Co to jest wiadomość głosowa i jak ją wykorzystać, aby usprawnić pozyskiwanie klientów
Opublikowany: 2024-04-03
- 12 marca 2024 r
Zawartość
Żyjemy w świecie po identyfikacji dzwoniącego. Co zwykle robisz, gdy otrzymujesz połączenie od nieznanego nazwiska lub numeru? Jeśli jesteś jak większość z nas, prawdopodobnie to zignorujesz lub odrzucisz. W rzeczywistości 80% połączeń trafia do poczty głosowej.
Według RingLead przeciętny sprzedawca zostawia 70 wiadomości głosowych dziennie. Daje to średnio 25 godzin/miesiąc/powtórzenie.
Ale tutaj świat cyfrowy spotyka się ze światem analogowym, umożliwiając wykorzystanie siły rozmów telefonicznych, omijając naszą skłonność do ich filtrowania i rezygnacji z nudnej rozmowy-odsłuchaj-zostaw tę samą wiadomość: odrzucanie poczty głosowej.
Co to jest wiadomość głosowa?
W najprostszej formie odrzucanie poczty głosowej — określane również jako nagrana poczta głosowa — oznacza dosłownie „wrzucanie” nagranej wcześniej wiadomości do czyjejś skrzynki głosowej. Ich telefon nie dzwoni, ale otrzymują powiadomienie, że mają nową wiadomość.
Dlaczego warto go używać? 
To skuteczne. O ile łatwo jest zignorować lub odrzucić połączenie telefoniczne, ludzie są znacznie mniej skłonni do usuwania poczty głosowej bez jej przynajmniej wysłuchania. W rzeczywistości dostawcy usług poczty głosowej, tacy jak Drop Cowboy, mogą pochwalić się współczynnikiem odpowiedzi na poziomie 5–20%.
To niedrogie. W zależności od dostawcy i planu może to kosztować zaledwie kilka centów za dostarczoną wiadomość.
Ma dalekosiężny zasięg i współpracuje zarówno z telefonami komórkowymi , jak i stacjonarnymi.
Jest przyjazny dla użytkownika i intuicyjny. Możesz szybko przesłać nagraną wiadomość lub utworzyć nową z poziomu panelu konta.
To oszczędność czasu. Zamiast pojedynczo dzwonić na dziesiątki numerów, czekać, aż połączenie zostanie przekierowane na pocztę głosową, odsłuchiwać powitanie i zostawiać wiadomość, możesz nagrać jedną spersonalizowaną wiadomość dla segmentu listy połączeń i natychmiast wysłać ją jednym kliknięciem. Zapisz te wiadomości w swojej osobistej bibliotece, a właściwa wiadomość będzie zawsze czekać i być gotowa do użycia.
Ile czasu zaoszczędziłoby to na przedstawiciela lub zespół sprzedaży? Jeśli jeden przedstawiciel spędza średnio 25 godzin miesięcznie, wówczas zespół składający się z pięciu przedstawicieli traci 125 godzin miesięcznie na samą pocztę głosową. Cofnij te godziny.
Wreszcie możesz nawiązywać kontakty i angażować się bez konieczności przeszkadzania potencjalnym klientom w domu i pracy. Słyszą wiadomość i odpowiadają w dogodnym dla siebie czasie.
Jak korzystać z odrzucania poczty głosowej podczas poszukiwania klientów
Poszukiwanie jest sztuką i nauką.
Jeśli w jakikolwiek sposób zajmujesz się sprzedażą, prawdopodobnie masz już sprawdzoną metodę pozyskiwania klientów (wskazówka: e-mail). Masz swoje ulubione narzędzia i usługi oraz prawdopodobnie jeden lub dwa szablony do pozyskiwania klientów za pośrednictwem poczty e-mail.
Oto dobra wiadomość: dodanie poczty głosowej do Twojego arsenału potencjalnych klientów jest łatwiejsze niż myślisz. Tak naprawdę masz już umiejętności i know-how.
Złotą zasadą jest traktowanie wiadomości głosowej tak samo, jak zimnej wiadomości e-mail: personalizacja i trafność są najważniejsze.
Jeśli jest to prawdą w przypadku pozyskiwania klientów za pośrednictwem poczty e-mail, jest to prawdą także w przypadku odrzucania poczty głosowej.
Odrób swoją pracę domową
Tak jak szukasz potencjalnych klientów w zakresie poczty e-mail, zrób to samo w przypadku poczty głosowej. Segmentuj listę połączeń i spersonalizuj wiadomość dla każdego segmentu .
Oczywiście nie możesz nagrać spersonalizowanej wiadomości na poziomie indywidualnym, ale z całą pewnością możesz to zrobić dla starannie wybranych segmentów:
Źródło obrazu
- Uczestnicy zbliżającej się lub właśnie zakończonej konferencji lub wydarzenia
- Firmy działające w określonej niszy na Twoim rynku
- Byli klienci, z którymi nie kontaktowałeś się od jakiegoś czasu
- Dyrektorzy marketingu, menedżerowie sprzedaży, inżynierowie IT i dyrektorzy najwyższego szczebla
- Dane demograficzne, takie jak lokalizacja, liczba pracowników lub roczne przychody
Masz pomysł. Segmentuj i personalizuj, aby uzyskać maksymalny efekt.
Udoskonalaj swoją wiadomość
Masz tylko jedną szansę, aby zrobić pierwsze wrażenie.
W przypadku braku poczty głosowej nie jest to do końca prawdą. Masz luksus niedostępny w przypadku zostawiania wiadomości w czasie rzeczywistym lub rozmowy z żywym człowiekiem: możesz szkicować, poprawiać, ćwiczyć, nagrywać, usuwać i powtarzać tak często, jak chcesz, aż Twoja wiadomość będzie dokładnie taka, jak chcesz być.
Mniej znaczy więcej
Staraj się, aby Twoje wiadomości były krótkie. Bardzo krótki.
Większość ekspertów zaleca 30 sekund lub mniej. To nie jest czas na pełną ofertę sprzedażową. Próbujesz uzyskać odpowiedź, a nie sprzedaż.
Każda sekunda powyżej 30 zmniejsza Twoje szanse na otrzymanie odpowiedzi i nawiązanie połączenia o 2%. Dlatego celuj w optymalny czas wynoszący 17–29 sekund.
Znajdź szablon
Podobnie jak e-mail, możesz zaoszczędzić dużo czasu i wysiłku, korzystając z szablonów. Jest ich mnóstwo i działają dobrze.
Mając mniej niż 30 sekund na pracę, chcesz, aby był krótki, zwięzły i intrygujący.
Hubspot sugeruje podstawową strukturę poczty głosowej, która obejmuje:
- Nazwa
- Powód dzwonienia
- Korzyści z oddzwonienia
- Twoje Informacje Kontaktowe
- Obietnica wysłania e-maila uzupełniającego (przy użyciu zautomatyzowanego narzędzia, takiego jak Mailshake)
Nie więcej nie mniej.
Inside Sales przedstawia nieco inny zarys:
- Oświadczenie wstępne (imię i nazwisko oraz powód dzwonienia)
- Drabina zaufania
- Oświadczenie o pozycjonowaniu
- Kluczowa korzyść dla nich
- Dowodowa historia
- Zobowiąż się do kontynuacji (C2C)
PhoneBurner szkicuje swój szablon w ten sposób:
- Kim jesteś?
- Dlaczego dzwonisz?
- Jaki jest następny krok i dlaczego warto go podjąć?
- Powtórz sobie
Jaki jest zatem właściwy sposób, jeden idealny szablon? To zależy od Ciebie i Twoich perspektyw.
Śledź, monitoruj i ulepszaj 
Brzmi znajomo? Jak powiedziałem, jeśli dotyczy to poczty e-mail, zastosuj to również do poczty głosowej.
Śledź i monitoruj działanie każdej wiadomości; które go miażdżą, a które zostają zmiażdżone.
Test A/B, aby zoptymalizować przekaz w czasie. Czy lepiej zacząć od swojego imienia, czy zostawić to na koniec i zacząć od korzyści dla nich? Przetestuj i przekonaj się. Większość dostawców wymienionych poniżej umożliwia szybkie i łatwe śledzenie i monitorowanie.
Najlepsze praktyki
Zostaw trochę dwuznaczności i tajemnicy, aby wzbudzić ich ciekawość.
Poproś o konkretny czas oddzwonienia – lub zakres – zamiast pozostawiać go otwartym.
Mów krótko i na temat. Nie włócz się. Sprawiaj wrażenie, że Twój czas jest cenny… bo tak jest.
Niech będzie więcej o nich, a mniej o Tobie.
Nie sprzedawaj.
Namedrop – wspólni przyjaciele, polecenia i tak dalej – jeśli dotyczy.
Bądź pozytywny, entuzjastyczny i autentyczny.
Usługi odrzucania poczty głosowej 
Jeśli chcesz dodać pocztę głosową do swojego paska narzędzi poszukiwawczych, zwróć się do tych dostawców:
- Rzuć Kowboja
- PierścieńDNA
- Zadzwoń
- Sieci strategiczne
- ProwadziDeszcz
- Logika głosu
Wiadomość głosowa LinkedIn
Stosunkowo nowością na scenie zrzutów poczty głosowej jest LinkedIn Voice Message. Wiadomość głosowa LinkedIn umożliwia pozostawienie wiadomości głosowej w skrzynce odbiorczej potencjalnego klienta w serwisie LinkedIn, tak samo jak w przypadku jego telefonu.
Morgan Ingram z JBarrows w swoim wywiadzie udzielonym na szczycie poświęconym perspektywom sprzedaży szczegółowo opowiedział, jak używać wiadomości głosowych LinkedIn w swoich kadencjach związanych z poszukiwaniem sprzedaży.
Gra w pozyskiwanie klientów nigdy się nie kończy. Zawsze potrzebujesz więcej w lejku. Odrzucanie poczty głosowej w połączeniu z zimną pocztą e-mail to potężne uderzenie podwójne dla każdego działu sprzedaży, niezależnie od branży i niszy.
Odrzucanie poczty głosowej jest w 100% zgodne z przepisami, generuje do 96% współczynnika odsłuchu w porównaniu do 15% współczynnika połączenia z osobą na żywo i jest tylko jednym z przykładów integracji pomiędzy technologią cyfrową i analogową, która jest możliwa we współczesnym świecie.
Spróbuj.
