przygotowanie pracowników do zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta.

Filmy instruktażowe: pomóż klientom uzyskać jak największy zwrot z inwestycji

Czy wiesz, że filmy instruktażowe cieszą się największym zainteresowaniem ze wszystkich kategorii treści w YouTube?

Nie powinno to być zaskoczeniem, ponieważ filmy instruktażowe mają pomóc Twoim klientom w maksymalnym wykorzystaniu zakupów lub pomóc widzom zaspokoić ich potrzeby lub pragnienia.

Format jest dość prosty: opracowujesz przewodnik, który zawiera szereg szczegółowych instrukcji opracowanych specjalnie w celu poprowadzenia klientów w kierunku rozwiązania problemu (najlepiej, włączając w to Twoje produkty!).

Seria filmów instruktażowych dotyczących Twoich produktów, platformy sprzedaży, a nawet sposobu kontaktowania się z firmą w celu uzyskania obsługi klienta może być bezcennym dodatkiem do poprawy CX.

Co więcej, tego typu filmy instruktażowe prawdopodobnie przyniosą Ci więcej niż kilka punktów dobrej woli od klientów zadowolonych z Twoich wysiłków w zakresie przewidywania i zaspokajania ich potrzeb.

Prezentuj wartości korporacyjne w celu głębszego zaangażowania

W czasach, w których ludzie mogą spędzić całą podróż kupującego bez bezpośredniej interakcji z innym człowiekiem, zapewnienie zgodności wizerunku Twojej marki z preferencjami i wartościami odbiorców ma kluczowe znaczenie dla skutecznego CX.

Filmy, które ilustrują kulturę i wartości Twojej firmy, mogą przyczynić się do powstania potoku na kilka unikalnych sposobów. Na przykład tworząc filmy kulturalne skupiające się na tematach istotnych zarówno dla Twojej branży, jak i głównych odbiorców, możesz nawiązać z nimi silniejsze relacje, zapewniając im jednocześnie dostęp do informacji i zaangażowanie w Twoją markę.

Co więcej, tworząc strategię marketingu treści, która prezentuje podstawowe wartości i ideały Twojej marki – a także wysiłki na rzecz ich urzeczywistniania – stwarzasz możliwości dotarcia do potencjalnych klientów na bardziej osobistym poziomie i zaangażowania ich w tematy, które ich interesują.

Połączenia z klientami w erze cyfrowej

Doświadczenie klienta to stale zmieniające się pole gry. W miarę jak stale zmierzamy w stronę całkowicie cyfrowych modeli handlowych, dbanie o to, aby prezentować swoją markę i produkty w jak najbardziej przystępny sposób, jest kluczem do nawiązania kontaktu z klientami w sposób, który przetrwa próbę czasu.

Dzięki temu, że filmy staną się podstawową częścią strategii obsługi klienta, Twoja marka będzie dobrze przygotowana na cyfrową przyszłość.