Wirtualne zakupy – jak stworzyć strategię online, która przyniesie konwersję

Wirtualne zakupy w szybkim tempie zmieniają zarówno sklepy stacjonarne, jak i internetowe. Z rynkiem rzeczywistości rozszerzonej i rzeczywistości wirtualnej o wartości 30,7 miliarda dolarów i 810 milionami aktywnych użytkowników mobilnych, sprzedawcy internetowi mają ogromne możliwości ekspansji w przestrzenie wirtualne.

Wirtualna rzeczywistość w eCommerce może przynieść wiele korzyści, od zwiększonej konwersji po wyższe wskaźniki zaangażowania. Ale czym dokładnie są wirtualne zakupy? ‍W tym artykule wyjaśnimy, czym są wirtualne zakupy, wymienimy niektóre z ich kluczowych zalet i podzielimy się wskazówkami, jak stworzyć wirtualną strategię zakupów osobistych, która konwertuje.

Czym są wirtualne zakupy

Wirtualne zakupy to termin opisujący wyjątkowe doświadczenie zakupowe, jakim można cieszyć się dzięki technologii VR.

Pozwala użytkownikom przeglądać i kupować towary online, podobnie jak w sklepie fizycznym. Dzięki wirtualnym zakupom klienci mogą przeglądać cały katalog produktów online, rozmawiając w czasie rzeczywistym z ekspertem produktowym, wirtualnie przymierzając i otrzymując rekomendacje.

Efektem końcowym jest prawdziwe doświadczenie omnichannel, które płynnie łączy zakupy online i offline.

Korzyści z wirtualnych zakupów

Wirtualne zakupy mogą przynieść wiele korzyści zarówno sprzedawcom detalicznym, jak i klientom. Oto szczegółowy przegląd niektórych z tych korzyści:

Wypełnienie luki między doświadczeniem w sklepie a eCommerce

Jednym z powodów szybkiego rozwoju handlu elektronicznego jest to, że zapewnia szybkie, samodzielne zakupy. Klienci mogą zamawiać produkty w dowolnym momencie bez konieczności zajmowania się zatłoczonymi sprzedawcami lub długimi kolejkami do kasy. Ale nawet najbardziej bezproblemowe zakupy online nie dorównują emocjom związanym z zakupami osobistymi. Gdy nie ma osobistej interakcji ze specjalistami ds. obsługi klienta, doświadczenie może w najlepszym razie wydawać się bezosobowe.

Z tego powodu wielu klientów nadal decyduje się na robienie większości zakupów w sklepach stacjonarnych, pomimo gwałtownego wzrostu sprzedaży detalicznej online. W rzeczywistości 70% kupujących ocenia możliwość zobaczenia, dotknięcia i wypróbowania produktów jako ulubiony aspekt zakupów w sklepie.

Wirtualne salony wystawowe umożliwiają firmom wypełnienie luki między praktycznymi a przyjemnymi zakupami. Oferują klientom wygodę zakupów online, ale także ludzki kontakt, który wiąże się z pójściem do sklepu fizycznego, poprawiając ogólne wrażenia klienta.

Świetnym tego przykładem w praktyce jest Ruti, luksusowa marka odzieżowa, która promuje swój wirtualny showroom za pomocą wyskakujących okienek Justunoo i odnotowała 78% wzrost AOV i 210% wzrost współczynnika konwersji dzięki zaangażowaniu w wyskakujące okienka. Dowiedz się więcej o ich sukcesie i strategii tutaj.

Zwiększenie zaangażowania klientów

VR i AR w handlu detalicznym mogą znacznie zwiększyć zaangażowanie konsumentów w biznesie i je zwiększyć. Jak? Rzeczywistość rozszerzona jest interaktywna, więc użytkownicy są domyślnie zaangażowani. AR jest używany do prowadzenia kupujących przez sklepy detaliczne i pomaga im szybciej zlokalizować produkty. Ikea wykorzystała tę technologię, aby umożliwić klientom wirtualne umieszczenie przedmiotów w ich domach i zobaczenie, jak wyglądają.

Z drugiej strony VR zapewnia wciągające wrażenia, które przewyższają obrazy i filmy, jeśli chodzi o zaangażowanie klientów. Na przykład dzięki wirtualnej rzeczywistości klienci mogą zwiedzać sklep lub przymierzać ubrania w zaciszu własnego domu.

Oferując spersonalizowane zakupy

Korzystanie z technologii takich jak te w celu zapewnienia wrażeń AR i VR na miejscu pozwala wprowadzić aspekt ludzkiego kontaktu z zakupami w sklepie, ale gromadzić i wykorzystywać dane do personalizacji ich doświadczeń online w sposób, który wcześniej nie był możliwy.

Zakupy online to najlepsza okazja do gromadzenia i śledzenia danych od początku do końca, VR i AR to po prostu rozszerzenie tego, zapewniające jeszcze większą personalizację dla każdego odwiedzającego. Mają kontrolę nad tym, czego doświadczają, i mają nieograniczone możliwości angażowania się w Twoją witrynę.

Zadowolenie i zaufanie klientów

Jednym z najważniejszych czynników budowania wirtualnego doświadczenia zakupowego i wykorzystania technologii VR/AR na swojej stronie internetowej jest to, że pomaga ona klientom podejmować lepsze decyzje zakupowe od samego początku. Wirtualny aspekt „wypróbuj, zanim kupisz” tego wirtualnego doświadczenia oznacza, że ​​od samego początku będą mieli więcej informacji, na podstawie których będą mogli dokonać wyboru, i więcej kontekstu, co zmniejszy prawdopodobieństwo zwrotu i zwiększy satysfakcję.

Jak stworzyć wirtualną spersonalizowaną strategię zakupową, która konwertuje

Jak widać, wirtualna rzeczywistość ma wiele zalet, jednak aby w pełni wykorzystać potencjał rozwiązań VR i AR, trzeba się nad nimi zastanowić. Oto kluczowe elementy skutecznej strategii VR eCommerce.

Zdecyduj się na odpowiednią technologię

To, co sprawdza się w przypadku sklepu ze sprzętem, może nie działać w przypadku internetowego sprzedawcy odzieży — wybór odpowiednich technologii zakupów wirtualnych to proces wieloetapowy. Będziesz musiał dokładnie rozważyć dostępne możliwości w oparciu o charakterystykę Twojej firmy, grupę docelową i preferencje klientów. Opcje wdrożenia technologii wirtualnej w handlu elektronicznym obejmują między innymi:

• Przymierzalnie VR
• showroomy VR
• Wirtualne sklepy
• Gry i aplikacje VR
• Lokowanie produktu
• Modele produktów 3D

Twórz świetne interaktywne treści

Aby uwolnić pełny potencjał technologii wirtualnej, musi jej towarzyszyć naprawdę intrygująca i angażująca treść.

Najważniejszą rzeczą podczas tworzenia treści jest nadanie priorytetu odbiorcom i uczynienie z nich gwiazd własnych wirtualnych doświadczeń. Danie klientom głosu w akcji natychmiast wzbudza ich zainteresowanie i zwiększa zaangażowanie.

Jeśli chcesz po prostu zanurzyć palec u nogi w wirtualnej wodzie zakupów, zacznij od modelu produktu 3D. Tylko jeden z nich pozwala klientom przetestować różne kolory, projekty i wzory na jednym produkcie. Elastyczne dostosowywanie dla klientów przy minimalnym wzroście po Twojej stronie, aby zobaczyć, jak reagują i angażują się w opcje zakupów wirtualnych.

Zapewnij prostotę płatności

Płatności mogą z łatwością wpłynąć na wirtualne zakupy klienta lub je zepsuć, niezależnie od miejsca zakupu towarów. Zmuszanie klientów do opuszczenia środowiska wirtualnego i korzystania ze standardowych metod płatności w ustawieniach VR może być trudne, co jeszcze bardziej utrudnia proces płatności.

Aby rozwiązać ten problem, innowacyjni sprzedawcy internetowi wprowadzili płatności w rzeczywistości wirtualnej, które umożliwiają klientom dokonywanie płatności podczas zakupów w wirtualnej rzeczywistości. Alibaba VR Pay jest jednym z takich przykładów, który umożliwia klientom kupowanie produktów za pośrednictwem urządzeń VR, po prostu kiwając głową.

Chroń dane klientów

Ponieważ klienci przesyłają swoje informacje finansowe, bezpieczeństwo danych jest kolejną ważną kwestią, której nie można zignorować. Technologia wirtualna wykorzystuje śledzenie wzroku, skanowanie tęczówki oka, rozpoznawanie gestów, wydruki głosowe i inne indywidualne cechy, aby w pełni zanurzyć użytkownika w wirtualnym świecie. Ta ogromna ilość danych biometrycznych jest powiązana z danymi finansowymi i geoprzestrzennymi dotyczącymi poszczególnych użytkowników, co stwarza zwiększone ryzyko naruszenia bezpieczeństwa danych.

Z tego powodu należy wdrożyć standardowe środki ostrożności, w tym bezpieczeństwo sieci, szyfrowanie danych, częste aktualizacje oprogramowania układowego, integrację z renomowanymi dostawcami zewnętrznymi i nie tylko, podobnie jak w przypadku innych połączonych technologii.

Dolna linia

Istnieje solidny powód, dla którego wirtualne zakupy są okrzyknięte przyszłością handlu detalicznego i kolejną granicą do zdobycia przez e-commerce. Przyjęcie technologii wirtualnej jest ważną strategią rozwijania bardziej ludzkiego podejścia do interakcji online i offline. Możesz wspierać swoich konsumentów, gdziekolwiek się znajdują, kupując online.

Ponieważ mogą robić zakupy w domu i nadal korzystać z takiego samego poziomu obsługi jak w sklepie, proces ten jest jeszcze prostszy. Ponadto ułatwia płynne przechodzenie klientów w sklepie do ustawień online, co skutkuje wielokanałowym doświadczeniem zakupowym.

Aby w pełni wykorzystać potencjał VR, wymagane jest przemyślane podejście, które umożliwia bezproblemową integrację technologii z fundamentami Twojego biznesu e-commerce. Zacznij od określenia najlepszego przypadku użycia, a następnie pracuj nad jego wdrożeniem, koncentrując się na tworzeniu najwyższej jakości treści VR, maksymalnie upraszczając transakcje i utrzymując bezpieczeństwo danych.