Głos Bazaru
Opublikowany: 2023-07-22Jak i dlaczego asystenci głosowi wspomagani sztuczną inteligencją mogą odblokować nowy wzrost Twojej marki e-commerce
W 2023 roku asystenci AI są wszędzie — uzupełniają Twoje zdania, zarządzają projektami, planują spotkania i tworzą listy odtwarzania. Ale co, gdybyśmy powiedzieli ci, że asystent AI może zrobić dla ciebie makijaż?
W styczniu Estee Lauder wprowadziła na rynek VMA, czyli głosowego asystenta makijażu, który właśnie to robi. VMA wykorzystuje zarówno skanowanie twarzy, jak i polecenia głosowe, aby pomóc niedowidzącym klientom zastosować odpowiednie odcienie podkładu, tuszu do rzęs i różu do twarzy. To tylko jeden z wielu sposobów, w jaki sztuczna inteligencja obsługująca głos będzie kształtować przyszłość obsługi klienta, poprawiając nie tylko wyniki biznesowe, ale także malując jasny obraz integracji i dostępności.
Voice commerce, czyli v-commerce, będzie w nadchodzących latach coraz ważniejszym elementem e-commerce. Ponieważ ludzie przyzwyczają się do handlu konwersacyjnego w zaciszu własnego domu i telefonów komórkowych, asystenci głosowi będą odgrywać większą rolę w ich interakcji z markami.
Marki skorzystają, jeśli nauczą się, jak wykorzystać moc v-commerce. Oto jak asystenci głosowi napędzani sztuczną inteligencją, tacy jak Siri i Alexa, mogą zrobić dla Ciebie więcej.
Co to jest handel głosowy?
Handel głosowy to rodzaj handlu elektronicznego, który umożliwia klientom kupowanie produktów i usług za pomocą poleceń głosowych. Handel głosowy, zaprojektowany przez sprzedawców internetowych do współpracy z asystentami głosowymi, takimi jak Siri firmy Apple, Alexa firmy Amazon i Cortana firmy Microsoft, zmniejsza tarcie w ścieżce klienta i dostosowuje doświadczenie zakupowe do każdej osoby, która z niej korzysta.
Handel głosowy to stosunkowo nowa technologia, ale dzięki ostatnim skokom w rozwoju sztucznej inteligencji szybko zyskuje na funkcjonalności i popularności.
Pod względem praktycznym handel głosowy jest szczególnie odpowiedni dla branż takich jak uroda, odzież, towary pakowane, elektronika użytkowa i majsterkowanie ze względu na ogromną liczbę dostępnych treści i produktów. Dzięki handlowi głosowemu możesz odkrywać produkty, sprawdzać ceny i robić zakupy bez ręcznego wpisywania żądań za pośrednictwem wyszukiwarek.
Hej Alexa, jak działa handel głosowy?
Handel głosowy działa na różnych etapach podróży klienta podczas zakupów online — od odkrywania produktu i finalizacji zakupu po obsługę klienta i wsparcie.
Technologia używana w handlu głosowym wdraża oprogramowanie do rozpoznawania głosu i przetwarzania języka naturalnego (NLP) w celu interpretowania poleceń głosowych i odpowiedniego reagowania. Nowsze modele handlu głosowego wykorzystują zaawansowaną sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe w celu dostosowania odpowiedzi na podstawie preferencji użytkownika, rozmiaru, poprzednich zakupów i lokalizacji.
Niezależnie od tego, czy klient chce porównać ceny niektórych produktów, poznać różne modele, czy dodać produkt do koszyka, aktywowani głosem asystenci cyfrowi mogą zrealizować żądanie w czasie rzeczywistym.
Załóżmy na przykład, że szukasz nowego ekspresu do kawy. Niezależnie od tego, czy jesteś w domu, czy w podróży, możesz zadawać smartfonowi pytania lub wydawać polecenia, takie jak:
Hej Google, jaka jest różnica między Chemexem a Aeropressem?
Hej Siri, ile kosztuje Chemex?
Alexa, chciałbym zamówić Chemex na Amazon.
Alexa, jaki jest status mojego zamówienia na Chemex?
Jako konsument łatwo zrozumieć, dlaczego zakupy online za pomocą poleceń głosowych są wygodne. To tak proste, jak poproszenie znajomego o wybranie czegoś w sklepie.
W przypadku sklepów internetowych wdrożenie handlu głosowego jest o krok bliżej do pełnej wielokanałowej obsługi klienta. Możesz dotrzeć do swojego idealnego klienta tam, gdzie się znajdujesz, kiedy Cię potrzebuje. Zmniejszysz również liczbę etapów procesu zakupu — nie musisz już przyciągać klientów do swojej witryny, kierować ich przez wiele stron docelowych ani ręcznie wprowadzać informacji o płatności.
Korzyści z handlu głosowego dla klientów i sprzedawców
Handel głosowy to wschodzący kanał, który będzie się rozwijał wraz z postępem nowych technologii. Oto niektóre z obecnych i przyszłych korzyści handlu głosowego dla konsumentów:
- Wygoda bez użycia rąk . Nie musisz logować się na konta, wpisywać zapytań ani przeglądać niekończących się reklam
- Bezproblemowe płatności online . Dzięki przechowywaniu informacji o płatności na urządzeniach inteligentnych klienci nie muszą ręcznie wprowadzać informacji o karcie kredytowej
- Spersonalizowane zakupy . Asystenci głosowi zbierają i przetwarzają dane z poprzednich zakupów, dzięki czemu każda interakcja jest spersonalizowana pod kątem stałych klientów
- Doświadczeni asystenci głosowi. Generatywni asystenci AI stają się z dnia na dzień coraz inteligentniejsi, wykorzystując światową wiedzę i dzieląc się nią z użytkownikami
Właściciele firm również zobaczą znaczące korzyści, takie jak:
- Zwiększona satysfakcja klienta . Dzięki asystentom głosowym, którzy „znają” ich pragnienia i potrzeby, wdrażanym przez marki, którym ufają, handel głosowy sprawi, że obsługa klienta będzie bardziej empatyczna i ludzka (a ponadto asystenci głosowi mogą z łatwością zbierać informacje zwrotne na temat tego, jak poprawić obsługę klienta)
- Zmniejszone koszty wsparcia . Podobnie jak w przypadku pytań i odpowiedzi, asystenci głosowi mogą również zapewnić oszczędności kosztów operacyjnych, zmniejszając liczbę próśb kierowanych do zespołu pomocy technicznej. Klienci komunikują się w preferowany przez siebie sposób i uzyskują potrzebne odpowiedzi bez konieczności dzwonienia na linię pomocy technicznej
Z pomocą generatywnych modeli sztucznej inteligencji, takich jak ChatGPT, asystenci głosowi staną się bardziej wartościowi wraz ze wzrostem funkcjonalności. Modele handlu głosowego nie tylko będą w stanie dokładniej odpowiadać na pytania i polecenia użytkowników, ale także będą w stanie przewidywać potrzeby użytkowników i skłonić ich do podjęcia określonych działań.
Ok Google: Jak brzmi handel głosowy w 2023 roku?
Nigdy nie było lepszego czasu na rozpoczęcie handlu głosowego. Oto kilka faktów i liczb dotyczących obecnego stanu handlu głosowego w całym krajobrazie e-commerce:
- 20% wyszukiwań w Google to wyszukiwania głosowe
- 62% użytkowników inteligentnych głośników twierdzi, że prawdopodobnie użyje ich do dokonania zakupu w nadchodzącym miesiącu
- Oczekuje się, że rynek inteligentnych głośników przekroczy 30 miliardów dolarów do 2024 roku
- Od maja 2022 r. 54% konsumentów w USA korzysta z wyszukiwania detalicznego aktywowanego głosem
- Liczba asystentów głosowych na rynku wzrośnie do 8 miliardów do 2023 roku (z 2,5 miliarda w 2018 roku)
- Szacunkowa wartość transakcji głosowych w 2023 r. wyniesie 19,4 mld USD (wzrost z zaledwie 4,6 mld USD w 2021 r.)
Ponieważ zakupy online osiągają co roku nowe szczyty, a wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji staje się powszechne, firmy mogą wykorzystać te nowe postępy technologiczne, aby dotrzeć do nowych odbiorców.
Najlepsze praktyki handlu V
Technologia stojąca za handlem głosowym może być zaawansowana, ale rozpoczęcie korzystania z niej nie jest tak skomplikowane, jak się wydaje.
- Wykonaj SEO dla wyszukiwania głosowego. Tak, wiele systemów handlu głosowego jest bezpośrednio połączonych z wyszukiwarkami takimi jak Google. Przedmioty, które sprzedajesz za pośrednictwem handlu głosowego, powinny być powiązane z odpowiednimi słowami kluczowymi i wyrażeniami, których ludzie prawdopodobnie użyją podczas wyszukiwania produktów lub usług za pomocą asystentów głosowych — pomyśl o długich, pełnych zdaniach słowach kluczowych
- Twórz treści przyjazne dla głosu. Twórz treści łatwe do zrozumienia dla asystentów głosowych i zawierające informacje, których ludzie szukają. Często ludzie komunikują się z asystentami głosowymi w formie konwersacyjnej, więc używaj kolokwializmów i zwrotów typowych dla języka mówionego
- Oferuj zakupy aktywowane głosem. Aka, umożliwiając ludziom kupowanie produktów lub usług za pomocą głosu. Dodatkowe punkty, jeśli uda Ci się zoptymalizować proces realizacji transakcji w jak najmniejszej liczbie kroków
- Zapewnij obsługę klienta za pomocą asystentów głosowych i/lub chatbotów wspomaganych głosem. Spraw, aby ludzie mogli uzyskać pomoc przy zamówieniach lub pytaniach za pomocą głosu
- Śledź wyniki handlu głosowego. Ustaw wymierne wskaźniki wydajności, takie jak liczba wyszukiwań głosowych, zakupy aktywowane głosem i otrzymywane prośby o pomoc głosową. Handel głosowy to tylko jeden kanał sprzedaży, a wyznaczone dla niego standardy powinny być zgodne z ogólnymi celami firmy
- Implementuj kluczowe wnioski z analiz klientów . Korzystaj z narzędzi, takich jak narzędzie Bazaarvoice Insights and Reports, aby przekształcać recenzje i odpowiedzi generowane przez użytkowników w przydatne informacje na potrzeby strategii e-commerce
Sztuczna inteligencja i przyszłość handlu
Może wydawać się, że jest za wcześnie, aby polegać na Google Home lub Amazon Echo w celu uzyskania znaczących przychodów — ale to idealny czas na eksperymentowanie z wpływem, jaki może mieć na klientów i Twoją firmę.
Potraktuj handel głosowy jako piaskownicę i zobacz, w jaki nowatorski i interesujący sposób Twoi klienci będą wchodzić w interakcje z Twoimi produktami. Możesz odkryć rozmowy, o których nigdy nie myślałeś, że będziesz mieć, lub możliwości poprawy pozyskiwania, które siedziały tuż pod twoim nosem. W końcu roboty nie są jedynymi, które potrafią słuchać. Ty też możesz ich posłuchać.
Handel głosowy to tylko najnowszy trend w ewolucji sztucznej inteligencji. Następnie dowiedz się, jak wykorzystać innowacyjną technologię w handlu elektronicznym z naszego przewodnika po marketingu AI.
Czy wiesz, że 98% konsumentów przedkłada doświadczenie nad cenę? To pragnienie doświadczeń takich jak handel głosowy i technologia sztucznej inteligencji to tylko jeden z wyników naszej ankiety przeprowadzonej wśród 10 000 globalnych konsumentów. Chcesz wiedzieć, co jeszcze powiedzieli? Przeczytaj pełne dania na wynos poniżej.
